接待业管理暂行办法

接待业管理暂行办法总则目的与依据为了加强接待业的管理，规范接待服务行为，提高接待服务质量，维护接待市场秩序，保障消费者和经营者的合法权益，促进接待业的健康、有序发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本地区接待业实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于本行政区域内从事接待服务经营活动的单位和个人，包括但不限于酒店、宾馆、民宿、度假村、会议中心、餐饮场所等提供住宿、餐饮、会议、娱乐等接待服务的经营主体。管理部门县级以上人民政府旅游、商务、市场监管、卫生健康、公安等有关部门按照各自职责，负责接待业的相关管理工作。各部门应当建立健全协作机制，加强信息共享和联合执法，共同做好接待业的监督管理。经营资质与许可基本条件从事接待业经营活动的单位和个人，应当依法取得营业执照，并根据经营项目的不同，按照相关法律法规的规定，取得相应的经营许可。例如，从事住宿经营的，应当取得卫生许可证、特种行业许可证；从事餐饮服务的，应当取得食品经营许可证等。许可申请与审批申请相关经营许可的，应当向有关部门提交真实、有效的申请材料。有关部门应当按照规定的程序和期限进行审核，对符合条件的，依法予以批准；对不符合条件的，应当书面说明理由。资质变更与注销接待业经营者的名称、法定代表人、经营场所、经营范围等事项发生变更的，应当在变更之日起30日内，向原发证机关办理变更手续。经营者终止经营活动的，应当在终止经营之日起15日内，向原发证机关办理注销手续，并交回相关许可证件。经营规范服务质量接待业经营者应当按照国家和地方有关标准，提供安全、卫生、舒适、便捷的接待服务。应当建立健全服务质量管理制度，加强对员工的培训和管理，不断提高服务水平。价格管理经营者应当遵循公平、合法、诚实信用的原则，制定合理的价格。应当在经营场所的显著位置明码标价，公示服务项目、收费标准、计价方法等内容。不得有价格欺诈、哄抬物价等违法行为。安全管理经营者应当建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，保障消费者的人身和财产安全。应当定期对经营场所的消防、电梯、电气等设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。应当制定突发事件应急预案，并定期组织演练。卫生管理经营者应当遵守国家和地方有关卫生管理的规定，保持经营场所的整洁卫生。应当建立健全卫生管理制度，加强对食品、饮用水、公共用品用具等的卫生管理，防止传染病的传播。应当按照规定对从业人员进行健康检查和卫生培训。环境保护经营者应当遵守国家和地方有关环境保护的规定，采取有效措施减少经营活动对环境的污染和破坏。应当合理使用资源，推广使用清洁能源和环保材料，倡导绿色消费。广告宣传经营者的广告宣传应当真实、准确、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容。不得利用广告或者其他方法，对服务的质量、价格、性能等作引人误解的虚假宣传。消费者权益保护信息告知经营者应当向消费者如实告知服务的内容、标准、价格、注意事项等信息，不得隐瞒或者欺骗消费者。在提供服务前，应当与消费者签订书面合同或者协议，明确双方的权利和义务。投诉处理经营者应当建立健全投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉。对消费者的投诉，应当在接到投诉之日起7个工作日内作出处理答复；情况复杂的，应当在15个工作日内作出处理答复。赔偿责任经营者因提供的服务不符合质量要求或者存在其他违法行为，给消费者造成人身伤害或者财产损失的，应当依法承担赔偿责任。监督管理部门职责旅游、商务、市场监管、卫生健康、公安等有关部门应当按照各自职责，加强对接待业的日常监督检查。应当建立健全监督检查制度，定期对经营场所进行检查，及时发现和处理违法行为。检查内容监督检查的内容包括经营资质、服务质量、价格管理、安全管理、卫生管理、环境保护、广告宣传等方面。有关部门在检查过程中，有权查阅、复制有关文件、资料，询问有关人员，对经营场所进行现场检查。信用管理有关部门应当建立接待业经营者信用档案，记录经营者的经营活动、违法行为等信息。对信用良好的经营者，应当给予表彰和奖励；对信用不良的经营者，应当依法予以惩戒。社会监督鼓励社会公众、新闻媒体对接待业的经营活动进行监督。任何单位和个人发现接待业经营者存在违法行为的，有权向有关部门举报。有关部门应当及时受理举报，并依法进行处理。法律责任行政处罚接待业经营者违反本办法规定，有下列行为之一的，由有关部门按照各自职责，依法予以行政处罚：1.未依法取得经营资质或者超越经营范围从事经营活动的；2.未按照规定明码标价或者存在价格欺诈等违法行为的；3.未建立健全安全管理制度或者安全防范措施不到位的；4.未遵守卫生管理规定，造成卫生安全隐患的；5.广告宣传含有虚假或者引人误解的内容的；6.其他违反本办法规定的行为。民事责任接待业经营者因违反本办法规定，给消费者造成人身伤害或者财产损失的，应当依法承担民事