2024年山西省山阴县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年山西省山阴县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.移动公司5G网络的特点不包括以下哪一项（）A.高速度B.低功耗C.低时延D.大容量答案：B。分析：5G网络具有高速度、低时延、大容量的特点，低功耗并不是5G网络突出特点，故选B。2.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的营销手段（）A.电话营销B.短信营销C.上门推销活体动物D.线上广告营销答案：C。分析：移动公司主要是推广通信业务和产品，上门推销活体动物与业务无关，A、B、D都是常见营销手段，故选C。3.移动公司的核心价值观是（）A.正德厚生，臻于至善B.团结协作，开拓创新C.客户至上，服务第一D.诚信为本，效益优先答案：A。分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动核心价值观，B、C、D并非核心价值观表述，故选A。4.移动公司推出的一款套餐，月固定费用58元，包含20GB流量和300分钟通话。超出流量每GB收费5元，超出通话每分钟收费0.1元。用户小李本月使用了25GB流量和350分钟通话，他本月需缴纳的费用是（）A.78元B.83元C.88元D.93元答案：B。分析：套餐外流量费用为(2520)×5=25元，套餐外通话费用为(350300)×0.1=5元，加上月固定费用58元，共58+25+5=83元，故选B。5.移动公司在进行市场细分时，按照年龄将客户分为青年、中年、老年群体，这种细分方法属于（）A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分答案：B。分析：按年龄划分客户群体属于人口细分的范畴，地理细分按地区等划分，心理细分考虑心理特征，行为细分关注消费行为，故选B。6.移动公司为了提升客户满意度，以下做法不合适的是（）A.及时处理客户投诉B.推出复杂难懂的套餐C.提供优质的售后服务D.定期回访客户答案：B。分析：推出复杂难懂的套餐会让客户难以理解和选择，不利于提升满意度，A、C、D做法都有助于提升满意度，故选B。7.移动公司的4G网络采用的核心技术是（）A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A。分析：中国移动4G网络核心技术是TDLTE，GSM是2G技术，CDMA常用于联通和电信早期网络，WCDMA是联通3G技术，故选A。8.移动公司员工在与客户沟通时，应该避免的行为是（）A.认真倾听客户需求B.使用礼貌用语C.随意打断客户说话D.及时回应客户问题答案：C。分析：随意打断客户说话是不礼貌且不利于沟通的行为，A、B、D都是良好的沟通行为，故选C。9.移动公司开展的某项促销活动，规定用户充值500元话费，可获得价值200元的礼品，这种促销方式属于（）A.折扣促销B.赠品促销C.抽奖促销D.积分促销答案：B。分析：充值话费送礼品属于赠品促销，折扣促销是直接降低价格，抽奖促销有抽奖环节，积分促销是积累积分兑换，故选B。10.移动公司的企业文化中，强调的“三新”不包括（）A.新征程B.新定位C.新战略D.新愿景答案：A。分析：中国移动企业文化强调“三新”，即新定位、新战略、新愿景，不包括新征程，故选A。11.移动公司在推广5G业务时，以下宣传语最恰当的是（）A.5G网络，让你的生活快人一步B.5G网络，价格便宜到离谱C.5G网络，通话音质超棒D.5G网络，信号覆盖全球答案：A。分析：5G突出特点是高速，A宣传语体现了这一优势，B价格表述不准确，C不是5G主要优势，D信号覆盖全球不现实，故选A。12.移动公司的客服人员在接听客户电话时，第一句话应该是（）A.“有什么事快说”B.“喂，听得到吗”C.“您好，这里是移动客服”D.“你找谁”答案：C。分析：使用礼貌用语并表明身份是客服接听电话的规范，A、D语气不礼貌，B没有表明身份，故选C。13.移动公司为了提高网络质量，对某地区的基站进行升级改造，这属于（）A.产品改进B.服务改进C.流程改进D.设施改进答案：D。分析：对基站进行升级改造属于对基础设施的改进，不属于产品、服务、流程改进，故选D。14.移动公司的一款手机营业厅APP，具有查询话费、办理业务等功能，这体现了信息技术在（）方面的应用。A.生产管理B.市场营销C.客户服务D.财务管理答案：C。分析：通过APP让客户查询话费、办理业务，方便了客户服务，并非生产管理、市场营销、财务管理方面应用，故选C。15.移动公司在制定营销策略时，需要考虑的宏观环境因素不包括（）A.政治法律环境B.经济环境C.竞争对手情况D.技术环境答案：C。分析：竞争对手情况属于微观环境因素，政治法律、经济、技术环境是宏观环境因素，故选C。16.移动公司的员工在工作中应该遵守的职业操守不包括（）A.诚实守信B.泄露客户信息C.廉洁奉公D.敬业爱岗答案：B。分析：泄露客户信息违反职业操守，诚实守信、廉洁奉公、敬业爱岗都是应遵守的，故选B。17.移动公司推出的家庭宽带套餐，提供不同的带宽选择，这是根据（）进行的产品差异化。A.产品功能B.产品质量C.产品外观D.产品价格答案：A。分析：不同带宽选择体现了产品功能的差异，并非质量、外观、价格方面，故选A。18.移动公司在进行市场调研时，通过发放问卷的方式收集客户意见，这种调研方法属于（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法答案：C。分析：发放问卷收集意见属于问卷调查法，观察法是观察行为，实验法有实验设计，访谈法是面对面交流，故选C。19.移动公司的5G网络可以支持的应用场景不包括（）A.智能交通B.远程医疗C.传统黑白电视D.工业互联网答案：C。分析：传统黑白电视不需要5G网络支持，智能交通、远程医疗、工业互联网都是5G可支持的应用场景，故选C。20.移动公司为了激励员工，设立了绩效奖金制度，这属于（）A.物质激励B.精神激励C.情感激励D.目标激励答案：A。分析：绩效奖金属于物质激励，精神激励如荣誉称号等，情感激励注重情感关怀，目标激励设定目标激励，故选A。21.移动公司在推广新业务时，选择在人流量大的商场进行宣传活动，这是考虑了（）因素。A.地理环境B.人口密度C.消费能力D.市场潜力答案：B。分析：人流量大的商场人口密度大，便于推广业务，与地理环境、消费能力、市场潜力关系不大，故选B。22.移动公司的网络维护人员在检修设备时，发现某一设备出现故障，应该首先（）A.自行更换设备B.向上级报告C.尝试修复故障D.不管它继续检查其他设备答案：C。分析：发现故障应先尝试修复，若无法修复再向上级报告，自行更换设备可能不符合流程，不管不顾是错误做法，故选C。23.移动公司的某套餐规定每月前100分钟通话免费，之后每分钟收费0.2元。用户小张本月通话150分钟，他本月的通话费用是（）A.10元B.20元C.30元D.40元答案：A。分析：超出100分钟的部分为150100=50分钟，费用为50×0.2=10元，故选A。24.移动公司在进行品牌建设时，注重塑造品牌形象，以下不属于品牌形象要素的是（）A.品牌名称B.品牌标志C.品牌价格D.品牌文化答案：C。分析：品牌价格不属于品牌形象要素，品牌名称、标志、文化都是品牌形象重要组成部分，故选C。25.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，应该遵循的原则不包括（）A.及时处理B.推诿责任C.解决问题D.客户满意答案：B。分析：推诿责任不利于解决投诉，及时处理、解决问题、让客户满意是处理投诉应遵循的原则，故选B。26.移动公司推出的积分兑换活动，用户可以用积分兑换话费、礼品等，这属于（）A.忠诚度计划B.促销活动C.市场调研D.客户服务答案：A。分析：积分兑换活动是为了提高客户忠诚度，属于忠诚度计划，不是单纯促销、市场调研、客户服务，故选A。27.移动公司的网络覆盖范围主要取决于（）A.基站数量和分布B.手机终端质量C.用户使用习惯D.天气情况答案：A。分析：基站数量和分布决定了网络覆盖范围，手机终端质量影响使用体验，用户使用习惯与覆盖无关，天气情况有一定影响但不是主要因素，故选A。28.移动公司在进行业务创新时，需要考虑的因素不包括（）A.技术可行性B.市场需求C.竞争对手的产品价格D.成本效益答案：C。分析：业务创新主要考虑技术可行性、市场需求、成本效益，竞争对手产品价格不是业务创新主要考虑因素，故选C。29.移动公司的员工在团队合作中，应该具备的品质不包括（）A.自私自利B.沟通协作C.相互信任D.共同目标答案：A。分析：自私自利不利于团队合作，沟通协作、相互信任、共同目标是团队合作应具备的品质，故选A。30.移动公司的5G网络相比4G网络，下载速度提升了约（）A.10倍B.20倍C.30倍D.40倍答案：B。分析：5G网络下载速度相比4G约提升20倍，故选B。二、多选题（每题2分，共10题）1.移动公司的主要业务包括（）A.语音通话业务B.数据流量业务C.宽带业务D.物联网业务答案：ABCD。分析：移动公司业务涵盖语音通话、数据流量、宽带以及物联网业务等，故选ABCD。2.移动公司提升客户忠诚度的方法有（）A.提供优质服务B.推出会员制度C.开展促销活动D.加强与客户沟通答案：ABCD。分析：提供优质服务、推出会员制度、开展促销活动、加强与客户沟通都有助于提升客户忠诚度，故选ABCD。3.移动公司的网络安全措施包括（）A.防火墙技术B.加密技术C.入侵检测系统D.用户身份认证答案：ABCD。分析：防火墙技术、加密技术、入侵检测系统、用户身份认证都是常见的网络安全措施，故选ABCD。4.移动公司在市场竞争中面临的挑战有（）A.竞争对手的压力B.技术更新换代快C.客户需求多样化D.政策法规的变化答案：ABCD。分析：竞争对手压力、技术更新、客户需求多样、政策法规变化都是移动公司面临的挑战，故选ABCD。5.移动公司的企业文化建设包括（）A.企业价值观塑造B.企业精神培育C.企业形象设计D.企业制度建设答案：ABCD。分析：企业文化建设涵盖价值观塑造、精神培育、形象设计、制度建设等方面，故选ABCD。6.移动公司的5G网络应用场景有（）A.智能安防B.高清视频直播C.无人驾驶D.智能家居答案：ABCD。分析：智能安防、高清视频直播、无人驾驶、智能家居都是5G网络可应用的场景，故选ABCD。7.移动公司的员工培训内容可以包括（）A.业务知识培训B.沟通技巧培训C.团队合作培训D.安全意识培训答案：ABCD。分析：业务知识、沟通技巧、团队合作、安全意识都可以作为员工培训内容，故选ABCD。8.移动公司在进行市场定位时，需要考虑的因素有（）A.目标客户群体B.竞争对手定位C.自身优势和劣势D.市场需求答案：ABCD。分析：市场定位需考虑目标客户群体、竞争对手定位、自身优劣势以及市场需求，故选ABCD。9.移动公司的营销渠道有（）A.自有营业厅B.代理商渠道C.线上电商平台D.社交媒体平台答案：ABCD。分析：自有营业厅、代理商渠道、线上电商平台、社交媒体平台都是移动公司的营销渠道，故选ABCD。10.移动公司的客户服务内容包括（）A.业务咨询B.故障报修C.投诉处理D.套餐办理答案：ABCD。分析：业务咨询、故障报修、投诉处理、套餐办理都属于客户服务内容，故选ABCD。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的5G网络可以完全替代4G网络。（）答案：错误。分析：虽然5G有优势，但4G在一定时期内仍会存在，不会完全被替代。2.移动公司员工可以随意将客户信息透露给他人。（）答案：错误。分析：员工有义务保护客户信息安全，不能随意透露。3.移动公司推出的套餐越多，客户满意度就越高。（）答案：错误。分析：过多复杂套餐可能让客户困惑，不一定提高满意度。4.移动公司的网络质量只与基站数量有关。（）答案：错误。分析：网络质量还与设备性能、信号干扰等多种因素有关。5.移动公司在进行市场细分时，只能采用一种细分方法。（）答案：错误。分析：可以综合采用多种细分方法。6