2024年广西恭城瑶族自治县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年广西恭城瑶族自治县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B是中国移动的企业使命，C是企业愿景，D是服务理念。2.5G网络的特点不包括以下哪一项（）A.高速率B.高能耗C.低时延D.大容量答案：B分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量等特点，而其设计目标之一是降低能耗，并非高能耗。3.以下哪种营销方式不属于中国移动常见的营销手段（）A.营业厅促销B.电话营销C.网络水军刷好评D.线上广告投放答案：C分析：网络水军刷好评是不正当的营销行为，不属于中国移动常见的正规营销手段，A、B、D都是常见营销方式。4.若客户对套餐费用有疑问，最便捷的查询方式是（）A.前往营业厅查询B.拨打10086客服热线C.等待客户经理上门解释D.到附近报刊亭咨询答案：B分析：拨打10086客服热线可以快速便捷地查询套餐费用疑问，A前往营业厅相对耗时；C等待客户经理上门不及时；D报刊亭无法提供准确查询服务。5.中国移动的4G网络采用的是（）技术标准。A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.WCDMA答案：A分析：中国移动的4G网络主要采用TDLTE技术标准，B是联通和电信部分采用的；C是电信3G标准；D是联通3G标准。6.营销人员在向客户推荐套餐时，首先应该（）A.直接介绍套餐优势B.了解客户需求C.强调套餐价格优惠D.展示套餐赠品答案：B分析：了解客户需求是推荐套餐的基础，只有了解需求才能推荐合适的套餐，A、C、D应在了解需求后进行。7.当客户对推荐的套餐不满意时，营销人员应该（）A.强行推销B.询问不满意原因并调整推荐C.放弃该客户D.贬低其他套餐答案：B分析：询问不满意原因并调整推荐可以更好地满足客户需求，A强行推销会引起客户反感；C放弃客户是不负责任的；D贬低其他套餐不恰当。8.广西恭城瑶族自治县移动公司在推广5G套餐时，应重点考虑当地的（）A.民族文化特色B.地理环境C.人口年龄结构D.以上都是答案：D分析：推广5G套餐时，民族文化特色可用于制定特色营销策略；地理环境影响网络覆盖和使用场景；人口年龄结构影响套餐需求，都需要考虑。9.以下关于客户服务的说法，错误的是（）A.客户服务只在客户办理业务时重要B.优质的客户服务可以提高客户满意度C.客户服务应贯穿业务的全过程D.良好的客户服务有助于提升企业形象答案：A分析：客户服务贯穿业务全过程，不仅仅在办理业务时重要，B、C、D表述均正确。10.中国移动的积分可以用于（）A.兑换话费B.兑换礼品C.参与抽奖D.以上都可以答案：D分析：中国移动积分可以用于兑换话费、礼品，也可参与抽奖等活动。11.若要提升移动营业厅的服务质量，不包括以下哪种做法（）A.增加营业人员数量B.提高营业人员业务水平C.减少营业时间D.优化营业厅环境答案：C分析：减少营业时间会降低服务的可获得性，不利于提升服务质量，A、B、D都有助于提升服务质量。12.当客户反映网络信号不好时，以下处理流程正确的是（）A.直接判断是客户设备问题B.先安抚客户，再了解具体情况进行排查C.让客户自行解决D.推诿给其他部门答案：B分析：先安抚客户情绪，再了解具体情况进行排查是正确的处理流程，A未了解情况就判断；C让客户自行解决不负责任；D推诿给其他部门不利于问题解决。13.以下哪种数据流量套餐适合经常观看视频的客户（）A.低流量低价套餐B.中流量中价套餐C.高流量高价套餐D.不限流量套餐答案：D分析：经常观看视频需要大量流量，不限流量套餐最适合，A、B流量不够；C虽然流量高但可能有使用限制。14.中国移动的物联网业务主要应用在（）领域。A.智能交通B.智能家居C.工业监控D.以上都是答案：D分析：中国移动物联网业务广泛应用于智能交通、智能家居、工业监控等多个领域。15.营销人员在与客户沟通时，应使用（）语言。A.专业晦涩B.简单易懂C.模糊不清D.夸大其词答案：B分析：使用简单易懂的语言便于客户理解，A专业晦涩会让客户难以理解；C模糊不清会引起误解；D夸大其词不诚信。16.以下关于5G手机的说法，正确的是（）A.所有4G手机都可以升级为5G手机B.5G手机只能使用5G网络C.5G手机需要支持5G频段才能使用5G网络D.5G手机比4G手机贵很多，没有购买必要答案：C分析：5G手机需要支持5G频段才能使用5G网络，A不是所有4G手机都能升级；B5G手机也能使用4G等网络；D5G手机有其优势，不能说没有购买必要。17.广西恭城瑶族自治县移动公司要进行市场调研，可采用的方法不包括（）A.问卷调查B.实地访谈C.网络搜索其他地区数据D.电话访谈答案：C分析：网络搜索其他地区数据不能准确反映恭城瑶族自治县的市场情况，A、B、D都是可行的市场调研方法。18.当客户对移动公司的某项政策不理解时，工作人员应该（）A.让客户自己去看政策文件B.用通俗易懂的语言解释C.说这是上面规定，没办法D.转移话题答案：B分析：用通俗易懂的语言解释能帮助客户理解政策，A让客户自己看文件不负责；C简单回应不能解决问题；D转移话题不合适。19.以下哪种业务不属于中国移动的增值业务（）A.短信彩信B.手机电视C.语音通话D.手机游戏答案：C分析：语音通话是基础通信业务，不是增值业务，A、B、D属于增值业务。20.营销人员在介绍套餐时，应突出（）A.套餐的所有内容B.套餐与客户需求匹配的内容C.套餐中贵的部分D.套餐中复杂的条款答案：B分析：突出与客户需求匹配的内容能让客户更关注对自己有用的信息，A所有内容可能让客户抓不住重点；C贵的部分不一定是客户关注的；D复杂条款应简化说明。21.若客户提出不合理的要求，工作人员应该（）A.立即答应B.严厉拒绝C.委婉拒绝并说明原因D.拖延不处理答案：C分析：委婉拒绝并说明原因既不会让客户难堪，又能表明立场，A立即答应不合理；B严厉拒绝会引起客户不满；D拖延不处理会让问题更糟。22.中国移动的5G网络可以实现的下载速度最快可达（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：理论上5G网络下载速度最快可达10Gbps。23.为了提高客户忠诚度，移动公司可以（）A.随意提高套餐价格B.降低服务质量C.推出会员制度和专属福利D.减少优惠活动答案：C分析：推出会员制度和专属福利可以增强客户粘性，提高忠诚度，A随意提价、B降低服务质量、D减少优惠活动都会降低客户忠诚度。24.当客户对手机终端的使用有疑问时，工作人员应该（）A.让客户找手机厂商B.尽力提供帮助和指导C.说自己不懂D.推荐客户购买新手机答案：B分析：尽力提供帮助和指导能解决客户疑问，A让客户找厂商不负责；C说自己不懂不合适；D推荐买新手机不针对问题。25.广西恭城瑶族自治县移动公司在当地推广业务时，应结合当地的（）A.经济发展水平B.消费习惯C.文化特点D.以上都是答案：D分析：推广业务时结合当地经济发展水平、消费习惯和文化特点，能制定更合适的营销策略。26.营销人员在跟进潜在客户时，应（）A.频繁骚扰客户B.定期沟通，了解需求变化C.只在有新业务时联系D.从不主动联系答案：B分析：定期沟通，了解需求变化可以更好地跟进潜在客户，A频繁骚扰会引起反感；C只在有新业务联系不及时；D从不主动联系会失去机会。27.以下关于中国移动企业文化的说法，错误的是（）A.企业文化对员工行为有规范作用B.企业文化只对高层管理人员重要C.企业文化有助于提升企业凝聚力D.企业文化能塑造企业形象答案：B分析：企业文化对全体员工都重要，不只是高层管理人员，A、C、D表述均正确。28.当客户反馈手机话费异常时，工作人员首先要做的是（）A.让客户充值B.查看客户话费详单C.怀疑客户诈骗D.不理会客户答案：B分析：查看客户话费详单可以了解异常情况，A让客户充值不能解决问题；C怀疑客户诈骗不恰当；D不理会客户会引起不满。29.中国移动的5G网络建设遵循的原则是（）A.快速覆盖，质量优先B.先城市后农村C.只建热点区域D.随意建设答案：A分析：中国移动5G网络建设遵循快速覆盖，质量优先的原则，B不全面；C只建热点区域不能满足需求；D随意建设不符合要求。30.营销人员在与客户沟通时，要注意（）A.语速过快B.频繁打断客户C.认真倾听客户意见D.只关注自己的业绩答案：C分析：认真倾听客户意见能更好地了解客户需求，A语速过快客户听不清；B频繁打断不礼貌；D只关注业绩不利于与客户建立良好关系。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的主要业务包括（）A.移动通信业务B.宽带业务C.增值业务D.物联网业务答案：ABCD分析：中国移动业务广泛，包括移动通信、宽带、增值和物联网等业务。2.推广5G套餐时，可以从以下哪些方面进行宣传（）A.高速率B.低时延C.大容量D.新应用场景答案：ABCD分析：5G的高速率、低时延、大容量以及新应用场景都是推广5G套餐的宣传点。3.提升客户满意度的方法有（）A.提供优质的服务B.及时解决客户问题C.定期回访客户D.开展客户关怀活动答案：ABCD分析：提供优质服务、及时解决问题、定期回访和开展关怀活动都能提升客户满意度。4.中国移动的5G应用场景包括（）A.智能医疗B.智能教育C.智能交通D.智能工厂答案：ABCD分析：5G可应用于智能医疗、智能教育、智能交通、智能工厂等多个场景。5.营销人员在与客户沟通时，应具备的沟通技巧有（）A.语言表达清晰B.善于倾听C.适当运用肢体语言D.尊重客户意见答案：ABCD分析：语言表达清晰、善于倾听、运用肢体语言和尊重客户意见都是重要的沟通技巧。6.广西恭城瑶族自治县移动公司可以通过以下哪些方式进行业务推广（）A.与当地商家合作B.举办线下活动C.利用社交媒体宣传D.在当地电视台投放广告答案：ABCD分析：与当地商家合作、举办线下活动、利用社交媒体和在当地电视台投放广告都是可行的业务推广方式。7.以下哪些属于客户投诉的常见原因（）A.网络信号不好B.套餐费用不透明C.服务态度不好D.业务办理流程繁琐答案：ABCD分析：网络信号、套餐费用、服务态度和业务办理流程等问题都可能导致客户投诉。8.移动公司的客户服务渠道包括（）A.营业厅B.10086客服热线C.网上营业厅D.手机营业厅答案：ABCD分析：营业厅、10086热线、网上营业厅和手机营业厅都是客户服务渠道。9.提高营业厅员工业务水平的方法有（）A.定期培训B.业务考核C.经验分享会D.参加行业交流活动答案：ABCD分析：定期培训、业务考核、经验分享和参加行业交流活动都能提高员工业务水平。10.以下关于物联网的说法，正确的有（）A.物联网是物与物相连的互联网B.物联网可以实现设备的智能化管理C.物联网应用范围广泛D.物联网离不开网络支持答案：ABCD分析：物联网是物与物相连的互联网，可实现设备智能化管理，应用广泛且依赖网络支持。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的5G网络覆盖全国所有地区。（）答案：错误分析：目前中国移动5G网络尚未覆盖全国所有地区，还在逐步建设中。2.营销人员只要口才好就能做好营销工作。（）答案：错误分析：营销工作不仅需要口才好，还需要了解产品、客户需求、具备沟通技巧等多方面能力。3.客户服务就是解决客户的投诉问题。（）答案：错误分析：客户服务贯穿业务全过程，不仅仅是解决投诉问题，还包括业务咨询、办理等。4.5G套餐一定比4G套餐贵。（）答案：错误分析：虽然部分5G套餐价格较高，但也有不同档次的套餐，不一定比4G套餐贵。5.移动公司可以随意更改客户的套餐。（）答案：错误分析：移动公司更改客户套餐需经过客户同意，不能随意更改。6.只要网络速度快，就能满足客户的所有需求。（）答案：错误分析：客户需求