2024年河北省临西县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年河北省临西县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，用服务促发展答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是企业愿景，D表述错误。2.下列不属于5G特点的是（）A.高速度B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B答案分析：5G具有高速度、低时延、广连接的特点，并没有低功耗特点，所以选B。3.以下哪种营销方式不属于线上营销（）A.社交媒体营销B.短信营销C.户外广告营销D.搜索引擎营销答案：C答案分析：户外广告营销是线下营销方式，社交媒体营销、短信营销、搜索引擎营销都属于线上营销，选C。4.移动公司要统计某地区不同年龄段用户对套餐的使用情况，最适合采用的统计图表是（）A.折线图B.饼图C.柱状图D.散点图答案：C答案分析：柱状图适合比较不同类别数据的大小，统计不同年龄段用户对套餐使用情况用柱状图合适。折线图用于展示数据变化趋势，饼图用于展示各部分占比，散点图用于展示两个变量的关系，所以选C。5.客户对移动套餐费用有疑问，客服人员正确的做法是（）A.让客户自己去营业厅查询B.直接挂断电话C.耐心倾听并详细解释费用构成D.说这是系统问题，无法解决答案：C答案分析：客服人员应耐心服务客户，对于客户疑问要耐心倾听并详细解释，A做法推诿，B不礼貌，D未积极解决问题，所以选C。6.以下属于中国移动自有业务的是（）A.微信B.抖音C.咪咕视频D.淘宝答案：C答案分析：咪咕视频是中国移动旗下的视频业务平台，微信是腾讯的，抖音是字节跳动的，淘宝是阿里巴巴的，选C。7.移动公司推广新套餐，以下哪种定价策略更有利于吸引新用户（）A.撇脂定价B.渗透定价C.心理定价D.成本加成定价答案：B答案分析：渗透定价是将新产品价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，有利于吸引新用户。撇脂定价是新产品初上市时定高价获取利润，心理定价是利用消费者心理定价，成本加成定价是按成本加利润定价，所以选B。8.要提高移动网络的覆盖范围，最有效的方法是（）A.增加基站数量B.降低网络速度C.减少用户数量D.提高套餐费用答案：A答案分析：增加基站数量可以扩大信号覆盖范围，降低网络速度、减少用户数量、提高套餐费用都不能有效提高网络覆盖范围，选A。9.移动公司开展客户满意度调查，以下哪种调查方法最全面（）A.电话调查B.在线问卷C.营业厅访谈D.综合运用多种方法答案：D答案分析：综合运用电话调查、在线问卷、营业厅访谈等多种方法可以从不同角度收集客户意见，更全面地了解客户满意度，单一方法有局限性，所以选D。10.当移动网络出现故障时，首先应该（）A.通知维修人员B.检查设备连接C.重启服务器D.更换网络设备答案：B答案分析：网络出现故障，应先检查设备连接是否正常，若连接没问题再采取其他措施，直接通知维修人员、重启服务器、更换网络设备可能会造成资源浪费，选B。11.中国移动的5G品牌标识是（）A.5G+B.5G绽放C.5G领先D.5G畅享答案：A答案分析：中国移动的5G品牌标识是“5G+”，所以选A。12.下列关于大数据在移动公司应用的说法错误的是（）A.可以分析用户消费习惯B.只能用于统计用户数量C.有助于精准营销D.能为网络优化提供依据答案：B答案分析：大数据在移动公司应用广泛，可分析用户消费习惯、进行精准营销、为网络优化提供依据等，并非只能用于统计用户数量，选B。13.移动公司为促进销售推出买套餐送礼品活动，这属于（）A.广告促销B.营业推广C.公共关系D.人员推销答案：B答案分析：营业推广是企业为了刺激消费者购买而采取的短期促销活动，买套餐送礼品属于营业推广。广告促销是通过广告宣传，公共关系是维护企业形象，人员推销是通过人员直接销售，选B。14.客户办理移动宽带业务，工作人员应重点介绍（）A.套餐价格B.网络速度和稳定性C.礼品赠送情况D.营业厅位置答案：B答案分析：对于宽带业务，客户更关注网络速度和稳定性，套餐价格、礼品赠送情况、营业厅位置不是重点，选B。15.移动公司员工在与客户沟通时，语言表达应（）A.随意使用网络流行语B.专业、礼貌、清晰C.尽量使用复杂术语D.语速越快越好答案：B答案分析：员工与客户沟通时应专业、礼貌、清晰表达。随意用网络流行语不专业，用复杂术语客户可能听不懂，语速过快客户可能听不清，选B。16.以下哪种技术可以实现移动设备的近距离无线通信（）A.WIFIB.蓝牙C.4GD.卫星通信答案：B答案分析：蓝牙可实现移动设备近距离无线通信，WIFI覆盖范围相对大些，4G是移动通信技术，卫星通信用于远距离通信，选B。17.移动公司要对新入职员工进行培训，培训内容不包括（）A.公司文化B.业务知识C.个人兴趣爱好D.服务规范答案：C答案分析：新员工培训应包括公司文化、业务知识、服务规范等，个人兴趣爱好与工作培训无关，选C。18.若移动套餐费用计算错误，应（）A.隐瞒客户B.及时更正并向客户道歉C.让客户承担错误费用D.等客户发现再说答案：B答案分析：出现费用计算错误应及时更正并向客户道歉，隐瞒、让客户承担错误费用、等客户发现再说都是错误做法，选B。19.中国移动的4G网络名称是（）A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A答案分析：中国移动4G网络名称是TDLTE，CDMA2000是中国电信3G标准，WCDMA是中国联通3G标准，GSM是2G标准，选A。20.移动公司进行市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.宗教信仰D.行为因素答案：C答案分析：市场细分依据通常有地理因素、人口因素、行为因素等，宗教信仰一般不作为移动公司市场细分依据，选C。21.移动营业厅工作人员在接待客户时，应（）A.先处理自己的私事B.让客户等待，直到自己有空C.主动热情迎接并询问需求D.对客户不理不睬答案：C答案分析：营业厅工作人员应主动热情迎接客户并询问需求，先处理私事、让客户等待、不理不睬都是不专业的做法，选C。22.以下哪种情况不属于移动网络安全问题（）A.客户信息泄露B.网络信号弱C.遭受黑客攻击D.恶意软件入侵答案：B答案分析：客户信息泄露、遭受黑客攻击、恶意软件入侵都属于网络安全问题，网络信号弱是网络覆盖和质量问题，不属于网络安全问题，选B。23.移动公司要推出一款针对学生群体的套餐，重点应考虑（）A.高流量B.高通话时长C.高短信数量D.高费用答案：A答案分析：学生群体上网需求大，推出针对学生的套餐应重点考虑高流量，高通话时长、高短信数量不是学生主要需求，高费用不符合学生消费能力，选A。24.移动客服人员在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括（）A.及时处理B.偏袒公司C.公正公平D.反馈结果答案：B答案分析：处理客户投诉应及时处理、公正公平、反馈结果，偏袒公司会引起客户不满，不利于解决问题，选B。25.以下哪种设备不是移动终端设备（）A.智能手机B.平板电脑C.台式电脑D.智能手表答案：C答案分析：智能手机、平板电脑、智能手表都属于移动终端设备，台式电脑一般固定使用，不属于移动终端，选C。26.移动公司为提高市场竞争力，应注重（）A.降低服务质量B.提高套餐价格C.创新业务和服务D.减少宣传投入答案：C答案分析：创新业务和服务可以提高公司竞争力，降低服务质量、提高套餐价格、减少宣传投入都会降低竞争力，选C。27.当客户对移动套餐不满意要求更换时，工作人员应（）A.拒绝更换B.以各种理由拖延C.按照规定流程办理更换D.让客户重新办理新号码答案：C答案分析：应按照规定流程为客户办理套餐更换，拒绝、拖延、让客户重新办新号都不合理，选C。28.移动公司的市场调研主要目的是（）A.了解竞争对手B.了解客户需求C.提高员工工资D.增加公司成本答案：B答案分析：市场调研主要是为了了解客户需求，以便更好地开发产品和服务，了解竞争对手是其中一部分，提高员工工资、增加公司成本不是市场调研目的，选B。29.以下关于移动云计算的说法正确的是（）A.只能存储数据B.不能进行数据处理C.可将计算任务分布到大量计算机构成的资源池D.与普通云计算无区别答案：C答案分析：移动云计算可将计算任务分布到大量计算机构成的资源池，它不仅能存储数据，也能进行数据处理，与普通云计算在应用场景等方面有区别，选C。30.移动公司在节日期间推出优惠活动，这是利用了（）A.消费者的求新心理B.消费者的求廉心理C.消费者的从众心理D.消费者的攀比心理答案：B答案分析：节日优惠活动利用了消费者求廉心理，吸引消费者购买，求新心理是追求新颖，从众心理是跟随大众，攀比心理是与他人比较，选B。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业战略愿景包括（）A.成为卓越品质的创造者B.构建数字化服务生态C.加速数智化转型D.实现高质量发展答案：ABCD答案分析：中国移动致力于成为卓越品质的创造者，积极构建数字化服务生态，加速数智化转型，实现高质量发展，ABCD都属于企业战略愿景相关内容。2.5G网络可以应用的领域有（）A.智能交通B.远程医疗C.工业互联网D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G高速度、低时延、广连接的特点使其可应用于智能交通、远程医疗、工业互联网、智能家居等多个领域，选ABCD。3.移动公司的营销渠道有（）A.自有营业厅B.网上营业厅C.代理渠道D.社交媒体平台答案：ABCD答案分析：自有营业厅、网上营业厅、代理渠道、社交媒体平台都可作为移动公司的营销渠道，选ABCD。4.客户服务的基本原则包括（）A.以客户为中心B.及时响应C.提供优质服务D.保护客户隐私答案：ABCD答案分析：客户服务应坚持以客户为中心，及时响应客户需求，提供优质服务，同时保护客户隐私，ABCD都是基本原则。5.以下属于移动数据业务的有（）A.手机上网B.彩信C.手机电视D.手机邮箱答案：ABCD答案分析：手机上网、彩信、手机电视、手机邮箱都涉及移动数据传输和使用，属于移动数据业务，选ABCD。6.移动公司提高客户忠诚度的方法有（）A.提供优质服务B.推出会员制度C.定期回访客户D.开展优惠活动答案：ABCD答案分析：提供优质服务、推出会员制度、定期回访客户、开展优惠活动都可以提高客户忠诚度，选ABCD。7.移动网络优化的目标包括（）A.提高网络速度B.扩大覆盖范围C.降低掉话率D.提高信号质量答案：ABCD答案分析：移动网络优化的目标是提高网络速度、扩大覆盖范围、降低掉话率、提高信号质量等，选ABCD。8.移动公司员工的职业素养包括（）A.专业知识B.沟通能力C.团队合作精神D.责任心答案：ABCD答案分析：员工职业素养包括专业知识、沟通能力、团队合作精神、责任心等，选ABCD。9.以下哪些行为可能损害移动公司的品牌形象（）A.服务态度恶劣B.网络频繁故障C.虚假宣传D.随意泄露客户信息答案：ABCD答案分析：服务态度恶劣、网络频繁故障、虚假宣传、随意泄露客户信息都会损害公司品牌形象，选ABCD。10.移动公司在推广新业务时，可以采用的宣传方式有（）A.广告宣传B.举办体验活动C.与合作伙伴联合推广D.利用社交媒体宣传答案：ABCD答案分析：广告宣传、举办体验活动、与合作伙伴联合推广、利用社交媒体宣传都可用于推广新业务，选ABCD。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业文化只包括企业核心价值观。（）答案：错误答案分析：中国移动企业文化包括企业使命、企业愿景、核心价值观等多个方面，不只是核心价值观。2.只要网络速度快，就不需要进行网络优化了。（）答案：错误答案分析：网络优化不仅包括提高速度，还涉及覆盖范围、信号质量、掉话率等多方面，即使速度快也可能需要优化。3.客户投诉一定是客户无理取闹。（）答案：错误答案分析：客户投诉可能是公司产品或服务存在问题，不一定是无理取闹，应认真对待。4.移动公司不需要关注竞争对手的情况。（）答案：错误答案分析：关注竞争对手情况有助于移动公司了解市场动态，制定合理策略，需要关注。5.为了完成销售任务，可以向客户过度推销。（）答案：错误答案分析：过度推销会引起客户反感，应根据客户需求合理推荐产品。6.移动数据业务就是手机上网业务。（）答案：错误答案分析：移动数据业务包括手机上网、彩信、手机电视、手机邮箱等