高速铁路客运服务礼仪 课件 3-3-2上下楼梯_第1页
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文档简介

项目三

礼之行——

高速铁路客运服务人员的日常接待礼仪

——任务3.3出行礼仪上下楼梯目录CONTENTS01上下楼梯的基本原则02上楼梯的引导礼仪03下楼梯的引导礼仪礼者敬人也仪者形式也工程部小王在陪领导检查工程进度时，为了更好更详细的向领导展示楼上工程进度，小王在上楼梯时，急步走在前并提醒领导注意脚下安全。可是领导一脸不高兴，请问，你知道小王错在哪了？上下楼梯是工程人员在日常生活以及礼仪接待中很常见的一项活动，因此，在此项活动中应注意先后次序，礼让他人，这既是对他人与个人安全的保障，也是工程人员文化礼仪的展示和自身素质的体现。那么在上下楼梯时都有哪些礼仪要求呢？接下来就让我们—起学习一下吧！目录CONTENTS1.上下楼梯的基本原则3.下楼梯时引导方法2.上楼梯的引导方法4、上下楼时，注意不要停下来交谈，更不要站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过。5、上下楼时既要注意对方安全，又要注意与身前、身后之人保持距离，以防碰撞。6、上下楼时，应注意行走姿势和速度。不管有多么紧急的事情，都不应推挤他人，也不宜快速奔跑。首先在前往楼梯口时，接待者应不断的与业主寒暄交谈，并且当遇到拐弯处或者路上有障碍时要及时加以提醒，以表示对对方的关注。多人同行要上楼梯时，走在最前方的应该是业主或者职位较高的人，其右后方次之。如果楼梯较宽时，应注意并排行走最多不要超过两个人。只有当初次莅临的业主或者不认识路时，接待者可以在其前方进行引导。当业主中有女性时，在上楼梯过程中应遵循女士优先原则，只有在其初次莅临或者不认识路的情况下接待者可以在其前方引导。在引导尊长上楼梯时，出于安全的需要，接待者应走在尊长的后面。上楼梯时，接待者要注意速度与姿势，与前后人之间保持一定的距离。上楼的引导

下楼的引导引导者（限女性）走在后面,客人走在楼梯里侧，引领者走在中央，配合客人的歩伐速度引领引导者走在客人的前面，客人走在里侧，而引领者该走在中间，也注意客人动静边下楼注意要靠右侧行走，因为左侧是留给有急事的人通过的。在楼梯的拐角处，接待人员应提前提醒业主注意脚下安全。接待人员手势的上界一般不应超过对方的视线，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或者右方进行。手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多。当业主出现特殊状况，例如：鞋带松绑。接待者应主动帮其拿随身物品

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