桂林漓江风景区管理制度

桂林漓江风景区管理制度一、总则（一）目的为了加强桂林漓江风景区的管理，保护景区的自然生态环境和人文景观，规范景区的旅游秩序，保障游客的合法权益，促进景区旅游业的可持续发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于桂林漓江风景区内的所有区域，包括漓江水域、两岸陆地、附属设施以及在景区内从事经营活动的单位和个人。（三）基本原则1.保护优先原则：将景区资源保护放在首位，确保漓江的生态环境、自然风光和人文遗产得到有效保护。2.统一管理原则：实行景区统一规划、统一管理、统一运营，确保各项管理工作协调一致。3.游客至上原则：以游客需求为导向，提供优质、高效、安全的旅游服务，保障游客的合法权益。4.可持续发展原则：在保护景区资源的前提下，合理开发利用，实现经济、社会和环境效益的协调发展。二、景区资源保护（一）生态环境保护1.水质保护加强漓江水质监测，定期对漓江水质进行检测，确保水质符合国家相关标准。严格控制漓江流域内的污染源，禁止向漓江排放未经处理的污水、垃圾和其他污染物。加强对漓江周边农业、工业和生活污染源的治理，推广生态农业和清洁生产技术，减少污染物排放。2.植被保护保护漓江两岸的自然植被，严禁乱砍滥伐、毁林开荒等破坏植被的行为。加强对景区内森林资源的管理，定期进行森林病虫害防治和森林防火工作。开展植树造林和植被恢复工作，增加景区的森林覆盖率，改善生态环境。3.野生动物保护保护漓江流域内的野生动物及其栖息地，禁止非法猎捕、杀害、贩卖野生动物及其制品。加强对野生动物的监测和研究，采取有效措施保护珍稀濒危野生动物。开展野生动物保护宣传教育活动，提高游客和当地居民的保护意识。（二）人文景观保护1.历史文化遗迹保护对漓江风景区内的历史文化遗迹进行全面普查和登记，建立档案，实行分类分级保护。加强对历史文化遗迹的修缮和维护，确保其真实性和完整性。严格控制在历史文化遗迹保护范围内的建设活动，确需建设的，必须依法履行审批手续，并采取有效保护措施。2.民俗文化保护保护漓江流域内的民俗文化，收集、整理和传承民间艺术、传统手工艺、民俗风情等非物质文化遗产。鼓励和支持当地居民参与民俗文化的传承和发展，举办民俗文化活动，展示漓江地区的独特魅力。加强对民俗文化旅游产品的开发和管理，确保其健康、有序发展。三、景区规划建设（一）规划编制1.景区规划应当符合国家和地方有关法律法规、风景名胜区规划编制标准以及桂林漓江风景区的实际情况。2.景区规划由具有相应资质的规划设计单位编制，经专家评审和相关部门审批后实施。3.景区规划应当包括景区的总体布局、功能分区、资源保护、旅游设施建设、环境保护等内容，明确景区的发展目标和方向。（二）建设项目管理1.在景区内进行建设项目，必须符合景区规划要求，依法履行审批手续。2.建设项目应当进行环境影响评价，采取有效措施减少对景区环境的影响。3.建设项目的选址、设计和施工应当充分考虑景区的自然景观和生态环境，保护景区的风貌和特色。4.严格控制景区内的建筑物高度、体量、风格和色彩，使其与景区环境相协调。5.建设项目竣工后，应当按照规定进行验收，经验收合格后方可投入使用。四、景区旅游服务（一）旅游设施建设与维护1.按照景区规划和旅游发展需要，合理建设旅游交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐等设施，满足游客的需求。2.加强对旅游设施的维护和管理，定期进行检查、维修和更新，确保设施安全、正常运行。3.旅游设施的建设和维护应当符合国家相关标准和规范，保障游客的人身安全和财产安全。（二）旅游服务质量提升1.加强对景区工作人员的培训和管理，提高服务意识和业务水平，为游客提供热情、周到、文明的服务。2.建立健全旅游服务质量监督机制，加强对景区内旅游经营单位和从业人员的监督检查，及时处理游客的投诉和举报。3.开展旅游服务质量评比活动，对表现优秀的单位和个人进行表彰和奖励，激励全景区提高服务质量。4.加强与旅行社、酒店、交通等相关旅游企业的合作与协调，共同打造优质的旅游服务链。（三）旅游信息服务1.建立健全景区旅游信息服务体系，通过景区官网、微信公众号、手机APP、电子显示屏等多种渠道，及时发布景区的旅游信息，包括景区概况、景点介绍、游览线路、门票价格、天气情况、交通指南等。2.提供景区导览服务，设置导览标识牌、语音导览设备等，方便游客游览。3.加强对旅游信息的管理和更新，确保信息的准确性和及时性。五、景区安全管理（一）安全制度建设1.建立健全景区安全管理制度，明确安全管理职责，制定安全操作规程和应急预案。2.加强对景区工作人员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。3.定期组织安全检查和隐患排查治理，及时发现和消除安全隐患。（二）水上交通安全管理1.加强漓江水域的水上交通安全管理，制定水上交通安全应急预案，配备必要的水上救援设备和人员。2.对漓江游船、竹筏等水上交通工具进行严格管理，确保其符合安全标准，定期进行检验和维护。3.加强对水上交通从业人员的培训和管理，要求其持证上岗，严格遵守水上交通安全规则。4.在漓江水域设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全。（三）陆地交通安全管理1.加强景区内陆地交通道路的建设和维护，确保道路安全畅通。2.对景区内的观光车、电瓶车等交通工具进行严格管理，定期进行检查和维护，确保其安全性能良好。3.加强对陆地交通从业人员的培训和管理，要求其遵守交通规则，文明驾驶。4.在景区内设置明显的交通标识牌，引导游客安全出行。（四）消防安全管理1.加强景区内的消防安全管理，制定消防安全应急预案，配备必要的消防设备和器材。2.对景区内的建筑物、设施设备等进行定期消防安全检查，确保消防设施完好有效。3.加强对景区工作人员和游客的消防安全宣传教育，提高消防安全意识。4.严禁在景区内违规用火、用电、用油、用气，确保消防安全。（五）食品安全管理1.加强景区内餐饮服务单位的食品安全管理，严格审查餐饮服务单位的经营资质，确保其符合食品安全标准。2.对餐饮服务单位的食品采购、加工、储存等环节进行监督检查，确保食品安全。3.加强对景区内食品销售点的管理，严禁销售假冒伪劣食品。4.开展食品安全宣传教育活动，提高游客的食品安全意识。六、景区经营管理（一）经营资质管理1.在景区内从事经营活动的单位和个人，必须依法取得相应的经营资质和许可证。2.加强对景区内经营单位和个人的资质审查和管理，定期进行检查和评估，确保其合法经营。3.对不符合经营资质要求或存在违法违规经营行为的单位和个人，依法予以处理。（二）经营项目管理1.景区内的经营项目应当符合景区规划和旅游发展需要，不得擅自改变经营项目的性质和内容。2.加强对景区内经营项目的布局和管理，合理设置经营网点，避免过度集中和无序竞争。3.对景区内的经营项目进行定期检查和评估，确保其服务质量和经营秩序。（三）价格管理1.景区内的门票价格、游乐项目价格、餐饮住宿价格等应当明码标价，不得擅自涨价或变相涨价。2.加强对景区内价格行为的监督检查，严厉打击价格欺诈、不正当价格竞争等违法行为。3.根据景区的实际情况和市场需求，合理制定门票价格调整方案，并按照规定程序进行公示和审批。七、景区环境卫生管理（一）环境卫生制度建设1.建立健全景区环境卫生管理制度，明确环境卫生管理职责，制定环境卫生标准和考核办法。2.加强对景区工作人员的环境卫生教育，提高环保意识和责任意识。3.定期组织环境卫生检查和评比活动，对表现优秀的单位和个人进行表彰和奖励。（二）环境卫生清扫保洁1.按照环境卫生标准，对景区内的道路、广场、景点、厕所等区域进行定时清扫保洁，确保环境整洁卫生。2.加强对漓江水域的环境卫生管理，及时清理水面漂浮物和垃圾。3.合理设置垃圾桶、垃圾转运站等环卫设施，确保垃圾及时收集、转运和处理。（三）垃圾分类处理1.在景区内推行垃圾分类制度，设置垃圾分类投放设施，引导游客和居民正确分类投放垃圾。2.加强对垃圾分类收集、运输和处理的管理，确保垃圾分类工作有效落实。3.鼓励开展垃圾分类宣传教育活动，提高游客和居民的垃圾分类意识。八、景区票务管理（一）票务制度建设1.建立健全景区票务管理制度，明确票务管理职责，规范票务操作流程。2.加强对景区票务工作人员的培训和管理，提高业务水平和服务质量。3.定期对景区票务系统进行维护和更新，确保票务信息准确、安全。（二）门票销售与管理1.景区门票实行统一销售和管理，通过景区官网、微信公众号、手机APP、售票窗口等多种渠道销售门票。2.严格执行门票价格政策，不得擅自提高或降低门票价格。3.加强对门票销售情况的统计和分析，及时调整门票销售策略。（三）票务查验与管理1.在景区入口处设置票务查验通道，对游客的门票进行严格查验。2.加强对票务查验人员的管理，确保其认真履行职责，严格把关。3.对无票、持无效票或冒用他人门票的游客，按照规定进行处理。九、景区游客管理（一）游客入园管理1.在景区入口处设置游客服务中心，为游客提供咨询、引导、投诉处理等服务。2.加强对游客入园秩序的管理，引导游客有序排队入园。3.对游客携带的物品进行安全检查，严禁携带易燃易爆、管制刀具等危险物品入园。（二）游客游览管理1.加强对景区内游览秩序的管理，引导游客按照规定的游览线路游览，不得擅自偏离游览线路或进入未开放区域。2.加强对游客行为的管理，倡导文明旅游，禁止游客在景区内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、破坏文物等不文明行为。3.在景区内设置游客休息区、餐饮区、购物区等服务设施，为游客提供便利。（三）