河北医院物业管理办法

河北医院物业管理办法一、总则（一）目的为了加强河北医院物业管理，提高医院物业服务质量，创造安全、整洁、舒适、有序的就医环境，保障医院各项工作的顺利开展，依据相关法律法规和行业标准，结合医院实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于河北医院内所有物业管理活动，包括但不限于建筑物及附属设施设备的维护管理、环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫、停车管理等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足患者、医护人员及医院其他工作人员的需求为出发点，提供优质、高效、便捷的物业服务。2.专业化管理原则：引入专业的物业管理公司，运用先进的管理理念、技术和方法，确保物业管理工作的规范化、标准化、专业化。3.安全第一原则：把保障医院人员和财产安全放在首位，建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，及时消除安全隐患。4.节能环保原则：积极推广应用节能环保技术和设备，降低能源消耗，减少环境污染，实现可持续发展。二、管理职责（一）医院管理部门职责1.负责制定医院物业管理相关政策、制度和标准，并监督实施。2.负责对物业管理公司的服务质量进行考核评价，定期召开物业管理工作会议，协调解决物业管理工作中存在的问题。3.负责审核物业管理公司提交的年度工作计划、预算方案等，并监督执行。4.负责协调医院各部门与物业管理公司之间的工作关系，确保物业管理工作与医院整体工作相衔接。（二）物业管理公司职责1.按照本办法及相关合同约定，全面负责医院物业管理服务工作，制定具体的物业管理方案和操作规程，并组织实施。2.负责医院建筑物及附属设施设备的日常维护保养、维修更新，确保设施设备正常运行。3.负责医院环境卫生保洁工作，包括室内外公共区域的清扫、消毒、垃圾清运等，保持环境整洁卫生。4.负责医院绿化养护工作，包括花草树木的种植、修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，营造优美的绿化环境。5.负责医院安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻守护、消防安全等，维护医院治安秩序，保障人员和财产安全。6.负责医院停车管理工作，合理规划停车位，引导车辆有序停放，确保停车秩序良好。7.负责建立健全物业管理档案资料，包括设备设施档案、环境卫生档案、安全保卫档案等，并妥善保管。8.定期向医院管理部门汇报物业管理工作情况，接受医院的监督检查和考核评价，对存在的问题及时整改。三、建筑物及附属设施设备管理（一）设施设备维护保养1.物业管理公司应建立设施设备维护保养制度，明确维护保养责任人和维护保养周期，定期对医院建筑物及附属设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。2.设施设备维护保养应按照国家相关标准和规范进行，维护保养记录应详细、准确、完整，并归档保存。3.对于重要设施设备，应制定应急预案，定期进行演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置。（二）设施设备维修更新1.物业管理公司应建立设施设备维修更新管理制度，及时处理设施设备故障和损坏问题，确保设施设备正常使用。2.设施设备维修更新应按照医院管理部门的要求和相关规定进行，维修更新费用应纳入物业管理预算，并严格控制。3.对于涉及医院安全、功能等重要方面的设施设备维修更新，应提前制定方案，报医院管理部门审核批准后实施。（三）设施设备档案管理1.物业管理公司应建立设施设备档案管理制度，对医院建筑物及附属设施设备的相关资料进行分类整理、归档保存。2.设施设备档案应包括设备设施的购置合同、安装调试记录、维护保养记录、维修更新记录、运行数据等，确保档案资料的完整性和准确性。3.设施设备档案应便于查阅和使用，为设施设备的管理、维护保养、维修更新等提供依据。四、环境卫生保洁管理（一）保洁标准1.室内公共区域应保持地面干净、整洁，无杂物、无污渍、无水渍；墙面、天花板、门窗等应无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。2.卫生间应保持清洁卫生，无异味，便池、洗手盆等应定期消毒，地面、墙面应无污渍、无水渍。3.电梯轿厢应保持清洁，地面干净、无杂物，轿厢壁无污渍、无手印，电梯门轨道应定期清洁。4.室外公共区域应保持环境整洁，道路、广场等应无垃圾、无杂物，绿化区域应无杂草、无杂物。（二）保洁作业流程1.制定保洁作业计划，明确保洁区域、保洁内容、保洁时间等，并按照计划组织实施。2.保洁人员应按照规定的作业流程进行操作，包括清扫、擦拭、消毒等，确保保洁质量。3.保洁作业过程中应注意安全，避免对患者、医护人员及其他人员造成影响。（三）垃圾处理1.医院应设置分类垃圾桶，对垃圾进行分类收集，包括可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等。2.物业管理公司应按照相关规定，定期对垃圾进行清运，确保垃圾日产日清，避免垃圾堆积产生异味和滋生蚊虫。3.垃圾清运应采用密闭式运输车辆，防止垃圾泄漏和沿途污染环境。五、绿化养护管理（一）绿化规划1.医院应根据自身特点和需求，制定绿化规划，合理布局绿化区域，种植适宜的花草树木。2.绿化规划应充分考虑医院的功能分区、景观效果、生态环境等因素，营造优美、舒适的就医环境。（二）绿化养护措施1.物业管理公司应建立绿化养护管理制度，明确绿化养护责任人和养护标准，定期对医院绿化区域进行养护管理。2.绿化养护应包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保花草树木生长良好，景观效果美观。3.对于新种植的花草树木，应加强养护管理，确保成活率。（三）绿化景观维护1.物业管理公司应定期对医院绿化景观进行巡查，及时发现和处理景观损坏、缺失等问题。2.对于绿化景观的改造和升级，应提前制定方案，报医院管理部门审核批准后实施。六、安全保卫管理（一）安全保卫制度1.物业管理公司应建立健全安全保卫制度，明确安全保卫责任人和工作流程，加强医院安全保卫工作。2.安全保卫制度应包括门禁管理、巡逻守护、消防安全、应急处置等内容，确保医院安全秩序。（二）门禁管理1.医院应设置门禁系统，对人员和车辆进出进行严格管理。2.物业管理公司应安排专人负责门禁值班，对进出人员和车辆进行登记、验证，严禁无关人员和车辆进入医院。3.对于医院内部工作人员，应发放门禁卡，并定期进行更新和管理。（三）巡逻守护1.物业管理公司应制定巡逻守护制度，安排专人进行巡逻，确保医院安全。2.巡逻人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理安全隐患和异常情况。3.巡逻过程中应做好记录，发现问题应及时报告，并采取相应的措施进行处置。（四）消防安全1.医院应建立健全消防安全制度，落实消防安全责任，加强消防安全管理。2.物业管理公司应按照相关规定，配备必要的消防设施设备，并定期进行检查、维护和保养，确保消防设施设备完好有效。3.医院应定期组织消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。4.严禁在医院内违规使用明火、私拉乱接电线、堆放易燃物品等，确保消防安全。（五）应急处置1.物业管理公司应制定应急预案，明确应急处置流程和责任分工，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置。2.应急预案应包括火灾、地震、恐怖袭击、突发疾病等方面的内容，并定期进行演练。3.在应急处置过程中，应及时报告医院管理部门和相关部门，并配合做好救援和处置工作。七、停车管理（一）停车规划1.医院应根据自身实际情况，合理规划停车位，满足患者、医护人员及其他人员的停车需求。2.停车规划应包括停车位数量、停车区域划分、停车引导标识等内容，确保停车秩序良好。（二）停车管理措施1.物业管理公司应安排专人负责停车管理，引导车辆有序停放，确保停车区域整洁、畅通。2.停车管理应按照规定的收费标准进行收费，严禁乱收费现象发生。3.对于长期在医院停车的车辆，应办理停车证，并按照规定的时间和区域停放。（三）停车设施维护1.物业管理公司应定期对停车设施进行检查、维护和保养，确保停车设施正常运行。2.停车设施维护应包括停车位标线、停车标识、道闸系统、照明设施等方面的内容，及时修复损坏的设施设备。八、监督考核（一）考核标准1.医院管理部门应制定物业管理服务考核标准，明确考核内容、考核指标、考核方法等。2.考核标准应包括服务质量、安全管理、环境卫生、绿化养护、停车管理等方面的内容，确保考核的全面性和客观性。（二）考核方式1.医院管理部门应定期对物业管理公司的服务质量进行考核评价，考核方式可采用日常检查、定期检查、满意度调查等相结合的方式。2.日常检查由医院管理部门或其委托的第三方机构进行，定期检查每季度不少于一次，满意度调查每年不少于一次。（三）考核结果应用1.医院管理部门应根据考