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高铁车站候车室服务礼仪项目四

礼之践——高速铁路车站客运人员服务礼仪任务4.5高铁车站服务礼仪之候车室服务礼仪车站候车大厅服务是车站的门面和窗口,是旅客对车站服务产生深刻印象、做出评价的重要部门。良好的的客运服务礼仪能为旅客提供优质服务,让旅客产生赞赏的、信赖的心情,给旅客留下良好的印象。车站候车大厅服务接下来，我们一起来看看候车大厅需要注意哪些服务礼仪呢？首先，候车大厅工作人员要着统一服装，做到仪表整洁、仪容端庄,符合铁道部《铁路旅客运输服务质量标准》的要求。其次，应热情回答旅客的提问。在大厅遇到有人问讯时,应停下脚步主动关切地问他:“先生（女士）,您有什么事需要我帮忙吗?”显示出你的诚恳和亲切。着装要求候车大厅工作人员应随时解决候车大厅中旅客遇到的困难,做到耐心细致。此外，候车大厅工作人员应始终服务在旅客的身边,不要等到旅客去找你。才能达到优质服务的要求。

候车大厅是是为广大旅客提供短暂休憩的公共场所，它的环境条件需要我们保洁人员和广大旅客来共同维护。当旅客出现不文明行为时，在我们对旅客进行劝说的时候要礼貌而婉转地表达，使旅客能够以更加好地态度接受自己的问题，从而改正。还

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