2024年黑龙江省饶河县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年黑龙江省饶河县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.移动信息专家答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项不是中国移动核心相关表述。2.5G的关键技术不包括（）A.毫米波B.软件定义网络（SDN）C.光纤通信D.大规模MIMO答案：C分析：5G关键技术有毫米波、软件定义网络（SDN）、大规模MIMO等。光纤通信是一种成熟的通信传输方式，但并非5G特有关键技术。3.移动通信中，信号在（）中传播时损耗最大。A.自由空间B.建筑物内部C.水面D.森林答案：B分析：建筑物内部存在各种障碍物和干扰源，会对信号产生反射、折射和吸收等，导致信号损耗最大。自由空间损耗相对固定且较小；水面和森林也会有一定损耗，但不如建筑物内部大。4.中国移动的4G网络频段不包括（）A.18801900MHzB.23202370MHzC.25752635MHzD.800820MHz答案：D分析：中国移动4G频段主要有18801900MHz、23202370MHz、25752635MHz等。800820MHz频段不是中国移动4G主要频段。5.以下哪种营销方式不属于线上营销（）A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.户外广告营销D.电子邮件营销答案：C分析：户外广告营销是在户外设置广告牌等进行宣传，属于线下营销方式。搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销都依托互联网进行，属于线上营销。6.若客户对套餐费用有疑问，客服人员首先应该（）A.直接解释套餐内容B.让客户查看账单C.安抚客户情绪D.转接上级处理答案：C分析：当客户有疑问时，首先要安抚客户情绪，让客户平静下来，以便更好地沟通和解决问题。直接解释套餐内容或让客户查看账单可能会引起客户反感，转接上级处理一般是在自身无法解决问题时才进行。7.以下哪个不是中国移动的自有业务（）A.咪咕视频B.天翼云C.和彩云D.动感地带答案：B分析：天翼云是中国电信的云计算品牌。咪咕视频、和彩云是中国移动的自有业务，动感地带是中国移动的客户品牌。8.数据库中，用来唯一标识每条记录的字段称为（）A.索引B.主键C.外键D.字段名答案：B分析：主键是数据库中用来唯一标识每条记录的字段。索引是为了提高查询效率；外键用于建立表与表之间的关联；字段名只是字段的名称。9.下列关于市场营销的表述，错误的是（）A.市场营销的目的是满足消费者需求B.市场营销就是推销产品C.市场营销包括市场调研、产品开发等环节D.市场营销需要关注竞争对手答案：B分析：市场营销不仅仅是推销产品，它是一个包括市场调研、产品开发、定价、促销、渠道管理等一系列活动的过程，目的是满足消费者需求并实现企业目标。同时也需要关注竞争对手。10.中国移动“和”品牌的寓意不包括（）A.和谐B.合作C.和气D.创新答案：C分析：中国移动“和”品牌寓意着和谐、合作、创新等，“和气”不是其主要寓意。11.以下哪种网络拓扑结构可靠性最高（）A.总线型B.星型C.环型D.网状型答案：D分析：网状型拓扑结构中每个节点都与多个节点相连，当某条线路或节点出现故障时，可通过其他线路进行通信，可靠性最高。总线型、星型、环型拓扑结构在出现故障时可能会影响部分或整个网络。12.在数据通信中，衡量数据传输速率的单位是（）A.赫兹（Hz）B.波特（Baud）C.比特每秒（bps）D.米每秒（m/s）答案：C分析：比特每秒（bps）是衡量数据传输速率的单位。赫兹（Hz）是频率单位；波特（Baud）是调制速率单位；米每秒（m/s）是速度单位。13.客户投诉处理的流程顺序正确的是（）A.记录投诉分析原因解决问题反馈结果B.分析原因记录投诉解决问题反馈结果C.记录投诉解决问题分析原因反馈结果D.反馈结果记录投诉分析原因解决问题答案：A分析：首先要记录投诉内容，然后分析原因，接着根据原因解决问题，最后将处理结果反馈给客户。14.下列哪种操作系统不属于移动操作系统（）A.Windows10B.AndroidC.iOSD.HarmonyOS答案：A分析：Windows10主要用于个人电脑等设备，不是专门的移动操作系统。Android、iOS、HarmonyOS都是常见的移动操作系统。15.中国移动的企业文化体系包括（）A.核心价值观、企业使命、企业愿景B.企业标志、企业歌曲、企业口号C.员工手册、规章制度、工作流程D.以上都不是答案：A分析：中国移动企业文化体系包括核心价值观（正德厚生臻于至善）、企业使命（创无限通信世界，做信息社会栋梁）、企业愿景（成为卓越品质的创造者）等。企业标志、企业歌曲、企业口号是企业文化的外在表现；员工手册、规章制度、工作流程是企业管理方面内容。16.营销活动中，常用的4P理论不包括（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）答案：D分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。人员（People）是7P理论中的要素。17.通信线路施工中，为了保护电缆，一般会采用（）进行敷设。A.塑料管道B.金属管道C.木质管道D.玻璃管道答案：A分析：塑料管道具有耐腐蚀、成本低等优点，常用于通信线路电缆敷设。金属管道易生锈且成本高；木质管道易腐烂；玻璃管道易碎，一般不用于电缆敷设。18.若要提高移动网络的覆盖范围，可采取的措施是（）A.降低基站发射功率B.增加基站数量C.减少天线增益D.缩短基站与用户的距离答案：B分析：增加基站数量可以扩大信号覆盖范围。降低基站发射功率和减少天线增益会使信号覆盖范围变小；在实际中很难随意缩短基站与用户的距离。19.客户关系管理（CRM）系统的主要功能不包括（）A.客户信息管理B.销售管理C.财务管理D.客户服务管理答案：C分析：客户关系管理（CRM）系统主要功能有客户信息管理、销售管理、客户服务管理等。财务管理不属于CRM系统主要功能。20.以下哪种编程语言常用于移动应用开发（）A.JavaB.CC.FortranD.Pascal答案：A分析：Java是常用于Android移动应用开发的编程语言。C语言多用于系统开发等；Fortran常用于科学计算；Pascal现在使用较少。21.中国移动的5G网络采用的是（）技术。A.TDDB.FDDC.TDD+FDDD.CDMA答案：C分析：中国移动的5G网络采用TDD+FDD混合组网技术，充分发挥两种技术的优势。TDD在上下行灵活分配等方面有优势，FDD在覆盖和容量等方面有优势。22.营销人员在向客户介绍产品时，应重点突出（）A.产品的所有特点B.产品的价格C.产品能给客户带来的利益D.产品的生产工艺答案：C分析：营销人员向客户介绍产品时，应重点突出产品能给客户带来的利益，让客户了解产品对自己的价值，而不是单纯介绍所有特点、价格或生产工艺。23.通信设备维护的基本原则是（）A.预防为主，防治结合B.先维修，后检查C.定期更换设备D.只关注主要设备答案：A分析：通信设备维护应遵循预防为主，防治结合的原则，通过日常维护和检查预防故障发生，出现故障及时处理。应先检查后维修；定期更换设备成本高且不科学；所有设备都应关注。24.以下哪种数据存储方式安全性最高（）A.本地硬盘B.移动硬盘C.云存储D.U盘答案：C分析：云存储有专业的安全防护措施和数据备份机制，安全性相对较高。本地硬盘、移动硬盘、U盘容易受到物理损坏、丢失等影响。25.客户在办理业务时，对业务条款不理解，工作人员应该（）A.简单解释一下B.用专业术语详细解释C.用通俗易懂的语言耐心解释D.让客户自己去看条款答案：C分析：当客户对业务条款不理解时，工作人员应用通俗易懂的语言耐心解释，让客户真正明白业务内容。简单解释可能解释不清，用专业术语客户可能听不懂，让客户自己去看条款不负责。26.中国移动的物联网平台是（）A.天翼物联平台B.联通物联网平台C.中国移动OneNET平台D.阿里云物联网平台答案：C分析：中国移动OneNET平台是中国移动的物联网平台。天翼物联平台是中国电信的；联通物联网平台是中国联通的；阿里云物联网平台是阿里巴巴的。27.以下哪种市场细分变量属于行为变量（）A.年龄B.性别C.购买频率D.收入水平答案：C分析：行为变量包括购买频率、购买时间、忠诚度等。年龄、性别属于人口变量；收入水平属于地理和人口综合相关变量。28.在网络安全中，防火墙的主要作用是（）A.防止病毒入侵B.过滤网络流量C.备份数据D.加速网络速度答案：B分析：防火墙主要作用是过滤网络流量，根据预设规则允许或阻止特定数据包通过，保护内部网络安全。防止病毒入侵主要靠杀毒软件；备份数据有专门的备份工具；防火墙一般不会加速网络速度。29.客户办理停机保号业务，一般需要缴纳（）费用。A.较高的停机保号费B.较低的停机保号费C.与正常套餐相同的费用D.不需要缴纳费用答案：B分析：客户办理停机保号业务，一般需要缴纳较低的停机保号费，以保留号码使用权。30.以下哪种营销渠道属于间接渠道（）A.移动营业厅B.网上营业厅C.代理商D.客服热线答案：C分析：代理商属于间接渠道，通过代理商将产品或服务销售给客户。移动营业厅、网上营业厅、客服热线属于直接渠道。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的5G应用场景包括（）A.智能交通B.远程医疗C.工业互联网D.智能家居答案：ABCD分析：5G具有高速率、低时延、大容量等特点，可应用于智能交通、远程医疗、工业互联网、智能家居等多个场景，提升各行业的智能化水平。2.营销人员应具备的素质包括（）A.良好的沟通能力B.丰富的产品知识C.较强的抗压能力D.敏锐的市场洞察力答案：ABCD分析：营销人员需要与客户沟通，所以要有良好的沟通能力；要向客户介绍产品，需具备丰富的产品知识；营销工作有业绩压力，要有较强的抗压能力；还需要敏锐的市场洞察力，了解市场动态和客户需求。3.通信网络的组成部分包括（）A.终端设备B.传输设备C.交换设备D.控制设备答案：ABC分析：通信网络由终端设备（如手机、电脑等）、传输设备（如光纤、电缆等）、交换设备（如交换机等）组成。控制设备包含在交换设备等中，不是独立主要组成部分。4.客户投诉的常见原因有（）A.服务质量差B.产品故障C.费用问题D.业务办理流程复杂答案：ABCD分析：服务质量差、产品故障、费用问题、业务办理流程复杂等都可能导致客户投诉。5.以下属于大数据技术的有（）A.HadoopB.SparkC.MySQLD.NoSQL答案：ABD分析：Hadoop、Spark是大数据处理框架，NoSQL是非关系型数据库，常用于大数据存储和处理。MySQL是传统关系型数据库，不属于典型大数据技术。6.中国移动的品牌有（）A.全球通B.动感地带C.神州行D.天翼答案：ABC分析：全球通、动感地带、神州行是中国移动的品牌。天翼是中国电信的品牌。7.提高客户满意度的方法有（）A.提供优质的产品和服务B.及时处理客户投诉C.与客户保持良好沟通D.定期回访客户答案：ABCD分析：提供优质产品和服务能满足客户基本需求；及时处理客户投诉可解决客户问题；与客户保持良好沟通能增进了解；定期回访客户可了解客户使用情况和需求，都有助于提高客户满意度。8.通信设备维护的内容包括（）A.日常巡检B.故障维修C.设备更新D.性能优化答案：ABCD分析：通信设备维护包括日常巡检发现问题、故障维修解决问题、设备更新提升性能、性能优化提高效率等内容。9.市场营销的促销策略有（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：ABCD分析：市场营销促销策略包括广告宣传、人员推销、营业推广（如打折、赠品等）、公共关系（如举办活动提升企业形象）等。10.移动应用开发需要考虑的因素有（）A.不同操作系统的兼容性B.用户体验C.数据安全D.应用性能答案：ABCD分析：移动应用开发要考虑不同操作系统的兼容性，以适应更多用户；要注重用户体验，提高用户满意度；要保障数据安全，保护用户信息；还要保证应用性能，避免卡顿等问题。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的5G网络只采用TDD技术。（）答案：错误分析：中国移动的5G网络采用TDD+FDD混合组网技术，并非只采用TDD技术。2.营销就是把产品卖出去，不需要考虑客户需求。（）答案：错误分析：营销的目的是满足消费者需求并实现企业目标，需要充分考虑客户需求，而不是单纯把产品卖出去。3.通信网络中，信号传输不需要介质。（）答案：错误分析：通信网络中，信号传输需要介质，如光纤、电缆、空气等。4.客户投诉时，客服人员可以直接反驳客户。（）答案：错误分析：客户投诉时，客服人员应安抚客户情绪，认真倾听客户意见，不能直接反驳客户，以免激化矛盾。5.大数据就是指数据量很大。（）答案：错误分析：大数据不仅指数据量很大，还包括数据类型多样、处理速度快、价值密度低等特点。6.移动营业厅是中国移动唯一的业务办理渠道。（）答案：错误分析：中国移动业务办理渠道有移动营业厅、网上营业厅、客服热线、代理商等多种渠道。7.通信设备维护只需要在设备出现故障时进行。（）答案：错误分析：通信设备维护应遵循预防为主原则，包括日常巡检等预防性维护，不只是在设备出现故障时进行。8.市场营销中的市场细分就是把市场分成不同的区域。（）答案：错误分析：市场细分是根据消费者的需求、行为、特征等因素，将市场划分为不同的细分市场，不只是按区域划分。9.移动应用开发只需要考虑功能实现，不需要考虑界面设计。（）答案：错误分析：移动应用开发不仅要考虑功能实现，还要注重界面设计，以提高用户体验。10.客户关系管理（CRM）系统只对大型企业有用。（）答案：错误分析：客户关系管理（CRM）系统对不同规模企业都有用，可帮助企业管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述中国移动5G网络的优势。中国移动5G网络具有以下优势：一是高速率，能实现比4G快数十倍甚至上百倍的下载和上传速度，满足高清视频、云游戏等大流量业务需求；二是低时延，可将端到端时延控制在毫秒级，适用于远程医疗、自动驾驶等对时延要求极高的场景；三是大容量，能支持更多设备同时连接，适应物联网发展需求；四是