2024年新疆墨玉县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年新疆墨玉县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（30题）1.移动公司的核心价值观是（）A.正德厚生，臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.沟通从心开始D.以客户为中心，用服务促发展答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是中国移动的服务理念。2.以下哪种业务不属于移动公司的增值业务（）A.短信B.语音通话C.手机报D.手机视频答案：B分析：语音通话是基础通信业务，短信、手机报、手机视频属于增值业务。3.5G网络的特点不包括（）A.高速度B.低功耗C.高时延D.大容量答案：C分析：5G网络具有高速度、低功耗、大容量、低时延等特点，C选项高时延错误。4.若移动套餐月基本费用为38元，包含200分钟通话，超出部分每分钟0.19元，用户本月通话250分钟，则本月费用为（）A.47.5元B.38元C.47.9元D.50元答案：C分析：250分钟超出套餐50分钟，超出费用为50×0.19=9.5元，加上月基本费用38元，本月费用为38+9.5=47.9元。5.移动公司在营销中强调“让客户满意”，这体现了（）营销观念。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.客户观念答案：D分析：客户观念强调以客户为中心，关注客户需求，让客户满意，符合移动公司强调“让客户满意”的理念。6.以下关于移动4G网络的说法正确的是（）A.4G网络只能用于上网B.4G网络速度比3G网络慢C.4G网络可以实现高速数据传输D.4G网络覆盖范围比2G网络小答案：C分析：4G网络可以实现高速数据传输，既可以用于上网，也可用于语音通话等；4G网络速度比3G网络快；4G网络覆盖范围在不断扩大，不能简单说比2G网络小。7.移动公司为了推广新套餐，在商场进行现场宣传，这种促销方式属于（）A.广告B.营业推广C.公共关系D.人员推销答案：D分析：人员推销是通过销售人员与客户直接接触进行销售和推广，在商场现场宣传符合人员推销的特点。8.移动公司的客服人员在接听客户电话时，应遵循的礼仪不包括（）A.主动问候客户B.随意打断客户说话C.使用礼貌用语D.认真倾听客户问题答案：B分析：随意打断客户说话是不礼貌的行为，不符合客服人员应遵循的礼仪。9.移动公司推出的“亲情号码”业务，主要是为了满足客户的（）需求。A.通信成本降低B.通信安全C.通信便捷D.通信个性化答案：A分析：“亲情号码”业务通常可以让客户与亲情号码之间通话费用更优惠，主要是为了降低客户通信成本。10.以下属于移动公司数据业务的是（）A.彩信B.固定电话C.公用电话D.卫星电话答案：A分析：彩信属于数据业务，固定电话、公用电话、卫星电话主要是语音通信业务。11.移动公司的企业文化建设对企业发展的作用不包括（）A.增强企业凝聚力B.提高员工工作效率C.降低企业成本D.提升企业形象答案：C分析：企业文化建设可以增强企业凝聚力、提高员工工作效率、提升企业形象，但一般不会直接降低企业成本。12.若用户办理移动宽带业务，工作人员上门安装调试，这属于服务的（）A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.全程服务答案：B分析：工作人员上门安装调试是在客户办理业务过程中提供的服务，属于售中服务。13.移动公司在市场竞争中，通过不断推出新业务、新套餐来吸引客户，这是采用了（）竞争策略。A.成本领先B.差异化C.集中化D.无差异化答案：B分析：推出新业务、新套餐体现了与竞争对手的差异，采用的是差异化竞争策略。14.移动公司的网络维护人员在巡检时发现网络故障，应首先（）A.自行维修B.向上级报告C.记录故障情况D.通知客户答案：C分析：发现网络故障应首先记录故障情况，以便后续分析和处理。15.以下关于移动支付的说法错误的是（）A.移动支付只能在手机上进行B.移动支付方便快捷C.移动支付具有一定的安全风险D.移动支付可以用于多种消费场景答案：A分析：移动支付不仅可以在手机上进行，还可以在其他移动设备上进行，A选项说法错误。16.移动公司为了了解客户对新套餐的满意度，采用问卷调查的方式，这属于（）A.观察法B.实验法C.调查法D.专家意见法答案：C分析：问卷调查是调查法的一种常见形式。17.移动公司的营业厅布局应考虑的因素不包括（）A.客户流量B.业务种类C.员工喜好D.服务流程答案：C分析：营业厅布局应考虑客户流量、业务种类、服务流程等因素，员工喜好不是主要考虑因素。18.移动公司的市场营销组合策略“4P”不包括（）A.产品B.价格C.渠道D.人员答案：D分析：“4P”包括产品、价格、渠道、促销，人员属于“7P”中的要素。19.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括（）A.及时处理B.偏袒公司C.客观公正D.客户满意答案：B分析：处理客户投诉应客观公正，不能偏袒公司，要及时处理以达到客户满意。20.以下关于移动云计算的说法正确的是（）A.移动云计算只能在移动设备上使用B.移动云计算可以提高资源利用率C.移动云计算不需要网络支持D.移动云计算成本很高答案：B分析：移动云计算可以将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，提高资源利用率；它可以在多种设备上使用，需要网络支持，且能在一定程度上降低成本。21.移动公司推出的“流量不清零”政策，主要是为了（）A.增加客户流量使用量B.提高客户满意度C.降低客户费用D.减少网络拥堵答案：B分析：“流量不清零”政策主要是为了提高客户满意度，让客户觉得更实惠。22.移动公司的市场细分标准不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.技术因素答案：D分析：市场细分标准包括地理因素、人口因素、心理因素、行为因素等，技术因素一般不作为市场细分标准。23.移动公司的网络优化工作主要是为了（）A.增加网络覆盖范围B.提高网络质量C.降低网络成本D.减少网络设备答案：B分析：网络优化工作主要是为了提高网络质量，如提高网速、降低掉话率等。24.移动公司的员工培训内容不包括（）A.业务知识B.服务礼仪C.娱乐技能D.团队合作答案：C分析：员工培训内容通常包括业务知识、服务礼仪、团队合作等，娱乐技能一般不属于培训内容。25.移动公司在节日期间推出优惠活动，这是利用了（）进行营销。A.文化因素B.经济因素C.政治因素D.技术因素答案：A分析：节日具有文化内涵，利用节日推出优惠活动是利用文化因素进行营销。26.移动公司的大数据分析可以用于（）A.预测客户需求B.降低员工工资C.减少网络设备D.提高员工福利答案：A分析：大数据分析可以通过对大量客户数据的分析，预测客户需求，为企业决策提供依据。27.移动公司的品牌建设主要是为了（）A.提高产品价格B.增加产品销量C.提升品牌知名度和美誉度D.降低产品成本答案：C分析：品牌建设主要是为了提升品牌知名度和美誉度，增强品牌竞争力。28.移动公司的新业务推广过程中，应首先（）A.进行市场调研B.制定推广方案C.培训推广人员D.开展促销活动答案：A分析：新业务推广应首先进行市场调研，了解市场需求和客户情况。29.移动公司的客户关系管理系统主要是为了（）A.管理客户信息B.提高员工工资C.增加网络设备D.降低产品价格答案：A分析：客户关系管理系统主要用于管理客户信息，更好地服务客户。30.移动公司的5G网络建设需要考虑的因素不包括（）A.基站选址B.设备成本C.客户喜好D.网络规划答案：C分析：5G网络建设需要考虑基站选址、设备成本、网络规划等因素，客户喜好一般不是网络建设直接考虑的因素。二、多选题（10题）1.移动公司的主要业务包括（）A.语音通话B.数据业务C.宽带业务D.移动支付答案：ABCD分析：移动公司的业务涵盖语音通话、数据业务、宽带业务、移动支付等多个领域。2.移动公司的服务质量包括（）A.服务态度B.服务效率C.服务准确性D.服务安全性答案：ABCD分析：服务质量包括服务态度、服务效率、服务准确性、服务安全性等多个方面。3.移动公司的市场竞争策略有（）A.成本领先策略B.差异化策略C.集中化策略D.多元化策略答案：ABC分析：移动公司的市场竞争策略包括成本领先策略、差异化策略、集中化策略，多元化策略一般不属于市场竞争策略范畴。4.移动公司的企业文化包括（）A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.企业精神答案：ABCD分析：企业文化包括核心价值观、企业使命、企业愿景、企业精神等内容。5.移动公司的网络维护工作包括（）A.设备巡检B.故障排查C.网络优化D.新设备安装答案：ABC分析：网络维护工作包括设备巡检、故障排查、网络优化等，新设备安装属于网络建设范畴。6.移动公司的营销渠道包括（）A.营业厅B.网上营业厅C.代理商D.电话营销答案：ABCD分析：营销渠道包括营业厅、网上营业厅、代理商、电话营销等多种形式。7.移动公司的客户投诉处理流程包括（）A.受理投诉B.调查核实C.处理解决D.反馈回访答案：ABCD分析：客户投诉处理流程一般包括受理投诉、调查核实、处理解决、反馈回访等环节。8.移动公司的大数据应用场景有（）A.客户细分B.精准营销C.网络优化D.风险评估答案：ABCD分析：大数据可用于客户细分、精准营销、网络优化、风险评估等多个场景。9.移动公司的品牌推广方式有（）A.广告宣传B.公益活动C.赞助体育赛事D.社交媒体营销答案：ABCD分析：品牌推广方式包括广告宣传、公益活动、赞助体育赛事、社交媒体营销等。10.移动公司的员工激励措施有（）A.物质奖励B.精神奖励C.职业发展机会D.培训提升答案：ABCD分析：员工激励措施包括物质奖励、精神奖励、职业发展机会、培训提升等。三、判断题（10题）1.移动公司的所有业务都需要通过网络实现。（）答案：错误分析：如一些线下的营业厅业务办理等不一定完全依赖网络。2.移动公司的市场份额越大，竞争力就越强。（）答案：错误分析：市场份额大不代表竞争力就强，还需考虑服务质量、创新能力等因素。3.移动公司的客服人员可以随意拒绝客户的不合理要求。（）答案：错误分析：应委婉解释和说明，不能随意拒绝。4.移动公司的新业务推出后，不需要进行市场反馈跟踪。（）答案：错误分析：需要进行市场反馈跟踪，以便改进和优化业务。5.移动公司的网络覆盖范围只与基站数量有关。（）答案：错误分析：还与基站布局、地理环境等因素有关。6.移动公司的企业文化建设对企业发展没有实际作用。（）答案：错误分析：企业文化建设对增强企业凝聚力、