护士人文修养（第4版）课件 第二章第四节 护理文化

人生因你而多彩——

第二章护士的文化修养文化概述第一节文化中的人第二节医院文化第三节第二章人生因你而多彩——护士的文化修养护理文化第四节学习目标掌握熟悉1.掌握文化、医院文化、服务文化的概念；2.

掌握文化对价值观、生活方式、健康行为及护理的影响；3.掌握新的护理服务理念及以人为本的护理服务文化。了解1.熟悉文化的结构与功能；2.熟悉医院文化建设的要素。

1.了解传统文化、先进文化、文化软实力的内涵。第四节我们怎样赢得掌声——护理文化第二章人生因你而多彩——护士的文化修养（一）

何谓护理文化04一、让天使展开双翅——引领我们走向成功的护理文化护理组织在特定的护理环境下，在长期的护理实践活动中逐渐形成的共同价值观、基本信念、道德规范、行为准则、自身形象以及与之相对应的制度载体的总和，其核心是护理组织共同的价值观。护理文化是社会文化的一部分，是一种亚文化；护理文化是医院文化的子文化。一、让天使展开双翅——引领我们走向成功的护理文化1.护理宗旨2.护理理念3.护理道德4.护理制度5.护理形象（二）护理文化的内容6.护理作风联系：信仰和观念体系；区别：宗旨是组织认定的，理念是内化了的价值体系。04一、让天使展开双翅——引领我们走向成功的护理文化04（三）

护理文化建设

定义：根据护理组织的自身特点及未来的发展趋势来确定自己的基本信念、价值观及道德规范，并使全员达成共识的过程。

方法：通过宣传模范人物倡导护理文化，通过各种仪式、典礼等强化护理文化，通过各种媒体网络传播护理文化。二、青蛙之死引发的思考——护理安全文化04（一）

何谓安全文化

1.安全文化的概念及由来

概念：是指人们为了安全生活和安全生产所创造的文化，是安全价值观和安全行为为准则的综合，体现为每个人、每个群体对安全的态度、思维程序及采取的行动方式。由来：1986年苏联切尔诺贝利核电站爆炸事故。二、青蛙之死引发的思考——护理安全文化04（一）

何谓安全文化

2.医院安全文化

2003年由国外学者提出，将“无损于患者为先”整合到医疗组织的每一个单元，注入每一个操作规范之中，是将“安全”提升到最优地位的一种行为。二、青蛙之死引发的思考——护理安全文化04（二）

诠释护理安全文化

1.护理安全文化的提出

护理安全文化是护理文化的组成部分，它的范畴包含：安全观念文化（精神层）、安全行为文化（制度层）、安全管理文化（制度层）、安全物态文化（物质层）。

2.不同时期护理安全文化

传统：护理安全管理局限于物和事，注重监督管理而未强调“自主管理”。

新时期：创造“安全第一”的观念体系，形成一个相互监督、互相制约、互相指导的安全管理体系。二、青蛙之死引发的思考——护理安全文化04（三）

发展中的护理安全文化理念1.安全与效率，谁优先安全必须置于优先和中心的位置，甚至以牺牲部分效率为代价2.系统与个人，谁之过把个人的过错放到系统中进行考查，及时分析原因并对护理系统加以改进3.报告与隐瞒，当如何针对“系统+非惩罚性环境”是医院安全文化的一个重要标志二、青蛙之死引发的思考——护理安全文化04（三）构建医院护理安全文化提高护理人员的安全文化素质

高度重视医疗护理安全工作

进行护理错误的相关研究

提倡“无苛责”安全文化，建立“无障碍”护理错误报告系统

4123完整有效报告系统的特点非惩罚性保密性独立性时效性指导性针对系统三、“离工业化”时代的新命题——“以人为本”的护理服务文化04（一）服务是什么

1.服务的概念《现代汉语词典》的释义：为集体（或别人）的利益或为某种事业而工作。美国经济学权威菲利普﹒科特勒的释义：服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不会导致任何所有权的产生。三、“离工业化”时代的新命题——“以人为本”的护理服务文化04（一）服务是什么1.服务的概念服务的本质：①本质上是一种无形的活动；②

目的是为顾客提供利益和满足顾客的需求；③服务不会造成所有权的变更；④服务的产生不一定与有形产品相联系。2.服务的特征无形性差异性同一性易逝性三、“离工业化”时代的新命题——“以人为本”的护理服务文化04（二）服务文化是什么服务文化的概念不同时期的护理服务文化社会主义市场经济时代计划经济时代封建社会（三）护理服务对象与护理服务对护理服务对象的重新解读医院顾客分为：现实顾客+潜在顾客服务对象由“患者”转视为“就医顾客”三、“离工业化”时代的新命题——“以人为本”的护理服务文化04（三）护理服务对象与护理服务对护理服务的重新解读护理服务的定义将被拓展护理服务的定位将被提升护理服务的价值将更受重视（1）（2）（3）（四）建立新的护理服务理念1.建立“顾客至上”理念2.建立“服务第一”的护理服务理念三、“离工业化”时代的新命题——“以人为本”的护理服务文化04（五）护理服务文化的体现1.提供人性化服务2.提供个性化服务3.提供便捷化