2024年内蒙古五原县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年内蒙古五原县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（共30题，每题1.5分，共45分）1.移动公司的核心价值观是（）A.正德厚生，臻于至善B.客户为根，服务为本C.创新无限，沟通永恒D.以和为贵，创无限可能答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动的道德责任和追求卓越的精神。2.以下哪种通信技术是中国移动目前大力发展的5G核心技术之一（）A.TDSCDMAB.OFDMC.CDMA2000D.GSM答案：B答案分析：OFDM（正交频分复用）是5G核心技术之一，TDSCDMA是中国移动早期3G技术，CDMA2000是电信3G技术，GSM是2G技术。3.中国移动5G网络的低时延特性，其典型的时延指标是（）A.1秒B.100毫秒C.10毫秒D.1毫秒答案：C答案分析：5G网络低时延典型指标可达到10毫秒左右，能满足很多对实时性要求高的应用。4.某客户咨询移动套餐，询问套餐内通话时长是否可以转结到下月，客服应根据以下哪个原则回答（）A.所有套餐通话时长都可转结B.部分套餐通话时长可转结，需具体查看套餐规则C.通话时长一律不可转结D.不确定，让客户自行测试答案：B答案分析：中国移动部分套餐通话时长可转结，不同套餐规则不同，客服应让客户具体查看套餐规则。5.移动公司进行市场调研，在问卷设计中，以下问题设计合理的是（）A.您是否认为移动公司的服务是最好的？B.您每月在通信费用上的支出是（）A.1050元B.51100元C.101200元D.200元以上C.您对移动公司的印象怎么样？请用非常好、好、一般、差、非常差回答D.您不选择移动套餐的原因是太贵了吗？答案：B答案分析：A选项有诱导性；C选项回答太主观模糊；D选项有引导性，B选项设计合理。6.已知某移动营业厅上月办理新入网业务200户，本月办理新入网业务250户，本月新入网业务量的增长率是（）A.20%B.25%C.30%D.50%答案：B答案分析：增长率=（本月业务量上月业务量）÷上月业务量×100%=（250200）÷200×100%=25%。7.移动公司为推广5G套餐，推出存费送礼品活动。客户存入1000元话费，获得价值200元的礼品，该客户实际获得的折扣相当于（）A.八折B.八五折C.九折D.九五折答案：A答案分析：客户花费1000元，实际得到价值1200元的东西，折扣=1000÷1200≈0.83，约为八折。8.以下关于移动数据流量使用的说法，正确的是（）A.浏览文字网页比浏览图片网页消耗流量多B.在线听音乐比下载音乐消耗流量多C.观看高清视频比标清视频消耗流量多D.关闭网络后台运行程序不会节省流量答案：C答案分析：高清视频数据量大，比标清视频消耗流量多；浏览图片网页比文字网页消耗流量多；在线听音乐和下载音乐消耗流量需看具体情况；关闭后台运行程序可节省流量。9.移动公司某团队有5名成员，要完成一项紧急任务，需选出3人组成一个小组，有（）种不同的选法。A.10B.15C.20D.25答案：A答案分析：根据组合数公式$C_{n}^k=\frac{n!}{k!(nk)!}$，$n=5$，$k=3$，$C_{5}^3=\frac{5!}{3!(53)!}=\frac{5×4×3!}{3!×2×1}=10$。10.客户在移动营业厅办理业务时，突然情绪激动，大吵大闹，工作人员首先应该（）A.与客户争论，指出客户错误B.立即报警C.冷静倾听客户诉求，安抚客户情绪D.让其他客户评理答案：C答案分析：遇到客户情绪激动，工作人员应先冷静倾听诉求，安抚情绪，而不是争论、报警或让其他客户评理。11.移动公司推出一款新的家庭宽带套餐，宣传口号“畅享高速宽带，全家欢乐共享”，该口号体现了（）A.产品的功能特点B.产品的价格优势C.产品的品牌形象D.产品的售后服务答案：A答案分析：口号强调了高速宽带和全家共享，体现了产品的功能特点。12.以下哪种营销渠道不属于移动公司常见的营销渠道（）A.自有营业厅B.网上营业厅C.电视购物频道D.代理商门店答案：C答案分析：移动公司常见营销渠道有自有营业厅、网上营业厅、代理商门店等，电视购物频道不常见。13.移动公司进行网络优化，主要目的是（）A.降低网络建设成本B.提高网络的覆盖率、稳定性和质量C.减少用户数量D.增加网络维护人员答案：B答案分析：网络优化主要是提高网络的覆盖率、稳定性和质量，而不是降低成本、减少用户或增加人员。14.某客户办理了移动套餐，套餐内包含500分钟通话时长，本月实际通话600分钟，超出部分每分钟收费0.2元，该客户本月通话费用是（假设套餐费用50元）（）A.50元B.70元C.90元D.110元答案：B答案分析：套餐费用50元，超出600500=100分钟，超出费用100×0.2=20元，本月通话费用50+20=70元。15.移动公司开展用户满意度调查，对收回的500份问卷进行分析，发现有400份问卷反馈满意，用户满意度是（）A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C答案分析：满意度=满意问卷数÷总问卷数×100%=400÷500×100%=80%。16.在移动网络中，基站的作用是（）A.存储用户数据B.连接用户设备和核心网C.处理用户的语音通话D.管理用户账户信息答案：B答案分析：基站的主要作用是连接用户设备和核心网，实现信号的收发和传输。17.移动公司推出的和彩云网盘，主要功能不包括（）A.存储文件B.共享文件C.在线播放视频D.进行视频通话答案：D答案分析：和彩云网盘可存储、共享文件，能在线播放视频，但不能进行视频通话。18.客户咨询移动套餐中的流量叠加包，工作人员介绍时，不需要提及的是（）A.叠加包的费用B.叠加包的流量有效期C.叠加包的办理方式D.自己的个人工作经验答案：D答案分析：介绍流量叠加包需提及费用、有效期、办理方式，个人工作经验与叠加包无关。19.移动公司的企业文化中，强调“责任”，以下体现责任的是（）A.为追求利润，降低服务质量B.对客户投诉不理不睬C.积极参与公益活动，推动社会发展D.随意泄露客户信息答案：C答案分析：积极参与公益活动体现了移动公司对社会的责任，A、B、D选项都是不负责任的行为。20.某移动营业厅有3名营业员，在某一时间段内，平均每人接待5名客户，该时间段内共接待客户（）A.8名B.10名C.15名D.20名答案：C答案分析：共接待客户数=营业员人数×平均每人接待客户数=3×5=15名。21.移动公司在推广5G手机时，以下宣传内容合理的是（）A.5G手机价格都很便宜B.5G手机不需要SIM卡C.5G手机上网速度快，能满足多种应用需求D.5G手机电池续航时间都很长答案：C答案分析：5G手机上网速度快，能满足多种应用需求，A选项5G手机价格有高有低；B选项5G手机需要SIM卡；D选项5G手机电池续航受多种因素影响。22.移动公司进行客户细分，根据客户的消费金额、使用业务类型等，将客户分为高端客户、中端客户和低端客户，这种细分方法属于（）A.地理细分B.人口细分C.行为细分D.心理细分答案：C答案分析：根据消费金额、使用业务类型等行为因素进行客户细分属于行为细分。23.以下关于移动支付业务的说法，错误的是（）A.移动支付方便快捷，可随时随地进行支付B.移动支付存在一定的安全风险C.移动支付只能在移动营业厅使用D.移动支付可用于线上线下多种场景答案：C答案分析：移动支付可用于线上线下多种场景，并非只能在移动营业厅使用。24.移动公司的5G网络建设，需要考虑的因素不包括（）A.地理环境B.人口密度C.当地的气候条件D.客户的姓名答案：D答案分析：5G网络建设需考虑地理环境、人口密度、气候条件等，客户姓名与网络建设无关。25.客户在网上营业厅办理业务，遇到技术问题无法提交订单，客服应（）A.让客户重新提交多次，直到成功B.让客户到营业厅办理C.帮助客户排查问题，提供解决方案D.说自己也没办法答案：C答案分析：客服应帮助客户排查问题，提供解决方案，而不是让客户多次尝试、去营业厅或说没办法。26.移动公司的手机营业厅APP，主要功能不包括（）A.办理业务B.查询账单C.进行股票交易D.充值缴费答案：C答案分析：手机营业厅APP可办理业务、查询账单、充值缴费，不能进行股票交易。27.某移动套餐规定，每月前100条短信免费，超出部分每条0.1元。某客户本月发送短信150条，该客户本月短信费用是（）A.5元B.10元C.15元D.20元答案：A答案分析：超出150100=50条，费用50×0.1=5元。28.移动公司的市场竞争策略中，差异化竞争策略体现在（）A.推出与竞争对手完全相同的套餐B.以低价吸引所有客户C.突出自身产品和服务的特色D.不做任何宣传答案：C答案分析：差异化竞争策略是突出自身产品和服务的特色，而不是推出相同套餐、只靠低价或不宣传。29.移动公司进行员工培训，培训内容包括5G技术、市场营销、客户服务等，这体现了培训的（）A.针对性B.全面性C.随意性D.单一性答案：B答案分析：培训内容涵盖多方面，体现了全面性。30.客户对移动公司的某项业务不满意，提出投诉，公司应在（）个工作日内回复客户。A.1B.3C.5D.7答案：C答案分析：移动公司一般应在5个工作日内回复客户投诉。二、多选题（共10题，每题2分，共20分）1.中国移动5G网络的优势包括（）A.高速率B.低时延C.大容量D.高成本答案：ABC答案分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量的优势，随着技术发展成本逐渐降低，不是高成本。2.移动公司的营销手段有（）A.广告宣传B.促销活动C.公共关系D.人员推销答案：ABCD答案分析：广告宣传、促销活动、公共关系、人员推销都是移动公司常见的营销手段。3.移动公司的客户服务原则包括（）A.以客户为中心B.快速响应C.有效解决问题D.区别对待客户答案：ABC答案分析：移动公司客户服务应一视同仁，不能区别对待客户，要以客户为中心、快速响应、有效解决问题。4.以下属于移动公司数据业务的有（）A.手机上网B.彩信C.视频通话D.短信答案：ABC答案分析：手机上网、彩信、视频通话都属于数据业务，短信是传统业务。5.移动公司进行网络建设时，需要考虑的因素有（）A.城市规划B.电磁辐射标准C.建筑物分布D.用户需求答案：ABCD答案分析：网络建设需考虑城市规划、电磁辐射标准、建筑物分布、用户需求等因素。6.移动公司的企业文化包含（）A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.员工个人爱好答案：ABC答案分析：企业文化包含核心价值观、企业使命、企业愿景等，员工个人爱好不属于企业文化。7.客户办理移动套餐时，需要关注的内容有（）A.套餐费用B.套餐内包含的业务内容C.套餐有效期D.套餐外费用标准答案：ABCD答案分析：办理套餐时需关注套餐费用、业务内容、有效期、套餐外费用标准等。8.移动公司推广新业务时，可采用的推广渠道有（）A.社交媒体B.短信群发C.营业厅海报D.电视广告答案：ABCD答案分析：社交媒体、短信群发、营业厅海报、电视广告都是推广新业务的渠道。9.移动公司的网络安全措施包括（）A.防火墙技术B.数据加密C.用户身份认证D.不采取任何措施答案：ABC答案分析：移动公司会采用防火墙技术、数据加密、用户身份认证等网络安全措施，而不是不采取任何措施。10.移动公司员工应具备的素质有（）A.专业知识B.沟通能力C.团队合作精神D.服务意识答案：ABCD答案分析：移动公司员工应具备专业知识、沟通能力、团队合作精神和服务意识。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.中国移动的5G网络已经覆盖了全国所有地区。（）答案：错误答案分析：目前5G网络还未覆盖全国所有地区，仍在不断建设和扩展中。2.客户办理移动业务时，工作人员可以随意更改客户的套餐内容。（）答案：错误答案分析：工作人员不能随意更改客户套餐内容，需经客户同意。3.移动公司的市场调研只需要了解竞争对手的情况，不需要了解客户需求。（）答案：错误答案分析：市场调研既要了解竞争对手情况，也要了解客户需求。4.移动公司的网络信号强度只与基站的距离有关。（）答案：错误答案分析：网络信号强度与基站距离、建筑物遮挡、天气等多种因素有关。5.移动公司推出的新套餐，价格越高越好卖。（）答案：错误答案分析：套餐销售情况受价格、套餐内容、客户需求等多种因素影响，不是价格越高越好卖。6.客户对移动公司的服务不满意，只能通过电话投诉。（）答案：错误答案分析：客户可通过电话、网上营业厅、营业厅现场等多种方式投诉。7.移动公司的员工不需要掌握营销知识，只需要做好技术工作。（）答案：错误答案分析：移动公司员工无论技术岗还是其他岗位，都需要掌握一定营销知识。8.移动公司的5G手机必须使用5G套餐才能使用5G网络。（）答案：正确答案分析：5G手机需使用5G套餐才能接入5G网络。9.移动公司进行网络优化，会导致网络速度变慢。（）答案：错误答案分析：网络优化是为了提高网络速度和质量，不会导致变慢。10.移动公司的企业文化对员工的行为没有影响。（）答案：错误答案分析：企业文化会影响员工的行为和价值观。四、简答题（共4题，每题6分，共24分）1.请简要介绍中国移动5G网络的特点。中国移动5G网络具有以下特点：高速率：能够提供比4G快数十倍甚至上百倍的传输速度，可满足高清视频、虚拟现实等大流量业务需求。低时延：典型时延可达到1