酒店宴会管理信息系统定制协议

酒店宴会管理信息系统定制协议合同编号：__________第一章合同背景与目的1.1合同双方1.1.1甲方（委托方）：_________________1.1.2乙方（承接方）：_________________1.2合同签订目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在酒店宴会管理信息系统的定制开发、实施及维护过程中的权利义务。1.2.2通过本合同，甲乙双方共同达成共识，保证酒店宴会管理信息系统的顺利开发、投入使用及后续维护。第二章系统需求与功能2.1系统概述2.1.1甲方需乙方根据甲方提供的酒店宴会业务流程，开发一套符合甲方需求的宴会管理信息系统。2.1.2系统应具备良好的用户体验，满足甲方日常运营管理需要。2.2系统功能2.2.1用户管理：实现用户登录、权限设置、账户管理等功能。2.2.2宴会预订：提供宴会预订、修改、取消等功能。2.2.3预订管理：实现对预订信息的查询、统计、导出等功能。2.2.4宴会排期：实现宴会排期、冲突检测、提醒通知等功能。2.2.5费用管理：实现费用计算、统计、结算等功能。2.2.6客户关系管理：实现对客户信息、服务记录、投诉建议等的管理。2.2.7报表统计：提供各类报表、统计、导出等功能。2.2.8系统设置：实现对系统参数、模板、操作日志等的设置。第三章系统开发与实施3.1开发阶段3.1.1乙方应根据甲方提供的系统需求，进行详细的项目规划，包括项目进度、开发计划、测试计划等。3.1.2乙方应定期向甲方汇报开发进度，保证项目按计划进行。3.2实施阶段3.2.1乙方负责系统部署、安装、调试等工作，保证系统正常运行。3.2.2乙方应提供详细的使用手册和操作培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。3.2.3乙方负责解决系统实施过程中出现的问题，保证系统稳定运行。第四章系统维护与服务4.1系统维护4.1.1乙方应提供系统的定期检查、故障排除、功能优化等服务。4.1.2乙方应在系统运行过程中，根据甲方反馈及时进行系统升级和优化。4.2技术支持4.2.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。4.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，尽快响应并提供解决方案。第五章隐私与知识产权保护5.1隐私保护5.1.1乙方承诺对甲方提供的业务数据和客户信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。5.1.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据和信息安全。5.2知识产权5.2.1系统开发过程中产生的所有知识产权归乙方所有。5.2.2甲方在使用系统过程中，不得侵犯乙方的知识产权，如著作权、专利权等。5.2.3未经乙方书面同意，甲方不得擅自复制、修改、出租、出售系统或其相关资料。第六章系统交付与验收6.1系统交付6.1.1乙方在完成系统开发与实施后，应将系统交付甲方进行验收。6.1.2系统交付应包括但不限于：、安装包、用户手册、操作视频等。6.2验收标准6.2.1甲方应根据本合同第二章中约定的系统功能及功能要求对系统进行验收。6.2.2系统验收合格标准包括：功能完整性、功能稳定性、用户界面友好性、操作便捷性等。6.3验收流程6.3.1甲方应在收到系统交付资料后30日内完成验收。6.3.2验收过程中，如发觉系统存在不符合要求的问题，甲方应及时通知乙方，乙方应在接到通知后15日内进行整改。6.3.3验收合格后，甲方应在验收报告中签字确认。第七章系统培训与技术支持7.1培训内容7.1.1乙方应提供系统操作培训，包括但不限于：系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。7.1.2培训形式包括但不限于：现场培训、远程培训、在线教程等。7.2培训安排7.2.1乙方应在系统交付前完成培训安排，并与甲方协商确定培训时间。7.2.2培训对象包括但不限于：甲方管理人员、操作人员等。7.3技术支持服务7.3.1乙方应提供系统使用过程中的技术支持服务，包括但不限于：电话咨询、远程协助、现场支持等。7.3.2技术支持服务时间为：每周一至周五，9:00至18:00（节假日除外）。第八章系统升级与版本管理8.1系统升级8.1.1乙方应根据市场需求和技术发展，对系统进行定期升级。8.1.2系统升级应保持原有功能的基础上，增加新功能或优化现有功能。8.2版本管理8.2.1乙方应建立系统版本管理机制，对系统版本进行编号、记录和跟踪。8.2.2乙方应在系统升级时，及时通知甲方，并提供升级后的版本说明。第九章数据备份与恢复9.1数据备份9.1.1乙方应定期对系统数据进行备份，保证数据安全。9.1.2数据备份应包括但不限于：数据库、系统配置、用户数据等。9.2数据恢复9.2.1乙方应在数据备份的基础上，制定数据恢复预案。9.2.2如系统数据发生丢失或损坏，乙方应在接到甲方通知后24小时内进行数据恢复。第十章系统安全保障10.1安全策略10.1.1乙方应制定系统安全策略，包括但不限于：访问控制、数据加密、病毒防护等。10.1.2乙方应保证系统符合国家相关法律法规及行业标准。10.2安全监测与响应10.2.1乙方应建立安全监测机制，对系统进行实时监控，发觉安全隐患及时处理。10.2.2如发生安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取有效措施防止事态扩大。第十一章系统运行维护与保障11.1运行维护责任11.1.1乙方负责系统的日常运行维护，保证系统稳定运行。11.1.2甲方负责提供必要的工作条件，包括但不限于：网络接入、硬件设备等。11.2故障处理11.2.1如系统出现故障，乙方应在接到甲方通知后2小时内响应，并在24小时内提出解决方案。11.2.2对于非乙方原因导致的系统故障，乙方应在2小时内通知甲方，并协助甲方解决问题。11.3运行数据统计与分析11.3.1乙方应定期对系统运行数据进行分析，并将分析报告提交给甲方。11.3.2分析报告应包括但不限于：系统运行状况、用户行为、问题反馈等。第十二章系统升级与更新12.1升级与更新责任12.1.1乙方负责系统升级与更新的技术支持和实施。12.1.2甲方负责评估系统升级与更新的必要性，并决定是否进行升级。12.2升级与更新流程12.2.1乙方应在系统升级与更新前，向甲方提供详细的升级方案和更新说明。12.2.2甲方应在收到升级方案后15日内确认是否进行升级。12.2.3升级过程中，乙方应保证系统数据的安全，并保证升级后的系统兼容性。12.3通知与支持12.3.1乙方应在系统升级与更新前，至少提前7日通知甲方。12.3.2升级与更新后，乙方应提供必要的培训和技术支持。第十三章合同终止与解除13.1合同终止条件13.1.1本合同因不可抗力导致无法履行时，经双方协商一致，可以终止合同。13.1.2任何一方严重违约，经另一方书面通知后，另一方有权终止合同。13.2合同解除程序13.2.1一方要求解除合同时应提前30日书面通知另一方。13.2.2双方应就合同解除事宜进行协商，并签署解除合同协议。13.3合同终止后的责任13.3.1合同