铁路客运规章知识2024年规定相关试卷

第页铁路客运规章知识2024年最新规定相关试卷1.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生优惠票。A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明【正确答案】：C2.《中国铁路上海局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知(上铁辆〔2019〕459号)规定：列车运行途中突发剧烈上下跳动、车体剧烈摆动、连接处明显下垂、走行部有剧烈连续的摩擦震动等异状时，列车工作人员应立即通知（）。A、列车长B、随车机械师C、司机D、列车调度员【正确答案】：C3.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对违章使用（）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。A、乘车证B、无票无证C、身份证件D、乘车证、无票无证【正确答案】：D4.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。A、乘警B、列车长C、乘务长D、押运员【正确答案】：B5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，一名成人旅客携带6周岁和14周岁儿童各一名，应该购买（）。A、全价票2张，儿童优惠票1张B、全价票1张，儿童优惠票2张C、全价票2张D、全价票3张【正确答案】：A6.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。A、车站B、列车C、站车共同D、铁路公安部门【正确答案】：C7.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元及以上，不足2000元的问题构成（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：B8.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。A、浅色系B、深色系C、不限D、黑色【正确答案】：B9.《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,对于外掀式注水口（卸污口）无法关闭故障，随车机械师须立即下车处理，随车机械师修复故障后，应向()反馈；其它故障可终到后进行处理。A、助理值班员B、司机C、客运值班(客运)员D、列车长【正确答案】：D10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。票面乘车站开车前不足24小时的，退票费按车票票面价格（）计。A、20%B、30%C、40%D、50%【正确答案】：A11.列车反恐防暴实行（）领导下的分工负责制。A、乘警B、列车长C、安全员D、司机【正确答案】：B12.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。A、工作证和乘车证B、工作证和出差证明C、证件和证明D、出差证明和卡片【正确答案】：C13.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。A、全年定期乘车证B、临时定期乘车证C、通勤乘车证D、软席、硬席乘车证【正确答案】：D14.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时的，退票费按车票票面价格（）计A、5%B、10%C、15%D、20%【正确答案】：B15.《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客需在12306网上进行预订，应提供（）和旅客本人身份信息，并只可预订所购车票当日车次相关车站的餐食或特产。A、车次B、车厢号C、座位号D、有效车票【正确答案】：D16.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴（）小盒。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：A17.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任发生3人及以上，不足6人的旅客食物中毒问题构成（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：C18.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（）。A、随车机械师B、当班列车长C、保洁组长D、保洁人员【正确答案】：B19.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。A、电话B、短信C、工单系统D、电子邮件【正确答案】：C20.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：380BL型车底广播音量值设置推荐为（），列车长根据具体车底设备或软件方面的差异、车厢内旅客数量等进行调整。A、35-45B、30-40C、35-40D、40-45【正确答案】：A21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机开具。A、有效身份证件B、购票时所使用的有效身份证件C、有效身份证件原件D、购票时所使用的有效身份证件原件【正确答案】：B22.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生误乘、误降，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）的票款。A、返程所乘列车等级核收往程区间B、返程所乘列车等级核收返程区间C、返程所乘列车等级分别核收往返区间D、往程所乘列车等级分别核收往返区间【正确答案】：C23.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B24.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（）。A、芳香球B、芳香片C、芳香剂D、芳香盒【正确答案】：D25.根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（）千克。A、60B、55C、50D、45【正确答案】：B26.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头枕片每天清洗，（）更新。A、每单程B、每天C、每月D、每季【正确答案】：D27.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢温度原则上冬季（）摄氏度，夏季26-28摄氏度。A、16-18B、18-20C、20-22D、22-24【正确答案】：B28.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台安全标线为宽度（）mm的白色实线。A、80B、100C、110D、120【正确答案】：B29.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（）%的优惠。A、50B、75C、80D、90【正确答案】：A30.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成（）长时间晚点的应急处置工作。A、动车组B、动车组及普速列车C、动车组及其他列车D、动车组及救援列车【正确答案】：C31.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：装有外开式塞拉门的动车组需停车关闭车门的，司机停车后通知列车长，列车长通知（）手动关闭车门，确认关门完毕后报告司机。A、各车厢乘务员B、各岗位乘务人员C、各看护人员D、列车员【正确答案】：C32.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，巡视作业：关注列车广播及车厢显示屏（内显）内容，出现错误及时反馈（）。A、随车机械师B、列车长C、指挥中心D、司机【正确答案】：B33.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后（）内，经车票发站售票负责人同意，车票发站可办理退票手续A、30分钟B、2小时C、12小时D、24小时【正确答案】：B34.《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定，“铁路e卡通”仅适用于（）席。A、商务座B、特等座C、一等座D、二等座【正确答案】：D35.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（）。A、回收销毁B、回收退换C、回收处理D、重新售卖【正确答案】：A36.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。A、电子数据B、数据C、纸质D、电子【正确答案】：A37.一起铁路交通事故，造成客车脱轨13辆，造成繁忙干线中断行车26小时，该事故至少可认定为（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故【正确答案】：B38.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，每张车票允许托运行李的重量为（），行李中有轮椅为（）。A、20kg,50kgB、20kg,75kgC、50kg,70kgD、50kg,75kg【正确答案】：D39.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带7周岁儿童一名，持一张全价票，应（）。A、免费携带B、补收儿童优惠票票款，核收手续费C、补儿童优惠票，加收应补票价50%的票款D、补收儿童优惠票票款【正确答案】：D40.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定：单位发生负面舆情的属于（）。A、高铁安全信息B、重要安全信息C、一般安全信息D、网络安全信息【正确答案】：C41.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组列车制动初速度为200kmh时，紧急制动距离限值为2000m；制动初速度为250kmh时，紧急制动距离限值为3200m；制动初速度为300kmh时，紧急制动距离限值为（）；制动初速度为350kmh时，紧急制动距离限值为（）。A、3500m6500mB、4000m6500mC、3800m6500mD、3800m5500m【正确答案】：C42.《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，因阶段性、专项性工作需要设置的临时性台账，使用期限一般不超过3个月，最长不超过（）个月。A、3B、6C、12D、18【正确答案】：B43.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的（）。A、随意存放B、存放在厕所内C、存放在连接处D、定位隐蔽存放【正确答案】：D44.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：380D型车底广播音量值设置推荐为（），列车长根据具体车底设备或软件方面的差异、车厢内旅客数量等进行调整。A、1-2B、2C、2-3D、一等1-2二等2-3【正确答案】：D45.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带普通打火机不超过（）个。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：A46.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至（），或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过3个铁路局）。A、全国各站B、全国各地C、全国D、各站【正确答案】：A47.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，列车也要严格落实检票验证制度，发挥站车无线信息交互系统作用，通过（）等功能改进创新查验方式，将普遍性与针对性票证查验相结合提升票证查验质量和效果。A、席位信息查询B、席位信息查询、电子票夹C、席位信息查询、票夹D、中转查询【正确答案】：B48.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠乘车次数按（）使用有效。A、年度B、寒、暑假C、每年D、学年【正确答案】：D49.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫动车组司机、随车机械师时，转换到（）。A、1频道B、2频道C、3频道D、4频道【正确答案】：D50.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2021〕99号）规定，使用残疾人旅客专用票额的，须持中华人民共和国残疾人证、且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的；或持中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一～（）级的。A、四B、五C、六D、七【正确答案】：C51.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：C52.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。A、8节编组B、16节编组C、8或16节编组D、固定编组【正确答案】：D53.通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具装载货物高度超过（）（从地面算起）时，货物上严禁坐人。A、1mB、1.5mC、2mD、2.5m【正确答案】：C54.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。A、卧铺票价B、硬座票价C、软座票价D、席位票价【正确答案】：A55.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（）计算。A、5%B、10%C、15%D、20%【正确答案】：A56.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：票面乘车站开车后在当日24时前，改签票面乘车日期次日及以后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（）计算。A、20%B、30%C、40%D、50%【正确答案】：C57.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（）。A、不予补收B、核收票价差额和手续费C、核收票价差额D、退还票价差额【正确答案】：C58.《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。A、免予赔偿B、分期赔偿C、按年赔偿D、部分赔偿【正确答案】：B59.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，客运段要做好对《动车组列车保洁作业互控单》反映情况的收集和分析，互控单保管期限为（）个月。A、1B、2C、3D、6【正确答案】：C60.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示（）。A、警报信号B、召集信号C、紧急停车D、呼唤信号【正确答案】：C61.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。A、2日B、3日C、4日D、5日【正确答案】：B62.根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车（）至下车站，重新核收高票价席别票款。A、上车站B、乘车站C、最近提出站D、原票到站【正确答案】：C63.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。A、简单英语B、英语C、外语D、方言【正确答案】：A64.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，当故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，随车机械师应立即通知（）请求救援。A、车站值班员B、发生地铁路局列车调度员C、故障发生地铁路局动车调度报告D、司机【正确答案】：D65.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：旅客列车成立由（）负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。A、列车长B、列车值班员C、车队长D、乘警长【正确答案】：A66.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。A、1B、2C、5D、15【正确答案】：A67.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B68.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（）位置处。A、一等车厢B、商务车厢C、餐车车厢D、两端车厢【正确答案】：C69.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。A、勒卡索要B、违规经营C、粗暴待客D、以职权谋私【正确答案】：D70.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：列车运行途中，客运乘务人员应加强对电子显示屏内容观察，发生错误、歧义时，应及时报告（）。A、随车机械师B、客调C、车队主管领导D、客运段生产指挥中心【正确答案】：D71.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。A、65B、75C、85D、100【正确答案】：B72.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前（）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟【正确答案】：C73.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。A、依法依规、就近及时B、实事求是、依法依规C、实事求是、依法依规、就近及时D、实事求是【正确答案】：C74.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，遇双洞单线隧道本线换乘时，应防止旅客误入邻线隧道。邻线隧道换乘时，列车长组织列车员或随车机械师手动打开（），有序引导旅客通过横通道进入邻线隧道组织换乘。A、运行方向左侧B、运行方向右侧C、邻近疏散通道侧车门D、无线路一侧【正确答案】：C75.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运安全管理应以（）为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线A、生产B、运输C、旅客D、人民【正确答案】：C76.《中国铁路上海局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知(上铁辆〔2019〕459号)规定：列车工作人员发现或接到反映车辆下部有拖、拉、击打声、上下振动声、连续摩擦声等异音时，应立即通知（）。A、列车长B、随车机械师C、司机D、列车调度员【正确答案】：C77.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，少缴款处理期限不得超过（）天。对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。A、15B、30C、45D、60【正确答案】：B78.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定：改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起（）日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。A、30B、90C、180D、360【正确答案】：C79.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，外交人员可免费携带（）携带品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg【正确答案】：D80.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（）计算。A、5%B、10%C、15%D、20%【正确答案】：C81.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车视频系统（）开启播放节目。A、出库前B、始发前C、运行途中D、主要停靠站开车后【正确答案】：B82.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（）年A、1B、3C、5D、10【正确答案】：B83.通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地面算起）不得超过（）或触及道口限界门的吊标（吊链、横板）。A、4mB、4.5mC、5mD、5.5m【正确答案】：B84.《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,列车长接到（）给水（卸污）作业完毕的通知，并确认旅客上下完毕后通知司机关闭车门。A、车站值班员B、助理值班员C、客运值班(客运)员D、上水员【正确答案】：C85.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理变更到站的改签时，应在开车前（）以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。A、12小时B、24小时C、48小时D、8天【正确答案】：C86.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。距车票乘车站开车前48小时以上、不足8天的，退票费按车票票面价格（）计。A、5%B、10%C、15%D、20%【正确答案】：A87.《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，列车长根据超员报警情况：4辆编组列车超员车厢不超过（）辆，8辆编组列车超员车厢不超过（）辆，16、17辆编组列车超员车厢不超过（）辆，组织列车相关工作人员疏散旅客至其它车厢。A、2、4、6B、2、3、6C、1、2、5D、1、2、6【正确答案】：B88.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。A、12B、14C、16D、18【正确答案】：D89.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A、10日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：B90.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下表述不包含本数的是（）。A、以上B、以前C、超过D、以内【正确答案】：C91.我国规定（）以下为安全电压，在某些特殊场合则规定12V为安全电压。A、24VB、36VC、40VD、48V【正确答案】：B92.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）。A、一单程一换B、一天一换C、一客一换D、一月一换【正确答案】：C93.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是（）。A、购票时使用的有效身份证件B、12306购票记录C、“行程信息提示”D、报销凭证【正确答案】：A94.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定：）动车组列车超员报警等导致列车晚点超过20分的属于（）。A、高铁安全信息B、重要安全信息C、一般安全信息D、行车安全信息【正确答案】：A95.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要1000元及以上，不足2000元的问题构成（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：C96.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次（）乘车有效。A、一次B、两次C、三次D、无数次【正确答案】：A97.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，一类从业人员防暑降温饮料费标准（）元月。A、60B、100C、120D、150【正确答案】：C98.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业提前申明。A、购票前B、购票时C、乘车前D、乘车时【正确答案】：B99.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。A、5月15日B、6月15日C、7月15日D、7月1日【正确答案】：A100.《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网预订配送站间运行时间不小于（）分钟。A、20B、30C、40D、60【正确答案】：B101.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（）报告。A、车队B、客运段派班室C、所属局客调D、客运段安全生产指挥中心【正确答案】：D102.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带自喷压力容器，单体容器容积不超过（）毫升的染发剂。A、150B、25C、30D、40【正确答案】：A103.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：可旋转式座椅转向（）。A、司机室方向B、餐车C、列车运行方向D、旅客下车方向【正确答案】：C104.劳动者与用人单位的权利义务一方面通过国家劳动法律加以规定，同时也可由劳动者及用人单位加以约定，这种约定主要通过（）加以实现。A、劳动合同B、口头协议C、企业规定D、承诺【正确答案】：A105.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。A、污物B、水迹C、积垢D、杂物【正确答案】：A106.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、（）洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。A、厕所B、通过台C、厕所面镜D、地板【正确答案】：C107.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。A、桌椅B、地面C、壁板D、内外【正确答案】：D108.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、（）等信息。A、径路B、席别C、温度D、车厢顺号【正确答案】：D109.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。A、30分钟B、1小时C、2小时D、4小时【正确答案】：B110.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）规定，关门前提示应在（）进行点播或者口播。A、开车铃响B、车站确认完毕后C、列车长确认完毕后D、联系司机关门前【正确答案】：D111.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。A、前方停车站B、车站值班室C、前方县、市所在地车站D、三等以上车站【正确答案】：A112.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。A、职业技能培训B、岗位技能培训C、防火技能培训D、应急处置培训【正确答案】：A113.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：客运站段（车站、列车）收到遗失物品工单后，在（）内签收，并根据失主提供的相关信息及时查找。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟【正确答案】：B114.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额（）的为运输收入大事故。A、100万元及其以上，不足500万元B、100万元及其以上，不足1000万元C、50万元及其以上，不足1000万元D、100万元及其以上至1000万元【正确答案】：B115.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。A、各站段B、各铁路局C、中国国家铁路集团有限公司（原铁道部）D、国家监管部门【正确答案】：C116.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。A、上岗证B、有效身份证明C、有效健康证明D、红十字证【正确答案】：C117.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是（）。A、发站站名B、席别C、旅客身份证件信息D、径路【正确答案】：D118.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（）、保洁等整备作业条件。A、清扫B、上水C、吸污D、管理【正确答案】：C119.《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）年满（）周岁的自然人可通过网站（含“铁路12306”手机APP）、车站会员服务窗口申请成为会员。A、10B、11C、12D、14【正确答案】：C120.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值3000元及以上，不足5000元的问题构成（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：C121.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。A、淋湿B、虫蛀C、被盗D、移作它用【正确答案】：C122.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票手续。A、10日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：B123.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、10日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：D124.《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的（）。A、罚款B、免奖C、处分D、经济扣罚【正确答案】：D125.《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自（）时成立,但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。A、旅客进站时B、承运人向旅客出具客票C、旅客上车时D、旅客付款【正确答案】：B126.《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生一般A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予（），并依法解除劳动合同。A、开除处分B、撤职处分C、留用察看处分D、记大过处分【正确答案】：A127.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，出站口误补车票应在（）内由车站窗口办理手工退票，车站应附相关情况说明。A、30分钟B、2小时C、12小时D、24小时【正确答案】：D128.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》（客管函（2020）244号）规定，按照“静音车厢”每一排座位摆放2本（）杂志的要求，确保“静音车厢”列车杂志摆放到位，数量符合要求，满足旅客途中取阅需求。A、《人民铁道报》B、《服务指南》C、《上海铁道》D、“静音车厢”提示卡【正确答案】：C129.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备品柜、储藏柜按（）使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。A、车辆基础功能B、车辆设计功能C、设备设计功能D、基础设施设计【正确答案】：B130.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在（）停车的请求。A、前方最近车站B、前方有条件的车站C、前方县、市所在地车站D、前方最近客运站【正确答案】：D131.铁路交通事故中，一般事故分为（）四个等级。A、一般A类事故、一般B类事故、一般C类事故、一般D类事故。B、一级事故、二级事故、三级事故、四级事故。C、1级事故、2级事故、3级事故、4级事故。D、死亡事故、重伤事故、轻伤事故、其他事故。【正确答案】：A132.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。A、乘车证B、有关证件C、乘车证和有关证件D、身份证件【正确答案】：C133.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，接触网标称电压值为25kV，最高工作电压为27.5kV，短时(5min)最高工作电压为29kV，最低工作电压为（）。A、10kVB、15kVC、22kVD、20kV【正确答案】：D134.《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。A、停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所B、直接撤离C、继续作业D、拒绝撤离【正确答案】：A135.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组特、一等座车座椅有（）。A、头枕B、靠垫C、防寒毯D、一次性拖鞋【正确答案】：A136.《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定：责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在10人以下属于（）。A、高铁安全信息B、重要安全信息C、一般安全信息D、旅客安全信息【正确答案】：C137.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。A、6B、12C、24D、48【正确答案】：C138.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，误乘免费送回时，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。A、实际B、高于C、往程D、返程【正确答案】：D139.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（上铁师〔2018〕14号）规定，旅客列车停靠办客站时，未完全停靠站台，车站值班员未得到客运值班员（）的通知前，不得通知司机动车。A、运转，××次客运作业完毕，客运×××B、××次全列车门关闭，请求移动C、准许××次移动D、××次全列车门关闭【正确答案】：B140.《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定互联网订餐及特产预定服务,列车配送人员依据列车特产派送单分车厢依次及时派发，餐食应在（）内发放完毕，派发时需通过车票或手机号核验旅客身份。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟【正确答案】：C141.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）提供一次性拖鞋。A、商务座车B、特等座车C、一等座车D、二等座车【正确答案】：A142.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：服务申请成功后，特殊重点旅客在乘车站列车开车前（）分钟到达车站12306预约旅客会合点，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料。A、30B、45C、60D、90【正确答案】：C143.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定：《红十字救护员证》有效期（）年，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。A、二B、三C、四D、五【正确答案】：B144.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。A、深棕色B、黑色C、黑色或深棕色D、深色系【正确答案】：C145.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，下列物品中可以携带上车的是（）。A、初生雏B、宠物狗C、猫D、导盲犬【正确答案】：D146.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。A、通勤B、定期通勤C、临时定期D、全年定期【正确答案】：B147.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。A、二个B、三个C、四个D、五个【正确答案】：B148.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。A、10日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：D149.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在终到站（不含折返站），有给水、卸污等作业时，列车长确认旅客下车等客运作业完毕，具备退乘条件后，与站台客运人员联控后组织退乘。联控用语为：列车长呼叫站台客运人员：“（）”。站台客运人员应答：“×次列车长，×站收到”。A、×次列车准备退乘B、×站，客运乘务作业完毕，准备退乘C、×站，×次列车终到客运乘务作业完毕，准备退乘D、×站，×次列车准备退乘【正确答案】：C150.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车（）等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。A、紧急制动B、晚点C、晚点，临时停车，缓行D、缓行【正确答案】：C151.干粉灭火器使用年限为（）年。A、3B、6C、10D、12【正确答案】：C152.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续A、10日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：B153.《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》（上铁机〔2017〕144号）规定，站车停止旅客乘降后，列车长在接到（）的通知后，使用手持电台通知动车组司机，动车组司机并立即报告列车调度员。A、动车组司机B、随车机械师C、车站客运（值班）员D、列车调度员【正确答案】：C154.《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，动车组发生火灾时，事故现场的铁路工作人员应立即向（）车站、列车调度员报告，拨打119报警。A、前方B、三等C、指定D、邻近【正确答案】：D155.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。A、音量B、分辨率C、电池D、时间【正确答案】：D156.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（）周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。A、60B、65C、70D、75【正确答案】：B157.《中国铁路上海局集团有限公司车机联控作业标准实施办法》规定，车机联控应逐站逐列呼唤应答，使用普通话，做到用语准确、吐字清晰。以下表述不正确的有（）。A、遇数字“0”可读“dong（洞）”B、遇数字“1”可读“yao（幺）”C、遇数字“2”、可读“liang（两）”D、遇数字“6”可读“lu(陆）”【正确答案】：D158.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》上铁客（2018)443号规定，动车组列车每次餐售广播的时长不应超过（）秒，两次广播作业的间隔时间不少于（）分钟。A、15、30B、30、30C、30、15D、15、15【正确答案】：C159.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，因故折返的列车，原车次前冠以（）。A、GB、ZC、FD、H【正确答案】：C160.一起事故造成1名旅客重伤，该事故至少可认定为（）事故。A、一般A类B、一般B类C、一般C类D、一般D类【正确答案】：B161.根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票（如：硬卧为硬座、软卧为软座、高级软卧为（）、二等卧为二等座、一等卧为一等座等）。A、软座B、商务座C、一等座D、特等座【正确答案】：A162.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条及以上的问题构成（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：D163.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置（）警示标志及信息牌。A、非铁路作业人员禁止进入B、旅客止步C、禁止攀登D、禁止通行【正确答案】：A164.根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，儿童在列车上办理越站时，以（）乘车日期计算年龄。A、原车票B、越站车票C、后补车票D、实际车票【正确答案】：B165.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，终到前（），向旅客通告列车到达情况（终点站名、预计到达时间），提醒旅客提前做好下车准备A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟【正确答案】：B166.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有（），并做好保管，防止发生意外。A、危害的物品B、身份证件C、随身携带物品D、其他物品【正确答案】：A167.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。A、1500B、2000C、2500D、1000【正确答案】：B168.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照贴身卧具是指（）。A、防寒毯B、枕套C、头枕片D、一次性坐便垫圈【正确答案】：B169.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客动车组列车可将集装件装载（）、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放处等位置。A、大件行李存放处B、行李架C、座椅上D、车门口【正确答案】：A170.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（）。A、三等以上车站B、派出所所在地车站C、县、市所在地车站D、停车站【正确答案】：C171.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。A、客运调度B、派班室C、车站D、客运处【正确答案】：A172.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，组织旅客换乘时，原则上应在（）进行。A、故障发生区间B、就近办理客运营业站C、车站D、前方有条件的车站【正确答案】：C173.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定：急救箱内应配备指引和“（）”，急救箱内所配置药械应与指引、登记簿记录相吻合。A、药械使用登记薄B、旅客用药登记簿C、职工用药登记簿D、工作人员用药登记簿【正确答案】：A174.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。A、客运记录B、车内补票移交报告C、客统-36D、财收5【正确答案】：A175.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，（）可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理。A、乘警长B、值班员C、列车长D、列车员【正确答案】：C176.《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,各客运段应在乘务人员出乘会明确布置各次列车本交路给水卸污作业的车站，确保（）知晓掌握。A、司机B、机械师C、列车长D、列车员【正确答案】：C177.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。A、不同服务B、相同服务C、必要服务D、相应服务【正确答案】：D178.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车到达中间大站或终到站前（）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。A、30B、20C、10D、5【正确答案】：A179.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。A、列车长B、车站C、公安机关D、铁路法院【正确答案】：C180.《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的（），扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。A、20%B、30%C、40%D、50%【正确答案】：A181.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，行李每件的最大重量为（）。A、10kgB、20kgC、50kgD、100kg【正确答案】：C182.一起铁路交通事故，造成了11人死亡，6人重伤，该事故至少可认定为（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故【正确答案】：B183.在12306App查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请（）次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。A、1B、3C、6D、12【正确答案】：C184.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。A、较大B、二等以上C、三等以上D、所在地有医疗条件的【正确答案】：D185.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组发生故障后，如果区间停车超过20分钟、站内停车超过30分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知（）请求救援。A、车站值班员B、发生地铁路局列车调度员C、故障发生地铁路局动车调度报告D、司机【正确答案】：D186.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。A、20时至次日6时B、21时至次日7时C、22时至次日7时D、20时至次日8时【正确答案】：C187.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，列车误补车票需退票时，需经车队、客运段业务管理部门逐级审核，附相关情况说明，30日内在（）车站办理退票手续。A、旅客下车站B、处理站C、客运段所在地D、任意车站【正确答案】：C188.《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：发现集装件外包装、施封破损时，列车长应开具客运记录，载明异常集装件（）或内装物品的实际状况等，到集装件卸车站时将客运记录交快运公司工作人员处理，必要时可报警。A、数量、编号B、件数、品名C、件数、重量D、数量、重量【正确答案】：A189.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。A、由列车B、由车站C、配合车站D、铁路公安【正确答案】：C190.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，确认分管车厢出库卫生情况，做好卫生鉴定，不达标项督促整改到位，并报告列车长按规定考核是属于（）作业？A、巡视作业B、领用备品C、学习点名D、接车整备【正确答案】：D191.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。A、退还票价差额，核收退票费B、退还票价差额，不收退票费C、核收票价差额D、持原票有效【正确答案】：B192.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》（客管函（2020）244号）规定，标识采用可转移背胶贴纸方式，以适应车底灵活调配使用。相关乘务班组出乘携带“静音车厢”贴纸并在（）粘贴至规定位置。A、始发前B、开车后C、折返时D、终到前【正确答案】：A193.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日起（）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。A、10日B、30日C、60日D、180日【正确答案】：B194.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：CR400BF型车底广播音量值设置推荐为（），列车长根据具体车底设备或软件方面的差异、车厢内旅客数量等进行调整。A、30%-35%B、35%-40%C、30%-40%D、40%-45%【正确答案】：C195.《中华人民共和国民法典》规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当（），但是不可归责于承运人的除外。A、承担道歉责任B、书面道歉C、道歉但不予赔偿D、承担赔偿责任【正确答案】：D196.二氧化碳灭火器使用年限为（）年。A、3B、6C、10D、12【正确答案】：D197.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2021〕109号）规定：（）应全面掌握动车组列车车内人员及作业状态，实行各工种分工负责制。A、列车长B、司机C、随车机械师D、乘警（长）【正确答案】：A198.关于商务座到站提醒服务，正确的是（）。A、在客室门口统一大声提醒B、一对一席位旁提醒服务C、依靠广播显示提醒D、提醒有需要的旅客【正确答案】：B199.《中国铁路上海局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知(上铁辆〔2019〕459号)规定：随车机械师在操纵端司机室主控手柄上设置禁动“红牌”后，手动打开故障车厢车门下车，并通知（）做好车门防护。A、列车长B、客运乘务组C、安全员D、列车员【正确答案】：B200.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。A、知座位B、知位置C、知座席D、知等级【正确答案】：C201.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，在接触网支柱及距接触网带电部分（）范围内的金属结构物须接地。A、3000mmB、4000mmC、5000mmD、6000mm【正确答案】：C202.《中国铁路上海局集团有限公司车机联控作业标准实施办法》规定，在车机联控作业中首先进行呼叫的一方称（）；在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方称（）；在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方称（）。填空正确的是（）。A、呼叫人被呼叫人复诵人B、被呼叫人呼叫人复诵人C、召唤人被召唤人复诵人D、呼叫人被呼叫人重复人【正确答案】：A203.《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后2小时内，经车票发站（）同意，车票发站可办理退票手续A、售票员B、售票负责人C、车站站长D、车站负责人【正确答案】：B204.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2500元的问题构成（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：B205.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。A、普通旅客列车B、动车组列车C、各种旅客列车（国际、旅游列车除外）D、各种列车【正确答案】：C206.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）日常守候频道为（）。A、1频道B、2频道C、3频道D、4频道【正确答案】：B207.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、（）洁净。A、清洁柜内外B、厕所内外C、乘务室内外D、洗脸间内外【正确答案】：D208.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机原则上（）更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。A、二年B、三年C、一年D、四年【正确答案】：B209.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。A、20B、25C、30D、35【正确答案】：C210.《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生高铁和旅客列车一般D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。A、10～12个月B、8～10个月C、6～8个月D、3～6个月【正确答案】：C211.《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。A、型号B、大小C、佩戴位置D、光圈大小【正确答案】：C212.凡是参与一趟高铁乘务工作客运、机务、车辆、餐保、乘警等系统人员及高铁乘务单位添乘干部中党员达到（）人的，都要组建高铁乘务党支部，并随着趟乘工作开始组建，一趟乘务工作完成而结束。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：B213.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，无列车通过或列车通过速度不大于80kmh时，站台边缘距线路中心线的距离为（），安全标线距站台边缘（）。A、1750mm1000mmB、1800mm1500mmC、1750mm1500mmD、1800mm1000mm【正确答案】：A214.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：动车组列车不进行给水水量核对工作，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（）断水的，则判定前一给水作业站未给水。A、短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上B、短编组3辆及以上、长编组或重联6辆及以上C、短编组4辆及以上、长编组或重联6辆及以上D、短编组4辆及以上、长编组或重联7辆及以上【正确答案】：A215.《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，司机在未接到（）关于动车组超员报警恢复的通知前，不得开车。A、随车机械师B、列车长C、随车机械师或列车长D、列车长或车站【正确答案】：C216.《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）会员可通过网站、车服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票，积分用于积分用于兑换车票时,100积分相当于1元人民币。乘车积分=（）。A、票面价格×1B、票面价格×3C、票面价格×5D、票面价格×10【正确答案】：C217.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，已开具报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票只能在（）办理改签手续。A、车站售票窗口B、12306网站C、具备改签功能的自动售票机D、代售点【正确答案】：A218.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。A、100B、140C、150D、200【正确答案】：C219.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：动车组列车单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水1次。A、8～10B、8～12C、10～12D、10～14【正确答案】：D220.《关于公布动车组列车广播和显示屏部分英文点播内容的通知》（客管〔2024〕12号）规定，广播点播严格落实始发不超过（）秒、途中不超过（）秒要求，不得随意点播，影响旅客乘车体验。A、200，150B、300，150C、300，200D、300，180【正确答案】：D221.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在（）的情况下进行。A、邻线列车已扣停B、有工作人员防护C、确保安全D、安装应急梯【正确答案】：A222.水型灭火器使用年限为（）年。A、3B、6C、10D、12【正确答案】：B223.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。A、客运部门B、铁路公安机关C、地方部门D、民政部门【正确答案】：B224.列车移动售货车在列车始发（）分钟后方可开始，终到前（）分钟应停止。A、10、10B、10、5C、5、10D、5、5【正确答案】：C225.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于直通特快旅客列车的是（）。A、Z5002B、T4992C、T2998D、Z3552【正确答案】：C226.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。A、五张及以上B、四张及以上C、三张及以上D、两张及以上【正确答案】：D227.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。A、检查证B、乘车证C、工作证D、出差证【正确答案】：C228.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，各单位每（）至少组织一次消防安全培训和消防演练。A、季度B、半年C、一年D、两年【正确答案】：B229.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，当动车组发生故障在20分钟内不能恢复运行或预计运行和到达晚点（）时，铁路总公司应急指挥调度台（高铁行调台）接到报告后，立即报告值班处长。A、20分钟内B、30分钟及以上C、30分钟内D、20分钟及以上【正确答案】：B230.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障时，在途中，开启（）车门A、运行方向左侧（非会车侧）B、运行方向右侧（非会车侧）C、邻线侧D、靠站台侧【正确答案】：A231.《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定：站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（）年。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C232.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在()小时内反馈调查结果。A、12B、24C、48D、72【正确答案】：D233.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前（）分钟集中收取。A、15B、20C、25D、10【正确答案】：A234.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。A、交给乘警B、交前方站C、设法归还失主D、交终到站【正确答案】：C235.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家