小区物业工作汇报（17篇）

小区物业工作汇报（17篇）

小区物业工作汇报（精选17篇）

小区物业工作汇报篇1

尊敬的各位领导，各位同仁：大家上午好！

首先我代表物业公司物业服务中心全体员工感谢各位领导、

同仁们对我公司的关怀与指导，20年月日我司进驻小区物业服务

以来，根据年工作计划，以创建省优公区为目标，在领悟公司提

升物业服务品质的服务方针指引下，遵循“物业创造品质生活”

的精神，在全体员工共同努力下，使各项工作都有了长足的进步。

我小区顺利的在20—年、20_年连续两年分别被评为省和市优秀

物业服务项目。回顾我们的物业管理工作，成功与失败、欢乐和

苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括

成一句话就是：成绩不小、问题也有。现将我们的工作做如下汇

报。

一、项目工作概况

商住小区是零陵区目前最高档生活社区。小区总占地面积亩,

建筑面积约万平方。其中多层套住房，电梯房套，别墅栋，陆续

于20年月―20年月交付业主使用。

二、物业管理完成的主要经济指标

L办理入住：住宅户，商铺户，物业管理费收入元。

2.办理装修户，装修管理费收入元。3.其他物业收入元。

三、物业管理主要工作的简要回顾

（一）物业管理情况

①共办理入住户，入住率

②完成了二段保洁开荒，并对所有区域责任人进行了重新组

合。③对电梯管理人员进行了专业的培训，并进行实操考核。

④针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系

列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。

⑤接待业主投诉起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处

理。争取最短时间内解决问题。

⑥规范和完善24小时值班制度，对业主和使用人对物业服务

管理报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反

馈，并做好回访。

⑦主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。

⑧建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快

速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。

⑨每年进行业主满意度调查和业主意见征询，业主对物业服

务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，

使业户满意率达到90%以上。⑩因耀江小区的水电都是开户到户

的，所以对于费用的收取存在很大的难度，我们采取晚间上间家

访和业主沟通，上门收费、预约收费，效果不错。

（二）安全管理措施

1、消防管理：

①在小区内加强消防知识的宣传，引导业主的安全防火意识。

②每日进行防火检查，根据检查匕的火险隐患制定和落实消

防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防队，实施严格的消防监督管

理。

④定期对消防设备设施进行巡检和维护，发现问题及时处理

和解决。

⑤建立和健全防火安全制度。

⑥组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，

培养处理突发事故的能力，组织消防中控人员外出参加培训，并

考核一次通过确保持证上岗。

2、安全管理：

①培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24小时巡

逻警戒。

②制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行

“一车一杆一证”的放行制度。加强整个小区的巡逻范围，白天

队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控，晚上实行分时间

段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于

未然。使小区内降低或尽量杜绝安全事故的发生，给业主一个安

全舒心的居住环境。

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、

现场保护、急救、事故报告等。

④对安全管理员、监控人员进行安全管理培训，明确了各自

的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。

3、内部管理

①对安全管理人员进行了有针对性地培训。

②加强对安全管理人员的培训考核和检查落实，做到奖罚分

明，优胜劣汰。

鑫联物业创造品质生活

③举行安全月、安全季、安全年大考核，安全生产和绩效挂

钩。

④举行全年安全技能大比武，对优胜者进行奖励，提高安全

服务水平和技能。

（三）工程管理工作

1、岗前培训：

根据项目实际情况，制定了一整套培训计划，对物业管理中

心员工进行全方位的物业管理知识的培训，并加强了物业交接验

收的全面培训并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学

为所用。在培训中以大量有针对性案例让大家参与讨论分析，使

大家在工作实操上有了很大提升，在观念、思路、礼仪、心理、安

全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。

2、物业的接管与验收：

(1)房屋的预检：

在房屋交接验收前进行一次由管理处进行的预检工作，在这

次预验过程中，把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消

防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔

细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一

次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单

位，要求其进行返修工作。

(2)交接验收：

在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在业主立场

上，替业主严把质量关。对房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、

初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及

其他项目和部位进行质量与使用功能的检查，对发现的质量问题,

由开发公司工程部进行监督，责令建设单位小问题当天解决，一

般问题三天解决，大问题一星期解决，重大问题一月内解决的方

式，保证了钥匙的顺利发放。

3、住户入住：做好了入住资料、装修管理资料的准备工作,

在集中交房的那段时间，物业中心全体员工放弃休息，夜以继日

地开展工作，齐心协力办理业主入住手续。在此期间全体员工表

现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。

4、配套设施:对小区公共设施、设备,制定了完善的维护、

保养计划，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日检、周

检、月检有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处

理，做好电梯、消防设备的维保工作。

5、工程维修:对于小区房屋出现二程质量问题，我们及时到

现场查看，找出原因，第一时间与工程部衔接处理解决。例如：

由于小区一期水泵房春节期间增压泵机坏一台，控制柜系统错乱,

致使机器不能自动换泵，为了不耽误业主正常用水，我们边发通

知边维修，由我物业公司垫资对已坏的水泵房控制柜进行了更换,

保障设备正常运作。

6、多种经营：开展物业有偿特色服务并收取低于市价的费用,

一方面解决了业主的实际问题，也为物业公司创收拓宽了渠道。

7、突发事件处理：制定了一系列的突发事件的应急预案：如：

紧急停电、跑水事故、电梯困人、火灾等等，确保在保证安全的

前提下，减少损失。

8、装修管理与服务：加强的装修户的装修巡查管理，在业主

接房时与业主签订装修诚信公约，依据约定进行巡管，确保没有

大的违章装修现象出现。

9、节能管理：工程部采取多项改良措施，做好楼内公共区域

的节能降耗，不断挖掘节能措施。

四、绿化养护

制定年度绿化养护计划表并严格按计划实施，定期对小区内

的绿化进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进

行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水

和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。20_年的大旱，我公

司投入大量资金安装自动喷淋灌溉系统，确保了大旱之年无大面

积枯死植物的现象。

五、文化宣传、构建和谐

物业服务中心与小区内业主共同协作举办了“我爱我家业主

交流会”通过此项活动加深了物业与业主、业主与业主之间的感

情。

为了做好创卫工作、美化环境、丰富小区业主的文化生活，

把小区公告栏作为物业部

对外的宣传窗口。通过我们的宣传和引导，让业主了解到小

区是我家，美化靠大家的理念，并让业主了解到物业工作的琐碎、

艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。这些有针

对性和专业性的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及

支持，引导小区业主参与小区建设。

虽然在以往的工作中我们取得了一些成绩，但也深刻的认识

到我们工作中的不足，在今后的工作中，我们将总结经验，以“客

户满意，业主至上”做为工作的中心，不断提高管理处各项服务

质量，借鉴学习提高自己的业务水平，向着物业管理“零缺陷”

的目标不断努力！

物业公司服务中心

小区物业工作汇报篇2

市房管局：

位于区路，于200年月竣工交付使用，由市房地产开发公司

开发建设，物业管理公司提供物业管理服务。小区占地面积约平

方米，总建筑面积约平方米，共有栋住宅，总户数户，地下停车

位个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。的环境规划由著

名的建筑设计有限公司精心设计、凝聚现代化环境设计的新概念,

紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为

篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带，与喷水池、

草坪相辅相成，巧妙描绘出一幅精美图画。更有设计独到的架空

层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格的异国情调。

物业管理有限公司项目部目前有员工共计人，全体员工本着

物业“以人为本”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管

理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水

平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。

主要从以下几个方面做一个简要汇报

一、建全组织机构，制订详细计划

创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日

常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，

公司及项目部都专门成立了创优工作领导小组，公司领导及项目

部负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，以确保创优工作

能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。

二、加强内部管理，提高员工素质

要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的

员工队伍和完善的内部管理机制。做为市物业管理公司我们有一

套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处

不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，

严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了项目部总的培训

计划以外，各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计

划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各

个方面，是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过

培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个

较高的水平上。其次，项目部还根据本小区的具体情况制定了一

些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的

考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员

工的积极性，从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监

督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员

进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。

三、针对业主要求，提供一流服务

物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各

项管理服务工作，物业秉承“以人为K、以客户服务为中心”的

服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，

还向业主提供快捷、方便的便民服务。

首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分

沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进

行一次全面的业主调查，每月还按份/月的比例对业主进行访问，

通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求

到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时，根据业主的

意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展了一些便民

服务项目。如：户内维修，钟点工服务，代理联系订报、安装等。

另外，我们还在服务的细微之处下功天，让业主全体会所无微不

至的关怀，如：天气变化无常，经常是一时晴一时雨，我们在小

区出入口摆放一些雨具，以提供不时之需，还拟购置一批商场用

手推车供业主购物回来时使用；与银行联系推出每月两次缴款服

务。以防业主忘记存钱而产生滞纳金；使用留言条，当预约上门

服务业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时间；

使用《出租车登记卡》，登记出租车号，交乘坐业主保存，避免在

乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。这些看似不起眼

的措施其实大大方便了业主C

在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主

提供满意的服务。首先，管理处实行24小时值班制度。业主的每

一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件的处

理都形成一个完整的封闭，得到及时的处理。其次，在管理服务

过程中强调预防性的工作。要想到业主前面，做到业主前面，不

能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此，在小区里，除

了项目部每日的正常巡视工作外，公司专门的品质管理部门还会

定期或不定期的到小区抽检，发现问题及时处理，使管理疏漏降

到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，

使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工

作的全过程中去。总之，我们将通过对业主的充分沟通，结合我

们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

四、加强安全管理，确保小区平安

安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重。项目部

实行封闭式管理制度，实行24小时值班巡视。小区在规划时是按

高档小区进行设计的。在智能化管理方面，引入了较先进的技术

设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化

管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控

制系统等。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面，但只

有先进的设施是远远不够的，还需有完善的制度及一支过硬的保

安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此，项目部指定了严格

的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。

在人防方面，项目部有一支素质过硬的保安队伍。在人员方

面，基本都是退伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作风。

经严格的招聘选拔后，入队初期还要经过强化培训，经考核合格

后，方可正式成为保安队伍的一员。项目部对保安队伍实行准军

事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进

行培训，每周至少二次军事训练，二次理论培训，每月进行一次

考核，实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施，使保

安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结

合的措施，为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。

五、设备设施管理

项目部所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理，能

够保证各类设施设备的正常运行，并形成完整的运行记录。对于

专业技术较强的或需要特别资质方可进行的（如电梯）的养护工

作均委托具有相应资质的机构进行。其它设施、设备的管理由物

业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司

职能部门组织的专门检查外，项目部内部根据各设施、设备的情

况，安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。

六、重创造优美的居住环境环境设计是由建筑设计有限公司

精心设计，充满了迷人的风格，硬件设施标准较高，在环境管理

上要求也很高。项目部专门组建了一又绿化、清洁队伍，负责小

区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理制度。通过完

善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。

七、开展社区活动，营造文明氛围

为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还

不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们有责任将精

神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明

的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作。

a）定期开展社区活动：根据年度社区文化活动计划，定期开

展社区文化活动，并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉。k

大奖赛”等，以社区活动为载体，以达到增进了解、融合关系的

目的。

b）与住户签定业主管理规约，精神文明建设公约使住户形成

一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体，大家共

同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。

C）加强宣传：与街道办、派出所等政府部门相互协作，进行

时事宣传，协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收

宣传等工作，通过广泛的宣传，使有关的规定深入人心，共同遵

守C

d）加强管理：小区内居住几千人，经常有外人进出小区，难

免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为

的管理，发现及时制止。同时，业主们在发现个别人的不文明行

为时也会主动制止或通知项目部，形成齐抓共管，共创文明环境

的好风气。

八、齐心协力抗“非典”

1、为确保业主的身体健康，项目部对“非典”的预防工作极

为重视。3月中旬开始在各大堂张贴预防“非典”通知，向业主通

告项目部对公共区域消毒情况采取的一系列措施，并到防疫防疫

站领取各种预防宣传资料，张贴于宣传栏及各大堂明显处，并投

递到业主信箱中，通过多种渠道提高业主的防范意识。

2、在卫生防疫站购买了安多福pvp-i消毒剂、二氧化氯、漂

白水、白醋等防治药品，每天对小区电梯、消防通道、园林等公

共区域进行定时消杀和擦洗并在现场强贴消杀记录；各大堂玻璃

门24小时敞开通风，电梯24小时不间断消毒擦拭。电梯按钮、

门禁按键、电梯扶手等用保鲜摸进行隔离，并每小时更换一次。

各大堂、员工宿舍配置体温计，每天进行测试，随时掌握员工身

体状况。对办公区、生活区人员密集场所进行通风、消毒处理。

按市劳动局文件指示精神，项目部每天对员工出入市区情况进行

登记，

3、5月9日，项目部接卫生部门通知，本小区怀疑有一例“疑

似病例”，项目部针对该栋采取更严密的预防措施，并加强了与

卫生防疫部门和业主沟通，并及时将病情向业主通告，稳定了小

区业主的情绪，公司董事长、总经理、分管副总在此期间到小区

了解情况并慰问员工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期间，项目部采取严密的预防措施，化被动为

主动，不仅的确保了小区的稳定而且加深了与业主和员工的感情。

在此期间，无一员工离职，无一员工请假，获得了业主和政府部

门的高度赞誉。

以上是此次创优活动的工作简报。我们会借此创优活动进一

步提高工作质量，为客户提供更满意的服务。

小区物业工作汇报篇3

物业物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，直

接关系民生、民权大事。在n年开展的质量兴县活动中，我县将

物业物业管理由房管部门独家物业管理的单轨制，改为物业属地

物业管理，条块结合，以块为主的物业管理模式。我们众兴镇以

高度的责任感，积极参与，着力规范物业物业管理，提高物业服

务质量，维护业主利益，创建满意社区、和谐家园。收到了显著

成效，物管办现物业管理74家居民小区，总建筑面积平方米，

入住人口近10万人c11年，被县政府授予“先进集体”荣誉称

号，先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。

一、建立健全组织网络。

积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业物业管

理办公室，各社区成立“两站一中心“，即：应急维修站、业主

诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业物业管理，提供了

强有力的组织保证。

二、建章立制、提升服务质量。

制定出台了《物业星级考核办法》、《物业服务收费等级标准》、

《物业物业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会

成立程序》、《物业企业进退暂行办法》等一系列文件，为提升物

业服务质量奠定了铁的制度保障。

三、强化考核、促进服务上水平。

物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考核工

作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不断上水平，提供

了较为科学、完善的考核体系。

四、普及物业文化、提升全民素质。

为使广大市民理解物业、支持物业、关心物业、共同参与物

业，我们定期编印《物业简报》，刊载物业动态，学习园地，还编

排《物业快板书》在电视台播放，为全面提高物业服务质量夯实

了理论基础。

小区物业工作汇报篇4

今年第二季度，是我物业管理部按照年初确定的“内抓物业

管理，外抓服务，用行动提升形象“工作思路抓落实的关键时期,

物业管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作

态度，扎实做好每一项工作。91天中，物业前台接待业主来电来

访4088人次，受理重大投诉18件，安排工程维修2693单，维修

公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面，收到表扬信21

封，很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定

和积极评价。

一、下大力解决历史遗留问题

由于种种主客观原因，绿洲有很多历史遗留问题。今年一季

度，在公司领导的直接参与下，我们将所有历史问题梳理归类，

确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路，从四月份起，对照

“账单”逐一解决、清理。

（一）工程类

1、按照“逐栋恢复，步步为营”的解决办法，先后修复了6#、

1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这些楼宇的安全系数有了一定程

度的提高；

2、修复1#---17#楼电梯厅脱落的墙砖；

3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏；

4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造；

5、重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾；

6、修复了小区部分破损路面，完成了1#楼、超市后侧、15#-

一17#楼前甬道改造；

7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区夜间

照明条件。

（-）安全类

1、车辆物业管理：

（1）取消了15#楼前5个固定车位；

（2）加强了对小区内停车物业管理，取消了所有长期占道停

放的车辆；

（3）对20#楼前停车场实行规范物业管理，划线后按标识停

放，正在调查车辆情况，实行发证物业管理，为最终实现收费物

业管理创造条件。在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆

能进得来，开得出；

（4）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车；

（5）选定了2处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近

期开工建设，15E内建设完成；

2、安全物业管理：

对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群

租问题，通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、

进行法制宣传等办法进行物业管理，最大限度地消除隐患。

3、清理违规饲养的大型犬：

在政府部门特别是公安机关的帮助下，6月28日，对小区内

不按规定养犬户进行了清理，没收违规犬2只。

（三）绿化类：

1、与项目公司协商，根据现场情况和合同要求移栽、补种了

树木和毁损的草坪，解决了四期绿化补种问题；

2、已向法院提起诉讼，导求解决业主占用绿地而引发的纠纷,

法院已经受理，在等待开庭。

二、努力解决影响业主生活的现实问题

物业工作，不是轰轰烈烈的工作，没有惊天的雷声，但它却

紧连着业主的生活，影响着业主的心情。物业服务工作做得好，

会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。正是基于这种认

识，今年以来，我们努力做好服务工作，于平凡之中体现精神。

1、注意做好保洁和绿化工作，为业主营造良好的生活环境。

（1）在全球防控甲型hlnl流感的大背景下，本着对广大业

主负责的态度，先后两次召开保洁专项会议，对做好小区公共区

域消毒杀菌工作提出具体要求；小区出现1例确诊病例后，负责

任地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚।工作；

（2）高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作；

（3）于5月份，安排专业人员先后3次对园区喷洒药物，消

灭蚊蝇滋生地；

（4）在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观；

2、做好防火知识宣传和消防工作，保证业主生命财产安全。

（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防意识；

（2）定期对楼宇消防器材进行检查，使消防设备处于良好状

态；

（3）今年6月2日，我小区5#楼发生一起因业主在床上吸

烟导致的火灾后，我们及时向广大业主通报情况，告知业主增强

防火意识；

（4）加大对地下室、群租户消防检查力度，签订“消防责任

书”。

3、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话

等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作。

4、在市疾控中心、市卫生局先后2次对小区水质突击检测时

给予配合，检测合格后及时将情况反馈给业主，消除部分业主对

水质问题的担忧。

5、想方设法，按规定检测和维护设备设施，及时排除障碍,

保证小区水、电、气正常供应。

6、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题。人

工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，

业主真切感受到了物业工作的新变化，多次写信表扬和称赞。

三、努力提升小区的品质和形象

物业工作，说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的

工作，既有代表业主对小区的公共设施设备进行物业管理的职责,

也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。物业工作做得好，完

全可以让业主的房产保值增值。在这方面，二季度我们做了以下

几项工作：

1、主动与三间房政府、社区党委和居委会、公安、消防、城

管、人防等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大绿洲的知名度；

2、支持、配合中国传媒大学学生在绿洲小区组织的向四川灾

区儿童捐赠玩具、图书、衣物的活动。发动物业员工今年先后2次

向灾区捐款—余元；

3、在“五一”、“六一”期间，组织“与业主同乐”趣味赛，

联手有关单位共同举办“右脑开发，提高记忆”讲座和“亲子活

动”；

小区物业工作汇报篇5

尊敬的海上国际花园业主：

您们好！

杨房物业公司海上国际花园物业服务中心就20_年5月份工

作情况特向小区做以下汇报：

一、综合管理及日常管理

1）办理装修申请手续共4户；

2）清理小区建筑垃圾和绿化垃圾共计10车；

3）接待各类投修单共计125张，其中公用部位68张，专用

部位60张，电话回访率98%；

二、设备设施管理

1）每天一次检查生活水泵、污水泵、确保正常运转，每天做

好配电房、排水管道的巡查；

2）5月5号保安巡逻时发现24号、54号处高杆灯不亮，工

程部师傅开挖路面、排线接通;

3）雨季来临，维修师傅和保洁员将小区外围明沟全部清理;

4）36号402室业主报修家中渗水，胡总和管理员多次上门

查看协调，查出原因，亲自带维修师傅敲去瓷砖，查看漏水点修

复；

5）5月21日21号1701室业主家中卫生间下水道堵，业主

自请外来疏通人员，疏通不慎将下水管打坏，漏水直接漏到1601

室，管理员小范一直在做协调工作，后请来工程部费师傅帮忙抢

修：

6）5月26日、27日对小区水箱和蓄水池进行清理；

7）22号1101室漏水漏到1001室，胡总上门查看发现是净

水设备漏水，小区5月份物业管理工作汇报，工作汇报《小区5

月份物业管理工作汇报》。

三、秩序维护管理

1）阻拦在小区发黑广告4起，没收小广告43张，拦截推销

人员3人。

四、保洁卫生管理

1）将小区死角处、绿化地的垃圾进行清理；

2）清理楼道内、大厅里的生活垃圾及杂物；

3）每天两次对小区水景湖漂浮物进行打捞。

五。绿化管理

L对小区绿化进行打药水、松土、修剪；

2.对8号楼后门死角处绿地进行修剪、清扫。

六、20_年6月份工作计划

1）设备工程部：小区高杆灯、草坪灯的修复，防台防汛工作

的跟进；

2）保洁：对楼道卫生及外围加强检查；

3）保安：加强外来车辆管理和装修管理，特别是违章搭建的

跟进;

4）绿化：日常绿化维护和修剪。

以上是20_年5月份的工作汇报，感谢业主们对我们海上国

际花园服务中心工作的支持，请多提宝贵意见和建议，请广大业

主监督指导。

上海杨房物业管理有限公司

海上国际花园服务中心

20.年05月31日

小区物业工作汇报篇6

一、落实业委会布置的工作

（一）人清、物清、空间清的工作

1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与

居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的

管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、

身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。

如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声

喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负

责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了”

如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将

做退职处理”的决定。

2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。

由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，

收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉

支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、

保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作

成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。

3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A

区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前

将清理空间明细单提交业委会验收。

（二）小区封闭管理

目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度

分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤

的实施办法得到广大业主的肯定。（培训基地、金牌门店、养老中

心等。目前合作方式正在探讨中。

（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序

我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费

工作取得了显著效果。

1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示

了48名欠费业主的楼号和单元号。

2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公

示了38名自20_年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服

务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠

2年或欠1年）。

3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函,

正式进入法律程序，准备工作已就绪。

由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上

的委托手续及其他合法文件。

（四）电子货物箱和信报箱的安装

两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦

业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前

已在制作中，计划于12月25日投入使用。

说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。

第一批信箱48个，制作费用4,800元。如果每个信箱收管理费每

月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。

如果设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000

7Co

二、需签订和讨论的合同

1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处

——2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其

使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中

心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出

使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟

在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。

2•保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业

委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟

合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，

我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩

制度有关条款提交业委会讨论。

3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管

理有限公司签订的物业服务合同于将于20_年1月18日届满。

为此，福安楼寓物业管理有限公司已于20_年12月11日，向业

委会提交了《关于长河湾小区物业服务合同续签事宜的函》。请业

委会按照相关规定给予回复。

三、工程情况及建议

L11-12月公区报修412次，入户维修547次；抢修业主专

属区域供暖设备漏水4家；开挖地面、修复断裂外管线5处（大

厦2处小区3处）；抢修楼内公区管线漏水5处；2、3号楼防火

门口封堵37套，电磁锁安装40套，门口机移位安装16部；机房

门上锁272套，封堵锁孔386处；解决14号楼3单元管道震动、

减噪工程一处；绿化自建有机肥料基地两处；外包单位联动报修

143次°

说明：我小区外管线都是直埋PE管，在特定阶段是国家推行

的新型材料，经过实践近几年这种材料和施工做法已经淘汰，但

本小区维修只能延续这种材料。这三年已经累计发生26次类似外

管线破裂时间，耗费大量人力、财力，累计外管线抢修182天。

这些维修占用了大量人力物力，实属人可预见情况，应不属于物

业费支出范畴。

2,特种设备检测中心已于12月8日对2号楼电梯进行了现

场勘察，鉴定结果两个月之内出具。

3.小区的安全监控室现有两处，一处在2号楼3单元一层，

一处在大厦一层西北侧。目前整个监控及消防系统设备老化、过

时，已经不能满足小区安防的需要，须更新改造。我司向业委会

建议，拟将大厦的中控室与住宅区的合并，监控人员可由16人减

员至8人，每年可节省近30万元资金，同时将大厦中控室加以改

造用于经营，以增加公共收益。这是解决监控系统更新改造资金

不足的可行办法。提请业委会讨论。

四、财务工作汇报

1.11月份财务收支情况：计划收缴物业费300万元，实际收

缴物业费300.29万元，略超额完成任务。计划物业费支出143.7

万，实际支出132.7万。

2.12月份财务收支展望：计划收缴物业费317万，截上20_

年12月11日已完成229万。计划支出128万。

3.本年度财务收支情况估算：截止到20—年12月11日，我

司已经收缴物业费1631万，收缴率达到95%.我司争取明年1月

18日前再增加200万元,收缴率达到no%

本年度预计：物业费支出1660万元，结余60万元，公共收

益结余40万元。

五、召开业主公众日

我司计划12月底召开业主公众日。前两年我司安排业主参观

了配电室、水泵房、风机房、电梯机房、监控室等公共设施设备。

今年我司应业委会和业主的要求，计划以新年联欢、茶话会的形

式与更多的业主交流，听取业主对我司服务质量和管理工作的意

见和建议。

北京城建福安楼寓物业管理有限公司一分公司

20_年11月

小区物业工作汇报篇7

随着春节日益临近，1月26日，滨州市滨城区彭李街道物管

办召开小区环境卫生整治部署会议，辖区54家物业企业负责人参

加，要求进一步发挥红色物业引领作用，对辖区169个物管小区

持续开展环境卫生整治行动，清洁美化家园喜迎新春佳节。

支部引领，党员带头，全员参与氛围浓。在这次行动中，宏

远物业、宇悦物业、锦泰物业等物业党支部做引领，党员冲锋在

前，党旗鲜艳夺目，党徽熠熠闪耀，大家挥舞着工具，认真地清

洁环境，做着示范和引领。在党员们的带动下，物业服务人员全

员上阵，小区居民群众也被深深地感染着，大家积极参与进来，

形成了“人人动手美化环境，装扮家园喜迎新春”的全民“大合

唱“。按照活动要求，此次整治的重点是，小区楼道、绿化带、垃

圾桶清洗等，做到横向到边、纵向到底、不留死角、全覆盖清理

整治，各物业企业组织人员、机械齐上阵，清理垃圾、擦拭路灯、

清理积雪、挂红灯笼，给小区精心“梳妆打扮”，为居民群众营

造干净整洁的节日环境。

既要“面子”，又要“里子”，文明提升促和谐。近日，贞

元物业、誉和物业等物业企业公司，联合街道物管办，对辖区贫

困居民摸底排查，走访慰问，给他们送上新春问候和节日祝福，

让这个春节更有温情、更有温度。同时，大祥金廷公馆丰瑞物业、

书香嘉苑等小区的业委会和物业则利用收取的公共收益，集中购

买精致小麦粉、大米、食用油等实用“福利”，给小区的业主们

送上特别的“新年礼物”，让这个寒冬温情涌动，不仅增进了业

委会、物业和业主之间的感情，也让业主们支持小区建设、增进

邻里和谐。此外，结合全国文明城市创建，彭李街道组织各物业

企业党支部，发挥红色引领作用，将文明创建抓在手上，先后开

展防范电信诈骗、用电用气安全、电子医保注册等宣传活动800

余场次，增强了居民防范意识，提升了居民文明素养，促进了小

区和谐幸福。

据了解，彭李街道深入推进红色物业建设工作，采取单独建

立、联合建立、街道选派指导员等形式，实现物业企业党组织全

覆盖；通过成立街道物管办，健全完善了集中培训、提醒约谈、

考核测评等各项机制，实现了对物业企业的常态化、规范化、制

度化管理，全面提升了物业企业服务居民的能力水平；充分发挥

物业党组织引领作用，进一步压实了物业企业责任，组织他们积

极参与“创城”、疫情防控等各项重点工作，使物业企业社会责

任得到了进一步放大凸显，有效提升，社区治理水平，居民安全

感、获得感、幸福感有效提升。

小区物业工作汇报篇8

为度过一个快乐祥和、安全的春节，确保节日期间生产经营、

资金安全等工作正常开展。根据公司《春节放假值班制度的通知》

的规定，结合公司领导对节日期间的工作安排和部署：

一、节前的准备工作

节前主要做以下的工作：

1、为确保砖茶厂在春节期间的安全管理，保障公司各部门的

财产不受损失和侵害，厂部及时召开春节治安、消防安全管理工

作专题会议，将可能出现的安全隐患和突发事件一一摆到桌面，

与各班组进行讨论，就可能会出现的安全隐患、突发事件拿出整

改措施和处理意见，最后综合各领班的意见和推荐，分别制订出

突发事件处理意见措施，确保值班人员24小时手机开机，发生突

发事件在第一时刻通知值班领导，并及时组织保安部门人员进行

培训学习，通过方案的制定和培训学习，在大家的心中树立起强

烈的安全防范意识，及万一遇到突发事件时，能够灵活、机智、

快速处理，将损失降至最低。

2、为确保春节期间砖茶厂的消防安全及住户人身、财产安全,

加强消防管理力度，由生产中心组织各部门、班组，各领班带队，

于2_12年1月17日对全厂进行一次全面的消防大检查，检查的

重点是楼宇各层走火通道是否畅通。在检查前，召开动员会议，

讲清楚节日前进行消防安全检查的重要性，对各小分组的检查人

员提出要求、检查重点、注意事项，通过的分组方式分别对住宿

区、生产车间、原料库等进行逐层消防安全检查。

3、针对厂区周边的特殊环境，组织保安部派出6名保安人员

加班加点，身穿制服，手配备电筒，在厂区的外围区域来回巡逻，

在节日期间，未发生不安全事件。

二、节日期间的工作

节日期间主要做以下的,工作：

1、加强值班人员的职责心，对部门全体人员提出值班要求,

以最饱满的热情和良好的精神面貌来对待工作，每一天对值班现

场人员进行检查，落实职责制，确保厂区的各项安全。

2、为营造保安部群众的生活氛围，按照公司领导的指示，1

月23日下午，董事长和总监亲自带领团队，来豉茶厂进行节日慰

问，给值班人员发凡慰问金，还准备花生、瓜子和糖果。让队员

感受到大家庭的温暖，开开心心过新年。

3、每日检查供水供电是否正常，年初二，因下雨雪凝冻，供

水异常，组织人员抢修因凝冻管道爆管两处，工作人员不怕苦不

怕累，确保29日工人回厂上班前的供水保障工作。

小区物业工作汇报篇9

1月3日上午，在禹城市现代城小区，凛冽寒风没有阻挡住

人们的热情，伴随着阵阵掌声，禹城市“物业服务大提升、温馨

和美迎新春”专项活动启动。

禹城市房管中心党组成员明军介绍说，为促进物业服务行业

诚信建设，进一步为群众解决身边“小事”，以高质量物业服务

推进美好家园建设，为20__年物业服务行业发展开好局、带好头，

他们决定在春节来临之际，在全市物管小区范围内开展为期一个

月的“物业服务大提升、温馨和美迎新春”活动。

据了解，专项活动将利用春节前后1个月的时间，充分发挥

物业行业党委党建引领作用，组织全市物业企业集中开展环境卫

生大扫除、公共设施修缮整治、服务态度整治提升、信息公开整

治等专项行动，同时大力倡导物业企业开展无偿增值服务，组织

居民和谐共建活动，从而全面提升物业服务质量，推进物业服务

企业诚信经营，进一步深化行业文明创建活动，打造物业服务行

业品牌。

小区物业工作汇报篇10

根据沛政发2号文件精神，为给20—年春运工作提

供一个更加优良有序的运输市场，确保冬季恶劣天气下港口生产

形势良好，有效防范和坚决遏制重特大事故发生，结合我县港口

码头安全生产工作实际情况，我站迅速行动，进行了深入细致的

大检查，下面把检查情况总结如下：

一、明确目标、统一思想、提高认识，认真组织开展好春节

前安全生产大检查工作。

通过这次大检查进一步强化全员安全生产责任意识，把做好

这次安全工作作为一项重要的政治任务抓紧抓好，全面落实安全

生产”一岗双责”，提高广大职工的安全防范意识，认真总结以往

的经验基础上，针对港口安全工作的重点、难点和薄弱环节，认

真部署，周密组织，严格落实针对性防范措施，严格监管，把事

故隐患消灭在萌芽状态，确保春节期间安全工作顺利进行。

二、认真组织，合理安排，加大工作力度，努力完善监管工

作。

在这次安全生产大检查活动中，我站以安全为核心，以文明、

优质服务为主要内容，杜绝一切事故发生为总体目标，积极召开

节前安全生产大检查活动会议及期间调度会议，要求全站职工要

从讲政治的大局高度来切实重视今年的春运安全生产大检查活动,

上下统一思想，提高认识，认真落实好上级的有关国庆安全生产

大检查活动的主要精神，加大春运安全生产工作期间的安全生产

检查，特别是重点港口码头，重点部位，重点单位的安全生产检

查力度要加大。加强了源头管理，严禁运输机具和装卸机械带病

运行，杜绝船舶源头超载，对出现的问题不整改或整改不彻底的

而造成责任事故的人员，一律追究全面的法律责任，确保了春运

安全生产大检查活动的有序健康进行。

三、突出重点、切实落实，认真完善职责。

成立由杜长青站长为组长，副站长郝磊为副组长的包括各港

口办事处和安全责任人的领导小组，负责对春运安全生产活动协

调检查和监督，完善春运安全生产活动各项安全责任制。每天要

求有办事处、港口码头主要负责人在岗值班，做到对突发事件及

时处理及时组织，并随时上报站值班人员，保障信息畅通，完善

了值班记录、交接班记录制度，合理安排本职工作，制定了切实

可行的安全生产应急预案，进行了严密监控,24小时有人员值班，

确保了安全生产活动期间安全生产工作无事故。

我站检查小组针对以上几个方面有针性的大检查，于一月二

十四日对各作业区、各办事处进行检查，没有发现重大安全生产

隐患，安全生产形势总体良好。

小区物业工作汇报篇11

我们在公司领导正确的战略方针下完成了一年的工作。一年,

是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断

提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内

部纪律，内部沟通，班组调整、制度规章，成本控制方面加强了

管理，使其达到专业统一。在这一年里，环境管理部全体员工都

付出了努力，各部门都给予了大力的协助和配合，才使得环境管

理部的工作日趋完善，在此，非常感谢大家，希望大家以后能一

如既往地支持我们，将不胜感谢。—年，我部将在进取中学习、

稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针

的指引下进行工作。现在，我把—年的工作总结和—年的工作计

划进行简述如下，望各位领导及同事给予指正：

一、部门接手总结

1、刚接手部门管理时，一切还要进行熟悉了解掌握。特别是

内部纪律、专业水平、管理制度等都天太理想，尤其在内部纪律

方面，其团队精神严重影响了团队的建设和发展。针对内部纪律

的问题，接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生

非等影响团队建设的事件发生，一旦发现苗头马上解决在萌芽状

态，坚决做到杀一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公

正，事件力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管

理调整。现在一切基本正常。

2、配合编制了《员工守则》，在管理制度、培训考核、工作技

能、员工职责等方面不断进行了完善，但还有不足和待修定的章

节待进一步整理。

3、在培训方面加大了力度，加强了基层管理的管理培训和技

能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规

章、考核等培训。

4、本部在基层领班管理方面进行了调整，辞退一名领班，从

内部提拔了两名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的

实际能力的工作岗位，使其更好的发挥所长。

5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协

调力度，摸清员工心中所想，观察员工心态。多与员工进行沟通

交流谈话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的

效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样云看待，真诚地关心他们，

帮助他们，让他们不断增强企业主人翁精神，使其感受到团队愉

悦的工作环境，教会他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤

服务保障，才能更好的提高工作效率。

6、在物料控制方面，本部与经营部联系了多家物料供应商，

进行了“择优”选取，谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日

常使用上也加强了严格的控制管理，力求把物料成本降到最低。

二、部门管理总结

1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱，积极听取民意,

征求各方意见和建议，以不断完善部门工作。

2、在巡视检查管理方面，制定了重点卫生区域点、加强了巡

视检查力度。跟进了平时较差员工的督导力度，加强了重点卫生

区域点巡视力度。

3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发

力两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度,

让员工有章可循，有一定约束机制。非强制性的引发力是给予员

工真诚的关心与帮助，了解他们的思想动态和具体情况尽所能的

进行帮助。我们意识到只有做好员工的服务工作，员工才能更好

地为公司创造效益。我们服务好员工，员工服务好客户，客户产

生经济效益的循环体系。

4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣传栏，丰富了员工的

文化生活，改善了员工的休息环境和值班环境C

5、为了加强员工工作的积极性，实施了每月先进员工奖励评

比。

6、本年度在入室有偿服务方面，基本比较稳定，除个别因搬

迁终止合同外，合同续签99%。

7、年度共招聘62名员工，共离职59名，本部按编制35人。

8、年度共培训员工32次（自5月起）。

三、成本控制总结

1、在物料成本控制方面，实行了员工成本使用情况统计观察

表，实行先进评选表彰。出入库严格控制把关，实行责任制管理。

从本部新接手之前的每月3900多元的物料费用控制到现在的每

月3400多元的物料费用（入室清洁不断增加的情况下，物料不增

反减），每月节省500多元，每年能为公司节省6000多元，这些

都与全体员工的共同努力是分不开的。在入室作业不断增加的情

况下物料成本不增反减需要严格的控制管理才能达到。

2、在消杀工作方面，聘请外面专业杀虫公司费用又太贵（按

面积算至少L5元/平米），所以由我部自己进行消杀工作，大大

降低了费用。

3、在人员控制方面，每天全上午基本所有的员工都在进行入

室作业，35人确实很紧张，按正常编制的话至少需要38人，现在

入室作业共23家，每天上午至少有23人投入到入室作业中去，

但还要保证大楼公共区域的卫生，这对员工和管理都有一定的难

度，其中全天还要一人协助水站工作。但我们还是能坚持完成它。

四、清洁业务的开发总结

1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗，楼内地毯清

洗业务空间较大。且成本较低，每100平米最低收费150元（市

场价每平米3元），清洁时间1小时左右，成本不到50元，且风

险较小。

2、现入室有偿服务共23户，并一直合作愉快。

五、一年工作设想

1、加强物料成本控制，试行“成本自控、级级管理”的控制

管理体系主管先拟订控制计划指标，再把成本控制指标交给领班

进行控制，之后再把指标交给员工进行控制。层层分解指标，实

行级级控制管理。充分调动每个员工当家理财的积极性，不断增

加企业主人翁精神。

2、在内部成立质量监督检查小组：监督检查小组由部门主管,

领班，员工组成。第一加强了工作质量监督，第二保证了物料控

制的管理过程。当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员

替补。监督检查在每天下午2点进行。同时也加强了巡视管理力

度。也能提高加强每个员工的工作意识和质量意识。

3、每月评出《成本控制工作评比》先进奖10名，从物料控

制费用200元中抽出给予奖励，每人20元。以便提高集体员工的

积极性。

六、一年工作计划

1、加强与员工的沟通交流：与每个员工每月至少保持两次面

对面交流沟通，以便了解掌握员工思想状态，使其更好的做好工

作。

2、巩固入室有偿服务：保持及提高入室作业的卫生质量。每

月循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次，以便巩固继

续合作率。

3、配合经营部开发有偿清洁业务。

4、设立内部质量监督检查小组，加强工作检查力度。

5、提高培训效果，除正常的业务培训外，让员工也参加“讲

课”，讲讲自己的工作心得及体会，讲讲自己的打工历程和未来

的人生目标计划。以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才，同时也

加强员工彼此之间的沟通，增进互相了解的机会。

6、明确岗位责任制，在清洁值班室墙面设立工作岗位图。

7、设立流动红旗，每月随先进员工的评比结果把红旗插到工

作岗位图上，以便时时激励员工工作的积极性。

8、_年物料费用每月再控制400元（配合控制设想试运行），

全年能节省控制4800元。物料费用由—年的3400元，计划—年

再控制到3000元/月（每月控制节省费用400元，每年控制节省

4800余元）。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用中抽出

200元作为每月先进员工评选奖金，再抽出200元作为两名领班

控制的奖金，余下2600元指标平均分摊给33名员工，每位指标

78元（不含新增入室作业），员工可以在78元内进行自主控制,

如果员工本月只用了60元，余下18元就奖励给员工。这样不但

增加了员工及领班的工作积极性，并且工资也提高了，也加强了

员工的敬业精神。

9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡，地毯清洗

业务内容，地板打蜡及地毯清洗成本较低，较入室保洁省时省力，

且发展空间很大。

10、外墙清洗计划：计划外墙在5月1日（劳动节期间）及

10月1日（国庆节期间）各清洗一次C

七、建议

1、清洁业务开发

现在有很多业户还不知道我公司有入室清洁服务，据平时观

察，有很多外来清洁公司来本大厦干活。所以，建议公司编制一

些清洁宣传单，递交每家每户。

就本大厦来讲，清洁的发展空间还是很大的。比如地毯清洗、

地板打蜡发展空间和利润都很大。且成本较低。

2、消杀业务开发

现我部加强了公区的消杀工作，但很多虫害跑到了业户内。

按原则来讲我部应该进行配合消杀，但考虑费用问题，所以建议

公司对消杀药品采购一些回来后，由我部水药进行比例后装入小

喷壶，再卖给业户。经初算，每瓶比例好的药只卖30元，100平

米内每瓶可用二到三个月，每瓶原装药可比例至少20瓶，比例好

后每瓶药成本3元，喷壶成本7元，成本共10元。每瓶可赚20

元_20瓶二400元，每瓶原装药仅50元。每层楼算5户，全楼算

300户，如果顺利的话一次可赚20元_300户=6000元，并且费力

不大。每年卖出6000元_4次=24000元。

（此业务项目可打入清洁宣传单内）

3、巩固大楼业务后，可以向外扩展开发业务。

小区物业工作汇报篇12

四月份主要做了以下工作：

1、对整个小区内的公共设施和各个部位进行摸底清查。

对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维

修了暖气管道检查井，消除了安全隐患；对公厕管道进行了再维

修，减少了水资源浪费；同时也对业主提出的一些公共部位维修

进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打

下良好的基础。

2、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。物

管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的

执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅

解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。

3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣

传。我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便

在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变

管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正

向好的方向发展；在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对

外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。

4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。

对于电费的收取，我们在小区内的醒目位置张贴公告，对不

知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率,

电费收缴情况很好；对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、

报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一

步的工作重点来抓。

5、树立形象，服务业主。

我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管

理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生

死角，安全隐患，及时解决；同业主近距离交流，换位思考，解释

现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康

发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。

尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很

多的不足。

1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务

不明确，给物业公司的管理带来不便。

2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合收权益,

如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的

事项等。

3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员

会未能在各方面与物业公司达成共识。

4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。

5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提

高人员素质。

针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们

计划做如下工作：

1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和

管理人员的法制观念，进一步提高小区内的整体水平。

2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。

3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。

4、对所辖小区内内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草

坪。

5、检查小区内内安全用电问题。

小区物业工作汇报篇13

回顾这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和

麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改进。

因此，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了，

但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为