驻场厂家管理办法

驻场厂家管理办法总则目的为加强对驻场厂家的管理，规范驻场厂家在本公司的工作行为，确保驻场服务的质量和效率，保障公司的正常生产经营秩序，结合公司实际情况，特制定本办法。适用范围本办法适用于所有在本公司进行驻场服务的厂家及其工作人员。驻场服务是指厂家为满足本公司特定业务需求，派遣专业人员在本公司指定场所进行设备维护、技术支持、产品研发等相关工作。管理原则1.依法合规原则：驻场厂家的一切活动必须遵守国家法律法规和行业标准，确保合法合规经营。2.合同约束原则：以双方签订的合同为基础，明确双方的权利和义务，严格按照合同约定执行。3.统一管理原则：公司对驻场厂家实行统一管理，确保驻场服务工作的有序进行。4.质量优先原则：注重驻场服务的质量和效果，保障公司的业务需求得到有效满足。驻场厂家的准入管理资质审查1.公司在选择驻场厂家时，应要求厂家提供相关的资质证明文件，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证、行业资质证书等。2.对厂家的技术能力、服务经验、信誉状况等进行综合评估，确保其具备承担驻场服务工作的能力和条件。3.要求厂家提供以往类似项目的业绩案例及客户评价，以便对其服务质量进行参考和判断。合同签订1.与选定的驻场厂家签订详细的服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用、双方的权利和义务、违约责任等条款。2.合同中应明确驻场人员的数量、资质要求、工作时间、工作地点等具体信息，确保双方对服务要求达成一致。3.合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。人员备案1.驻场厂家应在进驻公司前，将驻场人员的名单、身份证复印件、相关资质证书等资料报公司备案。2.公司对驻场人员的资质进行审核，不符合要求的人员不得进入公司驻场工作。3.驻场人员如有变动，驻场厂家应及时将变动情况报公司备案。驻场厂家的日常管理工作纪律1.驻场人员应遵守公司的各项规章制度，服从公司的统一管理和工作安排。2.严格遵守公司的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前向公司相关部门和驻场厂家负责人请假，并按照公司规定的请假流程办理手续。3.不得在公司内从事与驻场服务无关的活动，不得利用公司的设备和资源进行个人事务。4.保守公司的商业秘密和技术秘密，不得将公司的信息泄露给任何第三方。工作规范1.驻场人员应按照合同约定和公司的要求，认真履行工作职责，确保服务质量。2.定期向公司相关部门汇报工作进展情况，及时反馈工作中遇到的问题和解决方案。3.严格按照操作规程进行设备维护、技术支持等工作，确保工作安全。4.对公司提供的设备和资料应妥善保管，不得损坏或丢失。如有损坏或丢失，应按照公司的规定进行赔偿。安全管理1.驻场厂家应加强对驻场人员的安全教育，提高驻场人员的安全意识。2.驻场人员应遵守公司的安全管理制度，正确佩戴和使用劳动防护用品。3.对涉及到危险作业的驻场工作，驻场厂家应制定详细的安全操作规程，并安排专人进行现场监督。4.如发生安全事故，驻场厂家应立即采取应急措施，并及时向公司报告，配合公司进行事故调查和处理。沟通协调1.公司与驻场厂家应建立良好的沟通机制，定期召开工作协调会，及时解决工作中出现的问题。2.驻场厂家应指定专人作为联系人，负责与公司相关部门进行沟通和协调。3.对于公司提出的问题和要求，驻场厂家应及时响应，并在规定的时间内给予解决和回复。驻场服务的质量监督与考核质量监督1.公司成立专门的驻场服务质量监督小组，负责对驻场厂家的服务质量进行监督和检查。2.监督小组定期对驻场服务工作进行检查，检查内容包括工作进度、工作质量、工作纪律等方面。3.建立客户反馈机制，收集公司内部客户对驻场服务的意见和建议，及时了解驻场服务的质量情况。考核指标1.服务质量：包括设备维护的及时性和有效性、技术支持的准确性和专业性等。2.工作效率：包括工作任务的完成时间、响应时间等。3.遵守纪律：包括遵守公司规章制度、工作纪律等情况。4.客户满意度：通过客户调查等方式了解客户对驻场服务的满意程度。考核方式1.定期考核：每月或每季度对驻场厂家的服务质量进行考核，考核结果作为支付服务费用和续签合同的重要依据。2.不定期抽查：公司随时对驻场厂家的工作进行抽查，发现问题及时要求驻场厂家进行整改。考核结果处理1.对于考核结果优秀的驻场厂家，公司给予一定的奖励，如优先续签合同、增加服务费用等。2.对于考核结果不合格的驻场厂家，公司将视情况给予警告、扣除服务费用、终止合同等处理。驻场厂家的退出管理合同终止1.当服务合同期满或双方协商一致终止合同后，驻场厂家应按照合同约定的时间和要求退出公司。2.驻场厂家应在退出前完成所有未完成的工作任务，并将相关的设备、资料等移交给公司。工作交接1.驻场厂家应与公司相关部门进行详细的工作交接，包括工作进展情况、未解决的问题、设备维护记录等。2.公司对工作交接情况进行检查和确认，确保工作的连续性和完整性。费用结算1.公司按照合同约定对驻场厂家的服务费用进行结算，扣除应扣除的费用后，将剩余费用支付给驻场厂家。2.如驻场厂家在服务过程中存在违约行为，公司有权按照合同约定扣除相应的违约金。争议解决协商解决当公司与驻场厂家在合作过程中发生争议时，双方应首先通过友好