2024年黑龙江省兰西县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年黑龙江省兰西县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）。A.正德厚生，臻于至善B.创新无限，沟通永恒C.创无限通信世界，做信息社会栋梁D.追求客户满意服务答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，强调责任与卓越。B选项并非核心价值观内容；C是中国移动的企业使命；D是服务理念。2.以下不属于5G特点的是（）。A.高速度B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B答案分析：5G具有高速度、低时延、广连接的特点。虽然5G设备在技术发展中不断优化功耗，但低功耗不是其突出特点，相比4G等在功耗方面没有特别显著的低功耗优势。3.中国移动在物联网领域推出的连接管理平台是（）。A.12580B.OneNETC.咪咕音乐D.和彩云答案：B答案分析：OneNET是中国移动打造的开放物联网平台，用于连接管理物联网设备。12580是中国移动的综合信息服务号码；咪咕音乐是音乐服务平台；和彩云是云存储服务。4.市场营销中，4P理论不包括（）。A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.促销（Promotion）E.人员（People）答案：E答案分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。人员（People）是7P理论中的要素。5.若要对用户进行精准营销，以下最关键的是（）。A.了解用户的消费能力B.了解用户的兴趣爱好C.掌握用户的通信行为数据D.知晓用户的社交圈子答案：C答案分析：掌握用户的通信行为数据能更全面、深入地了解用户的使用习惯、需求等，从而实现精准营销。消费能力、兴趣爱好、社交圈子有一定参考价值，但通信行为数据更具针对性和直接性。6.数据挖掘中，以下哪种算法常用于分类问题（）。A.K均值算法B.决策树算法C.主成分分析算法D.关联规则算法答案：B答案分析：决策树算法常用于分类问题，通过构建决策树对数据进行分类。K均值算法用于聚类；主成分分析用于数据降维；关联规则算法用于发现数据中的关联关系。7.当客户对套餐费用有异议时，以下处理方式正确的是（）。A.直接告知客户费用是系统自动生成，无法更改B.耐心倾听客户诉求，详细查询费用明细并解释C.让客户自行联系客服查询D.转移话题，推荐其他套餐答案：B答案分析：遇到客户对套餐费用有异议，应耐心倾听诉求，查询明细并解释，以解决客户问题。A选项态度生硬；C没有解决实际问题；D转移话题不合适。8.以下属于中国移动品牌的是（）。A.天翼B.沃C.动感地带D.小灵通答案：C答案分析：动感地带是中国移动的品牌。天翼是中国电信品牌；沃是中国联通品牌；小灵通曾是中国电信和中国联通的业务。9.下列关于网络安全的说法，错误的是（）。A.安装杀毒软件可以完全防止网络攻击B.定期更改密码有助于提高网络安全C.不随意点击不明链接可降低安全风险D.防火墙可以阻止部分网络攻击答案：A答案分析：安装杀毒软件可以防范部分网络攻击，但不能完全防止，网络攻击手段多样且不断更新。B、C、D选项都是有效的网络安全措施。10.若要提高移动网络的覆盖范围，可采取的措施是（）。A.增加基站数量B.降低基站发射功率C.减少天线数量D.缩短基站间距离答案：A答案分析：增加基站数量能有效扩大移动网络覆盖范围。降低基站发射功率会缩小覆盖范围；减少天线数量不利于信号传播；缩短基站间距离不是根本解决覆盖范围的方法，关键是增加基站。11.移动公司的客服人员在与客户沟通时，以下语言恰当的是（）。A.“你懂不懂啊，我说得很清楚了”B.“我这边没办法，你别问了”C.“请您别着急，我会帮您解决问题”D.“这个问题不归我管，你找别人吧”答案：C答案分析：客服与客户沟通应保持耐心、礼貌，C选项体现了良好的服务态度。A不尊重客户；B拒绝解决问题；D推诿责任。12.下列关于5G网络切片的说法，正确的是（）。A.网络切片只能用于单一业务B.网络切片是虚拟的逻辑网络C.网络切片不需要独立的物理资源D.网络切片无法根据业务需求定制答案：B答案分析：网络切片是虚拟的逻辑网络，可以根据不同业务需求定制，利用物理资源进行划分，并非只能用于单一业务。它需要一定的物理资源支持。13.中国移动的5G技术研发遵循的标准是（）。A.IEEE802.11B.ITURIMT2020C.BluetoothSIGD.ZigBeeAlliance答案：B答案分析：ITURIMT2020是国际电信联盟制定的5G标准，中国移动5G技术研发遵循此标准。IEEE802.11是WiFi标准；BluetoothSIG是蓝牙技术联盟；ZigBeeAlliance是ZigBee技术联盟。14.在市场调研中，抽样调查的优点不包括（）。A.节省时间B.节省费用C.调查结果完全准确D.可操作性强答案：C答案分析：抽样调查具有节省时间、费用，可操作性强等优点，但由于是抽样，调查结果存在一定误差，不能完全准确。15.若要分析用户在不同时间段的通话行为，可使用的工具是（）。A.文字处理软件B.电子表格软件C.数据库管理系统D.统计分析软件答案：D答案分析：统计分析软件可以对用户在不同时间段的通话行为数据进行深入分析，如分析通话时长、通话频率等。文字处理软件主要用于文档编辑；电子表格软件可进行简单数据处理；数据库管理系统主要用于数据存储和管理。16.中国移动的5G套餐相比4G套餐，价格通常（）。A.更低B.相同C.更高D.不确定答案：C答案分析：目前5G技术成本较高，5G套餐提供了更高的速率等服务，所以价格通常比4G套餐高。17.当客户提出不合理的要求时，客服人员应该（）。A.直接拒绝客户B.先表示理解，再委婉说明无法满足并给出替代方案C.假装没听见，继续说自己的D.要求客户降低要求答案：B答案分析：遇到客户不合理要求，先理解，再委婉说明并给出替代方案，既尊重客户又解决问题。A太直接易引起客户不满；C不尊重客户；D可能让客户觉得不被理解。18.以下哪种技术可用于提高移动设备的续航能力（）。A.快速充电技术B.高分辨率屏幕技术C.5G通信技术D.多核处理器技术答案：A答案分析：快速充电技术能在短时间内为移动设备充满电，一定程度上提高续航体验。高分辨率屏幕、5G通信技术、多核处理器技术都会增加设备功耗，不利于续航。19.中国移动的“和商务”主要面向（）。A.个人用户B.企业用户C.政府部门D.学校答案：B答案分析：“和商务”是中国移动面向企业用户推出的综合信息化解决方案。20.以下关于大数据的特点，表述错误的是（）。A.数据量小B.数据类型多样C.处理速度快D.价值密度低答案：A答案分析：大数据具有数据量大、数据类型多样、处理速度快、价值密度低等特点，A选项数据量小表述错误。21.若要提升移动营业厅的服务质量，关键在于（）。A.装修营业厅环境B.增加营业厅工作人员数量C.提高工作人员的服务意识和专业能力D.降低业务办理费用答案：C答案分析：提高工作人员的服务意识和专业能力能直接提升服务质量。装修环境、增加人员数量、降低费用有一定作用，但不是关键。22.中国移动在农村地区推广宽带业务，主要面临的困难是（）。A.农村用户对宽带需求低B.农村网络建设成本高C.农村用户消费能力低D.农村缺乏网络技术人才答案：B答案分析：农村地区地理环境复杂，网络建设成本高是推广宽带业务的主要困难。农村用户对宽带需求并不低；消费能力和技术人才问题不是主要因素。23.以下哪种营销渠道属于线上渠道（）。A.营业厅B.代理商门店C.移动官方网站D.户外广告答案：C答案分析：移动官方网站属于线上营销渠道。营业厅、代理商门店是线下渠道；户外广告是传统宣传渠道。24.当客户对新推出的套餐不感兴趣时，客服人员应（）。A.继续强行推荐B.询问客户需求，推荐合适的套餐C.指责客户不了解套餐优势D.不再理会客户答案：B答案分析：客户对新套餐不感兴趣，应询问需求并推荐合适套餐。A强行推荐会引起反感；C指责客户不恰当；D放弃客户不合适。25.5G网络的关键技术之一是（）。A.TDSCDMAB.OFDMC.CDMA2000D.WCDMA答案：B答案分析：OFDM（正交频分复用）是5G网络的关键技术之一。TDSCDMA、CDMA2000、WCDMA是3G技术标准。26.中国移动的“和彩云”主要提供（）服务。A.音乐播放B.视频直播C.云存储D.游戏下载答案：C答案分析：“和彩云”是中国移动的云存储服务平台。27.以下不属于客户关系管理（CRM）系统功能的是（）。A.客户信息管理B.销售机会管理C.员工考勤管理D.客户服务管理答案：C答案分析：CRM系统功能包括客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理等，员工考勤管理不属于其功能。28.若要分析用户流失原因，可采用的方法是（）。A.问卷调查用户B.分析用户的消费记录C.与流失用户沟通D.以上都可以答案：D答案分析：问卷调查用户、分析消费记录、与流失用户沟通都可以帮助分析用户流失原因。29.中国移动的5G消息业务相比传统短信，优势在于（）。A.只能发送文字B.功能单一C.支持多媒体信息和交互D.发送成本高答案：C答案分析：5G消息业务支持多媒体信息和交互，相比传统短信功能更丰富。A传统短信也能发文字；B功能单一不符合5G消息特点；D5G消息发送成本不一定高。30.以下关于移动支付的说法，错误的是（）。A.移动支付方便快捷B.移动支付存在安全风险C.移动支付只能用于线上购物D.移动支付有多种方式答案：C答案分析：移动支付不仅可用于线上购物，还可用于线下消费等多种场景。A、B、D表述正确。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业文化理念体系包括（）。A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.经营理念答案：ABCD答案分析：中国移动企业文化理念体系涵盖核心价值观、企业使命、企业愿景、经营理念等内容。2.5G网络可以应用于以下哪些领域（）。A.智能交通B.工业互联网C.远程医疗D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G网络的高速度、低时延、广连接特点使其可应用于智能交通、工业互联网、远程医疗、智能家居等多个领域。3.市场营销中常用的市场细分变量有（）。A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量答案：ABCD答案分析：市场细分变量包括地理变量、人口变量、心理变量、行为变量等，可根据不同变量对市场进行细分。4.以下属于网络安全防护措施的有（）。A.安装防火墙B.定期更新系统补丁C.使用复杂密码D.不随意连接公共WiFi答案：ABCD答案分析：安装防火墙、定期更新系统补丁、使用复杂密码、不随意连接公共WiFi都是有效的网络安全防护措施。5.移动营业厅的主要功能包括（）。A.业务办理B.产品展示C.客户咨询D.市场调研答案：ABC答案分析：移动营业厅主要功能有业务办理、产品展示、客户咨询等。市场调研不是其主要功能。6.若要提高用户对移动业务的满意度，可采取的措施有（）。A.提高网络质量B.优化业务办理流程C.提供优质的客户服务D.降低业务价格答案：ABC答案分析：提高网络质量、优化业务办理流程、提供优质客户服务能提高用户满意度。降低业务价格不一定能直接提高满意度，还可能影响企业效益。7.以下关于物联网的说法，正确的有（）。A.物联网是物与物相连的互联网B.物联网可实现智能化识别和管理C.物联网应用范围广泛D.物联网需要5G网络支持答案：ABC答案分析：物联网是物与物相连的互联网，可实现智能化识别和管理，应用范围广泛。物联网不一定需要5G网络支持，其他网络也可满足部分需求。8.中国移动的品牌包括（）。A.全球通B.神州行C.动感地带D.铁通答案：ABCD答案分析：全球通、神州行、动感地带是中国移动知名品牌，铁通也已被中国移动收购整合。9.数据挖掘的主要任务包括（）。A.分类B.聚类C.关联规则挖掘D.预测答案：ABCD答案分析：数据挖掘主要任务有分类、聚类、关联规则挖掘、预测等。10.客户投诉处理的原则有（）。A.及时响应B.公正处理C.客户至上D.避免再次投诉答案：ABCD答案分析：客户投诉处理应及时响应、公正处理，秉持客户至上原则，避免再次投诉。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：正确答案分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命。2.5G网络的速度一定比4G网络快很多。（）答案：错误答案分析：在理想条件下5G网络速度比4G快很多，但实际中受信号强度、网络拥堵等因素影响，不一定总是快很多。3.市场营销中，市场定位就是确定产品的价格。（）答案：错误答案分析：市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置，不只是确定价格。4.安装了杀毒软件就不需要担心网络安全问题了。（）答案：错误答案分析：杀毒软件只能防范部分网络安全问题，网络攻击手段多样，还需采取其他安全措施。5.移动公司的客服人员可以随意打断客户说话。（）答案：错误答案分析：客服人员应耐心倾听客户说话，不能随意打断，以体现良好的服务态度。6.大数据就是指数据量非常大。（）答案：错误答案分析：大数据不仅指数据量大，还包括数据类型多样、处理速度快、价值密度低等特点。7.中国移动的5G套餐只能在5G手机上使用。（）答案：正确答案分析：5G套餐需5G手机支持才能使用5G网络服务。8.市场调研只需要调查竞争对手的情况。（）答案：错误答案分析：市场调研除调查竞争对手情况外，还需了解消费者需求、市场趋势等多方面信息。9.提高移动营业厅的服务质量对企业发展没有作用。（）答案：错误答案分析：提高移动营业厅服务质量能提升用户满意度和忠诚度，对企业发展有重要作用。10.客户投诉是坏事，应尽量避免。（）答案：错误答案分析：客户投诉虽然反映了企业存在的问题，但也是改进服务的机会，处理好投诉能提升客户满意度。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述中国移动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”的含义。答案：“正德厚生”强调中国移动要承担起对社会的责任，坚持正确的道德规范和行为准则，关爱社会、关爱他人，促进社会的和谐发展。“臻于至善”表达了中国移动追求卓越、不断进步的精神，永不止步地追求完美，以实现企业的持续发展和社会价值的最大化。2.请列举5G网络的三个主要特点，并简要说明。答案：（1）高速度：5G网络理论上的传输速度比4G快很多，能实现更快的数据下载和上传，例如可在短时间内下载高清电影等。（2）低时延：数据传输的延迟非常小，可满足对实时性要求高的应用，如自动驾驶、远程医疗