浦北县网格化管理办法

浦北县网格化管理办法一、总则（一）目的为了提升浦北县社会治理水平，实现精细化管理与服务，提高行政效能，维护社会稳定，促进经济社会协调发展，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于浦北县行政区域内的网格化管理工作，包括城市社区、农村地区以及各类园区、企事业单位等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，充分调动居民群众参与网格化管理的积极性和主动性，提供便捷高效的公共服务。2.整合资源原则：整合各类管理服务资源，实现资源共享、协同配合，避免重复建设和资源浪费。3.属地管理原则：明确各网格责任主体，强化属地管理职责，确保网格化管理工作落到实处。4.动态管理原则：根据实际情况和工作需要，及时调整网格划分和管理内容，确保网格化管理的科学性和有效性。（四）管理体制建立县、镇（街道）、村（社区）三级网格化管理体系。县级成立网格化管理工作领导小组，负责统筹协调全县网格化管理工作；镇（街道）设立网格化管理中心，具体组织实施本辖区内的网格化管理工作；村（社区）划分若干网格，配备网格员，负责网格内的日常巡查、信息采集、问题上报、协调处置等工作。二、网格划分（一）划分依据根据浦北县行政区划、人口分布、地域面积、管理难度等因素，综合考虑地理布局、功能设施、产业特点等情况，进行网格划分。（二）划分标准1.城市社区网格：按照居民小区、楼栋分布进行划分，一般以300500户左右为一个网格，确保每个网格管理幅度适中，便于网格员开展工作。2.农村网格：以村民小组为基础，结合自然村落、农田分布等情况进行划分，每个网格覆盖人口一般在200300人左右。3.园区网格：根据园区企业分布、功能区域划分等，以一定面积或企业数量为单位划分网格，确保对园区内各类企业和区域实现有效管理。（三）网格编码与标识为每个网格赋予唯一的编码，便于信息管理和查询。同时，在网格显著位置设置统一的标识牌，标明网格名称、网格员姓名、联系电话、工作职责等信息，方便居民群众知晓和联系。三、网格员队伍建设（一）网格员配备按照每个网格配备一名网格员的标准，通过公开招聘、选拔任用、志愿者招募等方式，充实网格员队伍。网格员应具备良好的政治素质、沟通能力、责任心和服务意识，熟悉当地情况。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新维护，确保信息准确、完整。2.巡查走访：定期对网格进行巡查，及时发现各类问题，包括环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，并做好记录。3.问题上报：对巡查中发现的问题，按照规定的流程和时限，及时上报至镇（街道）网格化管理中心或相关职能部门。4.协调处置：协助相关部门对上报的问题进行协调处置，跟踪处理结果，及时反馈给居民群众。5.政策宣传：向网格内居民群众宣传党的方针政策、法律法规、各类惠民政策等，提高居民群众的知晓率和参与度。6.便民服务：为居民群众提供代办事项、咨询解答等便民服务，帮助解决生活中的实际困难。（三）网格员培训建立网格员培训制度，定期组织开展业务培训，培训内容包括政策法规、信息采集、问题处置、沟通技巧等方面，不断提高网格员的业务能力和综合素质。（四）网格员考核制定科学合理的网格员考核办法，从工作任务完成情况、信息采集质量、问题上报及处置效率、居民群众满意度等方面进行考核。考核结果与网格员的绩效奖励、晋升晋级等挂钩，激励网格员积极履行职责。四、信息采集与管理（一）信息采集内容1.人口信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、户籍地址、现居住地址、联系方式等。2.房屋信息：房屋地址、产权人、建筑面积、房屋用途、房屋状态等。3.单位信息：单位名称、地址、法定代表人、经营范围、联系方式等。4.事件信息：事件发生时间、地点、内容、处理情况等。（二）信息采集方式1.实地走访：网格员通过入户走访、现场查看等方式，直接采集相关信息。2.电话询问：对于一些不便实地走访的情况，可通过电话沟通的方式采集信息。3.信息共享：与公安、民政、住建等部门建立信息共享机制，获取相关基础信息。（三）信息录入与更新网格员采集的信息应及时录入网格化管理信息系统，确保信息的准确性和时效性。同时，对信息进行动态更新，如人口变动、房屋变更等情况，要在规定时间内完成信息修改。（四）信息安全管理加强网格化管理信息系统的安全防护，建立健全信息安全管理制度，明确信息采集、存储、使用、传输等环节的安全责任，防止信息泄露和滥用。五、问题发现与处置（一）问题分类1.环境卫生问题：如垃圾堆积、污水排放、道路清扫不及时等。2.安全隐患问题：包括消防隐患、电气安全、建筑安全、食品安全等。3.矛盾纠纷问题：邻里纠纷、家庭矛盾、劳资纠纷等。4.公共设施问题：路灯损坏、井盖缺失、道路破损等。5.其他问题：如乱停乱放、违法建设、噪音扰民等。（二）问题发现网格员在日常巡查中发现问题后，应详细记录问题的基本情况，包括问题描述、位置、影响范围等，并及时通过网格化管理信息系统上报。同时，鼓励居民群众通过电话、微信公众号、网格服务热线等方式向网格员反映问题。（三）问题处置流程1.问题上报：网格员将发现的问题上报至镇（街道）网格化管理中心，镇（街道）网格化管理中心对上报的问题进行初步审核，根据问题类型和职责分工，及时将问题流转至相关职能部门。2.任务交办：相关职能部门接到问题后，对问题进行分析研判，明确责任人员和处置期限，并将任务交办给具体承办人员。3.现场处置：承办人员按照要求及时到达现场进行处置，在规定时间内完成问题整改，并将处置结果反馈给镇（街道）网格化管理中心。4.跟踪反馈：镇（街道）网格化管理中心对问题处置情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。同时，将处置结果反馈给网格员和居民群众，接受监督。（四）协调联动机制建立健全多部门协调联动机制，对于涉及多个部门的复杂问题，由镇（街道）网格化管理中心牵头组织相关部门召开协调会议，共同研究解决方案，明确各部门职责，协同推进问题处置。六、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：镇（街道）网格化管理中心定期对网格员的工作情况进行检查，对问题上报、处置情况进行统计分析，及时发现和纠正工作中存在的问题。2.群众监督：通过设立举报电话、意见箱、网上投诉平台等方式，接受居民群众对网格化管理工作的监督，及时处理群众反映的问题。3.社会监督：邀请人大代表、政协委员、社区居民代表等参与网格化管理工作的监督，听取各方意见和建议，不断改进工作。（二）考核机制1.考核主体：成立由镇（街道）相关部门组成的考核小组，负责对网格员、各职能部门的网格化管理工作进行考核。2.考核内容：包括网格员的信息采集、巡查走访、问题上报及处置、居民群众满意度等方面；对职能部门的考核内容包括问题接收、处置效率、处置质量等方面。3.考核方式：采取日常检查、定期抽查、年终考核相结合的方式进行考核，考核结果以量化评分的形式呈现。（三）奖惩措施1.奖励：对在网格化管理工作中表现优秀的网格员和职能部门，给予表彰奖励，包括颁发荣誉证书、奖金、晋升晋级等。2.惩罚：对工作不力、未履行职责的网格员和职能部门，进行通报批评，并责令限期整改；对造成严重后果的，依法依规追究相关责任人员的责任。七、保障措施（一）组织保障加强对网格化管理工作的组织领导，各级各部门要高度重视，明确专人负责，确保网格化管理工作顺利推进。（二）人员保障充实网格员队伍，加强人员培训和管理，提高网格员的业务能力和工作水平。同时，合理调配职能部门工作人员，确保问题处置及时有效。（三）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障信息采集设备购置、网格员培训、考核奖励、