导游考试题库卷子及答案

导游考试题库卷子及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的核心内容是（）A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.旅游安全服务答案：A2.全陪、地陪和领队三者之间协作共事的基础是（）A.共同的工作对象B.共同的工作任务C.共同的努力目标D.共同的兴趣爱好答案：C3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门答案：A4.游客进饭店后，若房间尚未打扫，地陪应（）A.立即打扫B.敦促饭店方面立即打扫C.与游客商量调整D.让游客耐心等待答案：B5.游客在旅游景点走失，一般情况下是（）分头去找。A.全陪和地陪B.地陪和领队C.全陪和领队D.游客和全陪答案：B6.导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。A.服务的契约性B.工作的主动性C.有序引导D.诚信待人答案：A7.下列关于导游人员对待游客投诉的处理方法中，正确的是（）A.耐心倾听，不与争辩B.表示同情，满足要求C.调查了解，迅速答复D.以上都正确答案：A8.游客在游览时被马蜂蜇伤，导游人员应（）A.用弱碱性溶液冲洗B.用弱酸性溶液冲洗C.用清水冲洗D.送医院答案：B9.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用途C.结构风格，民间传说D.神话故事，历史典故答案：B10.旅游团乘坐国内航班离开，地陪应提前（）到达机场。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高E.经济性强答案：ABCD2.地陪的准备工作主要包括（）A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备E.心理准备答案：ABCDE3.导游人员在接待宗教界游客时应注意（）A.尊重游客的宗教信仰B.了解游客的宗教信仰C.参加宗教仪式时要举止端庄D.满足游客的特殊要求E.向游客宣传无神论答案：ABCD4.导游人员在引导游客上车时要做到（）A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置D.下车时，应先下车，为客人打开车门E.与司机协调好停车位置答案：ABE5.游客在旅游过程中出现食物中毒症状，导游人员应（）A.立即让游客停止食用可疑食物B.迅速将患者送往医院C.请医生开具诊断证明D.立即报告旅行社E.安抚其他游客答案：ABCDE6.导游讲解应遵循的原则包括（）A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.独特性原则答案：ABCD7.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。A.最后边B.最前面C.最左边D.最右边E.中间答案：DE8.导游人员在带团过程中，应掌握好游览活动的节奏，做到（）A.有张有弛B.劳逸结合C.先张后弛D.先弛后张E.以游客为中心答案：ABE9.导游人员在送别游客时应做好（）工作。A.核实交通票据B.致欢送辞C.提前到达机场（车站、码头）D.帮助游客托运行李E.检查自己的行李答案：ABCD10.旅游团中如有游客提出希望导游人员代为购买物品，导游人员应（）A.如若是游客急需的物品，应积极协助购买B.不得帮游客购买违禁物品C.一般应婉言拒绝D.若购买的是古玩等贵重物品，应提醒游客保存好发票E.请示旅行社领导后再做决定答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.导游服务是旅游服务中最为根本的服务。（）答案：错2.地陪在接团前应做好业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备等。（）答案：对3.导游人员在讲解时，可以根据自己的喜好随意发挥。（）答案：错4.游客若在旅游过程中中暑，应立即将患者移至阴凉通风处，解开衣领，放松裤带。（）答案：对5.导游人员在与游客交往时应遵循以游客为中心的原则。（）答案：对6.全陪的主要职责是安排旅游活动，做好接待工作。（）答案：错7.导游人员在带团过程中，应始终将游客的安全放在首位。（）答案：对8.导游讲解应避免面面俱到，而应突出重点。（）答案：对9.旅游团在游览过程中，如遇突发情况，导游人员应立即自行处理，无需通知旅行社。（）答案：错10.导游人员在送别游客后就完成了所有工作。（）答案：错四、简答题（每题5分，共4题）1.简述导游人员的基本职责。答案：（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；（2）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全；（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。2.地陪在接团前应做好哪些准备工作？答案：（1）业务准备：熟悉接待计划，落实接待事宜；（2）知识准备：了解客源地知识、目的地知识等；（3）物质准备：如导游证、导游旗等；（4）形象准备：着装得体等；（5）心理准备：面临复杂情况的心理准备等。3.导游人员在接待老年游客时应注意哪些方面？答案：（1）耐心细致，放慢讲解速度；（2）提醒安全事项，如走路小心等；（3）合理安排行程，避免过于紧凑；（4）照顾饮食起居特殊需求。4.简述导游讲解的基本原则。答案：（1）客观性原则，内容应基于事实；（2）针对性原则，针对游客特点讲解；（3）计划性原则，按计划有序讲解；（4）灵活性原则，根据实际情况调整。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高导游讲解的吸引力？答案：（1）增加故事性、趣味性内容；（2）运用多种讲解方法如问答法；（3）结合游客兴趣点讲解；（4）提高自身语言表达能力。2.论述导游人员在处理游客投诉时应遵循的步骤。答案：（1）耐心倾听，了解情况；（2）表示同情与理解；（3）调查核实；（4）提出解决方案；（5）跟踪