DB44T 1748-2015 汽车客运站服务规范

DB44DB44/T1748—2015汽车客运站服务规范2015-12-16发布2016-04-16实施广东省质量技术监督局发布Ⅰ1本标准规定了汽车客运站（以下简称客运站）的术语和定义、基本要求、旅客服务、车辆服务、下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本具有公益性特点的交通基础设施，是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运道路客运快件经营者按照有关规定和要求，将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱，2用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运经营的企业和个人，以下简称内导向、站外换乘、道路客运法规等咨询服务，并及时做好与各岗位的信息沟通时间、终点站。熟练掌握车站各功能场所的方位、各服务环节流程、各服务能够应用简单日常英语和手语，帮助旅客选择最佳旅行线路。了解本地风土人情、3员主动申报是否带有符合规定的免票儿童，严禁违背旅客意愿售票，不能满足旅客意愿的，应向旅客5.3.4严格按有关规定及旅客意愿办理客票改乘及退票业务，及时向旅客做好退票费收取的解释工5.3.6鼓励客运站利用先进的信息化手段，开发功能全面的APP），5.4.3客运站应在“三品”检查岗附近显著位置设置提醒旅客行李过检的提示牌，以及常见“三品”4提取物品时，认真查验凭证，确定无误后方可交付。旅客寄存凭证丢失，凭本人5定、安全、卫生及旅行常识、节日问候等广播服务。广播人员作临5.10.1客运站应为旅客提供到站服务，配备管理人员指挥车辆停靠，及时5.10.2下客区应设置公共厕所、盥洗处，放置垃圾桶，具有照明系统和避5.10.3客运站应设有专供接客人员等候的区域，区内放置座椅、时钟，设5.11.1客运站应在显著位置公示投诉电话，投诉电话应保持畅通，方便顾5.11.2当有旅客打电话或现场投诉时，服务人员应耐心、礼貌听取和详细的服务态度和文明语言稳定旅客的情绪，并在旅客投诉记录表上5.11.3相关部门收到投诉后应立即展开调查处理，并在接到投诉的三个工5.11.4客运站应设置投诉意见归口管理部门和投诉意见管理专员，对收到的6a)双方对社会和旅客共同的义务和责任，明确依法经营、照章纳税、旅客至上、服务第一、为旅客提供安全、舒适、方便、快捷的旅行和客运站统一对旅客售票、统一对旅客受理行包等b)运营线路、运营车辆（车牌号、厂牌型号、类型等级、技术等级、座位数）、起讫站点、中c)客运站对进站运营车辆经营者的服务承诺，包括提供驾乘休息室、停车服务、对车辆进行安全检测、洗车服务等；对进站运营车辆经营者站内经营行为和服务行为的具体要求与监督方式，包括对其误班、脱班、停班的管理及措施、对司乘人员行为的管理、对旅客运输服务的）；e)客运站对进站运营车辆经营者按照行业相关规定执行的具体收费标准和运费结算方式、结算合要求。对按协议进站配客的非始发长途班车，客运站应做好进站人数、配78应对售票厅、候车厅等场所进行温湿度监测，根据测量结果采取开启通风设施、调试空调、散热场维修、更换或清理前，必须使用有关警示标识加以提醒，以免发生意外伤害、