驾校记分管理办法

驾校记分管理办法总则目的与依据为加强驾校管理，规范驾校教学行为，提高驾校教学质量，保障学员合法权益，依据《中华人民共和国道路交通安全法》《机动车驾驶员培训管理规定》等相关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本记分管理办法。适用范围本办法适用于在本地区行政区域内依法设立的从事机动车驾驶员培训业务的驾校。管理原则驾校记分管理遵循公开、公平、公正的原则，实行累积记分制度。以一个自然年度为一个记分周期，对驾校在教学活动、安全管理、服务质量等方面的违规行为进行记分。记分内容与标准教学管理类1.教学计划执行未按照教学大纲和培训教材制定教学计划，或教学计划与实际教学严重不符的，一次记5分。随意减少培训学时，每减少1个学时记2分，累计减少超过10个学时的，记10分。2.教练员管理聘用未取得教练员资格证书的人员从事教学工作的，每发现1人记10分。教练员未按照规定进行教学，如教学过程中接打手机、离开教学岗位等，每次记3分。教练员存在打骂、侮辱学员等行为的，一次记5分。3.教学设施设备教学车辆未按规定进行维护和检测，存在安全隐患的，每辆车记3分。教学场地不符合相关标准，影响教学质量的，记5分。未按规定配备必要的教学设施设备，如模拟器、理论教学软件等，记3分。安全管理类1.安全制度落实未建立健全安全管理制度，或安全管理制度未有效执行的，记5分。未定期组织安全培训和应急演练的，记3分。2.学员安全教学过程中发生学员伤亡事故，负主要责任的，记20分；负同等责任的，记15分；负次要责任的，记10分。未为学员购买必要的保险，记5分。服务质量类1.收费管理未按照规定进行明码标价，或存在乱收费行为的，记5分。以不正当手段诱导学员消费的，记3分。2.学员投诉处理对学员的投诉未及时处理，或处理结果不满意，导致学员再次投诉的，每次记3分。一年内被有效投诉达到5次以上的，记10分。记分程序信息采集1.交通运输管理部门、公安机关交通管理部门等相关管理部门在日常监督检查、处理投诉举报等工作中，发现驾校存在违规行为的，应及时记录相关信息。2.管理部门可以通过现场检查、调取监控录像、查阅资料等方式收集证据。记分告知1.管理部门在发现驾校违规行为后，应在5个工作日内以书面形式告知驾校违规事实、记分分值和依据。2.驾校对记分有异议的，可以在收到告知书之日起10个工作日内，向管理部门提出书面申诉。管理部门应在收到申诉之日起15个工作日内进行复查，并将复查结果书面告知驾校。记分登记1.管理部门应建立驾校记分管理档案，对驾校的记分情况进行详细记录。2.记分记录应包括违规行为发生时间、地点、违规事实、记分分值、处理结果等内容。记分结果应用预警与整改1.当驾校在一个记分周期内累计记分达到10分时，管理部门应向驾校发出预警通知，要求驾校进行整改。2.驾校应在收到预警通知之日起15个工作日内，向管理部门提交整改方案，并在规定时间内完成整改。限制业务1.当驾校在一个记分周期内累计记分达到20分时，管理部门可以责令驾校停止招生，进行全面整顿。2.整顿期限为30天，整顿期间驾校不得开展新的培训业务。整顿结束后，经管理部门验收合格，方可恢复招生。信誉评级1.管理部门应根据驾校的记分情况，对驾校进行信誉评级。2.信誉评级分为优秀、良好、一般、较差四个等级。一个记分周期内累计记分在3分以下（含3分）的，为优秀等级；累计记分在410分（含10分）的，为良好等级；累计记分在1120分（含20分）的，为一般等级；累计记分超过20分的，为较差等级。3.信誉评级结果将向社会公布，并作为政府购买服务、评优评先等的重要依据。监督与检查内部监督1.驾校应建立内部监督机制，加强对教学活动、安全管理、服务质量等方面的监督检查。2.驾校应定期对教练员的教学行为进行考核，对违规行为及时进行纠正和处理。外部监督1.管理部门应加强对驾校的日常监督检查，定期对驾校的教学质量、安全管理、服务质量等进行评估。2.鼓励社会公众对驾校的违规行为进行举报，管理部