教育城域网网络与数据中心运营服务项目需求

教育城域网网络与数据中心运营服务项目需求一、项目概况教育城域网网络与数据中心是重点打造的全区教育信息化重要基础设施，是我区教育信息化“十四五”发展及争创国家教育信息化示范区的重要支撑环境，是落实国家“三通两平台”及推进教育信息化2.0建设任务的基础保障，实现对区域教育信息化基础设施的集约化统一管理和高集中、高密度、高带宽、高速率的不间断运行。数据中心内共安装机柜44个，可容纳1848U的设备存储空间。另在10所公办学校设置二级汇聚节点机房，机房内部署OTN设备及汇聚交换机，各办学单位依据地理位置分布和链路路由最优的原则，分片区就近接入。教育城域网对各接入学校的光纤网络汇聚及互联网多路由出口的统一管理。教育城域网目前共有622个接入单位。数据中心目前部署设备270台（含硬件服务器、存储、路由交换、各类审计、安全设备）。教育相关应用平台及业务系统34个，已通过二级等保。本项目服务内容包括：（1）区教育城域网网络与数据中心机房运维服务（2）区教育城域网网络运维服务（3）视联网运维服务（4）物联网运维服务（5）虚拟化平台运维服务（6）教育部门局域网技术服务（7）全年7×24小时值班保障服务（8）区教育城域网安全运营服务（9）各级业务系统运营服务（10）网络线上会议运营服务二、服务要求服务期限：（1）本项目服务期限为一年。（2）本项目为长期服务，合同期满后，经履约考核合格及以上的可按原合同条款续签下一年度合同，服务期限最长不超过三十六个月，合同一年一签。（3）合同续签必须满足如下条件：1）经采购人对中标人服务质量考核合格；2）项目合同服务期内无行贿犯罪记录；服务内容、技术标准、工作质量要求：（1）区教育城域网网络与数据中心机房运维服务教育城域网网络与数据中心机房，数据中心面积186平方米。机房配有配电房、弱电管道、强电管道、强弱电线路、空调外机等附属设备设施。1）主要服务内容负责对数据中心物理环境进行日常监控及维护，同时协助教育部门进行数据中心安全制度的管理与落实。通过数据中心环境安全的检查与监控，整理相关安全检查服务报告及安全整改建议，所有管理服务严格参照国家计算机数据中心的各项管理规定操作，服务内容包括：1）数据中心内温湿度监控与管理对数据中心空调系统、新风系统、排风系统进行监控、管理和维护，确保数据中心的温度，湿度符合数据中心要求，同时做好巡检及各类统计。2）数据中心强电系统监控与管理对数据中心供电环境及用电流程进行规范和监控，检查维护项包括：配电开关状态、配电电压电流负荷情况、机柜配电安全与负载情况、漏电保护情况、市电质量、照明及供电、空调供电、UPS供电、送排风供电、强电线路安全性、设备上线用电安全检查、用电管理制度、配电柜安全等。3）空调及送排风系统监控与管理网络中心和数据中心精密空调健康状态、精密空调室外机运行状态、精密空调耗能、制冷、除湿情况、精密空调供水情况、UPS空调运行情况、其他立式备用空调运行情况、新风系统状态、排风系统状态、数据中心漏水检测等。4）防雷、接地安全监控与管理强弱电三级防雷设备检测、零线与配电柜接地保护、机柜接地、网络设备接地、等点位铜牌接地情况、空调接地等。5）消防系统安全监控与管理气体消防主机状态、气瓶状态、烟雾告警器状态、警示灯状态、温感设备状态、火灾自动告警系统情况、应急照明和疏散指示设备情况等。6）后备供电系统监控与管理UPS主机健康状态、UPS功耗情况、UPS入电质量、UPS稳压输出情况、配电柜状态、UPS输出功耗在机柜的分布状态、开关标签情况、机柜PDU标签情况、UPS电池健康状态监控、UPS启动、关闭、旁路流程、UPS管理规章等。7）数据中心视频监控与进出登记管理数据中心视频监控设备健康状态、红外告警设备健康状态、数据中心录像存储设备健康及数据状态、数据中心人员进出登记册、数据中心设备进出登记册、数据中心操作登记册、数据中心进出审批手续、授权管理、钥匙管理等。8）二级汇聚节点机房维护对于二级汇聚节点机房需提供的服务包括远程监控、定期巡检、技术支持服务和紧急事件现场处理等。（2）区教育城域网网络运维服务保障教育城域网的健康、稳定运行，使教育城域网可以更好地服务已接入的学校和幼儿园，支撑接入单位的教学、教研和办公，提高全区的信息化水平。1）区教育城域网日常监控监控网络通断、丢包率、网络抖动、带宽占用率等关键指标，保障教育城域网的正常运行。2）区教育城域网网络质量巡检巡检工作包括日常巡检和学校巡检。日常巡检主要包括以下方面：区教育城域网主干链路质量巡检、区教育城域网互联网出口链路质量巡检、网络带宽使用状态巡检、接入区教育城域网学校边界监控状态巡检、审计设备巡检、区教育城域网网络与数据中心各类网络设备巡检等。质量巡检的指标包括网络设备的CPU、内存、线程数、存储空间占用等是否正常；线路和接口的光功率、CRC校验是否正常等。需登录每一个备管理设备分别进行查看和登记。学校巡检工作是每学期开学前，针对学校的网络情况进行巡检，协助学校发现校园网的不足之处，并提出整改意见或建议，并在学校整改完成后进行复检，直至达标位置。本服务采用线上+现场服务形式。3）网络流量分析和控制深入了解教育城域网的运行情况和使用情况，保持对网络流量的监控，进行流量的综合分析，从而有效的发现、预防网络流量和应用上的瓶颈，为网络性能的优化提供依据。根据流量实际和业务要求，对整个网络内的流量进行灵活调度和控制，实现网络的精细化管理。对重点单位和应用做流量保障，对P2P、下载等流量做限速，保障了重要办公业务系统、教学应用的稳定运行；出口带宽不足的情况下，在出口防火墙调整策略，省市重点业务、DNS、邮件、HTTPS等流量保障，视频、p2p等非重要业务的把控。运维人员可以通过教育城域网提供的流量控制系统进行单IP、某接入单位的流量使用情况，在因个人对整体业务造成了较大范围的影响时，及时采取封控措施应对，恢复网络的正常使用。对于与正常教学、办公业务流无关的应用，应从流量管理系统对其进行压制，保障教育城域网购置的互联网线路真正用于教学、教研和办公之用。4）网络设备配置根据教育城域网的实际需求对网络设备进行网络调整和配置；协助中小学、幼儿园配置网络设备。做好配置的保存工作和版本管理工作。每次配置之前，运维人员需评估新配置对网络造成的影响，需申报得到批准后方可实施。对于重大的网络改动，要求必须于凌晨0点之后进行，并在凌晨2点前完成后观测至凌晨4点，如发现异常则必须与凌晨6点前回退到原始状态。5）网络故障的排查与处置针对通过监控发现的故障，或者是通过接入单位上报的故障单，进行网络故障的排查与处置。故障包括网络拥堵导致的网络访问速度缓慢、因设备故障或线路中断导致的网络连接中断、区教育城域网的互联网出口中断等。6）网络优化服务针对教育城域网的业务需求，结合城域网的现状，针对性的编写网络优化方案，对网络进行规划与优化。包括进行网络流量的分流、针对性的扩大节点间的网络带宽，抑制与教学、教研、办公无关的流量、保障重点业务的用网需求等。本项工作为针对接入单位反映的部分外部网站通过某运营商线路服务质量不佳时，经排查或测试后调整至其他运营商出口，尽可能保障所有的访问外部业务都能得到最优的访问体验。网络优化服务从分析流量模型入手，对各项业务对上行线带宽的需求进行深度研判，提出行之有效的解决方法，并形成优化方案，再报审批通过后进行实施。7）为接入学校（幼儿园）提供网络技术支持教育城域网目前共有629个接入单位。共有近30万台上网终端。由于各接入单位的网络管理员网络技术水平相对较低，部分管理员甚至不熟悉本专业，特别是幼儿园基本没有熟悉网络技术的工作人员，因此，需要由本项目的服务人员对接入单位提供网络技术支持，协助学校处理校园网网络出口设备、骨干设备的网络故障。提供技术支持的方式包括线上支持、电话支持、远程登录处理、现场处置等。8）对接其他业务的网络技术工作包括巡考监控中心网络保障工作、新增平安校园监控接入调试互通工作。工作内容包括地址分配、双方联调、验证网络质量等。（9）网络规划与设计工作根据教育城域网的发展规划，对网络进行整体的规划与设计。包括针对新增业务、新增设备的网络接入规划调整、下一代互联网IPv6在教育城域网的部署等，提供网络规划与设计工作。本项服务成果与服务指标1）服务成果《教育城域网骨干网网络规划方案》《IPv4地址分配规划》《IPv6地址分配规划》《OTN专网IP地址规划》《教育城域网网络拓扑图》《数字化转型三大项目实施及部署方案》《教育业务系统及运维系统台账》《各运营商带宽履约情况、验收报告》《教育城域网故障处理报告》《开学巡检报告》《网络巡检报告》《网络监控记录》《光纤链路故障报账单》《最后一公里链路巡检表》《OTN链路情况巡检表》《学校开学审计中心端对接情况表》《最后一公里链路接入单位网络信息网排查指引》《公办学校光纤节点信息统计》《公办学校出口设备和带宽信息》《接入单位设备外网访问信息整理》《周计划定期巡检运维数据产出》《网络访问控制列表、安全策略更新》《设备配置保存版本》《网络割接方案》《网络优化方案》《网络优化计划》服务成果要求具体根据工作要求调整。下同。2）服务指标城域网骨干网99.5%以上可用率，故障在10分钟内响应，一般故障在2小时内处置完毕，重大故障在4小时内处置完成；网络主干、互联网链路应积极联系和配合运营商，故障应当在24小时内恢复（不可抗拒的因素另算）；学校网络接入层故障应积极联系和配合学校处置，故障应当在12小时内恢复（不可抗拒的因素另算）；要求总体处置完成率≥98%。一般故障在故障后及时登记，重大故障在处置完成后24小时内出具专项汇报；每月度/季度/半年度/年度汇总工单，并分析常见问题，提出解决方法并形成知识库。（3）视联网运维服务本项服务的目标一是保障教育系统各类重大考试的可靠运行，按照规定完成互联互通调试，网络巡考质量达到上级工作要求。网络巡考是指通过网络监控视频来巡查各考场各试室内的考试情况。网络巡考服务的主要工作具体为保障学校至区级巡考节点的网络畅通，并与区级监控平台和市级监控平台互联互通，保障学校考场的视频可以被区级平台和市级平台调度，清晰，不卡顿。每次考试前，调试网络，统一修改摄像头水印为某某考场某某考室，便于教育考试中心等单位调取视频资源进行监考或回溯时，视频资源能达到上级要求。二是协助保障安防监控视频的网络传输质量，使得视频质量达到教育部门要求。主要服务内容包括网络巡考运维和校园安全监控运维，对重要考试，包括高考、高中学业水平考试、中考、初中学业水平考试、英语口语、英语听说、体育考试、理化生考试，以及社会化考试包括国考、教师资格考试、计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试等网络巡考保障；对我区现有的校园安全监控系统提供技术保障。1）网络巡考保障工作。提供中考、高考、自学考试考试网络巡考保障工作，每项考试需提前2周进行互联互通调试，使考场监控视频在区级网络巡考平台和市级网络巡考平台可以顺畅得被查看到。本项工作包括调试区--校NVR上墙模板、跟进市招生考试办公室--学校云积SIP上墙模板，对接考点学校根据考试不同有10余所至40余所不等，每个考点学校共30个考场，每个考场2个监控点，调试监控点共计600至2400个不等。考试完成后协助备份及保存网络巡考数据。每年安排两次演练。（2）校园安防监控保障工作。工作内容包括检查安防监控视频的网络质量、协助排查不在线视频的故障，恢复视频上线达到教育部门和上级单位要求的标准、为摄像头建立网络地址映射，使得城域网端可以访问校园安全监控视频。本项服务成果与服务指标1）服务成果《考试保障记录》《考场巡检记录》《故障处置登记表》《校园安防监控服务工单记录》2）服务指标考试前后期，提供5*8小时服务，重大考试期间，提供24小时在场服务，期间必须有不少于2名专业工程师现场值班服务；校园安全监控视频在线率满足区级主管部门和教育部门的管理要求；故障在10分钟内响应，一般故障在2小时内处置完毕，处置完成率要求达到98%。一般故障在故障后及时登记，重大故障在处置完成后24小时内提交专项报告。每月度/季度/半年度/年度汇总工单，并分析常见问题，提出解决方法并形成知识库。（4）物联网运维服务保障全区物联网及互联平台正常运营，协助各单位推进物联网的部署，完成我区教育系统视联网设备的集中管理。工作内容包括各单位物联平台、设备及信号的区校对接接入、调度、管理、监测、巡检等日常保障工作。1）学校新接入物联网平台技术支持。需要进行的服务工作包括学校现场工勘、规划图纸技术指导、协助规划设计对接方案、分配IP地址，配合校端到局端物联网络调试互通、现场技术指导等。2）日常监控与故障处理。定期检查告警类、门禁类、消防类、能耗类和中控等各类平台系统运行情况，系统固件及补丁及时更新情况；持续监测物联网底座局端和接入学校物联网设备运行状态、网络连接和数据采集传输情况；解答联入物联网平台学校的技术问题、协助处置学校物联网设备的故障。本项服务成果与服务指标1）服务成果《物联网网络架构规划》《IP规划和路由设计》《区育城域网物联底座设备上架部署记录》《物联网接入学校调试记录》《物联网设备网络接入记录》《物联网网络巡检记录》《物联网资产台账》《物联网网络监控记录》《物联网网络故障处置记录》2）服务指标故障在10分钟内响应，一般故障在2小时内处置完毕，处置完成率要求达到98%。一般故障在故障后及时登记，重大故障在处置完成后24小时内提交专项报告。每月度/季度/半年度/年度汇总工单，并分析常见问题，提出解决方法并形成知识库。（5）虚拟化平台运维服务保障教育城域网虚拟化平台的稳定和高效运行，使得虚拟化平台上开设的各项业务可对城域网内师生和社会公众提供正常的服务，支撑的智慧教育信息化需求。1）虚拟化平台的使用和虚拟机的部署。负责虚拟化平台资源评估及分配，虚拟机申请流程管理，开发商对接，截至目前共有虚拟化平台7套，合计物理宿主机55台，共部署虚拟机438台，同时要求对服务期内新增的相关设施提供服务。工作内容包括虚拟机审核需求、规划虚拟资源池、部署虚拟机、业务测试、完成登记工单等。2）虚拟化平台监控和日常巡检。监控虚拟化平台的整体性能，定期检查虚拟机的状态，包括CPU、内存、磁盘等资源的利用情况，以及虚拟机的运行状态和网络连接情况。3）故障处置和性能优化。处理虚拟机资源调配需求、网络需求、资源占用问题以及故障处理。针对业务需求对性能进行优化。4）业务系统等级保护备案配合。针对教育城域网内已通过二级等保的教育相关应用平台及业务系统配合完成等级备案。本项服务成果与服务指标1）服务成果《虚拟机资源分配清单》《宿主服务器清单》《系统维护记录》《虚拟化平台优化方案》《虚拟化平台监控记录》《虚拟化平台技术白皮书》2）服务指标对于服务请求,达到100%的响应率；涉及虚拟机的业务要求不晚于下一工作日完成；达到98%以上的故障解决率；用户平均满意度不低于95%。（6）教育部门局域网技术服务保障教育部门大院内部的局域网、业务外网、内网可靠和稳定运行，支撑教育部门大院内的教研和办公需求。（1）局域网网络维护。管理教育部门大院内部的局域网、业务外网、内网的，监控网络的通断和网络质量。局域网部分包括有线网和无线网，无线网部分需定期检查无线AP的在线率，巡查无线信号强度，保障各区域内无线网络信号稳定，完成下一代互联网IPv6在教育部门局域网上的部署。（2）用户联网设备网络故障处理。本项服务成果与服务指标1）服务成果《局域网网网络拓扑图》《局域网AP点位图》《局域网网络资产清单》《局域网信息点对应表》《工单记录》《局域网IPv4地址分配情况》《局域网IPv6地址分配情况》《运行维护工单》2）服务指标局域网、业务外网、内网99.5%以上可用率，故障在10分钟内响应，一般故障在2小时内处置完毕，重大故障在4小时内处置完成；要求总体处置完成率100%。一般故障在故障后及时登记，重大故障在处置完成后24小时内出具专项汇报；每月度/季度/半年度/年度汇总工单，并分析常见问题，提出解决方法并形成知识库。（7）全年7×24小时值班保障服务提供全年的7×24小时值班保障服务。在工作日的非工作时段以及节假日安排最少1人值班，尽早发现隐患或故障，提高响应速度，降低城域网安全风险，提升接入单位服务满意度。本服务覆盖工作日下班后至上班前的时间，以及节假日期间。工作内容是监控网络、监控业务系统等。接听故障报障电话，查看即时通讯上软件上的技术需求信息，自身进行处理或者报二线技术人员进行处理，处置后进行通报等。本项服务成果与服务指标1）服务成果《值班记录表》《工单记录》2）服务指标工作时间内每小时至少检查一次监控指标，填写值班记录表。故障在10分钟内响应，自身判断可处置完的事件在15分钟内无法处置完成时，转交给二线技术人员。处置完成的填写《工单记录》。向下一班次的值班人员或正常上班时间的工作人员做好交接。（8）区教育城域网安全运营服务保障区教育城域网内外网的安全，避免区教育城域网网络与数据中心内外攻击风险，确保基础网络与数据的安全环境。服务内容包括制定安全防护策略并执行，以及日常安全巡检监控服务。具体包括根据教育城域网的业务需求，制定严格的安全防护策略，保障教育城域网网络系统和业务系统的安全运行；工作时间常规提供监控服务，通过巡查或实时监控网络或主机活动，监视分析用户和系统的行为，以有效地监视、控制和评估网络或主机系统。检查安全策略配置的配置情况和命中情况，检查设备的日志，发现被攻击的目标和安全隐患，查找攻击源，封禁高危的攻击源和被攻击目标；过滤风险域名；发现问题后进行整改并完成安全；在安全重保期间提供24小时服务。本项服务成果与服务指标1）服务成果《教育网络与数据安全防护体系拓扑规划》《区教育城域网网络安全策略》《网络安全事件通报》《网络安全整改工单》《学校网站扫描报告》《特防期重点安全检查工作报告》《接入单位终端安全问题登记表》《高危域名处理报告》《高危IP地址处理报告》《区教育城域网网络安全分析报告》2）服务指标运营服务期内，出现高危风险时需在12小时内提交预警通告,出现中危风险的需在24小时内提交预警通告；发现相关隐患和风险后需在当天完成加固和修复；每周/月/季度/半年/全年提供汇总报告。（9）各级业务系统运营服务做好省、市、区各类业务系统的运营服务业务平台以及教育城域网业务系统运营服务。工作内容包括邮件系统、智慧办公系统、VPN系统、证书打印系统、教育资源平台、全国教育信息化工作管理信息系统、业务微信平台或系统的维护，教育云资源平台视频上传与审核等。以及教育城域网现有各类在线应用平台及业务系统包括教育资源公共服务平台、教育协同办公系统、教育部门采购管理系统、义务教育招生系统、教育部门预算管理系统的维护：针对业务需求对业务系统进行巡检。巡检业务系统是否正常使用。执行本项工作的工序包括业务系统网址是否可以正常打开，业务是否能够正常运行等，以确保用户能够正常使用其业务系统。针对日常问题处理，比如业务微信的新增，删除，智慧办公系统的账号新增删除，业务邮箱的开通以及停用，教育云资源平台视频上传与审核等。学校业务对接答疑，在学校使用相关业务系统中，出现的问题进行答疑，其中包括业务微信的安装，登陆，接收或者发送文件问题，公共服务平台中人员的删除与新增，全国教育信息化工作管理信息系统，账号的初始化以及在填报过程中相关数据的填报要去解答，业务邮箱密码重置，停用后的状态恢复，以及在使用过程中，出现的发送邮件失败或者接收不到邮件的问题处理，VPN连接城域网的使用解答与远程操作指导等等。相关业务数据的备份检查。制定数据备份计划，并检查备份执行情况。为确保数据能够进行正常备份，确保相关数据不丢失，并需要验证数据完整性。本项服务成果与服务指标1）服务成果《VPN操作指引》《DNS系统操作记录》《基础平台操作指引》《全国教育信息化进展系统操作指引》《教育公共服务平台操作指引》《业务系统维护记录》《数据中心软硬件供应商一览表》《数据中心业务系统供应商一览表》《服务器硬件及系统巡检记录《存储巡检记录》《数据库灾备系统巡检记录》《邮件系统账号管理记录》《故障处置记录》《服务工单》2）服务指标要求总体处置完成率100%。一般故障在故障后及时登记，重大故障在处置完成后24小时内出具专项汇报；每月度/季度/半年度/年度汇总工单，并分析常见问题，提出解决方法并形成知识库。（10）网络线上会议运营服务保障教育网络线上会议高效、稳定、安全的运行，为教育系统高效沟通、高效办公提供保障。主要工作内容是各类线上会议的保障工作、参会学校的技术支持工作。在教育部门召开的各类线上会议的保障工作。教育部门现有召开线上会议的会议室6个，分别为智慧教育中心主会场、智慧教育中心分会场、报告厅、信访接待室、310会议室、4号楼6楼小会议室。在学校会场召开的各类线上会议的保障。工作包括会前会场布置及设备架设、调试每次、会议召开期间现场保障、会议后撤场等工作。学校网络线上会议系统使用技术支持。为学校（幼儿园）提供排查软硬件故障。本项服务成果与服务指标1）服务成果《“云会议”视频会议调度系统调试指引》《“云会议”视频会议调度系统音视频设备自检指引》《智慧教育中心会场设备操作指引》《报告厅摄像头设置指引》《线上会议保障记录》2）服务指标普通会议提前30分钟准备，重大会议提前1天调试。会议召开期间现场值守，并使用备用设备进行保障。重大会议保障要求100%无差错。每月/季度/半年/年提供汇总报告。人员要求（岗位要求、数量）：除本项目驻场人员之外，投标人另需为本项目安排项目负责人和后备技术服务团队，安排项目负责人和后备技术服务团队成员无需驻场。现场负责人在驻场人员中产生。序号服务内容岗位要求人员数量1虚拟化平台运维服务在虚拟化平台使用方面具有丰富的工作经验，在本项服务中主要承担统筹和管理工作。12区教育城域网安全运营服务在安全运营方面具有相对丰富的工作经验，具备独立承担项目主要运营工作的能力。13各级业务系统运营服务在系统运营方面具有相对丰富的工作经验，具备独立承担项目主要运营工作的能力。1具有一定的业务与信息化技术基础。14区教育城域网运维服务、视联网运维服务、物联网运维服务、教育部门局域网技术服务、网络线上会议运营服务在城域网方面具有丰富的工作经验，在本项服务中主要承担教育城域网的统筹和管理工作。1在网络或网络视频会议系统方面具有相对丰富的工作经验，具备独立承担项目主要运营工作的能力。2具有一定的业务与信息化技术基础。55合计12设备要求（设备名称、数量）：投标人无需为招标人提供设备，但需自行配备开展本服务的所必须的工具，工具产权属投标人所有，并需自行解决开展本服务所需的交通费用。后续服务要求：（1）服务期满后主动离岗；（2）与后续服务公司进行妥善交接。考核办法/验收方式：（1）根据各项服务内容及考核方式，严格参照事先制定的考核办法和考核标准对进行考核，建议对驻场运维人员有自行的奖惩考核机制。（2）考核采用以月份的方式考核，一月一次，一次考核不合格，用户方向提出整改要求，考核两次不合格，用户方项提出严重警告，考核三次不合格，将视为最终考核不合格，用户方可单方终止外包运维合同，责任由承担。（3）特殊时期（如：中高考期间）或应急响应服务将对的维护及处置情况进行每次考核，一年内超过3次（含3次）考核不合格的，将视为最终考核不合格，用户方可单方终止外包运维合同，责任由承担。报价要求：投标总价必须是完成该项目的一切费用总和，包括投标费、设备费、运输费、装卸费、保险费、技术培训费、设备安装费、调试费、技术服务费、交通费、国家规定的各项税费等。付款方式：项目合同签订并完成备案后，即付项目款总额的70%，项目中期验收合格后，即付项目款总额的20%，余下项目款总额的10%作为质量保证金，质量保证金于项目服务期到验收合格后支付。支付要求及时限以财政部门的规定为准。项目实施进度要求投标方需按以下项目实施进度的有关要求，在投标方案中体现具体的项目实施计划安排和制定切实可行的阶段服务目标。（1）交接试用阶段本项目合同签订周期为12个月。但为验证维护方确定能正式开展工作，维护方需在合同签订周期之外另外向用户方提供一定时间的交接试用阶段，该交接试用阶段原则上不超出7日历日，可在中标后开始进行交接试用，交接试用阶段产生的费用由维护方自行负责。维护方在交接试用阶段内的工作包括：环境熟悉、资产转移与登记、安全协议签订、网络结构熟悉、应用系统熟悉、帐号开通与测试、网络配置情况熟悉、安全配置情况熟悉、维护对象熟悉、运维软件熟悉与掌握、第三方软件部署与测试以及各类运维前期准备工作等。在交接试用阶段，运维方完成了前序工作，并根据招标要求安排了适当的人员、工具到场后，运维方需提交《运维进场初始阶段情况反馈报告》及《正常运维服务实施申请报告》待用户方审批确认，经用户方对运维方的人员情况、运维软件配置准备情况及熟悉度、软硬件环境熟悉度、第三方软件发及部署情况、运维综合能力等方面进行全面考核，合格后方可进行下一阶段的正式运维服务，否则交接试用阶段的时间顺延，顺延时间不超过2个月。（2）服务实施阶段进场初始阶段结束，并得到用户方确认后，进入正式运维服务实施阶段，此阶段严格参照服务需求项目的内容进行。运维方在运维服务过程中，根据具体的服务内容需按日、周、月、季度、学期、年度提出和制定切实可行的服务实施方案（具体服务频度中标后与用户方协商确定），并在运维服务实施阶段提出切实可行的运维监控体系、运维监控流程及运维考核评价指标体系及考核评估办法。（3）服务总结阶段服务期最后一个月，在保障服务质量的同时，运维服务单位应全面整理整个服务项目内完成的各项文档、数据，进行必要的资源移交工作，形成下一期服务的整体规划方案同时，根据项目进展、考核情况，准备项目验收的资料，由用户方组织相关人员验收。本项目安全协议签订要求（1）资产安全需签订《资产安全保管与维护协议》。遵守定期维护检查制度，对关键设备的维护与维修要建立详细的维护档案，凡因疏于维护而造成的设备损坏或工作延误将追究运维方的责任;非信息中心指定维护人员不得私自拆卸电子设备、不得维修设备或更换零件，凡因此而造成的设备损坏或配件丢失由运维方负责赔偿。（2）数据安全需签订《数据安全保密协议》。敏感业务数据未经采购方允许严禁运维人员查看、删除、拷贝。对重要或敏感数据的存储和传输应进行加密处理。对重要或涉密数据的存储介质，应采取必要的安全保护措施，并建立相应的登记管理制度。运维服务单位在运维过程中，由