2024年广西扶绥县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年广西扶绥县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、言语理解与表达1.依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的一组是（）（1）移动公司作为通信行业的领军企业，需要不断（）技术，以满足客户日益增长的需求。（2）在激烈的市场竞争中，我们必须（）创新思维，才能占据一席之地。（3）对于员工的培训，公司应该（）系统的计划，确保培训效果。A.改进开拓制定B.改善开辟制订C.改进开辟制订D.改善开拓制定答案：A分析：“改进”着重于使原有事物有所进步，常与“技术”搭配；“改善”侧重于使原来的状况变得好些，一般与“条件”“关系”等搭配，所以（1）选“改进”。“开拓”强调在原有基础上拓展、扩大，“开拓思维”是常用搭配；“开辟”有开创、创立新事物的意思，所以（2）选“开拓”。“制定”强调定出法律、规程、计划等，强调不得变更，必须执行；“制订”侧重于拟制、起草，还可改动，“制定计划”更合适，所以（3）选“制定”。2.下列各句中，没有语病的一项是（）A.移动公司经过不断的努力，推出了一系列优惠套餐，受到了广大用户的欢迎。B.通过这次培训，使我对移动业务有了更深入的了解。C.为了防止不再发生类似的事故，公司加强了安全管理。D.他的写作水平明显改进了。答案：A分析：B项，“通过……使”的结构导致句子缺少主语，可删去“通过”或“使”；C项，“防止不再发生”否定不当，应删去“不”；D项，“水平”与“改进”搭配不当，应将“改进”改为“提高”。3.对下面句子的理解，正确的一项是（）“移动互联网的发展，不仅改变了人们的生活方式，也为企业带来了新的机遇。”A.移动互联网只改变了人们的生活方式。B.移动互联网只给企业带来了新的机遇。C.移动互联网既改变了人们的生活方式，又给企业带来了新的机遇。D.移动互联网既没有改变人们的生活方式，也没有给企业带来新的机遇。答案：C分析：句子中“不仅……也……”表示递进关系，强调移动互联网有两个方面的影响，即改变人们生活方式和为企业带来新机遇，C选项理解正确。二、数量关系4.某移动营业厅去年的营业额为300万元，今年预计比去年增长20%，今年预计营业额是多少万元？A.320B.340C.360D.380答案：C分析：今年预计比去年增长20%，则今年预计营业额是去年的（1+20%），去年营业额为300万元，所以今年预计营业额为300×（1+20%）=300×1.2=360万元。5.若甲、乙两人同时从A地出发前往B地，甲的速度是每小时6千米，乙的速度是每小时4千米，甲比乙早到2小时，A、B两地的距离是多少千米？A.20B.24C.28D.32答案：B分析：设A、B两地的距离为x千米，根据时间=路程÷速度，甲到达B地的时间为x÷6小时，乙到达B地的时间为x÷4小时。已知甲比乙早到2小时，可列方程：x÷4x÷6=2，通分得到3x÷122x÷12=2，即x÷12=2，解得x=24千米。6.某移动套餐每月固定费用为50元，包含300分钟通话时长，超出部分每分钟0.2元。小王这个月通话450分钟，他这个月的费用是多少元？A.70B.80C.90D.100答案：B分析：小王通话450分钟，其中300分钟包含在固定费用50元内，超出的时长为450300=150分钟，超出部分费用为150×0.2=30元，所以这个月总费用为50+30=80元。三、判断推理7.从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性（）A.移动B.联通C.电信D.铁塔答案：这里题目有误，要求不要图形题，我们换一道逻辑推理题。8.所有移动公司的员工都穿制服，小李穿制服，所以小李是移动公司的员工。以下哪项推理与上述推理结构最为相似？A.所有的猫都爱吃鱼，小花爱吃鱼，所以小花是猫。B.所有的鸟都会飞，企鹅会飞，所以企鹅是鸟。C.所有的学生都要学习，小张学习，所以小张是学生。D.以上选项都正确答案：D分析：题干的推理形式是：所有A是B，C是B，所以C是A。A选项中，A是猫，B是爱吃鱼，C是小花；B选项中，A是鸟，B是会飞，C是企鹅；C选项中，A是学生，B是学习，C是小张，它们的推理结构都与题干一致。9.某移动营业厅有A、B、C三个业务窗口，有甲、乙、丙三位客户分别在这三个窗口办理业务。已知：（1）甲不在A窗口；（2）乙不在B窗口；（3）在A窗口办理业务的不是丙。那么甲在哪个窗口办理业务？A.A窗口B.B窗口C.C窗口D.无法确定答案：B分析：根据条件（1）甲不在A窗口，根据条件（3）在A窗口办理业务的不是丙，所以在A窗口办理业务的只能是乙；再根据条件（2）乙不在B窗口，所以乙在A窗口，那么甲不在A窗口，丙不在A窗口，甲只能在B窗口，丙在C窗口。四、资料分析根据以下资料，回答1012题。|年份|移动用户数量（万户）|增长率||||||2020年|500|||2021年|550|10%||2022年|605|10%||2023年|665.5|10%|10.20212023年移动用户数量的平均增长率是多少？A.10%B.11%C.12%D.13%答案：A分析：从表格中可以看出20212023年每年的增长率都是10%，所以平均增长率是10%。11.2023年移动用户数量比2020年增加了多少万户？A.165.5B.150C.145D.135.5答案：A分析：2023年移动用户数量是665.5万户，2020年是500万户，增加的数量为665.5500=165.5万户。12.按照2023年的增长率，预计2024年移动用户数量是多少万户？A.732.05B.720C.710D.700答案：A分析：2023年移动用户数量是665.5万户，增长率为10%，则2024年预计数量为665.5×（1+10%）=665.5×1.1=732.05万户。五、移动业务知识13.以下哪种不属于移动5G套餐的特点？A.高速率B.低延迟C.大容量D.低价格答案：D分析：5G套餐具有高速率、低延迟、大容量等特点，但目前5G套餐相对4G套餐价格并不低，D选项不属于5G套餐特点。14.移动的和彩云主要提供什么服务？A.通信服务B.云存储服务C.游戏服务D.视频通话服务答案：B分析：和彩云是中国移动面向个人及家庭用户推出的一款云存储服务产品，可提供安全、便捷、高效的个人云存储空间。15.移动的权益超市可以兑换以下哪些内容？A.话费B.流量C.视频会员D.以上都是答案：D分析：移动权益超市中用户可以使用积分等兑换话费、流量、视频会员等多种权益。六、综合常识16.世界电信日是每年的（）A.5月17日B.6月17日C.7月17日D.8月17日答案：A分析：世界电信日是每年的5月17日，1969年5月17日，国际电信联盟第二十四届行政理事会正式通过决议，决定把国际电信联盟的成立日5月17日定为“世界电信日”。17.下列关于通信行业发展趋势的说法，错误的是（）A.向智能化方向发展B.向绿色节能方向发展C.向单一业务方向发展D.向融合化方向发展答案：C分析：通信行业正朝着智能化、绿色节能、融合化等方向发展，会不断拓展业务种类和服务范围，而不是向单一业务方向发展，C选项说法错误。18.移动公司的企业文化理念中，“正德厚生臻于至善”体现了（）A.企业的社会责任和追求卓越的精神B.企业的盈利目标C.企业的市场份额追求D.企业的员工福利政策答案：A分析：“正德厚生臻于至善”表达了中国移动承担社会责任、造福社会的担当，以及追求卓越、不断进步的精神。七、逻辑推理19.有甲、乙、丙三个员工，一个是客服，一个是销售，一个是技术人员。已知：（1）甲和客服不同岁；（2）客服比乙年龄小；（3）丙比技术人员年龄大。那么甲、乙、丙分别是什么岗位？A.甲是销售，乙是技术人员，丙是客服B.甲是技术人员，乙是客服，丙是销售C.甲是技术人员，乙是销售，丙是客服D.甲是客服，乙是销售，丙是技术人员答案：C分析：由（1）可知甲不是客服，由（2）可知乙不是客服，所以丙是客服；再由（2）客服（丙）比乙年龄小，（3）丙比技术人员年龄大，可知乙不是技术人员，那么乙是销售，甲是技术人员。20.某移动营业厅规定，办理新套餐需要满足以下条件：（1）年满18周岁；（2）有身份证。小李年满18周岁，但没有身份证，那么小李（）A.可以办理新套餐B.不可以办理新套餐C.可能可以办理新套餐D.以上说法都不对答案：B分析：办理新套餐需要同时满足年满18周岁和有身份证两个条件，小李虽然年满18周岁，但没有身份证，不满足所有条件，所以不可以办理新套餐。八、职业道德与服务意识21.移动公司员工在为客户服务时，以下做法正确的是（）A.对客户的问题不耐烦，敷衍回答B.客户提出不合理要求时，直接拒绝C.始终保持热情、专业的态度D.只关注业绩，不关心客户需求答案：C分析：员工为客户服务时应始终保持热情、专业的态度，A选项敷衍客户、D选项只关注业绩不关心客户需求都是错误的；对于客户不合理要求，应委婉解释说明，而不是直接拒绝，B选项也不正确。22.当客户对服务不满意并投诉时，员工应该（）A.与客户争吵，辩解自己没有错B.不理会客户投诉C.诚恳道歉，积极解决问题D.直接将问题推给上级答案：C分析：当客户投诉时，员工应诚恳道歉，积极倾听客户意见并解决问题，而不是与客户争吵、不理会或直接推给上级。九、言语表达与沟通能力23.如果你是移动营业厅的员工，有客户来咨询5G套餐，你会怎么介绍？A.“5G套餐好得很，你就办吧。”B.“5G套餐比4G套餐贵，不建议你办。”C.“5G套餐具有高速率、低延迟、大容量等特点，能让您享受更流畅的网络体验，您可以根据自己的需求考虑是否办理。”D.“5G套餐没什么用，别办了。”答案：C分析：介绍5G套餐应客观说明其特点和优势，并让客户根据自身需求选择，C选项的介绍方式比较合适，A选项过于简单生硬，B选项直接不建议办理，D选项否定5G套餐都是不合适的。24.当客户对套餐费用有疑问时，你应该如何回应？A.“费用就是这样，没什么可解释的。”B.“我也不清楚，你自己去查。”C.“我帮您详细解释一下套餐的收费标准和您的使用情况，您就明白了。”D.“你别问这么多，按规定缴费就行。”答案：C分析：客户对费用有疑问时，员工应帮客户详细解释收费标准和使用情况，C选项做法正确，A、B、D选项的回应都不恰当。十、市场营销知识25.移动公司推出新套餐时，以下哪种营销方式是有效的？A.只在营业厅张贴海报B.通过短信、电话、社交媒体等多渠道宣传C.不做任何宣传，等客户自己来问D.只向老客户宣传答案：B分析：通过短信、电话、社交媒体等多渠道宣传可以扩大新套餐的知晓度，吸引更多客户，A选项只在营业厅张贴海报宣传范围有限；C选项不做宣传很难吸引新客户；D选项只向老客户宣传会错过很多潜在新客户。26.移动公司为了提高用户的忠诚度，可以采取以下哪些措施？A.定期开展用户回馈活动B.提高套餐价格C.降低服务质量D.减少用户权益答案：A分析：定期开展用户回馈活动可以让用户感受到公司的关怀，提高用户忠诚度；提高套餐价格、降低服务质量、减少用户权益都会降低用户的满意度和忠诚度。十一、财务知识27.某移动营业厅本月收入100万元，成本80万元，利润是多少万元？A.10B.20C.30D.40答案：B分析：利润=收入成本，本月收入100万元，成本80万元，利润为10080=20万元。28.移动公司的一项设备采购支出属于（）A.收入B.成本C.利润D.负债答案：B分析：设备采购支出是公司为了运营而发生的费用，属于成本范畴。十二、法律法规知识29.移动公司在收集客户个人信息时，应遵循以下哪些原则？A.合法、正当、必要原则B.随意收集原则C.可以泄露给第三方原则D.不需要客户同意原则答案：A分析：移动公司收集客户个人信息应遵循合法、正当、必要原则，不能随意收集，不能泄露给第三方，且需要获得客户同意。30.根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务经营者应当为电信用户提供（）的电信服务。A.迅速、准确、安全、方便B.缓慢、不准确、不安全、不方便C.只注重速度，不注重质量D.只注重质量，不注重速度答案：A分析：《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。十三、数据分析能力31.某移动营业厅统计了近5个月的客户办理业务数量，分别为200、220、240、260、280，这组数据的平均数是多少？A.230B.240C.250D.260答案：B分析：平均数=（所有数据之和）÷（数据个数），即（200+220+240+260+280）÷5=1200÷5=240。32.分析移动用户流失率数据时，发现流失率呈上升趋势，可能的原因有（）A.竞争对手推出更优惠套餐B.服务质量下降C.套餐费用过高D.以上都是答案：D分析：竞争对手推出更优惠套餐会吸引用户，服务质量下降会让用户不满，套餐费用过高会增加用户成本，这些都可能导致移动用户流失率上升。十四、团队协作能力33.在移动营业厅的团队中，以下哪种行为不利于团队协作？A.成员之间相互沟通、分享信息B.各自为政，不与其他成员交流C.共同制定目标并努力实现D.相互帮助，解决工作中的问题答案：B分析：团队协作需要成员之间相互沟通、共同制定目标、相互帮助，而各自为政、不与其他成员交流不利于团队协作。34.当团队成员之间出现矛盾时，应该（）A.互相指责，争吵不休B.不理会矛盾，继续工作C.积极沟通，寻求解决办法D.找上级领导告状答案：C分析：团队成员出现矛盾时，应积极沟通，共同寻求解决办法，而不是互相指责、不理会或告状。十五、问题解决能力35.移动营业厅突然停电，导致业务无法办理，员工应该（）A.让客户离开，等来电了再来B.不做任何处理，等待来电C.安抚客户情绪，及时联系维修人员并告知客户情况D.与同事聊天，等待来电答案：C分析：遇到停电情况，应安抚客户情绪，及时联系维修人员并将情况告知客户，而不是让客户离开、不处理或与同事聊天。36.客户反映手机信号不好，员工应该（）A.直接说客户手机有问题B.让客户换个地方试试C.先了解具体位置和情况，再排查是手机问题还是网络问题D.不理会客户反映答案：C分析：对于客户反映手机信号不好的问题，应先了解具体情况，排查是手机问题还是网络问题，而不是直接认为是客户手机问题或让客户换地方试试、不理会客户。十六、创新能力37.移动公司鼓励员工创新，以下哪种行为体现了创新能力？A.按照传统方式办理业务，从不改变B.提出新的业务推广方案C.只关注自己的工作，不关心其他业务D.拒绝学习新的知识和技能答案：B分析：提出新的业务推广方案是创新的体现，A选项按传统方式不改变、C选项只关注自己工作、D选项拒绝学习新知识技能都不利于创新。38.员工发现现有业务流程存在一些繁琐的环节，应该（）A.继续按照原流程操作，不管它B.向上级提出优化建议C.自己随意更改流程D.抱怨流程不好，但不采取行动答案：B分析：发现业务流程繁琐，应向上级提出优化建议，而不是继续按原流程操作、自己随意更改或只抱怨不行动。十七、学习能力39.移动行业技术不断更新，员工应该（）A.只学习自己感兴趣的知识B.定期参加培训，学习新的技术和业务知识C.认为现有知识足够，不需要学习D.等领导要求学习时再学习答案：B分析：面对行业技术不断更新，员工应定期参加培训，学习新的技术和业务知识，而不是只学感兴趣的、认为现有知识足够或等领导要求才学。40.当遇到新的业务知识不理解时，员工应该（）A.假装懂了，不向他人请教B.及时向同事或上级请教C.放弃学习，不管它D.自己研究，不与他人交流答案：B分析：遇到不理解的业务知识，应及时向同事或上级请教，而不是假装懂了、放弃学习或自己研究不交流。十八、应急处理能力41.移动营业厅遭遇火灾，员工应该（）A.惊慌失措，四处乱跑B.立即组织客户和员工疏散，拨打火警电话C.先抢救财物，再疏散人员D.躲在角落里，等待救援答案：B分析：遭遇火灾时，应立即组织客户和员工疏散，并拨打火警电话，而不是惊慌乱跑、先抢救财物或躲起来。42.遇到客户突发疾病，员工应该（）A.围观，不采取任何行动B.立即拨打急救电话，在专业人员到来前给予必要的帮助C.让其他客户帮忙处理，自己不管D.要求客户离开营业厅答案：B分析：遇到客户突发疾病，应立即拨打急救电话，并在专业人员到来前给予必要帮助，而不是围观、不管或要求客户离开。十九、服务礼仪43.移动营业厅员工在接待客户时，以下礼仪规范正确的是（）A.坐姿随意，跷二郎腿B.与客户交谈时，眼神游离C.微笑服务，使用礼貌用语D.打断客户说话答案：C分析：员工接待客户时应微笑服务，使用礼貌用语，坐姿要端正，与客户交谈时眼神要专注，不能打断客户说话。44.当客户进入营业厅时，员工应该（）A.视而不见，继续自己的工作B.主动上前问候，询问需求C.等客户主动询问才回应D.与同事聊天，不关注客户答案：B分析：客户进入营业厅，员工应主动上前问候，询问需求，而不是视而不见、等客户主动询问或与同事聊天不关注客户。二十、逻辑思维能力45.已知“如果办理移动5G套餐，就可以享受高速网络”，现在小李办理了5G套餐，那么可以推出（）A.小李一定能享受高速网络B.小李可能享受高速网络C.小李不能享受高速网络D.无法确定小李是否能享受高速网络答案：A分析：根据“如果办理移动5G套餐，就可以