2024年广西荔蒲县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年广西荔蒲县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动公司5G网络的核心优势不包括以下哪一项（）A.高速率B.低功耗C.大容量D.低时延答案：B。分析：5G网络核心优势是高速率、大容量、低时延，低功耗不是其核心优势，所以选B。2.以下哪种营销方式最不适合移动公司针对老年客户群体（）A.举办线下体验活动B.制作简单易懂的宣传手册C.利用社交媒体平台进行推广D.设立专门的老年服务窗口答案：C。分析：老年客户群体对社交媒体使用相对较少，利用社交媒体平台推广效果不佳，其他选项适合老年群体，所以选C。3.移动公司某套餐月固定费用为58元，包含300分钟通话和5GB流量，超出通话每分钟0.1元，超出流量每GB10元。用户本月通话350分钟，使用流量6GB，该用户本月费用是（）A.63元B.73元C.78元D.83元答案：B。分析：通话超出350300=50分钟，费用为50×0.1=5元；流量超出65=1GB，费用为1×10=10元；加上月固定费用58元，本月总费用58+5+10=73元，所以选B。4.移动公司在进行市场调研时，要了解不同年龄段用户对套餐的需求，最适合的调研方法是（）A.普查B.重点调查C.抽样调查D.典型调查答案：C。分析：了解不同年龄段用户对套餐需求，范围广，抽样调查能以部分样本推断总体情况，更合适，普查成本高，重点调查和典型调查针对性强但不适合全面了解，所以选C。5.移动公司客服人员在处理客户投诉时，首先应该（）A.分析投诉原因B.安抚客户情绪C.提出解决方案D.记录投诉内容答案：B。分析：客户投诉时情绪往往不佳，先安抚客户情绪能让后续处理更顺利，所以选B。6.移动公司为了提高网络覆盖质量，在山区新建基站，这属于（）A.市场开发战略B.产品开发战略C.成本领先战略D.集中化战略答案：A。分析：在山区新建基站，是开拓新的市场区域，属于市场开发战略，不是开发新产品，也未体现成本领先和集中化战略，所以选A。7.以下关于移动公司企业文化的说法，错误的是（）A.企业文化能增强员工的归属感B.企业文化对企业发展没有实质影响C.企业文化能规范员工行为D.优秀的企业文化能提升企业形象答案：B。分析：企业文化对企业发展有重要影响，能增强员工归属感、规范员工行为、提升企业形象等，所以B说法错误，选B。8.移动公司推出新套餐时，为了吸引用户，以下促销手段中效果可能最差的是（）A.赠送礼品B.提高套餐价格C.套餐优惠折扣D.延长套餐有效期答案：B。分析：提高套餐价格会让用户购买意愿降低，其他选项赠送礼品、优惠折扣、延长有效期都能吸引用户，所以选B。9.移动公司员工在与客户沟通时，以下哪种语言表达是恰当的（）A.“你这个问题我解决不了，别问我了。”B.“您的问题我们会尽快处理，请您放心。”C.“这是公司规定，我也没办法。”D.“你怎么连这个都不懂。”答案：B。分析：A选项拒绝解决问题，C选项推诿责任，D选项有嘲讽意味，都不恰当，B选项表达恰当，能安抚客户，所以选B。10.移动公司的5G网络建设需要大量资金投入，其资金来源不包括（）A.银行贷款B.政府补贴C.客户预存话费D.发行股票答案：C。分析：客户预存话费主要用于日常业务运营，不是5G网络建设的主要资金来源，银行贷款、政府补贴、发行股票都可以为建设提供资金，所以选C。11.移动公司在推广某项业务时，需要评估推广效果，以下指标中最能直接反映推广效果的是（）A.业务办理量B.员工满意度C.公司利润D.市场占有率答案：A。分析：业务办理量能直接体现推广后用户对业务的接受程度，反映推广效果，员工满意度与推广效果无关，公司利润受多种因素影响，市场占有率不能直接体现本次推广效果，所以选A。12.移动公司要对新入职员工进行培训，培训内容不包括（）A.公司规章制度B.网络技术原理C.客户投诉处理技巧D.个人兴趣爱好答案：D。分析：公司规章制度、网络技术原理、客户投诉处理技巧都是员工工作相关内容，个人兴趣爱好与工作培训无关，所以选D。13.移动公司在农村地区推广宽带业务，遇到的主要困难不包括（）A.网络覆盖不足B.农民消费能力有限C.宣传渠道单一D.城市竞争激烈答案：D。分析：在农村推广宽带业务，面临网络覆盖、农民消费能力、宣传渠道等问题，城市竞争激烈与农村推广无关，所以选D。14.移动公司某营业厅为了提高服务效率，以下做法正确的是（）A.减少服务人员数量B.增加业务办理窗口C.取消排队叫号系统D.降低服务质量标准答案：B。分析：增加业务办理窗口能让更多用户同时办理业务，提高服务效率，减少服务人员数量、取消排队叫号系统、降低服务质量标准都会降低服务效率，所以选B。15.移动公司的大数据分析可以用于以下哪个方面（）A.预测客户流失率B.增加员工工资C.提高设备使用寿命D.改善公司办公环境答案：A。分析：大数据分析可通过对客户行为等数据进行分析，预测客户流失率，其他选项与大数据分析关系不大，所以选A。16.移动公司与某手机厂商合作推出定制手机，这种合作属于（）A.水平一体化战略B.前向一体化战略C.后向一体化战略D.多元化战略答案：C。分析：与手机厂商合作，手机厂商是移动公司的供应商，这种合作属于后向一体化战略，水平一体化是同行业合作，前向一体化是向销售等下游环节发展，多元化是进入不同行业，所以选C。17.移动公司客服人员在接听客户电话时，应保持的语速是（）A.尽可能快B.尽可能慢C.适中D.没有要求答案：C。分析：语速适中既能让客户清晰理解内容，又能保证沟通效率，太快或太慢都不合适，所以选C。18.移动公司的4G网络在某些地区出现信号弱的问题，解决措施不包括（）A.增加基站数量B.调整基站参数C.降低用户使用量D.优化网络布局答案：C。分析：降低用户使用量不能从根本上解决信号弱问题，增加基站数量、调整基站参数、优化网络布局都可以改善信号，所以选C。19.移动公司为了提升品牌形象，举办了一场公益活动，这种活动属于（）A.广告促销B.营业推广C.公共关系D.人员推销答案：C。分析：举办公益活动是为了提升企业在社会公众中的形象，属于公共关系的范畴，不是广告促销、营业推广和人员推销，所以选C。20.移动公司某套餐的流量在月底会清零，这是为了（）A.增加用户消费B.提高资源利用率C.简化计费系统D.以上都是答案：D。分析：月底流量清零可促使部分用户为避免浪费而增加消费，能提高流量资源利用率，同时也简化了计费系统，所以选D。21.移动公司在进行网络维护时，会提前通知用户，这是为了（）A.避免用户投诉B.提高用户满意度C.遵守法律法规D.以上都是答案：D。分析：提前通知用户能避免用户因不知情而投诉，让用户感受到公司的服务，提高满意度，同时也是遵守相关服务规范等法律法规的要求，所以选D。22.移动公司的市场营销组合策略不包括（）A.产品B.价格C.渠道D.员工答案：D。分析：市场营销组合策略包括产品、价格、渠道、促销（4P），员工不属于市场营销组合策略内容，所以选D。23.移动公司在推广新业务时，对新老用户采取不同的优惠政策，这属于（）A.一级价格歧视B.二级价格歧视C.三级价格歧视D.无价格歧视答案：C。分析：三级价格歧视是对不同市场或不同消费群体采取不同价格，新老用户属于不同消费群体，所以选C。24.移动公司客服人员在处理客户咨询时，要做到（）A.有问必答，准确清晰B.模糊回答，避免责任C.随意回答，尽快结束D.拒绝回答，让客户自己查答案：A。分析：客服人员处理客户咨询应做到有问必答，准确清晰，B、C、D选项做法都不利于服务客户，所以选A。25.移动公司在建设5G网络时，与其他运营商共享基站，这是为了（）A.降低建设成本B.提高网络质量C.增加用户数量D.扩大市场份额答案：A。分析：与其他运营商共享基站可减少重复建设，降低建设成本，不一定能直接提高网络质量、增加用户数量和扩大市场份额，所以选A。26.移动公司某营业厅的员工绩效考核指标不包括（）A.业务办理错误率B.客户满意度C.个人家庭收入D.业务办理量答案：C。分析：业务办理错误率、客户满意度、业务办理量都与员工工作表现相关，可作为绩效考核指标，个人家庭收入与工作绩效无关，所以选C。27.移动公司推出的校园套餐，针对学生群体有优惠，这是基于（）A.学生消费能力低B.学生市场潜力大C.市场细分原理D.以上都是答案：D。分析：学生消费能力相对低，推出优惠套餐吸引学生；学生群体未来消费潜力大；针对学生群体推出套餐是市场细分的体现，所以选D。28.移动公司在进行网络优化时，需要考虑的因素不包括（）A.用户数量B.网络覆盖范围C.设备使用寿命D.信号强度答案：C。分析：网络优化主要考虑用户数量、网络覆盖范围、信号强度等与网络性能相关因素，设备使用寿命与网络优化关系不大，所以选C。29.移动公司客服人员在与客户沟通时，要注意倾听，以下做法正确的是（）A.打断客户说话B.边听边玩手机C.记录关键信息D.只听不回应答案：C。分析：记录关键信息能更好地理解客户需求，打断客户说话、边听边玩手机、只听不回应都是不尊重客户和不专业的表现，所以选C。30.移动公司为了提高员工的业务能力，组织了技能竞赛，这属于（）A.物质激励B.精神激励C.培训激励D.竞争激励答案：D。分析：组织技能竞赛是通过竞争的方式激发员工提高业务能力，属于竞争激励，不是单纯的物质激励、精神激励和培训激励，所以选D。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.移动公司的主要业务包括（）A.语音通话业务B.数据流量业务C.宽带业务D.手机销售业务答案：ABCD。分析：移动公司提供语音通话、数据流量、宽带等通信服务，也会进行手机销售等业务，所以选ABCD。2.移动公司在进行市场定位时，需要考虑的因素有（）A.目标客户群体B.竞争对手情况C.自身优势和劣势D.市场需求趋势答案：ABCD。分析：市场定位要明确目标客户群体，了解竞争对手情况，结合自身优势和劣势，同时考虑市场需求趋势，所以选ABCD。3.移动公司客服人员在处理客户投诉时，有效的沟通技巧包括（）A.耐心倾听B.表达同理心C.及时反馈处理进度D.与客户争论对错答案：ABC。分析：耐心倾听能了解客户诉求，表达同理心能安抚客户情绪，及时反馈处理进度让客户放心，与客户争论对错会激化矛盾，不可取，所以选ABC。4.移动公司的5G网络应用场景有（）A.智能交通B.远程医疗C.工业互联网D.智能家居答案：ABCD。分析：5G网络高速率、低时延等特点适合智能交通、远程医疗、工业互联网、智能家居等应用场景，所以选ABCD。5.移动公司在推广业务时，常用的促销方式有（）A.打折优惠B.赠送礼品C.积分兑换D.抽奖活动答案：ABCD。分析：打折优惠、赠送礼品、积分兑换、抽奖活动都是移动公司常用的业务促销方式，所以选ABCD。6.移动公司的企业文化建设应包括（）A.企业价值观B.企业精神C.企业形象D.企业制度答案：ABCD。分析：企业文化建设包括企业价值观、企业精神、企业形象、企业制度等方面，所以选ABCD。7.移动公司在农村市场发展面临的挑战有（）A.网络基础设施薄弱B.农民消费观念保守C.服务网点不足D.宣传难度大答案：ABCD。分析：农村网络基础设施薄弱，农民消费观念保守，服务网点不足，宣传难度大，都是移动公司在农村市场发展面临的挑战，所以选ABCD。8.移动公司客服人员的服务规范包括（）A.礼貌用语B.热情周到C.及时响应D.保护客户隐私答案：ABCD。分析：客服人员应使用礼貌用语，热情周到服务，及时响应客户需求，保护客户隐私，这些都是服务规范内容，所以选ABCD。9.移动公司的网络安全措施包括（）A.防火墙设置B.数据加密C.用户认证D.定期维护设备答案：ABCD。分析：防火墙设置、数据加密、用户认证、定期维护设备都能保障移动公司网络安全，所以选ABCD。10.移动公司在进行员工培训时，培训方法有（）A.课堂讲授B.案例分析C.实地演练D.在线学习答案：ABCD。分析：课堂讲授、案例分析、实地演练、在线学习都是移动公司员工培训常用方法，所以选ABCD。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司只要提高网络质量，就可以不重视客户服务。（）答案：错误。分析：网络质量和客户服务都很重要，良好的客户服务能提高用户满意度和忠诚度，不能只重视网络质量而忽视客户服务。2.移动公司的市场份额越大，利润