护士人文修养（第4版）课件 第五章第三节 护理工作中的人际关系

第五章让人生因你而感动——

护士的人际关系修养第五章让人生因你而感动——护士的人际关系修养目录页人际关系概述第一节人际关系的基本理论第二节护理工作中的人际关系第三节第三节

天使不孤独——护理工作中的人际关系转场页第五章让人生因你而感动——护士的人际关系修养03一、壁影之吻演绎的美好——护士与患者的关系护理工作人际关系（一）护患关系的性质与特点1护患关系的实质是帮助与被帮助2建立在“专业”基础上的互动关系3一种治疗性的工作关系4护士是护患关系的主导者5共同目标是满足患者的健康需要03一、壁影之吻演绎的美好——护士与患者的关系护理工作人际关系（二）护患关系的基本模式指导—合作型原型是“成人与成人”的关系。护士的形象是“同盟者”。共同参与型原型为“母亲和婴儿”的关系。护士承担着“保护者”的角色。主动—被动型原型是“母亲和儿童”的关系，护士的形象是“指导者”03一、壁影之吻演绎的美好——护士与患者的关系护理工作人际关系（三）护患关系的发展过程初始期1建立信任关系，确认患者需要。工作期2护患共同努力，满足患者健康需求。结束期3共同评价效果，针对问题找对策。03一、壁影之吻演绎的美好——护士与患者的关系护理工作人际关系（四）影响护患关系的主要因素信任危机角色模糊责任不明权益影响社会因素理解差异认真负责的工作作风，良好的服务态度，娴熟的技术操作有利于增进信任关注病人角色冲突，加强沟通，以减少矛盾理顺彼此权责，减少护患纠纷注意保障病人的合法权益价值观、经济、资源、媒体等都会影响护患关系注意加强沟通交流，促进彼此理解，减少纠纷03一、壁影之吻演绎的美好——护士与患者的关系护理工作人际关系（五）护士在促进护患关系中的作用1明确护士的角色功能2帮助患者认识角色特征3主动维护患者的合法权益4减轻或消除护患之间的理解分歧03二、道相同，力相合——护士与患者家属的关系护理工作人际关系（一）影响护士与患者家属关系的因素角色责任模糊角色期望过高老百姓总是觉得到了医院就有救了，忽视疾病的不确定性和医疗的局限性高端医疗技术、新型药品等导致医疗费用攀升经济压力过重家属权责不清，甚至认为自己交了钱，就是来享受服务的03二、道相同，力相合——护士与患者家属的关系护理工作人际关系（二）护士在促进护士与患者家属关系中的作用尊重理解01鼓励指导02心理支持03包含两层含义：一是尊重，人人享有被尊重的权利；二是理解，能够体谅对方的难处一般认为患者需要鼓励指导，其实家属也需要鼓励指导。毕竟患者生病，家属也在“生病”主动了解患者家属的需求和疑问，帮助家属解决问题，增强信心03三、同舟同行，同德同心——护士与医生的关系护理工作人际关系（一）医护关系模式主导-从属型并列-互补型支配与被支配的关系相互依赖、相互协作的关系03三、同舟同行，同德同心——护士与医生的关系护理工作人际关系（二）影响医护关系的主要因素角色压力过重角色心理差位角色权利争议相互理解欠缺03三、同舟同行，同德同心——护士与医生的关系护理工作人际关系（三）护士在促进医护关系中的作用加强相互学习加强双方沟通医生要学习护理基本知识，护士要掌握医疗基本常识。医生护士是病房的两个主要群里，加强沟通交流非常重要。03四、我们是相帮相爱的一家人——护际关系护理工作人际关系（一）影响护理管理者与护士之间关系的主要因素1管理者对护士的期望2护士对管理者的期望护理管理者与护士之间是一种上下级关系，领导和员工的关系。因此，由于立足点不同，观点不同，对待事物的态度也不一样。03四、我们是相帮相爱的一家人——护际关系护理工作人际关系（二）其他护际关系的影响因素01新老护士02不同学历护士03护士与护生只要体现在年龄、身体素质、学历、工作经验等方便不同学历导致薪酬待遇、医院福利、专业目标等方面差异这个和管理者与护士间有点