2024年河北省唐县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年河北省唐县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的社会责任和追求卓越的精神。B是中国移动的企业使命，C是企业愿景，D是中国移动早期的宣传口号。2.下列不属于5G特点的是（）A.高速度B.低功耗C.广连接D.高延迟答案：D分析：5G具有高速度、低功耗、广连接、低延迟等特点。高延迟不符合5G的特性，所以选D。3.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的营销方式（）A.电话营销B.摆摊营销C.强制营销D.线上营销答案：C分析：移动公司常用电话营销、摆摊营销、线上营销等合法合规的营销方式来推广业务，强制营销是不道德且不合法的行为，不属于常用营销方式。4.某客户咨询套餐流量用完后如何办理叠加包，客服正确的做法是（）A.让客户自行拨打10086咨询B.详细告知客户办理叠加包的方式和途径C.说没有叠加包业务D.直接挂断电话答案：B分析：客服的职责是为客户解决问题，当客户咨询套餐流量叠加包办理方式时，应详细告知客户办理的方式和途径，A没有履行好当下的服务职责，C说法错误，D是不恰当的行为。5.4G网络的理论下载速度可以达到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G网络理论下载速度可达100Mbps，10Mbps速度较慢不符合4G水平，1Gbps和10Gbps是更高标准网络的速度。6.移动公司为了提升客户满意度，以下做法不合理的是（）A.定期开展客户满意度调查B.对客户投诉不理不睬C.优化服务流程D.加强员工服务培训答案：B分析：定期开展客户满意度调查、优化服务流程、加强员工服务培训都有助于提升客户满意度，而对客户投诉不理不睬会降低客户满意度，是不合理的做法。7.已知某移动套餐月固定费用为58元，包含20GB流量和300分钟通话，超出流量每GB收费5元，超出通话每分钟收费0.1元。某用户本月使用了25GB流量和350分钟通话，该用户本月费用为（）A.58元B.73元C.83元D.93元答案：C分析：套餐内流量20GB，用户用了25GB，超出5GB，超出流量费用为5×5=25元；套餐内通话300分钟，用户用了350分钟，超出50分钟，超出通话费用为50×0.1=5元；月固定费用58元，所以本月总费用为58+25+5=83元。8.移动公司推广5G套餐时，以下宣传用语恰当的是（）A.5G套餐比4G套餐便宜很多B.5G套餐不限制使用流量，想怎么用就怎么用C.5G套餐速度快，能满足您更多的上网需求D.5G套餐必须办理，不办理不能使用手机答案：C分析：A5G套餐不一定比4G套餐便宜很多；B5G套餐也有流量限制；D不办理5G套餐也能使用手机，只是享受不到5G网络速度。C宣传5G套餐速度快，能满足更多上网需求是合理恰当的。9.以下属于移动公司增值业务的是（）A.语音通话B.短信服务C.手机视频彩铃D.流量套餐答案：C分析：增值业务是在基础通信业务上开展的附加业务，手机视频彩铃属于增值业务。语音通话、短信服务、流量套餐是基础通信业务。10.客户对移动公司的某项业务收费有疑问，客服解释后客户仍不满意，客服应该（）A.与客户争吵B.直接结束服务C.再次耐心解释并记录客户问题向上反馈D.让客户去其他运营商处办理业务答案：C分析：当客户对解释仍不满意时，客服应再次耐心解释并记录客户问题向上反馈，A与客户争吵、B直接结束服务、D让客户去其他运营商处办理业务都是不恰当的处理方式。11.移动公司在农村地区建设基站，主要目的是（）A.增加成本B.扩大网络覆盖范围C.减少城市用户D.降低信号强度答案：B分析：在农村地区建设基站主要是为了扩大网络覆盖范围，让农村用户也能享受到移动网络服务，A建设基站是为了发展业务不是增加成本，C与减少城市用户无关，D建设基站是为了增强信号强度。12.某用户办理了移动宽带业务，安装师傅上门安装时发现用户家线路不符合要求，此时安装师傅应该（）A.直接离开，让用户自行解决线路问题B.向用户说明情况，协助用户解决线路问题或提出解决方案C.强行安装，不管线路是否符合要求D.要求用户额外支付高额费用来解决线路问题答案：B分析：安装师傅发现线路不符合要求时，应向用户说明情况，协助用户解决线路问题或提出解决方案，A直接离开不负责，C强行安装可能导致后续使用问题，D额外高额收费不合理。13.移动公司为了拓展市场，推出新的校园套餐，以下哪个渠道最适合推广该套餐（）A.老年活动中心B.学校C.菜市场D.医院答案：B分析：新的校园套餐针对学生群体，学校是学生集中的地方，是最适合推广该套餐的渠道，A老年活动中心、C菜市场、D医院的人群与校园套餐目标群体不匹配。14.5G网络的三大应用场景不包括（）A.增强移动宽带B.海量机器类通信C.高可靠低延迟通信D.低速物联网通信答案：D分析：5G网络的三大应用场景是增强移动宽带、海量机器类通信、高可靠低延迟通信，低速物联网通信不属于5G三大应用场景。15.移动公司员工在服务客户时，应保持的态度不包括（）A.热情B.冷漠C.耐心D.专业答案：B分析：移动公司员工在服务客户时应保持热情、耐心、专业的态度，冷漠的态度会让客户感受不好，不利于服务工作开展。16.某用户反映家中移动信号不好，客服首先应该（）A.直接派维修人员上门B.询问用户具体位置和信号不好的情况C.告诉用户信号不好是正常现象D.让用户换个运营商答案：B分析：当用户反映信号不好时，客服首先应询问用户具体位置和信号不好的情况，以便准确判断问题，A未了解情况直接派维修人员上门可能造成资源浪费，C说正常现象不解决问题，D让用户换运营商是不负责任的做法。17.移动公司的5G基站与4G基站相比，数量上（）A.更少B.一样多C.更多D.不确定答案：C分析：由于5G信号覆盖范围相对4G较小，为了达到较好的网络覆盖效果，5G基站数量需要更多。18.以下哪种行为符合移动公司员工的职业操守（）A.泄露客户信息B.私自修改客户套餐C.为客户提供准确的业务信息D.拒绝为客户办理业务答案：C分析：为客户提供准确的业务信息是符合移动公司员工职业操守的行为，A泄露客户信息、B私自修改客户套餐、D拒绝为客户办理业务都是违反职业操守的行为。19.移动公司推出的5G消息业务，与传统短信相比，优势不包括（）A.支持多媒体内容B.交互性更强C.费用更高D.可以实现群聊等功能答案：C分析：5G消息支持多媒体内容、交互性更强、可以实现群聊等功能，相比传统短信具有很多优势，费用方面不一定更高，所以选C。20.客户办理移动号码销户业务，需要满足的条件不包括（）A.号码无欠费B.号码无未到期合约C.号码内有大量余额D.结清所有费用答案：C分析：办理移动号码销户业务需要号码无欠费、无未到期合约、结清所有费用，号码内有大量余额不是销户的必要条件，甚至可能需要先处理余额问题。21.移动公司的网络优化工作主要是为了（）A.降低网络速度B.提高网络质量和稳定性C.增加用户投诉D.减少基站数量答案：B分析：网络优化工作的主要目的是提高网络质量和稳定性，A降低网络速度与优化目的相悖，C增加用户投诉不是优化的目的，D减少基站数量可能会影响网络覆盖，不是网络优化的主要目的。22.某用户在移动营业厅办理业务时，与工作人员发生冲突，营业厅经理应该（）A.偏袒工作人员B.不问缘由指责用户C.及时介入，了解情况，公正处理D.让冲突继续，不予理会答案：C分析：当发生冲突时，营业厅经理应及时介入，了解情况，公正处理，A偏袒工作人员、B不问缘由指责用户、D让冲突继续不予理会都是不恰当的处理方式。23.移动公司的积分可以用来（）A.兑换话费、礼品等B.只能存着不能使用C.只能兑换流量D.只能兑换通话时长答案：A分析：移动公司的积分可以用来兑换话费、礼品、流量、通话时长等多种物品或服务，不是只能用于某一种，也不是只能存着不能用。24.以下关于移动公司5G网络建设说法错误的是（）A.5G网络建设需要大量资金投入B.5G网络建设不需要考虑环保因素C.5G网络建设要与城市规划相协调D.5G网络建设要保障施工安全答案：B分析：5G网络建设需要大量资金投入，要与城市规划相协调，保障施工安全，同时也需要考虑环保因素，所以B说法错误。25.客户咨询移动套餐的有效期，客服应该（）A.随便说一个时间B.不清楚，不回答客户C.准确查询并告知客户D.让客户自己去网上查答案：C分析：客服应准确查询并告知客户套餐有效期，A随便说一个时间、B不清楚不回答、D让客户自己去网上查都没有履行好服务职责。26.移动公司为了提升员工业务能力，会组织（）A.旅游活动B.业务培训C.聚餐活动D.体育比赛答案：B分析：为提升员工业务能力，移动公司会组织业务培训，A旅游活动、C聚餐活动、D体育比赛主要是丰富员工生活等，对提升业务能力没有直接作用。27.某移动营业厅在节假日推出优惠活动，为了吸引更多客户，以下做法最有效的是（）A.不做任何宣传B.只在营业厅内张贴小海报C.通过短信、微信公众号等多种渠道广泛宣传D.只告知老客户答案：C分析：通过短信、微信公众号等多种渠道广泛宣传可以让更多人了解到优惠活动，吸引更多客户，A不做宣传、B只在营业厅内张贴小海报、D只告知老客户都不能达到很好的宣传效果。28.移动公司的物联网业务主要应用于（）A.仅家庭场景B.仅工业场景C.多个行业和场景D.仅农业场景答案：C分析：移动公司的物联网业务可以应用于多个行业和场景，包括家庭、工业、农业等，不是仅局限于某一个场景。29.客户对移动公司的服务质量不满意，以下哪种处理方式最恰当（）A.承诺一定会改进，但后续不采取行动B.诚恳道歉，详细了解问题并制定改进措施C.认为客户是无理取闹D.让客户找上级部门反映答案：B分析：当客户对服务质量不满意时，应诚恳道歉，详细了解问题并制定改进措施，A承诺不行动不能解决问题，C认为客户无理取闹会激化矛盾，D让客户找上级部门反映是推诿责任的行为。30.移动公司的5G手机终端，相比4G手机终端，最大的不同是（）A.外观更漂亮B.支持5G网络C.屏幕更大D.电池容量更大答案：B分析：5G手机终端相比4G手机终端最大的不同是支持5G网络，外观、屏幕大小、电池容量等不是最大的区别。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业使命包括（）A.创无限通信世界B.做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：AB分析：中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，C是企业愿景，D是宣传口号。2.5G网络能够支持的应用有（）A.高清视频直播B.智能驾驶C.远程医疗D.智能家居控制答案：ABCD分析：5G网络具有高速度、低延迟等特点，能够支持高清视频直播、智能驾驶、远程医疗、智能家居控制等多种应用。3.移动公司提升客户忠诚度的方法有（）A.提供优质的服务B.推出有吸引力的套餐和优惠活动C.及时处理客户投诉和问题D.忽视客户需求答案：ABC分析：提供优质的服务、推出有吸引力的套餐和优惠活动、及时处理客户投诉和问题都有助于提升客户忠诚度，忽视客户需求会降低客户忠诚度。4.移动公司的营销渠道包括（）A.自有营业厅B.合作营业厅C.线上营业厅D.电话营销答案：ABCD分析：移动公司的营销渠道有自有营业厅、合作营业厅、线上营业厅、电话营销等多种方式。5.移动公司的网络安全措施包括（）A.数据加密B.防火墙设置C.入侵检测D.不进行任何防护答案：ABC分析：数据加密、防火墙设置、入侵检测都是移动公司常用的网络安全措施，不进行任何防护会导致网络安全受到威胁。6.客户办理移动宽带业务，可能涉及的费用有（）A.初装费B.设备费C.月套餐费D.违约金（如果提前解约）答案：ABCD分析：办理移动宽带业务可能会涉及初装费、设备费、月套餐费，如果提前解约还可能涉及违约金。7.移动公司的5G套餐可能包含的内容有（）A.大量流量B.高速网络速度C.语音通话时长D.短信数量答案：ABCD分析：5G套餐可能包含大量流量、高速网络速度、语音通话时长、短信数量等内容。8.移动公司员工在服务客户时，应具备的能力有（）A.沟通能力B.问题解决能力C.专业知识能力D.抗压能力答案：ABCD分析：移动公司员工在服务客户时需要具备沟通能力、问题解决能力、专业知识能力、抗压能力等。9.移动公司在推广5G业务时，面临的挑战有（）A.5G基站建设成本高B.部分用户对5G需求不明确C.5G终端设备价格较高D.5G网络覆盖不完善答案：ABCD分析：5G基站建设成本高、部分用户对5G需求不明确、5G终端设备价格较高、5G网络覆盖不完善都是移动公司推广5G业务时面临的挑战。10.移动公司的客户服务方式包括（）A.电话客服B.在线客服C.营业厅现场服务D.自助服务（如短信、APP等）答案：ABCD分析：移动公司的客户服务方式有电话客服、在线客服、营业厅现场服务、自助服务（如短信、APP等）。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。（）答案：正确分析：这是中国移动明确的企业愿景表述。2.4G网络的速度完全能满足所有用户的上网需求