DB44T 1844-2016 婴童用品零售店管理规范

DB44DB44/T1844—2016婴童用品零售店管理规范2016-05-17发布2016-08-17实施广东省质量技术监督局发布Ⅰ1本标准规定了婴童用品零售店的术语和定义、总则、商品管理、零售店下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文由企业授权，以生产、组装、加工、包装等方式为企业提供销售商品的生产商或中介商，授权企业进行商品销售的品牌持有商或代理商。（是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机养用品、电器以及早教用品等专业健康产品的消费场所。以小额出售或是单一个权益，树立良好的社会信誉度，所售商品应符合质量和卫生安全的相关规定，接受社会监督，承担社25.1.2婴童用品零售店根据供应商提供的有效证照、商品质量信息，筛选优质、诚信度高的供应商5.1.3婴童用品零售店所有货架陈列位、广告位进行统一管理，供应商不应私自调位，有需要增加5.1.4供应商应保证向零售店提供符合国家强制性要求及销售协议中所规定的商品质量要求，承诺在供货过程中无假冒伪劣商品，对于零售店提出的质量问题商品，由有资质的第三方检测机构出具证5.1.6供应商名称变更、货款转帐收款人、对账人员变更、账户变更需提供有供应商盖章的变更证5.2.1采购的商品和原材料应根据供应商提供的资质、供货能力等资料文件进行查验和评价，严把进5.2.3采购验收中发现质量问题商品退货时应如实记录，分区隔离或标示，确保退货商品不与其他5.3.3对有保质（保存）期的限期商品，入店时应予以控制，并作好记录。对临近保质（保存）期5.4.3应主动收集来自各级政府、有关媒体及互联网络的问题商品信息，5.5.1应保持相关区域的清洁卫生，阴凉干燥，通风良好，有防尘、防鼠5.6.1促销活动应拟定工作方案以保证良好的购物秩序。举办大型促销活35.6.3不应赠送按规定应标明保质（保存）期，但保质（保存）期标志不清、不明或缺失的产品，5.6.3不制造虚假降价等促销信息，降价促销过程中不得以次充好，不得降低促销商品的售后服务6.1可销售的商品才能陈列于货架上，商品应干净整洁、完好，如发现已影响销售的商品应及时清出6.2陈列在货架上的商品看起来要丰满、充实、不得有空缺，商品排面的最前列更要保持丰满整齐，6.3经营销售奶粉、辅食等食品，需按照各地食品药品监督管理局有关规定，设置婴幼儿配方乳品销6.4服装商品在货架上的陈列量须保证一定数量，尽可能保证所陈列的每个单品齐色、齐码，根据需6.6玩具陈列有层板陈列和挂钩陈列两种，层板的陈列整齐度为：前排水平线，不能有突出层板宽度的商品，高度要适中，从高到低或从低到高。挂钩陈列要注意挂钩间的距离不能太宽也不能太窄，上下水平线要注意从高到低或从低到高，价格也要从高到低或从低到高。陈列挂钩玩具时特别要注意挂6.7陈列遥控车、电动玩具等时注意展示，抽取样板放上层展示；陈列玩具琴时既要注意安全性也要7.1.1制定消防安全管理制度，设立零售店管理区域消防安全全权负责，按照国家规定配备数量足够7.1.2零售店出入口、消防通道等不得堆放货物、杂物，保持畅通。在重要通道、商品销售区域等设7.2.1婴童用品零售店应布局合理，购物环境要符合GB/T23650的规定，保持店内场所、设备设施老鼠及其他害虫的有效措施，店面负责人应不定期抽查卫生，每月至少进行一次卫生统查，并将检查7.2.4仓库应保持整体清洁，无特殊情况，不得存放商品以外的物品，特别是一些可能影响仓库卫7.2.5存放仓库角落位置上较少挪动的商品，应着重注意保证商品质量，定期检查清理变质或超过保48.2制定零售店顾客服务准则，店员应尊重顾客，真诚守信，热情服务，文明经商的职业道德，上岗），，（9.1.2鼓励掌握和运用外语、手语及地方方言与有特殊需求的顾客群体进行交流的基本技能，为其9.2.1零售店员工应做好服务质量规范，熟知或了解零售店环境、经营商品及布局，掌握服务方法和9.2.2实事求是介绍商品，主动、热情、耐心地向顾客介绍商品的功能、用途、产地、价格和使用方法等，不诱购、不劝购。严禁强行推销特定品牌和商品，不得诋毁和贬低其他同类商品。接待顾客应9.5.2对咨询的顾客礼貌应对，尽力解答顾客疑问；如遇难以解答的问题59.6.2建立应对各种突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施。发生突发事件时，从业人员要遵循“顾客安全第一”的理念，保持冷静，有序地组织顾客安全脱离危险区域，危急时应及时报10.1.4处理投诉应制度化，责任到人，投诉处婴童用品零售店