高速铁路客运服务礼仪 课件 3-3-1出入房间礼仪_第1页
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文档简介

项目三

礼之行——

高速铁路客运服务人员的日常接待礼仪

——任务3.3出行礼仪出入房间礼仪目录CONTENTS01进、出房间引导方法02出入房间的基本原则礼者敬人也仪者形式也质检员小王刚到单位，由于不了解工作的相关情况，就去向经理请教，在请教完问题转身走出房间时，小王背部朝向经理离去。请问，小王错在哪里？掌握了解有关出入房间的礼仪规范，会使其工作变得更加顺利自如，客户也会产生宾至如归的感觉。那么出入房间的礼仪要求是怎样的呢？接下来就让我们一起学习一下吧！1出入房间的基本原则2进入房间的引导方法3走出房间时的引导方法出入房间的基本原则1.行进到需要开门进入的场所时，接待人员应该快步向前去开门并等业主通过门口之后再进入。2.无论进出哪一类的门，接待人员在接待引领时一定要口、手并用到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”、“请这边走”、“请您小心”等提示语。当门朝里开的时候，接待者应先入内，并侧身请业主进入。当门朝外开的时候，接待者应先打开门，请业主先进。当进入的是旋转式大门时，接待人员应迅速进去在另一边等候。出入房间的基本原则3.进门时，应注意面部朝向。如果已有人在里面，则应始终面朝对方，不能反身关门，背向对方；出门时，如果房间有人，则应在走向房门、关门的整个过程中，尽可能始终以自己的正面朝向房间里的人，而不要背面相对。出入房间的基本原则4.应注意顺序。一般情况下，应请业主先进人房门，若有特殊情况，如室内无灯黑暗时、接待人员应先进入。若走出房门时，接待人员应主动替业主开门或关门。若出入房同时正巧他人与自己方向相反出入，则应侧身礼让。具体规则是：房内之人先出，房外之人后入。如对方是长者、女士或宾客，应让他们先行。2进入房间时的引导方法1出入房间的基本原则3走出房间时的引导方法进入房间时的引导方法进入房间开关房门，都应以手轻扒、轻拉、轻关，绝不可以以身体的其他部位代劳。例如，不能以肘推门、以脚踢门、以臀拱门、以膝顶门，也不能听任房门自由关闭。进入房间进入房间时的引导方法注意面向门，进门时，如已有人在房内，则始终应面向对方，尤其是切勿反身关门，背向对方。讲究顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾率先进入房间，必要时应主动为之效劳，替对方关门。进入房间2进入房间的引导方法3走出房间时的引导方法1出入房间的基本原则走出房间的引导方法出门时，若房内仍旧有人，则在行至房门、关门这一系列的过程中，都应尽量面向房内不要以背示人。若出房间时恰逢他人与自己方向相反出入房间，则应对其礼让。一般的讲究是房内之人先出，房外之人后入，倘若房外的对方为尊长、女士或来宾。应先让其进入。出门时，应以

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