2024年黑龙江省庆安县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年黑龙江省庆安县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项是华为的核心价值观相关理念。2.以下哪种通信技术不属于5G的关键技术（）A.毫米波B.软件定义网络（SDN）C.码分多址（CDMA）D.大规模MIMO答案：C分析：码分多址（CDMA）是2G、3G时代的通信技术，不是5G关键技术。毫米波、软件定义网络（SDN）、大规模MIMO都是5G的关键技术。3.移动公司为客户提供的4G套餐中，通常所说的“不限量”套餐，当用户使用流量达到一定额度后，会（）A.直接断网B.降低网速C.收取高额费用D.自动升级为5G套餐答案：B分析：移动4G“不限量”套餐在用户使用流量达到一定额度后，一般会降低网速，保障用户继续使用网络，而不是直接断网、收取高额费用或自动升级为5G套餐。4.以下哪项不属于中国移动的主营业务（）A.语音通话业务B.短信业务C.水电缴费业务D.宽带业务答案：C分析：水电缴费业务不属于中国移动的主营业务，中国移动主营业务包括语音通话业务、短信业务、宽带业务等通信相关业务。5.在市场营销中，“4P”理论不包括以下哪个要素（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.促销（Promotion）D.人员（People）答案：D分析：“4P”理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），人员（People）是“7P”理论中的要素。6.以下关于数据安全的说法，错误的是（）A.数据安全是指采取技术和管理措施，确保数据的保密性、完整性和可用性B.移动公司只需保护客户的通信内容安全，客户的个人信息可随意收集C.数据加密是保障数据安全的重要手段之一D.建立数据备份和恢复机制有助于应对数据丢失风险答案：B分析：移动公司不仅要保护客户的通信内容安全，也需要严格保护客户的个人信息，不能随意收集，所以B选项说法错误。A、C、D选项关于数据安全的描述都是正确的。7.移动公司在推广新套餐时，采用了“买一送一”的促销策略，这属于（）A.价格折扣B.赠品促销C.抽奖促销D.联合促销答案：B分析：“买一送一”属于赠品促销，即购买一个产品赠送一个相同或相关的产品。价格折扣是直接降低产品价格；抽奖促销是通过抽奖方式给予消费者奖品；联合促销是与其他企业合作进行促销。8.以下哪种操作系统常用于移动终端设备（）A.WindowsServerB.LinuxC.AndroidD.macOS答案：C分析：Android是广泛应用于移动终端设备的操作系统。WindowsServer主要用于服务器；Linux有多种用途但不是主流移动终端系统；macOS是苹果电脑的操作系统。9.中国移动的5G品牌标识是（）A.5G+B.5G先锋C.5G智享D.5G共赢答案：A分析：中国移动的5G品牌标识是“5G+”。10.当客户对套餐费用产生疑问时，客服人员首先应该（）A.直接告知客户费用明细B.安抚客户情绪C.要求客户提供更多信息D.转接上级领导处理答案：B分析：当客户对套餐费用产生疑问时，往往带有一定的不满情绪，客服人员首先应该安抚客户情绪，再进行后续的沟通和解答。直接告知费用明细、要求客户提供更多信息或转接上级领导处理都不是首要步骤。11.在通信网络中，基站的主要作用是（）A.存储数据B.转换信号C.连接用户设备和核心网D.处理用户业务答案：C分析：基站的主要作用是连接用户设备和核心网，实现无线信号的收发和传输。存储数据不是基站的主要功能；转换信号只是其部分功能；处理用户业务主要在核心网等环节。12.移动公司为了提高客户满意度，开展了客户满意度调查，这属于（）A.市场调研B.产品研发C.客户服务D.促销活动答案：A分析：开展客户满意度调查属于市场调研的一种，通过了解客户的满意度情况，为公司的决策提供依据。产品研发是开发新产品；客户服务是为客户提供服务解决问题；促销活动是促进产品销售。13.以下哪种网络拓扑结构可靠性最高（）A.总线型B.星型C.环型D.网状型答案：D分析：网状型网络拓扑结构中，每个节点都与多个节点相连，当某个节点或链路出现故障时，可通过其他路径进行通信，所以可靠性最高。总线型、星型、环型网络在出现故障时可能会影响部分或全部网络。14.移动公司推出的视频彩铃业务，属于（）A.基础通信业务B.增值业务C.物联网业务D.云计算业务答案：B分析：视频彩铃业务属于增值业务，是在基础通信业务之上提供的额外服务。基础通信业务如语音通话、短信等；物联网业务是实现物与物、物与人之间的通信；云计算业务是提供云计算服务。15.客服人员在与客户沟通时，应避免使用（）A.礼貌用语B.专业术语C.通俗易懂的语言D.积极的回应答案：B分析：在与客户沟通时，应尽量避免使用专业术语，以免客户难以理解。礼貌用语、通俗易懂的语言和积极的回应都是与客户沟通时应该使用的。16.以下关于5G网络特点的描述，错误的是（）A.高速度B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B分析：5G网络具有高速度、低时延、广连接的特点，但5G设备和基站相对来说功耗较高，不是低功耗，所以B选项错误。17.移动公司为了拓展农村市场，推出了适合农村用户的套餐，这属于（）A.市场细分B.市场定位C.市场渗透D.市场开发答案：D分析：推出适合农村用户的套餐是开拓新的农村市场，属于市场开发。市场细分是将市场按照不同特征进行划分；市场定位是确定企业在市场中的位置；市场渗透是提高现有市场的份额。18.以下哪种数据库管理系统是开源的（）A.OracleB.SQLServerC.MySQLD.DB2答案：C分析：MySQL是开源的数据库管理系统。Oracle、SQLServer、DB2都是商业数据库系统。19.移动公司的客服热线是（）A.10086B.10010C.10000D.12306答案：A分析：10086是中国移动的客服热线。10010是中国联通客服热线；10000是中国电信客服热线；12306是铁路客户服务热线。20.当客户提出不合理的要求时，客服人员应该（）A.直接拒绝客户B.尽量满足客户要求C.耐心解释，说明无法满足的原因D.与客户争论答案：C分析：当客户提出不合理要求时，客服人员应耐心解释，说明无法满足的原因，既不能直接拒绝也不能与客户争论，也不应该尽量满足不合理要求。21.在通信中，信号的调制方式不包括（）A.调幅（AM）B.调频（FM）C.调相（PM）D.调压（VM）答案：D分析：信号的调制方式包括调幅（AM）、调频（FM）、调相（PM），调压（VM）不是常见的信号调制方式。22.移动公司的企业文化强调员工要具备（）A.竞争意识B.合作意识C.个人英雄主义D.利己主义答案：B分析：移动公司企业文化强调员工要具备合作意识，共同为企业发展努力。竞争意识虽然也重要，但不是核心强调内容；个人英雄主义和利己主义不利于团队合作和企业发展。23.以下关于大数据的特点，不包括（）A.大量（Volume）B.高速（Velocity）C.高价（Value）D.多样（Variety）答案：C分析：大数据的特点是大量（Volume）、高速（Velocity）、多样（Variety）、价值（Value），不是高价，所以C选项错误。24.移动公司在建设5G基站时，需要考虑的因素不包括（）A.信号覆盖范围B.周边居民的反对C.建设成本D.基站外观美观度答案：D分析：建设5G基站时需要考虑信号覆盖范围、周边居民的反对意见以及建设成本等因素，基站外观美观度不是主要考虑因素。25.客服人员在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括（）A.及时响应B.推诿责任C.解决问题D.跟踪反馈答案：B分析：处理客户投诉应遵循及时响应、解决问题、跟踪反馈等原则，不能推诿责任，所以B选项不属于处理客户投诉应遵循的原则。26.以下哪种营销渠道属于线上渠道（）A.营业厅B.代理商C.移动官方网站D.户外广告答案：C分析：移动官方网站属于线上营销渠道。营业厅和代理商属于线下渠道；户外广告属于线下宣传方式。27.移动公司的5G网络可以支持的应用场景不包括（）A.高清视频通话B.智能驾驶C.传统的拨号上网D.工业互联网答案：C分析：传统的拨号上网是早期的上网方式，5G网络支持高清视频通话、智能驾驶、工业互联网等应用场景，不支持传统拨号上网，所以C选项符合题意。28.在数据库中，用于查询数据的SQL语句是（）A.INSERTB.UPDATEC.DELETED.SELECT答案：D分析：SELECT语句用于在数据库中查询数据。INSERT用于插入数据；UPDATE用于更新数据；DELETE用于删除数据。29.移动公司为了提高员工的业务能力，开展了培训活动，这属于（）A.人力资源管理B.财务管理C.市场营销管理D.运营管理答案：A分析：开展员工培训活动属于人力资源管理范畴，是为了提升员工的能力和素质。财务管理主要涉及资金管理；市场营销管理主要关注市场推广和销售；运营管理侧重于企业的日常运营流程。30.当客户对套餐变更流程不了解时，客服人员应该（）A.让客户自己去营业厅咨询B.简单介绍一下流程C.详细、耐心地介绍变更流程D.表示自己也不清楚答案：C分析：客服人员应该详细、耐心地为客户介绍套餐变更流程，不能让客户自己去营业厅咨询，也不能简单介绍或表示自己不清楚。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的主要业务领域包括（）A.移动通信业务B.宽带业务C.物联网业务D.金融支付业务答案：ABCD分析：中国移动的业务涵盖移动通信业务、宽带业务、物联网业务以及金融支付业务（如和包支付等）。2.5G网络的应用场景有（）A.智能家居B.远程医疗C.高清视频直播D.虚拟现实/增强现实答案：ABCD分析：5G网络的高速度、低时延、广连接等特点使其适用于智能家居、远程医疗、高清视频直播、虚拟现实/增强现实等多种应用场景。3.客服人员在与客户沟通时，应具备的沟通技巧有（）A.倾听客户需求B.表达清晰准确C.适时提问D.尊重客户意见答案：ABCD分析：客服人员与客户沟通时，倾听客户需求、表达清晰准确、适时提问、尊重客户意见都是重要的沟通技巧。4.以下属于大数据分析工具的有（）A.HadoopB.SparkC.TableauD.Excel答案：ABC分析：Hadoop、Spark、Tableau都是常见的大数据分析工具。Excel虽然也可以进行数据处理和分析，但主要适用于小规模数据，不属于专业的大数据分析工具。5.移动公司的市场推广策略可以包括（）A.广告宣传B.公益活动C.社交媒体营销D.口碑营销答案：ABCD分析：移动公司的市场推广策略可以通过广告宣传、公益活动提高品牌知名度和形象，利用社交媒体营销进行广泛传播，通过良好的服务实现口碑营销。6.通信网络的拓扑结构有（）A.总线型B.星型C.环型D.树型答案：ABCD分析：通信网络的拓扑结构包括总线型、星型、环型、树型等多种类型。7.移动公司在保障客户信息安全方面可以采取的措施有（）A.数据加密B.访问控制C.定期数据备份D.员工安全培训答案：ABCD分析：数据加密、访问控制、定期数据备份、员工安全培训都是移动公司保障客户信息安全可以采取的措施。8.以下关于5G与4G的对比，正确的有（）A.5G速度比4G快B.5G时延比4G低C.5G连接数比4G多D.5G覆盖范围比4G广答案：ABC分析：5G相比4G具有高速度、低时延、广连接的特点，但5G信号频率高，覆盖范围相对4G较窄，所以D选项错误，A、B、C选项正确。9.移动公司的套餐设计应考虑的因素有（）A.客户需求B.成本效益C.市场竞争D.技术发展答案：ABCD分析：移动公司套餐设计需要考虑客户需求以满足不同客户群体；考虑成本效益确保盈利；考虑市场竞争以提高竞争力；考虑技术发展以适应未来变化。10.客服人员在处理客户投诉时，需要注意的事项有（）A.记录投诉内容B.及时跟进处理进度C.向客户反馈处理结果D.对客户进行回访答案：ABCD分析：处理客户投诉时，记录投诉内容、及时跟进处理进度、向客户反馈处理结果以及对客户进行回访都是需要注意的事项。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。（）答案：正确分析：中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创造者。2.5G网络的速度一定比4G网络快100倍。（）答案：错误分析：5G网络理论上速度比4G快，但不是一定快100倍，实际速度还受多种因素影响。3.客服人员在与客户沟通时，可以随意打断客户说话。（）答案：错误分析：客服人员在与客户沟通时，应倾听客户说话，不可以随意打断。4.大数据就是指数据量非常大的数据。（）答案：错误分析：大数据不仅指数据量非常大，还包括高速、多样、价值等特点。5.移动公司的营业厅属于线下营销渠道。（）答案：正确分析：移动公司的营业厅是线下实体场所，属于线下营销渠道。6.5G基站的建设成本一定比4G基站低。（）答案：错误分析：5G基站由于技术等原因，建设成本通常比4G基站高。7.数据库中的数据一旦存储就不能修改。（）答案：错误分析：数据库中的数据可以通过UPDATE等语句进行修改。8.移动公司在推广新业务时，不需要考虑市场需求。（）答案：错误分析：移动公司推广新业务时必须考虑市场需求，以提高业务的成功率和市场接受度。9.客服人员在处理客户投诉时，只要解决问题就可以，不需要进行回访。（）答案：错误分析：客服人员处理客户投诉后进行回访可以了解客户满意度，进一步改进服务。10.云计算就是将数据存储在云端服务器上。（）答案：错误分析：云计算不仅包括数据存储在云端服务器，还包括提供计算能力、软件服务等多种服务。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述5G网络的主要特点。答案：5G网络主要有以下特点：（1）高速度：理论上峰值速度可达10Gbp