2024年甘肃省环县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年甘肃省环县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B是企业使命，C是企业愿景，D是企业宣传口号。2.5G网络的理论下载速度可以达到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B分析：5G网络理论下载速度可达10Gbps，相比4G有了极大提升。3.以下哪种不是常见的移动支付方式（）A.银行卡支付B.二维码支付C.NFC支付D.生物识别支付答案：A分析：银行卡支付不属于典型移动支付方式，二维码、NFC、生物识别支付是常见移动支付手段。4.若某客户每月通话时长约200分钟，短信50条，以下哪种套餐更适合他（）套餐A：月租20元，通话0.1元/分钟，短信0.1元/条套餐B：月租30元，包含300分钟通话，50条短信免费A.套餐AB.套餐B答案：B分析：套餐A费用为$20+200×0.1+50×0.1=45$元；套餐B费用30元，所以套餐B更适合。5.中国移动在物联网领域推出的平台是（）A.阿里云IoT平台B.华为OceanConnect平台C.OneNET平台D.百度天工IoT平台答案：C分析：OneNET是中国移动打造的物联网开放平台，其他选项分别是阿里、华为、百度的物联网平台。6.通信系统的组成不包括以下哪个部分（）A.信源B.信道C.交换设备D.信宿答案：C分析：通信系统基本组成包括信源、信道、信宿，交换设备不属于基本组成部分。7.4G网络的关键技术是（）A.CDMAB.TDLTE和FDDLTEC.GSMD.WCDMA答案：B分析：4G关键技术是TDLTE和FDDLTE，CDMA常用于2G、3G，GSM是2G主流技术，WCDMA是3G技术。8.中国移动的客服热线是（）A.10000B.10010C.10086D.10099答案：C分析：10086是中国移动客服热线，10000是电信，10010是联通。9.营销人员在向客户介绍产品时，首先要（）A.详细介绍产品功能B.了解客户需求C.强调产品价格优势D.展示产品荣誉证书答案：B分析：了解客户需求是营销基础，只有了解需求才能针对性介绍产品。10.以下关于大数据特点描述错误的是（）A.数据量大B.数据类型单一C.处理速度快D.价值密度低答案：B分析：大数据特点是数据量大、类型多样、处理速度快、价值密度低，B选项描述错误。11.客户对服务不满意进行投诉，正确的处理流程是（）A.记录反馈处理回访B.反馈记录处理回访C.记录处理反馈回访D.处理记录反馈回访答案：A分析：先记录投诉内容，再反馈给相关部门，进行处理，最后回访客户。12.若要提高移动网络信号强度，以下做法错误的是（）A.靠近窗户B.到开阔地带C.进入电梯D.移除障碍物答案：C分析：电梯是封闭金属空间，会屏蔽信号，进入电梯会降低信号强度。13.中国移动的5G品牌是（）A.5G畅享B.5G智享C.5G优享D.以上都是答案：D分析：中国移动推出5G畅享、5G智享、5G优享等5G品牌套餐。14.以下不属于营销渠道的是（）A.营业厅B.网上营业厅C.代理商D.供应商答案：D分析：供应商是提供产品的一方，不属于营销渠道，营业厅、网厅、代理商是常见营销渠道。15.某手机原价2000元，现打8折销售，售价是（）A.1600元B.1800元C.2200元D.2400元答案：A分析：售价为$2000×0.8=1600$元。16.光纤通信的主要优点不包括（）A.传输容量大B.抗干扰能力强C.成本高D.传输损耗小答案：C分析：光纤通信成本高是缺点，不是优点，其他选项是其优点。17.以下哪种促销方式属于营业推广（）A.广告宣传B.人员推销C.赠送礼品D.公共关系答案：C分析：赠送礼品属于营业推广方式，广告宣传、人员推销、公共关系是其他营销手段。18.客户忠诚度是指（）A.客户购买产品的频率B.客户对品牌的信任和依赖程度C.客户购买产品的金额D.客户介绍新客户的数量答案：B分析：客户忠诚度体现为对品牌的信任和依赖，不仅仅取决于购买频率、金额或介绍新客户数量。19.以下关于5G应用场景描述错误的是（）A.只能用于手机通信B.智能交通C.工业互联网D.远程医疗答案：A分析：5G应用场景广泛，不只是用于手机通信，还包括智能交通、工业互联网、远程医疗等。20.中国移动企业文化理念体系的核心层次是（）A.使命B.愿景C.核心价值观D.企业精神答案：C分析：核心价值观是中国移动企业文化理念体系核心层次。21.若要统计某营业厅一周内不同时段的客流量，应选用（）A.条形统计图B.折线统计图C.扇形统计图D.以上都不对答案：A分析：条形统计图能清晰展示不同时段客流量数量对比。22.以下哪种行为不符合职业道德规范（）A.为客户提供准确信息B.夸大产品功效C.保护客户隐私D.公平对待每一位客户答案：B分析：夸大产品功效是不诚信行为，不符合职业道德规范。23.移动数据流量单位从大到小排列正确的是（）A.TB＞GB＞MB＞KBB.GB＞TB＞MB＞KBC.MB＞GB＞TB＞KBD.KB＞MB＞GB＞TB答案：A分析：数据流量单位换算关系为$1TB=1024GB$，$1GB=1024MB$，$1MB=1024KB$。24.营销人员与客户沟通时，应避免（）A.认真倾听B.使用专业术语C.保持微笑D.尊重客户意见答案：B分析：与客户沟通应避免过多使用专业术语，以免客户难以理解。25.以下关于5G网络切片技术描述正确的是（）A.只能切分为一个逻辑网络B.可以按需切分为多个逻辑网络C.不能进行网络切片D.只能用于特定行业答案：B分析：5G网络切片可按需切分为多个逻辑网络，满足不同场景需求。26.某客户办理了100元的话费充值，实际到账120元，这种促销活动属于（）A.折扣B.满减C.充值赠送D.抽奖答案：C分析：充值100元到账120元是充值赠送活动。27.通信行业的发展趋势不包括（）A.数字化B.智能化C.小型化D.孤立化答案：D分析：通信行业发展趋势是数字化、智能化、小型化，不是孤立化。28.以下关于物联网概念描述正确的是（）A.只涉及物与物之间通信B.只涉及人与物之间通信C.实现物与物、人与物之间通信D.不涉及通信答案：C分析：物联网实现物与物、人与物之间通信。29.营销人员在跟进潜在客户时，应（）A.频繁打扰客户B.定期与客户保持联系C.只在有优惠活动时联系客户D.等客户主动联系答案：B分析：跟进潜在客户应定期保持联系，不能频繁打扰，也不能只在有活动时联系或等客户主动联系。30.以下关于5G与4G相比的优势，描述错误的是（）A.更高的速率B.更低的时延C.连接数量更少D.更高的可靠性答案：C分析：5G相比4G连接数量更多，不是更少，其他选项是5G优势。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的主要业务包括（）A.语音通信B.数据通信C.宽带业务D.物联网业务答案：ABCD分析：中国移动业务涵盖语音通信、数据通信、宽带业务、物联网业务等。2.以下属于5G网络特点的有（）A.高速率B.低时延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G网络特点是高速率、低时延、大容量，能耗低是其优势，不是高能耗。3.营销人员可以通过以下哪些方式收集客户信息（）A.问卷调查B.客户反馈C.社交媒体D.购买第三方数据答案：ABC分析：购买第三方数据可能涉及隐私和合法性问题，一般通过问卷调查、客户反馈、社交媒体收集信息。4.以下关于客户服务的重要性描述正确的有（）A.提高客户满意度B.增强客户忠诚度C.促进业务增长D.提升企业形象答案：ABCD分析：优质客户服务可提高满意度、忠诚度，促进业务增长和提升企业形象。5.常见的通信故障有（）A.信号弱B.通话中断C.数据传输慢D.短信发送失败答案：ABCD分析：信号弱、通话中断、数据传输慢、短信发送失败都是常见通信故障。6.中国移动在乡村振兴方面可以发挥的作用有（）A.提供宽带网络覆盖B.推广农业物联网应用C.开展农村电商培训D.提供金融贷款服务答案：ABC分析：中国移动可提供宽带覆盖、推广农业物联网、开展农村电商培训，一般不提供金融贷款服务。7.以下属于5G应用领域的有（）A.智能安防B.虚拟现实C.智能家居D.车联网答案：ABCD分析：5G应用领域包括智能安防、虚拟现实、智能家居、车联网等。8.营销组合策略包括（）A.产品B.价格C.渠道D.促销答案：ABCD分析：营销组合策略即4P理论，包括产品、价格、渠道、促销。9.通信网络安全面临的威胁有（）A.黑客攻击B.病毒感染C.信息泄露D.自然灾害答案：ABC分析：自然灾害不属于网络安全威胁，黑客攻击、病毒感染、信息泄露是常见网络安全问题。10.以下关于团队合作的重要性描述正确的有（）A.提高工作效率B.促进知识共享C.增强创新能力D.降低工作压力答案：ABCD分析：团队合作可提高效率、促进知识共享、增强创新能力、降低工作压力。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误分析：这是企业使命，愿景是“成为卓越品质的创造者”。2.5G网络一定不会出现信号不好的情况。（）答案：错误分析：5G网络也可能受环境等因素影响出现信号不好情况。3.营销人员只需关注新客户开发，老客户维护不重要。（）答案：错误分析：老客户维护同样重要，可提高客户忠诚度和促进业务增长。4.通信系统中，信源是指信息的接收者。（）答案：错误分析：信源是信息发送者，信宿是接收者。5.为了提高业绩，营销人员可以随意向客户推销产品。（）答案：错误分析：应根据客户需求推销产品，不能随意推销。6.大数据就是指数据量非常大的数据。（）答案：错误分析：大数据不仅数据量大，还有类型多样、处理速度快、价值密度低等特点。7.中国移动的客服人员在处理客户投诉时，可以先自行判断责任归属再处理。（）答案：错误分析：应先记录投诉内容，全面了解情况后再处理，不能先自行判断责任归属。8.物联网就是把所有物品通过信息传感设备与互联网连接起来。（）答案：正确分析：这是物联网基本概念。9.营销活动中，价格越低越能吸引客户。（）答案：错误分析：客户选择产品不只是看价格，还关注质量、服务等因素。10.通信网络建设只需要关注技术先进性，不需要考虑成本。（）答案：错误分析：通信网络建设需兼顾技术先进性和成本效益。四、简答题（每题5分，共3题）1.简述5G技术对社会发展的影响。答案：经济方面：推动产业升级，如智能制造、工业互联网等领域，提高生产效率，创造新的经济增长点；带动5G相关产业发展，如设备制造、芯片研发等，增加就业机会。生活方面：提升生活品质，如高清视频、虚拟现实、智能家居等应用更普及；改善交通出行，车联网助力智能驾驶发展，提高交通安全性和效率。社会治理：助力智慧城市建设，在智能安防、环境监测、应急救援等方面发挥作用，提高社会治理水平。2.作为营销人员，如何提高客户满意度？答案：了解需求：通过沟通、调研等方式深入了解客户需求和期望。提供优质产品和服务：确保产品质量和性能，提供高效、专业、热情的服务。有效沟通：及时、准确、清晰地与客户沟通，解答疑问，处理问题。解决问题：快速响应客户问题和投诉，积极解决，让客户满意。持续跟进：交易后保持与客户联系，提供关怀和增值服务。3.简述通信行业的发展趋势。答案：高速化：网络速率不断提升，从4G到5G并向6G发展。智能化：人工智能技术应用于网络管理、客户服务等多个环节。融合化：通信与其他行业深度融合，如物联网、工业互联网等。绿色化：注重节能减排，采用绿色技术和设备建设通信网络。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某移动营业厅近期推出了一款新的5G套餐，套餐费用较高，但包含大量流量和通话时长。然而，该套餐推出一段时间后，办理人数较少。请分析可能的原因，并提出改进建议。答案：可能原因：价格因素：套餐费用高，超出部分客户承受能力。宣传不足：客户对套餐优势和价值了解不够。需求不匹配：部分客户流量和通话需求少，不需要该套餐。竞争压力：市场上有其他更具吸引力套餐。改进建议：调整价格：推出优惠活动，如打折、赠送礼品、充值返现等。加强宣传：通过多种渠道宣传套餐优势，如线上广告、营业厅海报、人员介绍等。细分市场：针对不同客户群体推出定制套餐