燃气公司实名制管理制度

燃气公司实名制管理制度一、总则（一）目的为加强燃气公司客户信息管理，规范实名制管理工作，保障燃气供应安全，维护用户合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本燃气公司所有涉及客户信息管理及燃气业务办理的部门、岗位和人员，包括但不限于客户服务中心、营业厅、安装维修部门、市场开发部门等。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保实名制管理工作合法、合规、有序进行。2.真实准确原则：要求客户提供真实、准确、完整的身份信息，确保信息的真实性和可靠性。3.安全保密原则：加强客户信息安全管理，采取有效措施防止信息泄露，保障客户信息安全。4.便捷高效原则：在确保安全和合规的前提下，优化业务流程，为客户提供便捷高效的服务。二、客户信息登记（一）登记内容1.个人客户：姓名、性别、身份证号码、联系电话、地址等。2.单位客户：单位名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名、联系人姓名、联系电话、地址等。（二）登记方式1.线下办理：客户在营业厅办理燃气业务时，应填写相关业务申请表，并提供有效身份证件原件及复印件，工作人员进行现场审核、登记。2.线上办理：通过公司官方网站、手机APP等线上渠道办理业务时，客户应按照系统提示，准确录入身份信息，并上传有效身份证件照片等相关资料，系统进行自动验证和登记。（三）审核要求1.工作人员应对客户提供的身份信息进行认真审核，确保信息真实、准确、完整。2.对于身份证件存在疑问的，应通过公安系统等渠道进行核实。3.审核通过后，为客户建立唯一的客户信息档案，并赋予相应的客户编号。三、业务办理与实名制验证（一）开户业务1.个人客户开户时，需凭有效身份证件原件办理，工作人员应认真核对身份证件与客户本人是否一致，并进行现场拍照留存。2.单位客户开户时，除提供单位有效证件外，还需法定代表人或授权代理人持有效身份证件办理，核对相关人员身份信息，并留存授权委托书等相关资料。（二）燃气表安装业务1.安装人员在安装燃气表前，应核对客户身份信息，确保与客户信息档案一致。2.安装完成后，在客户信息档案中记录安装情况，并由客户签字确认。（三）燃气缴费业务1.客户通过线上或线下方式缴纳燃气费时，系统应自动验证客户身份信息，确保缴费人与客户信息档案一致。2.对于非客户本人缴费的情况，应要求代缴人提供客户授权委托书及双方有效身份证件原件，进行身份核实后办理缴费业务。（四）业务变更与销户业务1.客户办理业务变更时，如地址变更、联系人变更等，应提供有效身份证件原件，工作人员核对身份信息后进行变更操作，并更新客户信息档案。2.客户办理销户业务时，应结清燃气费用，并凭有效身份证件原件办理，工作人员核实身份后进行销户处理，同时删除客户信息档案。四、信息安全管理（一）信息存储1.建立安全可靠的客户信息数据库，采用加密技术对客户信息进行存储，防止信息泄露。2.定期对客户信息数据库进行备份，确保数据的安全性和完整性。（二）访问控制1.对客户信息数据库设置不同的访问权限，根据员工岗位和职责，严格限制对客户信息的访问范围。2.员工访问客户信息时，应进行身份认证和授权，记录访问操作日志。（三）信息传输1.在客户信息传输过程中，采用加密传输技术，确保信息传输的安全性。2.对涉及客户信息的电子文档、邮件等进行加密处理，防止信息在传输过程中被窃取或篡改。（四）信息保密1.加强员工信息保密教育，签订保密协议，明确员工在客户信息保护方面的责任和义务。2.严禁员工私自泄露、出售或非法使用客户信息，对违反保密规定的行为进行严肃处理。五、监督与检查（一）内部监督1.公司设立专门的监督管理部门，定期对各部门实名制管理工作进行检查，确保制度执行到位。2.检查内容包括客户信息登记的准确性、业务办理实名制验证情况、信息安全管理措施落实情况等。（二）外部监督1.积极配合政府相关部门的监督检查，及时提供客户信息管理相关资料。2.接受社会公众的监督，对客户投诉和举报的问题及时进行调查处理。（三）问题整改1.对于监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，明确整改要求和期限。2.责任部门应按照整改通知书要求，制定整改措施，认真进行整改，并按时提交整改报告。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织员工进行实名制管理相关知识和技能培训，提高员工的业务水平和风险意识。2.培训内容包括国家法律法规、行业标准、客户信息管理流程、信息安全知识等。（二）宣传1.通过公司官方网站、手机APP、营业厅等渠道，向客户宣传实名制管理的重要性和相关规定，提高客户的认知度和配合度。2.在办理业务时，向客户详细说明实名制管理的要求和流程，解答客户疑问。七、法律责任（一）员工责任1.员工违反本制度规定，私自泄露、出售或非法使用客户信息的，公司将依法解除劳动合同，并追究其法律责任。2.因员工工作失误导致客户信息登记错误或业务办理出现问题的，员工应承担相应的责任，公司将视情节轻重给予批评教育、经济处罚等处理。（二）客户责任1.客户提供虚假身份信息办理燃气业务的，公司有权终止相关业务，并依法追究其法律责任。2.客户违反本制度规定，导致公司遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。