山西住宿业管理办法

山西住宿业管理办法一、总则（一）目的与依据为加强山西住宿业管理，规范住宿业经营行为，保障消费者合法权益，促进住宿业健康发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本省实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于山西省行政区域内从事经营活动的各类住宿场所，包括宾馆、饭店、酒店、旅馆、招待所、度假村等。（三）基本原则住宿业经营应当遵循合法、诚信、公平、安全、卫生的原则，为消费者提供优质、规范、便捷的服务。二、经营主体管理（一）设立与登记1.设立住宿场所应当依法办理相关审批手续，取得营业执照、特种行业许可证等必要证照。2.住宿场所的名称、法定代表人、经营范围、经营地址等登记事项发生变更的，应当依法办理变更登记。（二）从业人员管理1.住宿场所应当按照国家有关规定，配备与经营规模相适应的从业人员，并组织从业人员参加相关培训，提高服务技能和安全意识。2.从业人员应当遵守职业道德，礼貌待客，不得歧视、侮辱、刁难消费者。三、设施设备与环境管理（一）设施设备要求1.住宿场所应当具备必要的住宿、餐饮、停车等设施设备，并保证设施设备完好、安全、有效。2.客房应当配备必要的家具、床铺、卫生间等设施，提供清洁、舒适、安全的住宿环境。3.餐饮场所应当符合食品安全相关规定，配备必要的餐饮设施设备，保证食品卫生安全。（二）环境卫生要求1.住宿场所应当保持环境整洁，定期进行清扫、消毒，防止蚊蝇、蟑螂、老鼠等害虫滋生。2.客房、公共区域应当每日进行清洁，床上用品、毛巾等应当一客一换，必要时进行消毒处理。3.卫生间应当保持清洁卫生，无异味，定期进行消毒。（三）安全管理要求1.住宿场所应当建立健全安全管理制度，配备必要的安全设施设备，如消防设施、监控设备、门禁系统等，确保消费者人身和财产安全。2.消防设施应当定期进行检查、维护，确保完好有效，疏散通道、安全出口应当保持畅通。3.住宿场所应当加强对从业人员的安全教育培训，提高从业人员的安全意识和应急处置能力。四、服务规范管理（一）服务质量要求1.住宿场所应当制定服务质量标准，规范服务流程，为消费者提供优质、高效、文明的服务。2.从业人员应当遵守服务规范，热情接待消费者，及时响应消费者需求，不得推诿、拖延。（二）价格管理要求1.住宿场所应当明码标价，在经营场所显著位置公示服务项目、服务内容、收费标准等信息，不得收取任何未予标明的费用。2.住宿场所应当按照公示的价格标准收费，不得擅自提高价格或者降低服务标准。（三）消费者权益保护1.住宿场所应当尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，不得强制消费者接受任何服务或者商品。2.住宿场所应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。五、监督管理（一）监管部门职责1.县级以上人民政府市场监督管理部门负责对住宿业经营活动进行监督管理，依法查处违法经营行为。2.县级以上人民政府公安、消防、卫生健康、文化和旅游等部门按照各自职责，负责对住宿业相关事项进行监督管理。（二）监督检查措施1.监管部门有权对住宿场所进行现场检查，查阅、复制相关资料，询问有关人员，了解经营情况。2.监管部门可以依法对住宿场所的设施设备、环境卫生、服务质量等进行抽样检验、检测。（三）违法行为查处1.对违反本办法规定的住宿场所，监管部门应当依法责令限期改正，并处以相应罚款；情节严重的，依法吊销相关证照。2.对违反本办法规定的从业人员，监管部门应当依法给予警告、罚款等处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、应急管理（一）应急预案制定住宿场所应当制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、食品安全事故等，明确应急处置流程和责任分工。（二）应急演练与培训住宿场所应当定期组织从业人员进行应急演练和培训，提高应急处置能力。（三）突发事件处置发生突发事件时，住宿场所应当立即启动应急预案，采取有效措施进行处置