2024年甘肃省会宁县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年甘肃省会宁县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）。A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以人为本，追求卓越答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观；B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项并非中国移动相关理念表述。2.下列不属于5G网络特点的是（）。A.低时延B.高能耗C.高带宽D.广连接答案：B分析：5G网络具有低时延、高带宽、广连接的特点，而其设计目标之一是降低能耗，并非高能耗。3.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的线上营销手段（）。A.短信营销B.户外广告C.社交媒体营销D.电子邮件营销答案：B分析：户外广告属于线下营销手段，短信营销、社交媒体营销、电子邮件营销均是移动公司常用的线上营销方式。4.当客户对套餐费用产生疑问时，以下做法正确的是（）。A.让客户自己去查询账单B.简单解释后让客户联系客服热线C.详细为客户查询并解释费用产生的原因D.告知客户这是系统自动计算的，无法更改答案：C分析：客户对套餐费用有疑问，工作人员应详细为客户查询并解释费用产生原因，而不是推诿让客户自己查询或简单告知是系统计算无法更改。5.4G网络的理论下载速度最高可达（）。A.100MbpsB.300MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：A分析：4G网络的理论下载速度最高可达100Mbps。6.中国移动5G套餐中，流量单价最低的套餐通常是（）。A.低档位套餐B.中档位套餐C.高档位套餐D.都一样答案：C分析：一般来说，中国移动5G高档位套餐的流量单价相对较低，因为其包含的流量较多，平均到每单位流量的价格更优惠。7.以下哪项不属于客户服务的基本原则（）。A.以客户为中心B.高效服务C.区别对待D.保证服务质量答案：C分析：客户服务应遵循以客户为中心、高效服务、保证服务质量等原则，而区别对待违背了公平公正服务客户的理念。8.以下关于物联网的说法，错误的是（）。A.物联网就是物物相连的互联网B.物联网只应用于工业领域C.物联网可以实现设备的智能化管理D.物联网需要传感器等设备支持答案：B分析：物联网不仅仅应用于工业领域，还广泛应用于智能家居、智能交通、医疗健康等众多领域。9.移动公司在推广新套餐时，以下哪种宣传方式不恰当（）。A.突出套餐的优势和特点B.夸大套餐的优惠力度C.对比其他套餐的差异D.提供清晰的套餐说明答案：B分析：宣传新套餐应突出优势、对比差异、提供清晰说明，但不能夸大套餐优惠力度，这会误导客户。10.为了提高客户满意度，移动公司员工应该（）。A.只关注业绩指标B.忽视客户反馈C.及时响应客户需求D.对客户态度冷漠答案：C分析：提高客户满意度需要及时响应客户需求，而只关注业绩指标、忽视客户反馈、对客户态度冷漠都不利于提升客户满意度。11.以下哪种技术不是5G网络的关键技术（）。A.毫米波技术B.光纤通信技术C.大规模MIMO技术D.网络切片技术答案：B分析：光纤通信技术并非5G网络的关键技术，毫米波技术、大规模MIMO技术、网络切片技术都是5G的关键技术。12.移动公司的积分可以用于（）。A.兑换话费B.购买实体商品C.兑换流量D.以上都可以答案：D分析：移动公司积分可以用于兑换话费、购买实体商品、兑换流量等多种用途。13.当客户提出不合理的要求时，员工应该（）。A.直接拒绝B.耐心解释并说明原因C.不理会客户D.答应客户的要求答案：B分析：面对客户不合理要求，应耐心解释并说明原因，而不是直接拒绝、不理会或盲目答应。14.以下哪种通信协议用于物联网设备之间的通信（）。A.TCP/IPB.HTTPC.MQTTD.FTP答案：C分析：MQTT是一种轻量级的物联网通信协议，常用于物联网设备之间的通信；TCP/IP是网络通信的基础协议；HTTP主要用于网页传输；FTP用于文件传输。15.移动公司的营业厅服务人员在接待客户时，应（）。A.坐姿随意B.眼神游离C.主动热情D.玩手机答案：C分析：营业厅服务人员接待客户时应主动热情，坐姿随意、眼神游离、玩手机都是不恰当的行为。16.以下关于云计算的说法，正确的是（）。A.云计算就是在云端存储数据B.云计算只能提供软件服务C.云计算可以实现资源的按需分配D.云计算不需要网络连接答案：C分析：云计算可以实现计算资源、存储资源等的按需分配；它不仅是在云端存储数据，还包括计算、软件等多种服务；云计算需要网络连接。17.移动公司的5G套餐分为不同的档位，主要依据是（）。A.通话时长B.流量大小C.短信数量D.以上都是答案：D分析：移动5G套餐不同档位的划分通常依据通话时长、流量大小、短信数量等因素。18.当客户对服务不满意并要求投诉时，员工应该（）。A.与客户争吵B.记录客户投诉内容并及时上报C.拖延处理D.让客户自行解决答案：B分析：客户投诉时，员工应记录投诉内容并及时上报，而不是与客户争吵、拖延处理或让客户自行解决。19.以下哪种设备不属于移动终端（）。A.智能手机B.平板电脑C.智能手表D.台式电脑答案：D分析：台式电脑通常放置在固定位置使用，不属于移动终端，智能手机、平板电脑、智能手表都具有移动性。20.移动公司在进行市场调研时，不适合采用的方法是（）。A.问卷调查B.访谈法C.观察法D.随意猜测答案：D分析：市场调研应采用科学的方法，如问卷调查、访谈法、观察法等，随意猜测不能作为调研方法。21.以下关于5G网络切片的说法，错误的是（）。A.可以将一个物理网络划分为多个虚拟网络B.不同切片可以满足不同的业务需求C.网络切片技术会增加网络成本D.网络切片可以提高网络资源利用率答案：C分析：网络切片技术可以提高网络资源利用率，将一个物理网络划分为多个虚拟网络以满足不同业务需求，且在一定程度上可以降低网络成本，而不是增加。22.移动公司的客服人员在接听客户电话时，应首先（）。A.直接询问客户问题B.自报家门并问候客户C.抱怨工作繁忙D.让客户等待答案：B分析：客服人员接听电话时应首先自报家门并问候客户，而不是直接询问问题、抱怨或让客户等待。23.以下哪种业务不属于移动公司的增值业务（）。A.短信业务B.彩信业务C.语音通话业务D.手机视频业务答案：C分析：语音通话业务是基础通信业务，短信业务、彩信业务、手机视频业务属于增值业务。24.当客户咨询新推出的5G手机时，员工应该（）。A.推荐价格最贵的手机B.详细介绍手机的特点和性能C.说5G手机不好用D.不理会客户答案：B分析：客户咨询5G手机，员工应详细介绍手机特点和性能，而不是推荐最贵的、贬低手机或不理会客户。25.以下关于大数据的说法，错误的是（）。A.大数据具有海量性、多样性、高速性等特点B.大数据只能用于商业分析C.大数据可以帮助企业更好地了解客户需求D.大数据的分析需要专业的技术和工具答案：B分析：大数据的应用非常广泛，不仅用于商业分析，还用于医疗、教育、交通等多个领域。26.移动公司在推广5G网络时，以下哪种宣传语不恰当（）。A.5G网络，极速体验B.5G网络，万物互联C.5G网络，信号差D.5G网络，开启智能生活答案：C分析：5G网络具有高速、低时延等优势，宣传“信号差”与事实不符且不利于推广。27.以下哪种营销活动可以有效提高客户的忠诚度（）。A.一次性的大幅度折扣B.长期的积分活动C.只针对新客户的优惠D.不提供售后服务答案：B分析：长期的积分活动可以让客户持续获得回馈，有效提高客户忠诚度；一次性大幅度折扣不能长期吸引客户；只针对新客户优惠不利于维护老客户；不提供售后服务会降低客户满意度和忠诚度。28.移动公司的网络维护人员在进行网络检修时，应（）。A.不做任何防护措施B.随意更改网络参数C.严格按照操作规程进行D.不记录检修情况答案：C分析：网络维护人员进行网络检修时应严格按照操作规程进行，做好防护措施，不能随意更改参数，且要记录检修情况。29.以下哪种物联网应用场景与智慧交通相关（）。A.智能路灯B.远程医疗C.智能家居D.自动驾驶答案：D分析：自动驾驶属于智慧交通的应用场景，智能路灯属于智慧城市基础设施；远程医疗属于医疗领域；智能家居属于家居生活领域。30.移动公司在制定套餐时，需要考虑的因素不包括（）。A.成本B.市场需求C.竞争对手套餐D.员工个人喜好答案：D分析：制定套餐需考虑成本、市场需求、竞争对手套餐等因素，而员工个人喜好不应作为制定套餐的依据。二、多选题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业使命包括（）。A.创无限通信世界B.做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.正德厚生臻于至善答案：AB分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命；“成为卓越品质的创造者”是企业愿景；“正德厚生臻于至善”是核心价值观。2.5G网络的应用场景主要有（）。A.增强移动宽带B.海量机器类通信C.低时延高可靠通信D.高速列车通信答案：ABC分析：5G网络的应用场景主要包括增强移动宽带、海量机器类通信、低时延高可靠通信；高速列车通信包含在增强移动宽带等应用场景中。3.客户服务的基本技巧有（）。A.倾听客户需求B.表达同理心C.提供解决方案D.与客户争辩答案：ABC分析：客户服务应倾听客户需求、表达同理心、提供解决方案，而与客户争辩会激化矛盾，不利于服务。4.以下属于移动公司增值业务的有（）。A.手机游戏B.手机银行C.位置服务D.流量套餐答案：ABC分析：手机游戏、手机银行、位置服务属于增值业务，流量套餐是基础业务。5.物联网的关键技术包括（）。A.传感器技术B.射频识别技术C.网络通信技术D.人工智能技术答案：ABCD分析：物联网的关键技术包括传感器技术、射频识别技术、网络通信技术、人工智能技术等。6.移动公司在进行市场推广时，可以采用的渠道有（）。A.电视广告B.报纸广告C.社交媒体D.线下活动答案：ABCD分析：电视广告、报纸广告、社交媒体、线下活动都是移动公司常用的市场推广渠道。7.以下关于5G与4G的对比，正确的有（）。A.5G速度比4G快B.5G时延比4G低C.5G连接数比4G多D.5G覆盖范围比4G广答案：ABC分析：5G具有速度快、时延低、连接数多的特点，但5G毫米波频段传播距离有限，覆盖范围相对4G可能较小。8.移动公司的营业厅服务标准包括（）。A.环境整洁B.服务热情C.业务办理高效D.随意摆放宣传资料答案：ABC分析：营业厅应环境整洁、服务热情、业务办理高效，宣传资料应有序摆放，而不是随意摆放。9.提高客户满意度的方法有（）。A.提供优质的产品和服务B.及时处理客户投诉C.与客户保持良好沟通D.忽视客户需求答案：ABC分析：提高客户满意度需提供优质产品和服务、及时处理投诉、与客户保持良好沟通，忽视客户需求会降低满意度。10.移动公司的网络安全措施包括（）。A.防火墙设置B.数据加密C.用户认证D.不进行安全更新答案：ABC分析：网络安全措施包括防火墙设置、数据加密、用户认证等，不进行安全更新会增加网络安全风险。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命，企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。2.5G网络的理论下载速度一定比4G网络快。（）答案：正确分析：5G网络设计目标就是提供比4G更快的速度，其理论下载速度高于4G。3.客户服务只需要在客户购买产品时提供就可以了。（）答案：错误分析：客户服务应贯穿客户购买前、购买中、购买后的全过程。4.物联网就是把所有物品都连接到互联网上。（）答案：正确分析：物联网的定义就是通过信息传感设备，把物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信。5.移动公司的积分只能在指定的时间内使用。（）答案：错误分析：移动积分一般有有效期，但不同地区和活动可能有不同规定，并非只能在指定时间使用。6.当客户提出投诉时，服务人员可以先安抚客户情绪，再处理问题。（）答案：正确分析：先安抚客户情绪，让客户平静下来，再处理问题，有利于更好地解