2024年贵州省赫章县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年贵州省赫章县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动公司的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，用服务促发展答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的社会责任和追求卓越的精神。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的愿景；D选项不是核心价值观表述。2.5G网络的特点不包括以下哪一项（）A.高速度B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B分析：5G网络具有高速度、低时延、广连接的特点。虽然5G技术在功耗优化方面有一定进展，但“低功耗”并非其显著特点，相比4G等，5G设备和基站等在运行时功耗通常较高。3.赫章县移动公司要推广一项新的套餐业务，最有效的营销方式是（）A.在公司官网发布通知B.在赫章县当地的电视台投放广告C.组织员工到人员密集的商场进行现场宣传D.给所有移动用户发送短信答案：C分析：A选项官网发布通知受众局限于上网查看的人群；B选项电视台广告成本高且针对性不强；D选项给所有用户发短信可能引起用户反感。而到人员密集商场现场宣传能直接与潜在客户沟通，针对性强、效果好。4.以下哪种情况不属于客户投诉的常见原因（）A.网络信号不好B.套餐费用不透明C.客服态度热情D.业务办理流程繁琐答案：C分析：网络信号问题、套餐费用不清晰、业务办理流程复杂都会引起客户不满从而投诉，而客服态度热情是优质服务表现，一般不会导致投诉。5.移动公司的客服人员在接到客户投诉时，首先应该（）A.直接解决问题B.记录客户投诉内容C.向客户道歉D.分析问题原因答案：B分析：接到投诉时，首先要完整记录客户投诉内容，了解具体情况，才能更好地后续处理，而不是直接解决、道歉或分析原因。6.赫章县移动公司在进行市场调研时，对于农村地区用户，适合采用的调研方法是（）A.网络问卷B.电话访谈C.实地走访D.邮件调查答案：C分析：农村地区部分用户可能网络使用不熟练，网络问卷和邮件调查效果不佳；电话访谈可能沟通不全面。实地走访能直接与农村用户交流，了解真实需求。7.中国移动的4G网络采用的技术标准是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.TDSCDMA答案：A分析：中国移动4G主要采用TDLTE技术标准。B选项FDDLTE也是4G标准，但不是中国移动主要采用；C选项CDMA2000是3G标准；D选项TDSCDMA是中国移动3G标准。8.移动公司的某项业务促销活动规定，用户办理业务后可获得一定的积分，积分可兑换礼品。这种促销方式属于（）A.折扣促销B.赠品促销C.积分促销D.抽奖促销答案：C分析：根据活动规则，以积分兑换礼品的方式属于积分促销，并非折扣、赠品、抽奖促销形式。9.赫章县移动公司的员工在为客户办理业务时，发现客户提供的资料不完整，应该（）A.拒绝办理业务B.先办理业务，后让客户补齐资料C.告知客户需要补齐的资料，并协助客户解决问题D.让客户自己去了解需要哪些资料答案：C分析：拒绝办理业务服务态度不好；先办理后补资料可能存在风险；让客户自己了解不负责。应告知客户并协助解决资料问题。10.移动公司在推广5G业务时，对于老年客户群体，重点应强调（）A.高速下载速度B.低时延的游戏体验C.高清视频通话等实用功能D.复杂的技术原理答案：C分析：老年客户对高速下载、低时延游戏需求不大，复杂技术原理他们难以理解。高清视频通话等实用功能更符合老年客户需求。11.以下哪项不是移动公司数据安全管理的措施（）A.加密客户数据B.定期进行数据备份C.随意开放数据访问权限D.安装防火墙答案：C分析：加密数据、定期备份、安装防火墙都是保障数据安全的措施，随意开放数据访问权限会严重威胁数据安全。12.赫章县移动公司要在当地学校开展业务宣传活动，以下宣传内容合适的是（）A.强调高额套餐的性价比B.介绍适合学生的优惠套餐和校园专属服务C.宣传5G网络的复杂技术D.推销昂贵的终端设备答案：B分析：学生消费能力有限，高额套餐和昂贵终端设备不适合；复杂技术学生难以理解。适合学生的优惠套餐和校园专属服务更有吸引力。13.移动公司客服人员在与客户沟通时，应避免使用的语言是（）A.“请您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我会尽力为您解决问题”D.“感谢您的反馈”答案：B分析：“我不太清楚”会让客户觉得客服不专业、不负责，应尽量避免，其他选项是合适的沟通用语。14.以下关于移动公司企业文化的说法，错误的是（）A.企业文化只对公司高层有影响B.企业文化能增强员工的归属感C.企业文化有助于树立企业形象D.企业文化能规范员工行为答案：A分析：企业文化对公司全体员工都有影响，能增强归属感、树立形象、规范行为，并非只影响高层。15.移动公司为了提高网络覆盖范围，在赫章县山区建设基站时，遇到的主要困难不包括（）A.地理环境复杂B.电力供应不足C.当地居民支持D.建设成本高答案：C分析：山区地理复杂、电力供应难、建设成本高都是建设基站的困难，当地居民支持是有利因素。16.移动公司的员工在团队合作中，应该（）A.只关注自己的工作，不管他人B.互相推诿责任C.积极沟通，互相协作D.争抢功劳答案：C分析：团队合作需要积极沟通、互相协作，只关注自己、推诿责任、争抢功劳都不利于团队发展。17.赫章县移动公司的市场份额受到竞争对手挑战，应该采取的策略是（）A.降低服务质量以降低成本B.推出更有竞争力的套餐和服务C.减少广告宣传费用D.停止新业务的研发答案：B分析：降低服务质量会失去客户；减少广告宣传和停止新业务研发不利于发展。推出有竞争力的套餐和服务能吸引客户，提升市场份额。18.移动公司的客服热线工作时间一般是（）A.8:0012:00B.24小时C.9:0017:00D.10:0018:00答案：B分析：移动客服热线通常提供24小时服务，方便客户随时咨询和反馈问题。19.以下哪项不属于移动公司的终端设备（）A.智能手机B.平板电脑C.智能手表D.电视机答案：D分析：智能手机、平板电脑、智能手表都可连接移动网络使用移动业务，电视机一般不属于移动公司终端设备。20.移动公司在推广新业务时，对客户进行市场细分的依据不包括（）A.年龄B.性别C.身高D.消费习惯答案：C分析：年龄、性别、消费习惯都会影响客户对业务的需求，可作为市场细分依据，身高与业务需求无关。21.赫章县移动公司的员工在面对客户不合理要求时，应该（）A.立即拒绝B.一味迎合C.耐心解释，说明原因D.不理会客户答案：C分析：立即拒绝或不理会会引起客户不满，一味迎合不合理，应耐心解释原因。22.移动公司的网络优化工作不包括（）A.调整基站参数B.增加基站数量C.提高手机价格D.优化网络架构答案：C分析：调整基站参数、增加基站、优化架构都可优化网络，提高手机价格与网络优化无关。23.以下哪种营销渠道的传播速度最快（）A.社交媒体B.报纸C.杂志D.广播答案：A分析：社交媒体传播速度快、范围广，报纸、杂志、广播传播速度相对较慢。24.移动公司的员工培训内容不包括（）A.业务知识培训B.服务礼仪培训C.体育技能培训D.沟通技巧培训答案：C分析：业务知识、服务礼仪、沟通技巧培训对员工工作有帮助，体育技能培训与工作关联性不大。25.赫章县移动公司在节假日推出促销活动，活动结束后，需要进行的工作是（）A.立即开展下一次活动B.对活动效果进行评估C.销毁活动相关资料D.降低服务标准答案：B分析：活动结束后应评估效果，总结经验，而不是立即开展下次活动、销毁资料或降低服务标准。26.移动公司的客户忠诚度主要取决于（）A.价格最低B.服务质量C.广告宣传多D.赠品丰富答案：B分析：服务质量是影响客户忠诚度的关键，价格、广告、赠品只是辅助因素。27.以下关于移动支付业务的说法，正确的是（）A.移动支付不安全B.移动支付只能在大城市使用C.移动支付方便快捷，应用场景广泛D.移动支付不需要网络支持答案：C分析：移动支付有安全保障措施；在中小城市和农村也可使用；需要网络支持。它方便快捷、应用广。28.赫章县移动公司在招聘新员工时，最看重的素质不包括（）A.专业知识B.团队合作精神C.外貌形象D.沟通能力答案：C分析：专业知识、团队合作、沟通能力对工作重要，外貌形象不是主要考量因素。29.移动公司的网络维护人员在巡检时，发现网络故障，应该（）A.自行处理，不报告上级B.立即报告上级，并协助解决问题C.等故障严重了再处理D.假装没发现答案：B分析：发现故障应立即报告上级并协助解决，自行处理、等严重再处理、假装没发现都不利于及时解决问题。30.移动公司在推广物联网业务时，重点强调的优势不包括（）A.设备互联互通B.提高生产效率C.增加能源消耗D.实现智能化管理答案：C分析：物联网业务能实现设备互联、提高效率、智能化管理，不会强调增加能源消耗。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.移动公司的主要业务包括（）A.语音通话业务B.数据流量业务C.短信彩信业务D.移动支付业务答案：ABCD分析：语音通话、数据流量、短信彩信是传统基础业务，移动支付也是移动公司拓展的重要业务。2.赫章县移动公司提升客户满意度的方法有（）A.提高网络质量B.优化服务流程C.加强员工培训D.及时处理客户投诉答案：ABCD分析：提高网络质量、优化流程、加强培训、处理投诉都能提升客户满意度。3.移动公司在5G网络建设中面临的挑战有（）A.建设成本高B.技术标准不完善C.频谱资源有限D.设备兼容性问题答案：ACD分析：5G建设成本高、频谱资源有限、设备兼容性是面临的挑战，目前5G技术标准已相对完善。4.移动公司的企业文化理念包括（）A.责任B.卓越C.创新D.和谐答案：ABCD分析：移动公司企业文化强调责任、卓越、创新、和谐等理念。5.赫章县移动公司在进行业务推广时，可以采用的宣传渠道有（）A.户外广告B.社交媒体C.合作商家宣传D.公益活动宣传答案：ABCD分析：户外广告、社交媒体、合作商家、公益活动宣传都可用于业务推广。6.移动公司的客服人员在沟通中应具备的技巧有（）A.倾听技巧B.表达技巧C.安抚技巧D.解决问题技巧答案：ABCD分析：倾听、表达、安抚、解决问题技巧都是客服沟通必备。7.移动公司的数据业务包括（）A.手机上网B.视频通话C.云存储D.物联网数据传输答案：ABCD分析：手机上网、视频通话、云存储、物联网数据传输都属于数据业务。8.赫章县移动公司在农村市场拓展中，可以采取的策略有（）A.推出适合农村用户的套餐B.建设农村基站，提高网络覆盖C.开展农村促销活动D.加强与农村合作社等合作答案：ABCD分析：推出合适套餐、建设基站、开展促销、加强合作都有利于农村市场拓展。9.移动公司的员工在工作中应遵守的职业操守包括（）A.诚实守信B.廉洁奉公C.保守客户隐私D.积极进取答案：ABCD分析：诚实守信、廉洁奉公、保守隐私、积极进取都是员工应遵守的职业操守。10.移动公司在推广新业务时，需要进行的市场调研内容有（）A.客户需求B.竞争对手情况C.市场趋势D.政策法规答案：ABCD分析：了解客户需求、对手情况、市场趋势、政策法规对推广新业务都很重要。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的5G网络可以完全替代4G网络。（）答案：错误分析：虽然5G有优势，但4G网络在一定时期内仍会存在，不能完全被替代，如在一些偏远地区4G仍有重要作用。2.赫章县移动公司只要注重业务发展，不需要关注企业文化建设。（）答案：错误分析：企业文化建设对企业发展很重要，能增强凝聚力、树立形象，不能只注重业务。3.移动公司客服人员在接到客户投诉时，可以先承诺解决问题，再去寻找解决方案。（）答案：错误分析：应先了解情况，不能随意承诺，避免无法兑现引起客户更大不满。4.移动公司的市场份额越大，说明其竞争力越强。（）答案：正确分析：一般情况下，市场份额大意味着有更多客户选择，竞争力相对较强。5.移动公司在推广业务时，不需要考虑不同客户群体的需求差异。（）答案：错误分析：不同客户群体需求不同，推广业务应考虑差异，提供针对性服务。6.赫章县移动公司的员工可以随意将客户信息透露给他人。（