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高铁车站站台服务礼仪项目四

礼之践——高速铁路车站客运人员服务礼仪任务4.5高铁车站服务礼仪之站台服务礼仪站台是车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时容易混乱，特别是客流量大的时候。同时,由于站台上车来人往,容易发生安全事故，因此，站台服务要安全和礼仪相结合。站台我们来看看站台服务需要注意哪些礼仪知识

首先，站台工作人员要着统一服装，做到仪表整洁、仪容端庄，符合铁道部《铁路旅客运输服务质量标准》的要求。上岗时要求不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男性工作人员不留胡须、长发，女性工作人员头发不过肩。着装要求

其次，工作人员要及时指引旅客到达列车即将停靠的站台。列车进站前，要维持好站台的秩序。按车厢的距离,安排好旅客排队等车。要时刻注意旅客的安全,个别旅客如站得离铁轨较近,要提醒他们站在安全线以后,以防列车进站时出现安全事故。

迎接列车时,车站工作人员要足踏白线,双目迎接列车的到来,以列车进入站台开始到列车停靠站台为止。

立岗姿势要求挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。

行走、站立姿态要端正。在工作中不背手、叉腰、抱膀、手插衣兜或裤兜里。立岗接车列车到站停稳后，工作人员要配合列车员组织旅客上下车，列车员验票时，要配合列车员组织旅客排队验票、上车，防止安全事故的发生。遇到站台上有行动不便的重点旅客，主动上前协助重点旅客上车。

旅客上下完成

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