东平网格化管理办法

东平网格化管理办法一、总则（一）目的为了加强东平县社会治理，提高公共服务水平，提升城市管理效能，实现精细化、精准化管理，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于东平县行政区域内的城市管理、社区服务、社会治安综合治理等各项工作的网格化管理。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，充分调动群众参与网格化管理的积极性和主动性。2.属地管理原则：按照行政区划和属地管理要求，明确各网格责任主体，确保管理责任落实到位。3.条块结合原则：整合部门资源，强化条块协同，形成工作合力。4.信息化支撑原则：充分运用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，实现信息共享和高效运行。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现城市管理更加精细、社区服务更加便捷、社会治安更加稳定、群众满意度显著提升。二、网格划分（一）划分依据根据东平县行政区划、人口分布、管理难度等因素，将全县划分为若干个网格。（二）网格设置1.城市社区网格：以社区为单位，按照一定的户数或人口数量划分网格，每个网格配备相应的网格员。2.农村网格：以行政村为单位，结合自然村分布情况，合理划分网格。3.特殊区域网格：对工业园区、商业区、学校、医院等人员密集、情况复杂的特殊区域，单独划分网格进行管理。（三）网格编码为每个网格赋予唯一的编码，便于信息管理和查询。三、网格员职责（一）信息采集1.定期走访网格内的居民、商户、企业等，采集人口信息、房屋信息、社会事件信息等。2.及时更新和维护网格内的基础数据，确保信息的准确性和时效性。（二）巡查监督1.对网格内的环境卫生、市容市貌、公共设施等进行日常巡查，及时发现问题并上报。2.监督网格内各类市场主体的经营行为，发现违法违规行为及时制止并报告相关部门。（三）问题处置1.对巡查中发现的一般性问题，能够当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时上报网格管理中心，协调相关部门进行处理。2.跟踪问题处置进度，及时反馈处置结果，确保问题得到妥善解决。（四）服务群众1.为网格内居民提供政策咨询、办事指引等服务，帮助居民解决实际困难。2.收集居民的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进公共政策的完善和公共服务的优化。（五）安全隐患排查1.定期开展网格内的安全隐患排查工作，包括消防安全、食品安全、生产安全等。2.对排查出的安全隐患，及时督促整改，确保人民群众生命财产安全。四、网格管理中心职责（一）统筹协调1.负责全县网格化管理工作的统筹规划、组织协调和指导监督。2.协调解决网格化管理工作中跨部门、跨区域的重大问题。（二）信息平台建设与管理1.搭建和维护网格化管理信息平台，实现信息的采集、录入、流转、处置、反馈等功能。2.对信息平台的数据进行分析和挖掘，为决策提供支持。（三）任务派遣与跟踪1.接收网格员上报的问题，按照职责分工及时派遣给相关部门进行处理。2.跟踪问题处置进度，对处置不力的部门进行督促和问责。（四）考核评价1.制定网格员和相关部门的考核评价标准和办法。2.组织开展对网格员和相关部门的考核评价工作，确保网格化管理工作落到实处。五、部门职责（一）城管部门1.负责网格内城市管理相关工作，包括环境卫生、市容市貌、违法建设治理等。2.对网格员上报的城市管理问题及时进行处置，并反馈处置结果。（二）公安部门1.负责网格内社会治安综合治理工作，维护社会稳定。2.打击各类违法犯罪行为，处理网格员上报的治安问题。3.协助开展人口信息采集等工作。（三）民政部门1.负责网格内社区建设、社会救助、社会组织管理等工作。2.指导网格员开展社区服务工作，为困难群众提供帮助。（四）住建部门1.负责网格内房屋建设、物业管理等工作。2.处理网格员上报的房屋质量、物业纠纷等问题。（五）环保部门1.负责网格内环境保护工作，监督企业污染防治等情况。2.对网格员上报的环境问题及时进行调查处理。（六）其他部门按照各自职责，做好网格内相关工作，配合网格化管理工作的开展。六、工作流程（一）问题发现网格员在日常巡查中发现问题，通过信息平台或手机APP及时上报。（二）问题受理网格管理中心收到网格员上报的问题后，进行审核和分类，按照职责分工派遣给相关部门。（三）问题处置相关部门接到任务派遣后，及时组织人员进行处理，并在规定时间内将处置结果反馈给网格管理中心。（四）结果反馈网格管理中心将问题处置结果反馈给网格员，网格员对处置结果进行现场核实，如不符合要求，及时督促相关部门重新处理。（五）结案归档问题处置完成后，网格管理中心对整个流程进行记录和归档，以备查询和统计分析。七、信息管理（一）信息采集标准制定统一的信息采集标准，确保采集的信息准确、完整、规范。（二）信息录入与更新网格员采集的信息及时录入信息平台，相关部门在处置问题过程中产生的信息也及时更新到信息平台。（三）信息共享与交换建立信息共享机制，实现网格管理中心与各部门之间的信息共享和交换。（四）信息安全管理加强信息平台的安全防护，确保信息安全，防止信息泄露。八、考核评价（一）考核主体成立由网格管理中心、相关部门组成的考核小组，负责对网格员和相关部门进行考核评价。（二）考核内容1.网格员考核内容包括信息采集、巡查监督、问题处置、服务群众、安全隐患排查等工作完成情况。2.相关部门考核内容包括问题处置的及时性、有效性，与网格员的协同配合情况等。（三）考核方式1.日常考核：通过信息平台记录网格员的工作轨迹和问题处置情况，进行实时考核。2.定期考核：每月或每季度对网格员和相关部门进行集中考核。3.群众评价：通过问卷调查、电话回访等方式，征求群众对网格员和相关部门工作的满意度。（四）结果运用1.对考核优秀的网格员和相关部门进行表彰和奖励。2.对考核不达标或存在问题较多的网格员和相关部门进行督促整改，情节严重的进行问责。九、保障措施（一）组织保障成立东平县网格化管理工作领导小组，由县委书记任组长，县长任副组长，相关部门负责人为成员，加强对网格化管理工作的组织领导。（二）人员保障1.按照标准配备网格员，确保每个网格有专人负责。2.加强网格员培训，提高网格员的业务能力和综合素质。（三）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障信息平台建设、网格员薪酬、考核