电商平台智能退货退款处理系统升级协议

电商平台智能退货退款处理系统升级协议合同编号：___________甲方：（名称）地址：（详细地址）法定代表人：（姓名）联系方式：（电话号码）乙方：（名称）地址：（详细地址）法定代表人：（姓名）联系方式：（电话号码）鉴于甲方拥有电商平台智能退货退款处理系统，乙方同意就系统的升级事宜与甲方达成如下协议：第一章协议标的第一条协议标的1.1本协议标的为甲方现有的电商平台智能退货退款处理系统（以下简称“系统”）的升级，包括但不限于功能扩展、功能优化、用户体验提升等方面。第二章升级内容第二条升级内容2.1乙方根据甲方的要求，对系统进行以下升级：2.1.1增加智能客服功能，提升用户体验；2.1.2优化退货流程，缩短处理时间；2.1.3提升系统稳定性，减少故障发生；2.1.4加强数据安全，保障用户隐私；2.1.5根据市场需求，新增功能模块。第三章升级方式第三条升级方式3.1乙方采用远程升级的方式对系统进行升级，包括但不限于以下步骤：3.1.1确定升级方案，包括升级时间、升级内容、升级方法等；3.1.2按照升级方案进行系统升级，保证升级过程中不影响甲方业务运行；3.1.3升级完成后，对系统进行测试，保证功能正常；3.1.4向甲方提供升级文档，包括升级步骤、注意事项等。第四章升级时间第四条升级时间4.1乙方应在接到甲方升级需求后___天内完成系统升级；4.2升级时间应避开甲方业务高峰期，避免对甲方业务造成影响。第五章费用及支付第五条费用及支付5.1本协议升级费用总额为人民币___元整，包括但不限于软件升级费用、人工服务费用等；5.2升级费用支付方式5.2.1甲方应在乙方完成系统升级后___个工作日内，向乙方支付___%的升级费用；5.2.2升级完成后，甲方应在剩余___个工作日内，向乙方支付剩余的升级费用；5.2.3升级费用支付方式为银行转账，转账信息转账账户：___开户银行：___账号：___收款人：___第六章系统维护与支持第六条维护服务6.1乙方应在系统升级后提供为期一年的免费技术支持服务，包括但不限于：6.1.1系统故障排除；6.1.2系统操作培训；6.1.3系统更新和补丁安装。第六条维护响应时间6.2乙方应在接到甲方维护请求后___小时内响应，并在___个工作日内解决系统故障。第七章系统数据安全第七条数据安全措施7.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方系统数据的安全性和完整性，包括但不限于：7.1.1数据加密存储；7.1.2定期数据备份；7.1.3访问控制和安全审计。第七条数据泄露责任7.2如因乙方原因导致甲方系统数据泄露，乙方应立即采取措施进行补救，并承担相应的责任。第八章系统使用培训第八条培训内容8.1乙方应提供系统的使用培训，包括但不限于：8.1.1系统基本操作；8.1.2高级功能使用；8.1.3故障排除指南。第八条培训时间8.2培训时间应安排在系统升级后的第一个月内，培训地点为甲方指定地点。第九章系统升级与迭代第九条升级计划9.1乙方应根据市场需求和技术发展，制定系统升级和迭代计划，并向甲方提供升级计划草案。第九条升级通知9.2乙方应在升级前___个工作日通知甲方，并说明升级的具体内容、时间安排和可能的影响。第十章保密条款第十条保密义务10.1双方对本协议内容以及在与履行本协议相关的活动中知悉的任何技术、商业信息等保密信息承担保密义务。第十条保密信息的范围10.2保密信息包括但不限于：10.2.1本协议的内容；10.2.2系统的技术细节；10.2.3任何一方提供的商业信息。第十条违反保密义务的责任10.3如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十一章通知与通讯第十一条通知方式11.1本协议项下的所有通知和通讯，除非另有约定，应通过书面形式进行。第十一条通知送达11.2通知应当以挂号信或者快递方式发送至各方提供的最新地址，或者通过邮件发送至各方指定的电子邮箱。第十一条通知生效11.3通知自发出之日起满___个工作日，或者以收件人实际收到通知之日为准，通知生效。第十二章不可抗力第十二条定义12.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。第十二条通知与证明12.2发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在___日内提供相关证明文件。第十二条影响及处理12.3发生不可抗力事件，致使一方部分或全部不能履行本协议项下的义务时，双方应协商解决。第十三章其他第十三条协议变更13.1本协议的任何变更，必须以书面形式作出，并由双方签署后方可生效。第十三条终止条款13.2如本协议因任何原因终止，除法律另有规定外，双方应继续履行各自在协议