2024年广西东兰县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年广西东兰县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（共30题，每题1.5分，共45分）1.中国移动通信集团有限公司英文简称是（）A.CMCCB.ChinaMobileC.CMNETD.CMMB答案：A答案分析：CMCC是中国移动通信集团有限公司英文ChinaMobileCommunicationsCorporation的缩写简称；ChinaMobile是中国移动的英文名称；CMNET是中国移动互联网；CMMB是中国移动多媒体广播。所以选A。2.以下哪种技术不属于5G关键技术（）A.毫米波B.软件定义网络（SDN）C.时分复用（TDM）D.大规模MIMO答案：C答案分析：5G关键技术包括毫米波、软件定义网络（SDN）、大规模MIMO等。时分复用（TDM）是一种比较传统的复用技术，并非5G关键技术，所以选C。3.东兰县移动公司要在某乡镇进行5G网络覆盖，在规划基站选址时，最不需要考虑的因素是（）A.周边居民的分布密度B.当地的地质条件C.当地的经济发展水平D.已有通信基站的位置答案：C答案分析：规划基站选址需要考虑周边居民分布密度以满足信号覆盖需求，考虑地质条件确保基站建设安全稳定，考虑已有通信基站位置避免信号干扰和资源浪费。而当地经济发展水平与基站选址的直接关联性不大，所以选C。4.以下哪项不是4G网络相比于3G网络的优势（）A.更高的传输速率B.更低的延迟C.支持更多的设备连接D.更稳定的信号答案：C答案分析：4G相比于3G有更高传输速率、更低延迟和更稳定信号等优势。支持更多设备连接是5G的特点，并非4G相比3G的优势，所以选C。5.客户咨询移动套餐中语音通话费用过高问题，工作人员最恰当的回复是（）A.“我们的套餐语音通话费用都是按照标准来的，没有问题。”B.“您可以详细说一下您觉得费用高的情况，我们一起分析下。”C.“其他客户都没反映费用高，就您觉得高。”D.“这是公司规定的，没办法改变。”答案：B答案分析：A选项直接否认客户感受，不能解决问题；C选项容易引起客户反感；D选项态度生硬。B选项引导客户详细说明情况并一起分析，有助于解决问题，所以选B。6.东兰县移动公司计划开展一次针对老年人的业务宣传活动，最适合的宣传方式是（）A.线上短视频宣传B.社区现场宣传讲解C.微博话题推广D.微信公众号推文答案：B答案分析：老年人对线上宣传方式接受程度相对较低，社区现场宣传讲解能面对面为老年人介绍业务，解答疑问，更适合老年人，所以选B。7.某客户办理了移动宽带业务，但安装后网络速度不达标，工作人员上门检测发现是客户家中路由器问题，工作人员应该（）A.告知客户路由器问题与移动无关，让客户自行解决B.帮客户更换移动公司的路由器并收取费用C.向客户解释路由器对网络速度的影响，并提供一些调试建议D.直接指责客户路由器太老旧答案：C答案分析：A选项态度冷漠，不利于客户满意度；B选项在未征求客户意见就更换收费不合适；D选项指责客户会引起客户不满。C选项解释原因并提供调试建议较为合适，所以选C。8.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.移动改变生活答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是企业使命；“成为卓越品质的创造者”是企业愿景；“移动改变生活”是常见宣传语。所以选A。9.以下哪种营销手段可以有效提高客户对移动业务的粘性（）A.频繁推出低价短期套餐B.建立客户积分体系C.只注重新客户拓展D.降低服务质量以节约成本答案：B答案分析：频繁推出低价短期套餐可能吸引新客户但难以提高粘性；只注重新客户拓展会忽视老客户；降低服务质量会导致客户流失。建立客户积分体系可通过积分兑换等方式提高客户粘性，所以选B。10.在东兰县移动公司的网络维护工作中，发现某区域网络信号突然减弱，首先应该检查的是（）A.该区域的用户使用情况B.周边是否有大型施工干扰C.基站设备是否正常运行D.天气情况是否影响信号答案：C答案分析：基站设备是网络信号的源头，网络信号突然减弱首先应检查基站设备是否正常运行，所以选C。11.客户咨询移动套餐变更问题，工作人员发现客户当前套餐变更有一定限制条件，应该（）A.直接告知客户不能变更B.详细解释限制条件，并提供可能的解决方案C.让客户自己去营业厅咨询D.忽略限制条件为客户办理变更答案：B答案分析：A选项简单拒绝不能解决问题；C选项推诿客户；D选项违反规定。B选项解释限制条件并提供解决方案最为合适，所以选B。12.以下关于5G网络切片的说法，错误的是（）A.可以将一个物理网络划分为多个虚拟网络B.不同的网络切片可以满足不同的业务需求C.网络切片技术只适用于5G网络D.网络切片可以提高网络资源的利用率答案：C答案分析：网络切片可将物理网络划分为多个虚拟网络，满足不同业务需求，提高资源利用率。网络切片技术并非只适用于5G网络，其他网络也可应用，所以选C。13.东兰县移动公司要统计不同年龄段客户对移动业务的需求，最有效的调查方法是（）A.电话调查B.网络问卷调查C.营业厅现场访谈D.随机街头访问答案：C答案分析：电话调查可能被拒接；网络问卷对部分人群参与度不高；随机街头访问难以针对不同年龄段进行有效调查。营业厅现场访谈可针对不同年龄段客户，更有效了解需求，所以选C。14.客户对移动账单有疑问，工作人员应该（）A.让客户自己查看账单明细B.耐心帮助客户核对账单明细并解释费用产生原因C.说账单不会有错，让客户放心D.转移话题，不处理账单疑问答案：B答案分析：A选项没有为客户提供实质性帮助；C选项简单回应不能解决客户疑问；D选项逃避问题。B选项耐心核对并解释能解决客户疑问，所以选B。15.中国移动的5G消息业务是（）A.一种传统的短信业务B.基于5G网络的全新消息服务C.只能发送文字的消息服务D.只面向企业用户的消息服务答案：B答案分析：5G消息是基于5G网络的全新消息服务，不是传统短信业务，可发送多种格式内容，面向企业和个人用户，所以选B。16.东兰县移动公司为了提升员工的服务水平，组织了一次服务礼仪培训，以下不属于服务礼仪范畴的是（）A.员工的着装规范B.与客户沟通时的语言表达C.员工的业务知识水平D.接待客户时的肢体动作答案：C答案分析：员工着装规范、与客户沟通的语言表达、接待客户肢体动作都属于服务礼仪范畴。业务知识水平不属于服务礼仪，所以选C。17.以下哪种设备不属于移动网络的接入设备（）A.光猫B.路由器C.基站D.网卡答案：C答案分析：光猫、路由器、网卡都是用户端接入移动网络的设备，基站是网络基础设施，不属于接入设备，所以选C。18.客户办理移动新业务时，工作人员应该（）A.只介绍业务优点，不提及缺点B.详细、客观地介绍业务的优缺点和相关注意事项C.让客户自己决定是否办理，不做任何介绍D.夸大业务效果以促成办理答案：B答案分析：只介绍优点、夸大效果可能误导客户；不做介绍不能让客户了解业务。详细客观介绍优缺点和注意事项可让客户做出合理选择，所以选B。19.东兰县移动公司要在一个新开发的小区进行网络覆盖，应该优先采用的网络接入方式是（）A.光纤接入B.无线接入C.铜缆接入D.卫星接入答案：A答案分析：光纤接入具有带宽高、稳定性好等优点，新开发小区优先采用光纤接入能满足未来发展需求，所以选A。20.某客户反映移动手机信号不好，工作人员到现场检测发现是信号被建筑物遮挡，应该（）A.建议客户更换手机B.为客户办理信号增强器并收取费用C.向客户解释原因，并探讨可能的解决方案D.说没办法解决，让客户克服答案：C答案分析：A选项手机没问题无需更换；B选项未充分沟通就办理收费不合适；D选项消极应对。C选项解释原因并探讨解决方案合适，所以选C。21.中国移动的企业文化理念体系不包括（）A.核心价值观B.企业使命C.企业战略D.企业愿景答案：C答案分析：中国移动企业文化理念体系包括核心价值观、企业使命、企业愿景等，企业战略不属于企业文化理念体系，所以选C。22.东兰县移动公司为了提高客户满意度，应该（）A.只注重业务推广，不关注客户反馈B.对客户投诉置之不理C.定期收集客户意见并改进服务D.降低服务质量以降低成本答案：C答案分析：只注重业务推广、不理会客户投诉、降低服务质量都会降低客户满意度。定期收集意见并改进服务可提高满意度，所以选C。23.以下关于物联网的说法，错误的是（）A.物联网是物与物、人与物之间的信息交互网络B.物联网离不开移动网络的支持C.物联网只应用于工业领域D.物联网可以实现智能化管理答案：C答案分析：物联网是物与物、人与物信息交互网络，可实现智能化管理，离不开移动网络支持。物联网应用广泛，不只是工业领域，所以选C。24.客户咨询移动套餐中的流量使用规则，工作人员应该（）A.简单说几句，不做详细解释B.用专业术语详细解释，不管客户是否听懂C.以通俗易懂的语言详细解释流量使用规则D.让客户自己去官网查看答案：C答案分析：简单说、用专业术语不顾客户感受、让客户自己查都不能有效解决客户疑问。以通俗易懂语言详细解释合适，所以选C。25.东兰县移动公司在某农村地区建设基站，遇到村民反对，应该（）A.强行建设，不理会村民意见B.停止建设，放弃该地区覆盖C.与村民沟通，解释基站建设的好处和安全性D.向政府部门求助，让政府强制村民同意答案：C答案分析：强行建设、停止建设、让政府强制都不是好办法。与村民沟通解释好处和安全性，争取理解和支持合适，所以选C。26.以下哪种营销活动适合在节假日期间开展（）A.新用户注册优惠B.老用户回馈活动C.业务培训讲座D.网络设备促销答案：B答案分析：节假日期间开展老用户回馈活动能增强老用户粘性。新用户注册优惠随时可开展；业务培训讲座不适合节假日；网络设备促销不一定适合节假日，所以选B。27.客户对移动营业厅的服务态度不满意，投诉到公司，公司应该（）A.对客户进行指责B.对被投诉员工进行处罚，不与客户沟通C.向客户道歉，调查情况并给出处理结果和改进措施D.忽视客户投诉答案：C答案分析：指责客户、忽视投诉、不与客户沟通都不可取。向客户道歉，调查处理并给出改进措施合适，所以选C。28.中国移动的5G网络在垂直行业应用中，以下不属于典型应用场景的是（）A.智能医疗B.智能家居C.传统农业种植D.工业互联网答案：C答案分析：5G网络在智能医疗、智能家居、工业互联网都有典型应用。传统农业种植目前5G应用较少，所以选C。29.东兰县移动公司要优化网络覆盖，需要对现有网络数据进行分析，以下哪种工具最适合用于数据分析（）A.ExcelB.PhotoshopC.PowerPointD.Word答案：A答案分析：Excel可进行数据处理、分析和统计，适合网络数据分析。Photoshop是图像处理软件；PowerPoint用于演示；Word用于文档编辑，所以选A。30.客户办理移动业务时，工作人员发现客户提供的身份信息有问题，应该（）A.为了促成业务办理，忽视身份信息问题B.直接拒绝为客户办理业务C.委婉告知客户身份信息问题，并协助客户解决D.嘲笑客户身份信息错误答案：C答案分析：忽视问题违反规定；直接拒绝不人性化；嘲笑客户会引起不满。委婉告知并协助解决合适，所以选C。二、多选题（共10题，每题2分，共20分）1.以下属于中国移动5G网络优势的有（）A.高速率B.低延迟C.大容量D.广覆盖答案：ABC答案分析：5G网络具有高速率、低延迟、大容量等优势。广覆盖不是5G突出优势，所以选ABC。2.东兰县移动公司在进行客户服务时，应遵循的原则有（）A.以客户为中心B.快速响应客户需求C.提供优质服务D.忽视客户的不合理要求答案：ABC答案分析：客户服务应遵循以客户为中心、快速响应需求、提供优质服务原则。不能简单忽视客户要求，应合理沟通解决，所以选ABC。3.以下哪些是移动宽带常见的故障类型（）A.网络不通B.网速慢C.频繁掉线D.无法连接WiFi答案：ABCD答案分析：网络不通、网速慢、频繁掉线、无法连接WiFi都是移动宽带常见故障类型，所以选ABCD。4.中国移动的业务品牌包括（）A.全球通B.动感地带C.神州行D.天翼答案：ABC答案分析：全球通、动感地带、神州行是中国移动业务品牌，天翼是中国电信业务品牌，所以选ABC。5.东兰县移动公司在开展营销活动时，可采用的渠道有（）A.营业厅宣传B.线上广告C.短信营销D.社区活动答案：ABCD答案分析：营业厅宣传、线上广告、短信营销、社区活动都是常见营销渠道，所以选ABCD。6.以下关于5G网络切片的特点，正确的有（）A.隔离性B.可定制化C.共享性D.独立性答案：ABCD答案分析：5G网络切片具有隔离性、可定制化、共享性、独立性等特点，所以选ABCD。7.客户服务人员在与客户沟通时，应注意的事项有（）A.使用礼貌用语B.认真倾听客户需求C.及时回应客户问题D.避免与客户发生争执答案：ABCD答案分析：与客户沟通要使用礼貌用语、认真倾听、及时回应、避免争执，所以选ABCD。8.东兰县移动公司要提高员工的业务能力，可以采取的措施有（）A.组织业务培训B.提供学习资料C.开展业务竞赛D.鼓励员工自主学习答案：ABCD答案分析：组织培训、提供资料、开展竞赛、鼓励自主学习都可提高员工业务能力，所以选ABCD。9.以下属于物联网应用领域的有（）A.智能交通B.智能物流C.智能安防D.智能农业答案：ABCD答案分析：智能交通、智能物流、智能安防、智能农业都属于物联网应用领域，所以选ABCD。10.东兰县移动公司在进行网络建设时，需要考虑的因素有（）A.地理环境B.人口分布C.未来发展规划D.成本预算答案：ABCD答案分析：网络建设要考虑地理环境、人口分布、未来发展规划和成本预算等因素，所以选ABCD。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.中国移动的5G网络可以完全替代4G网络。（）答案：错误答案分析：目前5G网络还不能完全替代4G网络，在一些场景下4G仍有其优势和存在必要，所以错误。2.客户咨询业务时，工作人员可以随意夸大业务效果以促成办理。（）答案：错误答案分析：工作人员应客观介绍业务，不能随意夸大效果，所以错误。3.东兰县移动公司在农村地区进行网络覆盖，只能采用无线接入方式。（）答案：错误答案分析：农村地区网络覆盖可根据实际情况采用光纤接入、无线接入等多种方式，不是只能用无线接入，所以错误。4.中国移动的企业文化理念体系对员工的行为有指导作用。（）答案：正确答案分析：企业文化理念体系包括核心价值观、企业使命、企业愿景等，对员工行为有指导作用，所以正确。5.客户反映手机信号不好，一定是移动网络的问题。（）答案：错误答案分析：手机信号不好可能是移动网络问题，也可能是手机、环境等其他原因，所以错误。6.东兰县移动公司开展营销活动时，不需要考虑成本。（）答案：错误答案分析：开展营销活动需要考虑成本，以实现效益最大化，所以错误。7.5G消息业务只能发送文字消息。（）答案：错误答案分析：5G消息业务可发送文字、图片、视频等多种格式内容，不是只能发文字消息，所以错误。8.东兰县移动公司为了提高客户满意度，只需要关注新客户。（）答案：错误答案分析：提高客户满意度需要关注新老客户，老客户维护也很重要，所以错误。9.网络切片技术可以提高网络资源的利用率。（）答案：正确答案分析：网络切片可按需分配网络资源，提高资源利用率，所以正确。10.客户对账单有疑问时，工作人员可以不处理。（）答案：错误答案分析：工作人员应耐心帮助客户核对账单并解释费用产生原因，不能不处理，所以错误。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述中国移动5G网络的特点及优势。答案：中国移动5G网络特点及优势主要包括：高速率，传输速度比4G大幅提升，能实现更快的数据下载和上传；低延迟，可满足对实时性要求高的业务，如自动驾驶、远程医疗等；大容量，可同时连接更多设备，适用于物联网大规模设备接入；支持网络切片，可根据不同业务需求定制网络；边缘计算，减少数据传输延迟，提高处理效率。2.东兰县移动公司在客户服务方面应如何提高客户满意度？答案：一