通信业务知识考试2024新入网金币合约等相关试卷

第页通信业务知识考试2024新入网金币合约等相关试卷1.以下哪个是血压宝的权益？A、每月1次全国名医免费问诊B、每月2次全国名医免费问诊C、每月3次全国名医免费问诊D、每月4次全国名医免费问诊【正确答案】：C2.针对营业厅（自营厅）新入网同天对同一用户放了2户及以上幸福家套餐，具体会有什么扣罚？A、提醒教育，不扣罚B、第二户开始按照50元户C、出现1户扣考核3分D、出现1户扣考核1分，10分封顶【正确答案】：D3.全球通金卡权益合约（12个月），合约期内保底要求多少元？A、148元B、158元C、168元D、178元【正确答案】：B4.疑问用户查询分值80分及以上用户能否放号？A、80分及以上一律禁止放号B、没关系，可以继续放号【正确答案】：A5.云电脑PAD版的资费是多少？A、303030B、303535C、606060D、606565【正确答案】：D6.过户成功后，SP业务、WLAN业务会取消A正确B错误【正确答案】：A7.预存版金币合约需要向用户收取多元话费A、50B、100C、200D、300【正确答案】：C8.办理看家用户需要信用分达到多少分？A、400B、500C、550D、600【正确答案】：B9.问查算比中的“问”要求我们问出的最核心的痛点是什么？A、语音需求B、流量需求C、资费和网速需求D、网络需求【正确答案】：C10.终端销售人员厂促在工作中围绕终端需求客户进行终端推荐、销售和验机工作外同时围绕什么开展工作？A、金币切入和业务融合B、业务办理和系统操作C、客户引导和需求挖掘D、终端推荐和销售【正确答案】：A11.不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“()”和“增值业务”。A、基础业务B、互联网业务C、短信业务D、代收业务【正确答案】：A12.A用户月消费40元，名下无融合宽带，办理三年期58档CH合约后，当月C端出账（）元？A、28B、40C、58D、70【正确答案】：D13."骚扰拦截"人工可以订购或取消吗？A、可以B、不可以【正确答案】：B解析："骚扰拦截"业务订购客户会实现骚扰、商业电话自动拦截，该产品的功能实现和取消，都需要通过"机伶"公众号上操作才能实现，人工无法订购和取消。14.《善知善行惟和惟新》工作文化:“惟和”，就是要A、格物致知B、敬业担当C、同心合力D、敢为人先【正确答案】：C15.新入网幸福家128套餐，能获得（）元计件+彩虹激励。（说明：激励只计算新入网部分，不含产品，量纲对标30元折算）A、43B、58C、63D、68【正确答案】：D16.2024年新入网金币营销案合约期是多少个月A、12B、24C、36D、48【正确答案】：C17.遇用户投诉外呼办理话费合约业务，经核查确认为A他营厅办理，且该厅本月已出现同类投诉情况，则该厅这笔投诉需扣罚酬金多少钱？A、50B、2000C、5000D、10000【正确答案】：D解析：违规外呼按照阶梯扣罚，当月出现2笔及以上则按5000元笔，他营厅按10000元笔扣罚18.《善知善行惟和惟新》工作文化：“善行”，就是要A、格物致知B、敬业担当C、勇于承担D、敢于创新【正确答案】：B19.华侨护照能否入网？A、能B、不能【正确答案】：A20.()是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化A、服务文化B、创新文化C、执行文化D、关爱文化【正确答案】：B21.流量小福袋活动包含什么内容？A、5GB国内流量，45GB省内流量B、10GB国内流量，40GB省内流量C、50GB省内流量D、50GB国内流量【正确答案】：A22.终端员工作中执行的责任制是什么？A、仅负责销售工作B、不负责解决客户反映的问题C、面向客户建立负责、及时、积极的销售口碑D、推诿责任，不解决客户问题【正确答案】：C23.以人为本必须充分发挥人的积极性、主动性和创造性，立足于以信息服务产品满足人们日益增长的文化需求，坚持“()”的工作导向。A、有满意的员工才有满意的客户B、对内以员工为本、对外以客户为本C、以员工为本D、以客户为本【正确答案】：B24.根据《全省敏感客户动态管理办法》，重复投诉客户标签动态保存有效期为()个月。A、3B、6C、12D、长期【正确答案】：B25.中国移动信用分主要通过四个方面的维度综合评估，包括身份特性、消费能力、人脉关系、信用历史A、对B、错【正确答案】：B解析：中国移动信用分主要通过5个方面的维度综合评估，包括身份特性、消费能力、人脉关系、信用历史、行为偏好26.对于信用分550分以下的小额信用停机保障服务目标客户，其透支额度和期限以系统查询为准，客户可以申请自行调整，还能选择取消或开通服务。A、对B、错【正确答案】：B解析：对于信用分550分以下的小额信用停机保障服务目标客户，其透支额度和期限以系统查询为准，客户不可以申请自行调整，只能选择取消或开通服务。27.()主要解决中国移动家庭宽带用户家庭WiFi网络信号覆盖不全、信号弱等问题。A、CDN服务B、和家商城服务C、家庭云服务D、智能组网服务【正确答案】：D解析：智能组网服务28.《善知善行惟和惟新》工作文化:“惟新”，就是要A、格物致知B、敬业担当C、同心合力D、敢为人先【正确答案】：D29.终端员的岗位职责不包括下列哪项？A、严格执行公司《服务规范》和《基础服务标准化流程》B、遵守各项服务规范、劳动纪律、7S+安全管理C、维护企业形象，提供标准化服务D、无视客户需求，表现轻蔑和不关心【正确答案】：D30.大众惠享300M58+103030政策必带的产品是?A、组网B、看家C、智音包D、健步宝【正确答案】：B31.发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在（）内前往携入营业厅申请携入。A、1小时B、2小时C、3小时D、6小时【正确答案】：A32.《善知善行惟和惟新》工作文化：“善知”意味着要热爱本职，勤勉敬业，脚踏实地，持之以恒，努力把“责任”转化为“业绩”，敢于担当，勇于担当。A、正确B、错误【正确答案】：B33.不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警”2个环节并建立相应的全流程管理体系。A、对B、错【正确答案】：B34.优秀的企业文化是企业的发展动力A、正确B、错误【正确答案】：B35.“断卡行动”优化完成关停提醒方案，以及“误关停”客户关停期间的（）等服务补救机制A、话费补偿B、服务监督奖C、月租补偿D、月均消费补偿【正确答案】：C解析：月租补偿36.XZ用户可否办理FTTR，资费是多少？A、可以，CH保底983年免费B、可以，CH保底683年免费C、可以，CH保底583年免费D、可以，CH保底383年免费【正确答案】：A37.“快装快修，超时送流量”的开展时间为()A、2019年5月1日B、2019年5月10日C、2019年10月1日D、2019年10月10日【正确答案】：A解析：2019年5月1日38.集团转办升级投诉来源不包括()A、工信部申诉B、10080投诉C、上级部门转办D、集团公司直接受理【正确答案】：A解析：工信部申诉39.WiFi6+千兆的网络连接对于以下哪种活动特别适合？A、视频会议B、阅读电子书C、打电话聊天D、写邮件【正确答案】：A40.第一代居民身份证能作为有效证件使用？A、正确B、错误【正确答案】：B41.《善知善行惟和惟新》工作文化：“善知”，就是要A、格物致知B、敬业担当C、勇于承担D、敢于创新【正确答案】：A42.中国移动云盘的会员等级有哪些？A、银牌会员、金牌会员、钻石会员B、白银会员、黄金会员、钻石会员C、青铜会员、白银会员、黄金会员D、白银会员、黄金会员、白金会员【正确答案】：B43.幸福家升档FTTR合约政策为？A、幸福家套餐升档可享FTTR设备一套，合约期内免费B、幸福家套餐升档可享FTTR设备一套，合约期内10元月C、幸福家套餐升档可享FTTR设备一套，合约期内20元月D、幸福家套餐升档可享FTTR设备一套，合约期内30元月【正确答案】：A44.如果客户购买了5G手机，您会如何引导其选择5G资费？A、告知客户只有开通5G资费才能真正体验5G服务B、提供低价的4G资费作为选择C、推荐客户选择更多流量和短信的5G资费D、提供不同价格范围内的多个5G资费选择【正确答案】：A45.电视影视会员包含哪些权益？A、电视剧、电影、综艺、动漫B、电视剧、电影、综艺C、电视剧、电影D、电视剧【正确答案】：A46.以下哪个选项是老年用户进厅智能机无法扫描二维码取号情况描述的解决方法？A、加强员工培训。B、提高服务效率。C、加强引导和分流。D、以上都不是。【正确答案】：C47.厅店人员佩戴工号牌的位置应该如何？A、左臂上方B、右臂上方C、左胸口袋上沿2厘米范围内D、右胸口袋上沿2厘米范围内【正确答案】：C48.非实名停机、欠费、销户客户不可以至营业厅实名补登记A、对B、错【正确答案】：B49.WiFi6+千兆可以同时连接多少台设备？A、5台B、10台C、20台D、50台【正确答案】：C50.（）年，中国开通第一部GSM数字移动电话A、1993B、1994C、1995D、1996【正确答案】：B51.用户持“港澳台居民居住证”前往社会渠道能否购买号码办理入网？A、可以B、不可以【正确答案】：A52.咪咕视频爱看版Plus会员权益是？A、每月优酷爱奇艺VIP二选一B、200GB爱看流量月C、8张观影券月D、以上都不是【正确答案】：B53.统一支付含户主最多（）个用户号码A、19;B、12;C、39;D、31;【正确答案】：D54.《善知善行惟和惟新》总体表达了全社会人都要：“善于学习、勇于实践，同心和谐、创新进取”。A、正确B、错误【正确答案】：B55.特定宽带FTTR拉新政策共5档，CH保底98128168198238五档CH拉新合约，只要达到CH保底，即可0元享受千兆宽带+FTTR组网服务+宽带电视青铜会员权益。A、对B、错【正确答案】：A56.家庭宽带服务承诺中，便捷服务，随时在线指哪个通路服务不能提供每天24小时提供不间断服务。A、中国移动浙江APPB、10086客服热线C、门户网站D、中国移动APP【正确答案】：D解析：中国移动APP57.FTTR是指（）A、光纤到楼B、光纤到户C、光纤到房间D、光纤到小区【正确答案】：C58.信用购机合约在办理当月可以反撤，不收取违约金。但若跨月因客户原因需要终止合约，则按照我省相关合约违约规则执行。违约金=已享受馈赠金金额+未履约保底总金额×（）A、10%B、30%C、20%D、40%E、50%【正确答案】：B59.看家合约到期后云存储收费多少？A、6B、9C、12D、0【正确答案】：B60.中国移动的核心价值观是“（）”。A、追求客户满意B、正德厚生，臻于至善C、创无限通信世界做信息社会栋梁D、成为卓越品质的创造者【正确答案】：B61.在终端切入环节，如何介绍5G宽带和5G路由器的优势？A、可以连续观看高清视频并享受更稳定的网络连接B、可以与亲友进行视频通话，不受网络信号影响C、可以通过5G宽带连接更多的设备，提升整体网络速度D、可以享受更低的费用并获得5G网络优先体验【正确答案】：C62.办理500M宽带收取调测费多少元?A、50元B、100元C、150元D、200元【正确答案】：B63.过户对以下哪项业务不影响？A、过户前的发票;B、帐单查询;C、详单;D、积分;【正确答案】：D64.营业厅客户关系维护的目的是什么？A、扩大市场份额B、提高产品销量C、培养客户的忠诚度D、加强竞争对手的宣传【正确答案】：C65.《善知善行惟和惟新》工作文化:善知善行，体现了“行智合一”的重要思想。A、正确B、错误【正确答案】：B66.针对营业厅（自营厅）宽带拆旧装新行为，被认定为虚假工单，具体会有什么扣罚？A、提醒教育，不扣罚B、扣500元C、扣200元D、扣100元【正确答案】：D67.根据《全省敏感客户动态管理办法》，升级投诉客户标签动态保存有效期为()个月。A、3B、6C、12D、长期【正确答案】：C68.（）是企业核心竞争力的内核，能否确立、坚持并传播优秀的价值观成为公认的衡量组织成功与否的重要标准。A、文化管理B、以人为本C、企业使命D、核心价值观【正确答案】：D69.台席营业员推荐铺货版智音包，操作流程()A、推荐成功-终端人员操作-备注推荐人名字B、推荐成功-助销平台登记-惠购登记查询-终端合约C、推荐成功-助销平台登记-智家产品登记查询-智音包【正确答案】：C70.异网客户信息收集的目的是什么？A、提供差异化的服务与产品组织包装B、分析竞争对手的产品信息C、提高成交率D、建立客户关系【正确答案】：A71.原档不降档优惠1档挽留政策（比如幸福家128套餐优惠至98套餐_降1档（客户关怀2）），用户办理后多长时间内不能重复享受这个优惠政策？A、3个月B、6个月C、12个月D、24个月【正确答案】：C72.高套升套至多少的带宽（合约期三年）就可以赠送智音包一台？A、300MB、500MC、1000M【正确答案】：C73.下列哪种话术适合针对有异网客户进行终端直降？A、介绍套餐优化，节省费用并增加礼包价值B、提供更多加速流量以及免&费&电&影观看服务C、将终端款项分期用话费支付D、优化用户的话费流量套餐【正确答案】：A74.新入网攻防是在新入网哪个环节进行赋能A实名认证环节B疑问分查询环节C无纸化工单环节D选择营销案环节【正确答案】：B75.全球通幸福家239及以上档次套餐内享有免费千兆宽带？A、对B、错【正确答案】：B解析：享免费2000M76.温州地区针对过出方已死亡的情况，过户执行规则：必须同时发起审批流程，路径：OA首页--温州分公司--流程申请--业务组接收需求审批流程，选择类别“死亡过户”，县市发起后必须要经过营业主管--市场部经理审批。A、正确B、错误【正确答案】：A77.企业1小时携号转网成功率和短信及时回复率达到（）以上A、0.95B、0.97C、0.98D、0.99【正确答案】：D78.《善知善行惟和惟新》工作文化:“善行”意味着要崇学向善，主动加快知识更新、优化知识结构、拓宽眼界和视野；要善学善思，以学益智、以学修身。A、正确B、错误【正确答案】：B79.1000M全光WiFi（1+1）用户新增子光猫月费（）元A、10B、15C、20D、25【正确答案】：A80.客户只需无欠费就可免预存开通30天180天长期的国际及港澳台漫游功能。A、正确;B、错误【正确答案】：A81.流量升档考核资费升档，流量升档包含套餐升档、流量升档、幸福家升档，（）按照0.5系数计入。A、升档融合合约B、升档融合小福袋C、加量不加价升档D、套餐升档【正确答案】：C82.根据最新违约管理办法，客户优选号码承诺合约期内违约，如何收取违约金？A、支付未履约月份标准月保底总金额的95%B、支付未履约月份标准月保底总金额的50%C、支付未履约月份标准月保底总金额的30%D、支付未履约月份标准月保底总金额的20%【正确答案】：A83.血压宝合约期多久？A、12B、24C、36D、48【正确答案】：B84.办理过户后新老客户中哪一方可查询过户前的详单记录。A、新客户;B、老客户;C、新老客户均可;D、新老客户均不可;【正确答案】：D85.以下哪种行为视为务虚？A、火车站随机送卡放号B、引导用户拆除老宽带，新装宽带C、未经用户同意，为用户办理幸福家套餐内含的免费宽带D、号码自入自销【正确答案】：C86.()，是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的总和。A、执行文化B、创新文化C、服务文化D、和谐文化【正确答案】：C87.飞享用户流量原价升档至多少元模组以上，并承诺一年不降档，就可以享受随小宝、健步宝、量体宝三选一？A、20B、30C、50D、80【正确答案】：C88.《中华人民共和国电信条例》第15条规定：电信业务经营者在经营过程中，变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前()日向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续.A、30B、60C、90D、180【正确答案】：C解析：90日89.看家安心包二台收费多少钱？A、6B、9C、10D、5【正确答案】：A90.用户退订9元安心包云存储，可以用什么政策挽留用户？A、3元云存储+2GB定向流量B、6元云存储+1GB省内流量C、3元云存储+1GB省内流量D、5元云存储+2GB定向流量【正确答案】：C91.新入网攻防是对用户哪个号码进行画像提醒A新开户号码B同证件名下老号码【正确答案】：B92.客户信息收集对于提升销售中的移动产品优势有什么作用？A、改善客户关系B、发掘和创造营销机会C、提供竞争对手的产品信息D、提高成交率【正确答案】：B93.终端员对待客户的原则是？A、先介绍再招呼B、先招呼再介绍C、聚众聊天并不理会客户D、轻蔑客户的表现【正确答案】：B94.A类（敏感客户）：当月投诉意见累计>3的敏感客户。（由系统自动判断）A、对B、错【正确答案】：B1.宽带预拆机受理时需注意什么？A、告知违约金B、告知需回收设备C、预约时间D、设备遗失的违约金赔偿【正确答案】：ABCD2.针对浙江移动客户，视频彩铃推出的增强彩铃产品中包含以下哪些业务？A、标准彩铃B、视频彩铃基础会员包C、视频彩铃圈子彩铃D、彩铃包月-活力包【正确答案】：ABD3.随心选产品的权益范围有哪些？A、爱奇艺会员B、优酷会员C、腾讯视频会员D、作业帮会员【正确答案】：ABCD4.云电脑能插5GSIM卡直接上网的是哪几种？A、卡片机B、一体机C、笔记本D、PAD【正确答案】：CD5.以下哪些属于实名制违规：（）A、未激活套卡直接卖给客户，用户跑到营业厅其它渠道来要求激活B、无需证件直接售卡，或将已实名开户的卡，直接卖给客户C、B陪A用户来办理入网，A用户没带身份证，A借B用户的身份证办理，且B在边上D、开卡成功后，卡未交付给客户，私下保留E、利用外挂软件绕开身份证识别设备读取信息【正确答案】：ABCDE6.过出方没有过世证明怎么办？A、提供火化证明;B、或提供户口本注销凭证;C、或提供明确原机主身份信息和过世时间的判决书;D、或提供政府提供的其它可以核验过世的途径能证明机主确实过世的凭证;【正确答案】：ABCD7.渠道老板或营业厅员工私自转售已实名的手机卡，是否属于违法行为。A、是、违法B、否，只是违规【正确答案】：AB8.低消平台可以对哪些低动作进行登记？A拆机B携转C降档D销户E、E弃卡【正确答案】：ACDE9.异号异宽用户可以为其办理宽带小福袋500M政策，政策资费是?A、58保底，首年10元每月B、28保底，首年10元每月C、58保底，三年0元D、58保底，三年0元【正确答案】：CD10.便民箱内放置的应急用品的主要目的是什么？（可多选）A、增加营业厅的服务品质B、缓解客户的情绪C、提高其他收入来源D、促进客户流量【正确答案】：AB11.原机主已死亡家人过来办理销户及余额转移，目前话费余额1000元，原机主身份证注销，应带哪些材料？A、申请人携带本人有效身份证件B、已故机主号码有效SIM卡C、提供已故机主本人有效身份证件号码D、已故机主公证遗嘱E、签署免责承诺书F、结婚证;【正确答案】：ABCEF12.裸宽包年用户办理看家安心包要多少钱？A、216元包年B、200元包年C、360元包2年D、200元包2年【正确答案】：BD13.12月考核小福袋连带率，要求办理重点业务必须连带小福袋，重点业务包含：新入网、宽带、合约、（）？A、升档B、挽留C、高套D、家庭产品E、硬件迎回【正确答案】：ABCE14.存量升套用户办理千兆全光包（FTTR版），套内可以带什么产品？A、FTTR+VIPB、FTTR+看家C、FTTR+康养D、FTTR+组网【正确答案】：AB15.2024年8月19日起，营业厅推诿扣罚标准为A、店长（值班长）：1单扣10分，2单及以上服务考核分清零B、营业员：1单500，2单及以上每单扣1000，扣完为止（除基薪外）C、自有营业员：1单扣10分，2单及以上人员角色对应考核分清零【正确答案】：ABC16.以下哪种行为为不规范营销行为？A、只告知合约优惠内容，不说明保底要求及违约责任B、无纸化协议代用户签字C、帮用户办理新业务后，告知优惠到期后可以拨打10086取消D、业务办理完成后留存用户证件等个人信息【正确答案】：ABCD17.坚持“两个毫不犹豫”，是指什么？A、当员工利益与企业利益发生矛盾时，要毫不犹豫地保证企业利益B、当质量和速度发生矛盾时，要毫不犹豫地保证质量；C、当客户利益与企业利益发生矛盾时，要毫不犹豫地保证客户利益【正确答案】：BC18.营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、使用规则、（）等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。A、优惠政策B、适用范围C、在网期限D、退订方式E、违约责任【正确答案】：ABCDE19.以下哪些业务支持省际跨区办理？A、补换卡B、重入网C、销户D、密码重置【正确答案】：ACD20.新入网号码首充要求是（）A、充值10元及以上B、充值20元及以上C、充值50元及以上D、办理统付【正确答案】：CD21.当客户不能出示有效证件但执着要办理时，以下哪些做法是正确的？（可多选）A、无条件办理业务B、解释无法确认客户身份的原因C、推荐客户选择离住址或单位最近的营业厅办理D、帮助客户设置个人服务密码后办理【正确答案】：BC22.异网二卡迎回政策业务包含哪些业务：（）A、幸福家新办卡B、流量小福袋C、宽带小福袋D、升档合约【正确答案】：ABCD23.铺货智音包出库后，要帮开通以下哪些账号的服务？A、看家账号-云存储B、宽带电视账号-VIPC、宽带账号-组网【正确答案】：AB24.为用户办理“新入网信用购合约“后，需与用户确认以下哪些信息A、是否清楚购机优惠费用B、是否清楚选购手机型号及配置C、是否清楚在支付宝产生分期D、是否清楚每月返还金额贷款利息减免E、是否清楚自行偿还信用分期信用卡贷款【正确答案】：ABCDE25.以下哪几种挽留属于实收不降挽留政策？A、免预存保底送话费合约B、承诺不降档模组扩容C、保底送权益（12个月）合约D、保底享流量（12个月）合约E、话费合约5-8折合约挽留【正确答案】：BCD26.新入网营销动作五步法分别为哪五步A、优惠提醒，现场放号时为用户手动办理充值礼包，引导用户进行二次充值，同时为用户办理两网并引导使用B、业务连带，主动给用户推荐宽带、副卡等融合业务，形成融合营销习惯，提高用户号码的稳定性;C、办理规范，通过用户身份认证办理并规范签订无纸化协议。D、合理推荐，先查用户风险分，了解客户真实意向，消费情况，根据用户需求为用户选择套餐卡品开户:E、现场插卡，确保新卡现场插在用户手机里，需要设置流量的现场为用户设置好，做到主卡主用F、添加微信，添加用户微信及老号码，跟用户说明后续要长期使用，遇到涉诈管理停机，提醒用户及时复机。【正确答案】：ABDEF27.根据工信部信管函〔2022〕128号文件，不得将无在网期限限制的（）等默认为在网约定期限。A、协议有效期B、营销活动期C、活动有效期D、优惠期【正确答案】：ABD28.投诉处理六原则,以下哪几项表述正确？A、依法处理原则B、依据客户利益为先原则C、处理问题先于原因核查原则D、重要紧急升级原则【正确答案】：ACD29.暗访标准中，基础服务内容是以下哪几块？A、行为规范;B、服务技能;C、投诉、售后;D、服务态度;【正确答案】：ABCD30.属于“一证五户”个数统计范围A、移动手机号码;B、家庭宽带号码;C、个人证件办理的固话号码;D、和多号副号;【正确答案】：AD31.哪些情况不可过户？A、携入客户;B、单位过给单位;C、家庭统一支付户主;D、省内携号客户;【正确答案】：ACD32.中国移动云盘的核心卖点包括哪些？A、安全可靠强加密B、上传下载不限速C、长久备份放心存D、定向流量任性传【正确答案】：ABCD33.非实名客户为什么要停机，根据是什么？A、《国际反恐怖主义法》B、《电话用户真实身份信息登记规定》C、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》D、《中华人民共和国反恐怖主义法》【正确答案】：BCD34.集团公司说的“三个钱不能赚”是指哪三个钱？A、坑害客户利益的钱B、昧心不合理的钱C、只顾短期利益损害长远发展的钱D、诱导客户消费的钱【正确答案】：ABC35.现阶段云电脑硬件版主推有哪几种形态？A、卡片机B、一体机C、笔记本D、PAD【正确答案】：BCD36.12月新入网权益卡系数为1的条件是（）A、新增用户B、存量用户C、统付户主D、统付成员【正确答案】：BD37.某营业厅中，有几个人一起过来，要求对名下所有的号码进行复机，经查，用户名下有5个号码均为公刑747类管理停机，且用户没有SIM，正确的操作是（）（）A、婉拒用户，表示无SIM无法复机B、用户强烈要求复机，则补卡后进行复机，并递送断卡小卡片C、给用户复机后，立即向本县涉诈专班报告，同步上报市公司进行二次核验D、向当地派出所提供异常情况，请其给予帮忙进行核查【正确答案】：ABCD38.看家安心包带的AI智能看护有哪些权益？A、银龄版B、宠物版C、家门版D、婴幼版【正确答案】：ABCD39.单位过户给单位需要提供以下哪些证件才能给与办理A、单位证件B、单位委托授权书C、SIM卡办理D、新使用人本人也需携带有效证件到现场办理E、过入方为单位客户【正确答案】：ABCDE40.用户要来降档，前台挽留人员落实挽留四看三说动作，这里的三说是指？A、服务挽留必说B、优惠政策必说C、资费扩容必说D、分级辅导必说【正确答案】：ABC41.厅店人员仪容规范中对于佩饰的要求是什么？（可多选）A、可佩戴过多饰物B、不可将项链露于衣外C、戒指至多佩戴一只D、可佩戴多只戒指【正确答案】：BC42.以下哪些行为触犯了泄露个人信息罪？A、收集手机卡囤卡，用于撸羊毛牟利B、渠道人员养截留客户手机卡，用于互联网信息注册C、渠道不断开卡并受理各种业务养卡，套取运营商酬金D、号码入网时拍摄用户证件信息并在微信上发送给公司内部人员【正确答案】：ABCD43.随心享产品的会员范围有哪些？A、天猫超市代金券B、古茗优惠券C、一鸣微信立减金D、十足便利店微信立减金【正确答案】：ABCD44.针对家庭产品类（如FTTR等）合约，进行“刚性必收”违约金减免时原则上需归还合约赠送设备，对应业务受理差错按现有管理办法纳入考核，另渠道激励营业员计件根据实际受理情况进行扣回，描述正确的选项为：A、同操作员同一产品当月违约金办理人员有责减免3笔以下，则该操作员同一产品当月所有涉及违约金减免工单均按激励扣回标准单倍扣回；B、“同操作员同一产品当月违约金办理人员有责减免3笔及以上，则针对其有责减免部分按激励扣回标准1.5倍扣回，其余减免部分仍按激励扣回标准单倍扣回；C、若由客户服务部处理，根据工单实际情况再乘以2倍D、同操作员同一产品当月违约金办理人员有责减免3笔以下，则该操作员同一产品当月所有涉及违约金减免工单均按激励扣回标准双倍扣回；【正确答案】：ABC45.以下哪些是实名标识牌不规范的做法：（）A、张贴在会移动变化的位置，如门上B、平贴在柜台台面上C、渠道信息变更时标识牌未更新或以白纸打印黏贴、标识破损等D、标识牌未进行固定张贴或摆放E、标识牌被遮挡【正确答案】：ABCDE46.宽带拆机后哪些目标用户需要辅导，可通过哪些途径？A、CRM-查询助手-拆机挽留-协同挽留店长B、CRM-查询助手-拆机挽留-协同挽留店长的名下有画像C、价值通-查询助手-拆机挽留-协同挽留店长D、价值通查询助手-拆机挽留-协同挽留店长的名下有画像【正确答案】：BD47.我号异宽发展的三大路径A、我号异宽B、我号异宽+特定宽带C、我号异宽