酒店预订和客房服务合同

酒店预订和客房服务合同第一章合同基本信息1.1合同编号___________1.2合同双方1.2.1甲方（酒店方）：公司名称：__________________地址：_____________________联系人：___________________联系方式：_________________传真号码：_________________1.2.2乙方（预订方）：公司名称：__________________地址：_____________________联系人：___________________联系方式：_________________传真号码：_________________1.3合同签订日期：____年__月__日第二章酒店预订条款2.1预订方式2.1.1乙方可通过电话、邮件、在线预订系统等方式向甲方预订客房。2.1.2乙方预订时应提供真实有效的个人信息和预订需求。2.2预订确认2.2.1甲方在收到乙方预订请求后，应在__小时内予以确认，并通过电话或邮件通知乙方。2.2.2确认后，甲方将向乙方提供预订确认单，并要求乙方在收到确认单后__小时内支付预订金。2.3预订金及支付方式2.3.1预订金为客房总价的一定比例，具体金额由甲方在预订确认时告知乙方。2.3.2乙方应在规定时间内通过银行转账、现金或其他双方认可的支付方式进行支付。2.4预订变更2.4.1乙方如需变更预订，应至少在入住日前__天通知甲方。2.4.2甲方同意变更的，可根据实际情况调整预订条款，双方协商一致后签订补充协议。第三章房间服务条款3.1客房类型3.1.1甲方提供的客房类型包括标准间、豪华间、套房等，具体房型及价格以甲方发布为准。3.1.2乙方可根据实际需求选择合适的房型。3.2入住及退房时间3.2.1乙方入住时间为当日14:00后，退房时间为次日12:00前。3.2.2如乙方提前入住或延迟退房，甲方可根据实际情况收取额外费用。3.3房间设施3.3.1甲方保证客房内设施齐全，包括但不限于床铺、洗浴设施、空调、电视等。3.3.2乙方使用客房设施时应遵守甲方规定的使用规范，不得损坏或滥用。第四章服务项目及费用4.1服务项目4.1.1甲方提供的服务项目包括但不限于客房清洁、客房用品补充、洗衣服务、餐饮服务等。4.1.2乙方在入住期间可免费使用甲方提供的部分服务项目。4.2费用收取4.2.1甲方在提供服务时，将向乙方收取相应的服务费用。4.2.2费用标准以甲方收费标准为准，如有变动，甲方将提前通知乙方。4.3费用支付4.3.1乙方应在服务完成后支付相关费用。4.3.2甲方有权在乙方入住期间或退房时，要求乙方结清所有未付款项。第五章特别约定5.1乙方入住期间，不得擅自改变客房结构、设施及设备。5.2乙方应爱护客房设施，如因乙方原因造成客房设施损坏，乙方应承担相应的修复费用。5.3乙方应遵守甲方制定的各项规章制度，不得干扰其他客人的正常住宿。5.4如遇国家政策调整、不可抗力等因素影响甲方正常经营，甲方有权单方面调整合同条款，并及时通知乙方。5.5本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第六章客房价格及支付6.1价格条款6.1.1客房价格以甲方发布的最新价格表为准。6.1.2价格包含客房住宿费、税费及其他相关费用。6.2优惠活动6.2.1甲方可能会根据季节、节假日或特殊活动提供优惠价格。6.2.2乙方参与优惠活动时，应遵守甲方规定的优惠条件。6.3付款方式6.3.1乙方可以选择一次性支付全部房费或在入住时支付一定比例的预订金。6.3.2甲方接受以下付款方式：现金、信用卡、借记卡等。6.4退款政策6.4.1乙方如需取消预订，应按照甲方规定的退款政策进行操作。6.4.2退款金额将根据乙方取消预订的时间及甲方退款政策计算。第七章服务质量及投诉处理7.1服务质量7.1.1甲方承诺提供符合行业标准的服务质量。7.1.2甲方将定期对客房和服务进行维护和更新。7.2投诉处理7.2.1乙方如对服务质量有投诉，应向甲方前台或服务人员提出。7.2.2甲方应在接到投诉后__小时内给予答复，并采取相应措施解决问题。7.2.3如乙方对甲方的处理结果不满意，可向甲方上级管理部门投诉。第八章物品安全与责任8.1物品安全8.1.1甲方负责保证客房内物品的安全。8.1.2乙方在入住期间，应妥善保管个人物品，不得擅自携带危险物品进入客房。8.2责任划分8.2.1甲方对客房内的设施设备负有管理责任。8.2.2乙方在使用客房设施设备时，应按照操作说明正确使用，避免损坏。8.3损坏赔偿8.3.1乙方造成客房设施设备损坏的，应承担赔偿责任。8.3.2赔偿金额根据实际损坏情况及市场价格确定。第九章附加服务及费用9.1附加服务9.1.1甲方提供多种附加服务，如代叫出租车、餐饮预订、洗衣服务等。9.1.2附加服务费用将根据实际情况收取。9.2费用说明9.2.1甲方将在提供附加服务前向乙方说明费用详情。9.2.2乙方同意支付附加服务费用后，甲方将按照约定提供服务。第十章合同解除与终止10.1合同解除10.1.1甲方在乙方未支付预订金或违反合同条款时，有权解除合同。10.1.2乙方在未通知甲方的情况下，擅自取消预订，甲方有权解除合同。10.2合同终止10.2.1合同期满后，如无特殊原因，合同自动终止。10.2.2如遇国家政策调整、不可抗力等因素，导致合同无法继续履行，双方可协商终止合同。第十一章合同附件与补充11.1合同附件11.1.1本合同附件包括但不限于价格表、服务项目及费用明细、优惠政策说明等。11.1.2附件与本合同具有同等法律效力。11.2补充条款11.2.1如本合同内容与附件或补充条款发生冲突，以附件或补充条款为准。11.2.2任何补充条款或附件的变更，均应以书面形式进行，并由双方签字确认。第十二章合同生效与通知12.1合同生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2甲方在合同生效前有权对合同内容进行审查，并提出修改意见。12.2通知12.2.1任何一方需向对方发送通知或文件，应通过书面形式进行。12.2.2通知应以挂号信或快递方式发送，自发送之日起第三个工作日视为送达。第十三章其他13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.1.2在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方