康定市民宿管理办法

康定市民宿管理办法一、总则（一）目的与依据为了加强康定市民宿管理，规范民宿经营行为，保障消费者合法权益，促进民宿行业健康有序发展，根据国家相关法律法规以及旅游业行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在康定市行政区域内依法设立，利用非住宅房屋，结合当地人文、自然景观，为旅游者提供体验当地自然生态与文化生活的小型住宿设施，包括但不限于客栈、民宿、农家乐等。（三）基本原则1.合法经营原则：民宿经营活动应当遵守国家法律法规，诚实守信，依法纳税，自觉接受政府有关部门的监督管理。2.安全第一原则：民宿应当将安全放在首位，建立健全安全管理制度，保障住宿人员的人身安全和财产安全。3.环保卫生原则：民宿经营应当注重环境保护和卫生管理，营造整洁、舒适、安全的住宿环境。4.特色服务原则：鼓励民宿突出地方特色，弘扬康定市的民俗文化，提供个性化、差异化的服务，提升民宿的市场竞争力。二、民宿设立（一）经营场所要求1.选址：民宿选址应当符合康定市城乡规划、土地利用总体规划以及环境保护等相关要求，不得设在文物保护单位、危险化学品生产储存区域、违法建筑内以及其他存在安全隐患的区域。2.建筑安全：民宿经营场所的建筑应当结构安全，符合抗震、消防、防雷、防洪等安全标准，不得使用危房、违法建筑等作为经营场所。3.面积与布局：民宿经营场所的建筑面积应当符合相关规定，且布局合理，具备必要的住宿、餐饮、卫生等功能区域，各功能区域应当相对独立，避免相互干扰。（二）设施设备要求1.住宿设施：提供的客房应当保持整洁、卫生，具备必要的生活设施，如床、桌椅、衣柜、空调、热水供应等，床铺应当符合卫生标准，提供的床上用品应当一客一换。2.餐饮设施：如需提供餐饮服务，应当具备相应的餐饮设施设备，符合食品安全相关要求，取得食品经营许可证，并按照规定进行食品加工制作和储存。3.卫生设施：应当配备必要的卫生设施，如卫生间、淋浴设施等，卫生间应当保持清洁，定期消毒，提供的洗漱用品应当符合卫生标准。4.安全设施：应当配备必要的安全设施，如灭火器、应急照明设备、疏散指示标志等，并确保其正常运行。同时，应当安装必要的防盗设施，保障住宿人员的财产安全。（三）人员资质要求1.从业人员健康证明：民宿从业人员应当持有有效的健康证明，每年进行健康检查，确保身体健康，无传染性疾病。2.服务人员培训：民宿应当对服务人员进行必要的培训，包括服务礼仪、安全知识、卫生知识等方面的培训，提高服务人员的业务素质和服务水平。（四）申请与审批程序1.申请材料：申请人应当向康定市相关部门提交以下申请材料：民宿设立申请书；经营场所证明材料，如房屋产权证明或租赁合同等；民宿设计方案，包括平面图、效果图等；从业人员健康证明；其他相关证明材料。2.受理与审核：康定市相关部门收到申请材料后，应当进行受理，并在规定时间内进行审核。审核内容包括经营场所是否符合要求、设施设备是否齐全、人员资质是否达标等。3.现场勘查：审核通过后，康定市相关部门应当组织人员进行现场勘查，核实申请材料的真实性和准确性，检查民宿的实际情况是否符合要求。4.审批发证：经现场勘查合格的，康定市相关部门应当予以审批发证，为民宿颁发相关许可证件，允许其正式营业。三、民宿经营（一）登记备案民宿应当在取得相关许可证件后，按照规定到康定市市场监督管理部门进行登记备案，领取营业执照，并按照规定悬挂在经营场所显著位置。（二）价格管理民宿应当明码标价，在经营场所显著位置公示各类服务项目的价格标准，不得进行价格欺诈等违法行为。（三）服务规范1.服务质量：民宿应当提供优质、高效、规范的服务，满足住宿人员的合理需求，不断提高服务质量和水平。2.信息提供：民宿应当向住宿人员提供真实、准确的住宿信息，包括客房设施、服务项目、价格标准等，不得隐瞒或虚假宣传。3.投诉处理：民宿应当建立健全投诉处理机制，及时处理住宿人员的投诉和建议，保障住宿人员的合法权益。对住宿人员的投诉，应当在规定时间内给予答复和处理结果。（四）安全管理1.安全制度：民宿应当建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全防范措施，确保住宿人员的人身安全和财产安全。2.安全检查：民宿应当定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。对检查中发现的问题，应当立即采取措施进行整改，确保安全。3.应急管理：民宿应当制定应急预案，明确应急处置流程和责任分工，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。发生突发事件时，应当及时报告相关部门，并采取有效措施进行处置，保障住宿人员的生命财产安全。（五）卫生管理1.卫生制度：民宿应当建立健全卫生管理制度，加强卫生管理，保持经营场所的整洁卫生。2.卫生设施维护：民宿应当定期对卫生设施进行维护和消毒，确保其正常运行和卫生达标。3.食品卫生管理：如需提供餐饮服务，民宿应当严格遵守食品安全相关法律法规，加强食品卫生管理，确保食品质量安全。（六）环境保护1.环保措施：民宿应当采取有效的环保措施，减少对周边环境的污染和破坏。如合理处理污水、垃圾等废弃物，控制噪声污染等。2.生态保护：民宿应当注重生态保护，合理利用当地自然资源，不得从事破坏生态环境的经营活动。四、监督管理（一）部门职责分工1.市场监督管理部门：负责民宿的登记备案、营业执照核发以及市场经营行为的监督管理，依法查处价格欺诈、虚假宣传等违法行为。2.公安部门：负责民宿的治安管理，指导民宿建立健全治安防范制度，加强对住宿人员的身份登记和信息管理，依法查处各类治安案件。3.消防部门：负责民宿的消防安全监督管理，指导民宿落实消防安全责任制，检查消防设施设备的配备和运行情况，依法查处消防安全违法行为。4.卫生健康部门：负责民宿的卫生监督管理，检查民宿的卫生设施设备、从业人员健康状况等，依法查处卫生违法行为。5.文化和旅游部门：负责民宿的旅游服务质量监督管理，指导民宿提升服务水平，规范旅游经营行为，促进民宿行业健康发展。（二）日常检查与不定期抽查1.日常检查：各相关部门应当按照职责分工，定期对民宿进行日常检查，检查内容包括经营资质、设施设备、安全卫生、服务质量等方面。2.不定期抽查：各相关部门应当根据工作需要，不定期对民宿进行抽查，及时发现和解决问题。对抽查中发现的违法违规行为，应当依法予以查处。（三）投诉举报处理1.投诉举报渠道：各相关部门应当设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受社会公众对民宿违法违规行为的投诉举报。2.投诉举报处理程序：各相关部门收到投诉举报后，应当及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。对查证属实的违法违规行为，应当依法予以处罚。五、法律责任（一）民宿经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由相关部门责令限期改正，逾期不改正的，依法予以处罚：1.未按照规定进行登记备案的；2.未明码标价或进行价格欺诈等违法行为的；3.未按照规定提供真实、准确的住宿信息的；4.未建立健全安全管理制度或未落实安