2024年辽宁省桓仁满族自治县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年辽宁省桓仁满族自治县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.移动通信中，5G相比4G最大的优势在于（）A.覆盖范围更广B.频谱利用率更高C.传输速率更快D.终端设备更便宜答案：C分析：5G相比4G有诸多优势，如低时延、高可靠等，但最大优势是传输速率更快，能满足高清视频、实时云游戏等大流量应用需求。2.以下哪种技术不属于5G关键技术（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.时分双工（TDD）D.量子加密技术答案：D分析：毫米波技术、软件定义网络（SDN）、时分双工（TDD）都是5G关键技术，量子加密技术目前并非5G关键技术。3.中国移动的企业使命是（）A.创无限通信世界，做信息社会栋梁B.成为卓越品质的创造者C.正德厚生，臻于至善D.移动信息专家，智慧生活伙伴答案：A分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动企业使命；“成为卓越品质的创造者”是企业愿景；“正德厚生，臻于至善”是核心价值观。4.客户在移动营业厅办理业务，对办理结果不满意并进行投诉，作为工作人员首先应该（）A.解释业务办理规定B.让客户联系客服中心C.认真倾听客户诉求D.直接处理投诉问题答案：C分析：面对客户投诉，首先要认真倾听客户诉求，了解问题所在，再进行后续处理。5.以下哪项不是移动套餐常见的计费方式（）A.按时长计费B.按流量计费C.按短信条数计费D.按设备数量计费答案：D分析：移动套餐常见计费方式有按时长、流量、短信条数计费，按设备数量计费不是常见方式。6.下列关于市场营销概念，正确的是（）A.市场营销就是推销B.市场营销以满足顾客需求为中心C.市场营销只适用于企业D.市场营销就是广告宣传答案：B分析：市场营销是以满足顾客需求为中心，综合运用各种策略来实现企业目标，并非单纯的推销、广告宣传，且不仅适用于企业。7.在网络拓扑结构中，哪种结构可靠性最高（）A.总线型B.星型C.环型D.网状型答案：D分析：网状型拓扑结构中每个节点都与多个节点相连，当某条线路出现故障时，可通过其他线路传输数据，可靠性最高。8.以下哪种设备用于连接不同网络（）A.路由器B.交换机C.集线器D.调制解调器答案：A分析：路由器用于连接不同网络，实现不同网络之间的通信；交换机主要用于局域网内设备连接；集线器是共享式设备；调制解调器用于信号转换。9.移动公司为了推广新套餐，开展“充话费送礼品”活动，这属于（）A.人员推销B.广告促销C.营业推广D.公共关系答案：C分析：“充话费送礼品”是一种短期刺激消费者购买的营业推广方式。10.客户服务中，解决客户问题的关键步骤是（）A.记录问题B.分析问题C.提出解决方案D.跟踪反馈答案：C分析：解决客户问题关键是提出解决方案，记录、分析是前期准备，跟踪反馈是后续保障。11.中国移动5G网络使用的频段主要是（）A.700MHzB.2.6GHz和4.9GHzC.900MHzD.1800MHz答案：B分析：中国移动5G网络主要使用2.6GHz和4.9GHz频段。12.若要提高移动网络信号强度，以下做法不可行的是（）A.更换高增益天线B.增加基站数量C.降低基站发射功率D.优化基站布局答案：C分析：降低基站发射功率会使信号强度变弱，更换高增益天线、增加基站数量、优化基站布局可提高信号强度。13.以下属于移动增值业务的是（）A.语音通话B.短信业务C.手机电视D.漫游服务答案：C分析：手机电视属于移动增值业务，语音通话、短信业务、漫游服务是基础通信业务。14.在数据通信中，衡量数据传输可靠性的指标是（）A.传输速率B.误码率C.带宽D.吞吐量答案：B分析：误码率是衡量数据传输可靠性的指标，传输速率、带宽、吞吐量主要衡量传输能力。15.移动公司的客服热线是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：中国移动客服热线是10086，10000是中国电信客服热线，10010是中国联通客服热线，12306是铁路客服热线。16.以下哪项不属于移动营业厅的服务规范（）A.工作人员着装随意B.主动迎接客户C.文明用语D.及时处理客户问题答案：A分析：移动营业厅工作人员应着装规范，主动迎接客户、使用文明用语、及时处理客户问题是服务规范内容。17.市场营销中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D分析：市场细分依据包括地理、人口、心理、行为等因素，宗教因素一般不作为主要细分依据。18.移动公司为了提升用户体验，推出了“一键测速”功能，这体现了（）A.以客户为中心的理念B.降低成本的策略C.增加收入的手段D.提高市场份额的方法答案：A分析：推出“一键测速”功能是为了满足用户了解网络速度需求，体现以客户为中心理念。19.以下哪种协议用于无线局域网（）A.TCP/IPB.HTTPC.IEEE802.11D.FTP答案：C分析：IEEE802.11是无线局域网标准协议，TCP/IP是网络通信基础协议，HTTP用于网页传输，FTP用于文件传输。20.移动公司的企业文化中，强调员工要（）A.追求个人利益最大化B.团队协作，共同发展C.只关注业务指标D.避免与同事沟通答案：B分析：移动公司企业文化强调团队协作、共同发展，而非追求个人利益最大化、只关注业务指标或避免与同事沟通。21.客户办理了移动宽带业务，安装师傅上门安装时发现线路问题无法按时完成安装，应该（）A.自行离开，等线路修好再来B.向客户解释情况并告知预计修复时间C.让客户自己联系线路维修人员D.不管线路问题继续安装答案：B分析：安装师傅应向客户解释情况并告知预计修复时间，体现服务意识和责任感。22.以下哪项是移动公司品牌建设的重要内容（）A.提高产品价格B.频繁更换品牌标识C.提升服务质量D.减少广告投入答案：C分析：提升服务质量是品牌建设重要内容，提高产品价格、频繁更换品牌标识、减少广告投入不利于品牌建设。23.在5G网络中，边缘计算的作用是（）A.增加网络覆盖范围B.降低数据传输时延C.提高频谱利用率D.减少基站数量答案：B分析：边缘计算将数据处理靠近数据源，可降低数据传输时延，提高响应速度。24.移动公司开展市场调研时，常用的方法不包括（）A.问卷调查B.访谈法C.观察法D.占卜法答案：D分析：问卷调查、访谈法、观察法是市场调研常用方法，占卜法不具有科学性和可靠性。25.以下哪种设备可以实现移动支付（）A.智能手机B.普通固定电话C.传统银行卡D.电子手表（非智能）答案：A分析：智能手机可通过相关支付软件实现移动支付，普通固定电话、传统银行卡、非智能电子手表无法实现。26.移动公司的营销活动中，“买一送一”属于（）A.价格折扣B.赠品促销C.联合促销D.抽奖促销答案：B分析：“买一送一”是赠品促销方式，消费者购买一件商品可获得另一件相同或相关商品。27.网络安全中，防止黑客攻击的有效措施是（）A.不使用网络B.安装防火墙C.随意打开陌生邮件D.不设置密码答案：B分析：安装防火墙可有效阻止外部网络非法入侵，不使用网络不现实，随意打开陌生邮件、不设置密码会增加安全风险。28.移动公司的客户忠诚度培养，关键在于（）A.降低服务质量B.提高价格C.提供优质服务和个性化体验D.减少与客户沟通答案：C分析：提供优质服务和个性化体验可增强客户满意度和忠诚度，降低服务质量、提高价格、减少与客户沟通会降低客户忠诚度。29.以下哪种技术可用于实现移动网络的定位功能（）A.GPSB.RFIDC.NFCD.ZigBee答案：A分析：GPS可用于移动网络定位，RFID用于识别物品，NFC用于近距离通信和支付，ZigBee用于短距离无线通信。30.移动公司推出新业务时，首先要考虑的是（）A.竞争对手的反应B.自身利润最大化C.客户需求和市场趋势D.减少员工工作量答案：C分析：推出新业务要以客户需求和市场趋势为导向，满足市场需求，而不是只考虑竞争对手反应、自身利润最大化或减少员工工作量。二、多选题（每题2分，共10题）1.5G网络的特点包括（）A.高速率B.低时延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量特点，且相比4G更注重低能耗。2.移动公司的客户服务内容包括（）A.业务咨询B.故障报修C.投诉处理D.套餐办理答案：ABCD分析：业务咨询、故障报修、投诉处理、套餐办理都是移动公司客户服务内容。3.市场营销组合策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD分析：市场营销组合策略即4P策略，包括产品、价格、渠道、促销策略。4.以下属于移动数据业务的有（）A.手机上网B.彩信业务C.手机视频通话D.语音信箱答案：ABC分析：手机上网、彩信业务、手机视频通话属于移动数据业务，语音信箱主要是语音存储服务。5.网络拓扑结构有（）A.总线型B.星型C.环型D.树型答案：ABCD分析：常见网络拓扑结构有总线型、星型、环型、树型、网状型等。6.移动公司提升服务质量的途径有（）A.加强员工培训B.优化服务流程C.建立客户反馈机制D.降低服务成本答案：ABC分析：加强员工培训、优化服务流程、建立客户反馈机制可提升服务质量，降低服务成本不一定能提升服务质量。7.5G应用场景主要有（）A.增强移动宽带（eMBB）B.海量机器类通信（mMTC）C.超高可靠低时延通信（URLLC）D.传统语音通话答案：ABC分析：5G主要应用场景包括增强移动宽带、海量机器类通信、超高可靠低时延通信，传统语音通话不是5G特色应用场景。8.移动营业厅的服务设施包括（）A.业务受理台B.休息区C.宣传展示区D.自助终端答案：ABCD分析：业务受理台、休息区、宣传展示区、自助终端都是移动营业厅常见服务设施。9.以下哪些是移动公司的企业文化理念（）A.正德厚生B.臻于至善C.以人为本D.创新发展答案：AB分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动企业文化核心价值观。10.市场营销调研的步骤包括（）A.确定调研问题B.制定调研计划C.收集调研数据D.分析调研数据并撰写报告答案：ABCD分析：市场营销调研步骤包括确定调研问题、制定调研计划、收集调研数据、分析调研数据并撰写报告。三、判断题（每题1分，共10题）1.5G网络完全不需要基站，通过卫星就能实现通信。（）答案：错误分析：5G网络需要基站进行信号覆盖和数据传输，卫星通信只是5G通信的一种补充手段。2.客户投诉一定是客户无理取闹，不用认真对待。（）答案：错误分析：客户投诉可能是产品或服务存在问题，应认真对待，积极解决。3.市场营销就是把产品卖出去，不需要考虑客户需求。（）答案：错误分析：市场营销是以满足客户需求为中心，综合运用各种策略实现企业目标，并非只关注销售。4.移动公司的品牌形象只与广告宣传有关，与服务质量无关。（）答案：错误分析：移动公司品牌形象与广告宣传和服务质量都有关，优质服务可提升品牌形象。5.网络拓扑结构中，总线型结构的故障诊断和隔离比较容易。（）答案：错误分析：总线型结构故障诊断和隔离较困难，因为一个节点故障可能影响整个网络。6.移动增值业务是在基础通信业务上的拓展，能为用户提供更多价值。（）答案：正确分析：移动增值业务是在基础通信业务上拓展，如手机游戏、手机电视等，能为用户提供更多价值。7.客户服务中，只要解决了客户问题，不需要进行后续跟踪。（）答案：错误分析：客户服务解决问题后进行后续跟踪，可确认问题是否彻底解决，提升客户满意度。8.5G网络的传输速率比4G网络快10100倍。（）答案：正确分析：5G网络传输速率相比4G有大幅提升，快10100倍。9.移动公司为了降低成本，可以减少对员工的培训投入。（）答案：错误分析：减少员工培训投入不利于员工素质提升和公司发展，应合理安排培训以提升服务质量和竞争力。10.市场营销中，市场细分越细越好。（）答案：错误分析：市场细分要适度，过细会增加营销成本，降低效率。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述5G网络相比4G网络的优势。答：5G网络相比4G网络具有以下优势：高速率：5G理论峰值速率可达20Gbps，远高于4G的1Gbps，能满足高清视频、云游戏等大流量应用需求。低时延：5G时延可低至1毫秒，而4G时延约为50毫秒，适用于自动驾驶、工业控制等对时延要求高的场景。大容量：5G每平方公里可连接100万个设备，能满足物联网时代大量设备接入需求。高可靠性：5G网络可靠性更高，能保障关键业务稳定运行。频谱利用率更高：采用先进技术