埃森哲项目管理体系

项目管理方法体系——做正确的事和正确地做事背景项目组合管理和项目群/项目管理案例分享总结与交流内容研发项目组合项目组合IT项目组合全面风险管理项目群项目2项目1项目xx_n项目群4项目7项目群5项目3项目4项目群6名称描述来源项目指创造指定范围的一个独特产品或服务。项目是大型项目和项目组合的构成基础。PMBOK手册项目群由具有共同特性的多个项目所构成，通常为了管理需要而把它们组织在一起进行管理，来获得单个项目独自难以得到的控制和收益，一般实施周期较长。PMI项目组合一个项目组合由多个项目或项目群构成，它使用各种规划技术，统一对多个项目或项目群实施集约管理，包括优化和平衡投资组合、统一控制项目或项目群的执行等。其目的是为了达到预期的商业战略目标。项目组合中可能会包含项目或项目群，统称它们为项目组合元素。PMI关键术语（1）名称描述来源项目管理在项目实施过程中应用各种知识、技能、工具及技术以达到项目所需满足的要求。PMBOK手册项目群管理为实现项目群整体的战略收益及目标，所采取的项目群集中化管理。通过一些贯穿项目群生命周期的管理主题，以保证项目群的顺利完成。这些主题例如：价值管理，干系人管理及项目群管控等。PMI–项目群管理标准项目组合管理对项目群进行集中化组合管理，其中包括识别、优先级控制、审批授权、管控和价值评估，来确保项目符合特定的企业战略目标。PMI–项目组合管理标准PMO项目管理办公室从组织层面对项目和项目群进行监督及管理。对于PMO的具体定义，在不同组织内各不相同，但目前普遍接受的定义是：它对各项目及项目群实施了集中化管理，统一进行资源协调及监督等职能。PMNetwork项目管理PMO这通常是一个处理大的、复杂项目的办公室，它通常针对于一个项目。如果项目太大并且太复杂以至于需要多重进度计划，这些进度都需要整合为一个整体并进入项目群管理。

PMSolutions–战略型项目管理办公室项目群PMO项目群PMO的价值在于它在组织层面来集中整合资源，其益处体现在共享的人员配置、标准化方法的应用、工具和技术的统一、以及相关的组织高层策略的制定。PMI-项目群管理标准项目组合管理PMO这是一个组织层面的项目管理办公室。它从公司的整体战略角度为各个项目设立优先级，以确保项目能从最佳程度支持企业的战略目标。这些战略目标包括盈利目标、市场占有率计划、产品扩充计划、地域扩、品牌价值提升计划及信息管理计划等等。PMSolutions-战略型项目管理办公室关键术语（2）CIO：IT挑战CEO：业务挑战IT系统需要服务于快速变化的业务需求低成本，高产出高效率的完成高价值项目更快的创新提高可视化，可追踪性，可控性和可预期性跨业务领域的协作与沟通满足快速响应战略变化的要求IT项目的建设需要实现业务价值建立关键业务项目的决策体系最大化利用现有资产和资源具备对业务项目进行快速部署实施的能力为业务项目的实施提供一致的和可管理的平台IPA（独立项目研究机构）：大部分的大型项目由于缺乏有效的项目管理而失败，8个项目中有一个有严重问题，平均值为：

超出成本预算30%

进度延期38%

第一年的系统运行能力是计划的39%

缺乏项目管理是很多大项目失败的原因项目组织不力，缺少管理人才

项目组织架构及职责界面不清晰，缺乏对团队成员角色及责任的明确定位。缺乏足够的项目管理

随着项目复杂性的增加（多个地点，多家公司，成千上万的任务...），项目管理制度必须被确认为核心制度。缺乏明确定义的项目目标项目目标不明确，项目范围不清晰。缺乏项目信息及沟通

沟通流程不明确，信息不充分，项目控制的执行不一致从各个行业的经验来看，成功的项目都有一个共同点，就是有综合完善的项目群管理和项目管理的组织、制度和实施。流程不可预测，不可控制，被动性管理OptimizingInitialQuantitativelyManagedDefinedManaged12345在项目层面建立了管理流程在组织层面建立了管理流程流程得到衡量和统计性的控制，更为主动和战略性强调持续改进优化初始定量规范管理12345项目群/项目管理需要持续改进项目群/项目管理需要持续改进临时化定性基础定量优化项目管理持续改进风险/浪费产出/质量LEVEL1LEVEL2LEVEL3LEVEL41.只有临时的项目管理

2.无集中化的PMO管理3.无项目管理流程1.配备PMO管理的相关人员2.有包括风险状态管理及问题报告制度在内的基础项目管理3.仍有部分临时项目存在1.已定制了PMO的基本构架2.PMO已建立3.PMO&PMl流程已确立并实施4.各项目实现由PMO集中化管理1.流程绩效得到数据测量2.项目实施绩效得到数据测量3.定期报告项目评测数据1.根据项目数据定制改进措施2.实施改进措施项目管理成熟度模型基于行业标准如：OPMMM埃森哲交付套件（AccentureDeliverySuite）使用一套整合的组件以提高项目实施的可靠性、质量、速度和可预测性。埃森哲实施方法AccentureDeliveryMethods定义需要做什么工作以及如何做得最好埃森哲实施工具AccentureDeliveryTools将方法和流程中的各项活动自动化埃森哲实施技术架构AccentureDeliveryArchitectures使技术架构师能够利用经过验证的、可重用的架构方案埃森哲实施指标AccentureDeliveryMetrics衡量交付绩效埃森哲交付套件埃森哲交付套件ADM估算器...ADMforSAPADMforCustomDev...ADMforOracle

方法库ADMfor…埃森哲实施方法埃森哲实施指标体系埃森哲实施工具管理工具工作

计划设计和构建工具测试和部署工具工具库模板样例在工具中自动化核心指标字典

控制

质量

范围

生产率

应用管理指标库埃森哲实施技术架构开发体系执行体系运行体系项目评估衡量计划不断采集:

示例，实际数据，最佳实践管理方法（ManagementMethods）

保证实施交付纪律，进行综合管理，确保价值得以实现。

战略及规划方法（Strategy&PlanningMethods）

发现价值创造机会，制定业务战略，规划解决方案。开发方法（DevelopmentMethods）

设计和构建解决方案及其所有元素，包括业务流程、系统及组织机构。运行方法（OperationsMethods）

提供持续性运行管理服务，包括应用管理、技术基础设施及业务流程埃森哲实施方法体系涵盖4大领域:埃森哲实施方法体系埃森哲实施方法体系管理方法Program&ProjectManagementTransformationalChangeManagementServiceTermination

战略及规划方法DueDiligence

EnterpriseArchitecturePlanningSolutionPlanningforOutsourcing

SolutionPlanningforSI&T开发方法AccentureInsuranceSolutionAgileALIPAlnovaApplicationRenewalBusinessIntelligenceChangeEnablementCustomDevelopmentCustomDevelopmentwithSOADistributedAgileEnterpriseIntegrationInfrastructureJointCustomandPackagedDevelopmentOraclePackagedDevelopmentPackagedDevelopmentwithSOAPeopleSoftRetekSAP–CoreSAP-Roll-OutServiceTransition

SiebelSmallProjectDevelopmentSolutionRealization

Testing运行方法OutsourcingOperations

InfrastructureOutsourcing

ApplicationManagement

第一层管理层高层次框图第二层项目经理活动(“做什么”)第三层项目实施人员任务(“怎么做”)阶段工作包一次点击即到具体活动计划表子工作包目标输入交付品角色计划考虑因素工作指南及检查清单一次点击即到具体任务计划表目标输入交付品角色详细步骤描述关键考虑点工作指南及检查清单流程使用者方法内容3100设计应用3165设计数据转换埃森哲实施方法体系埃森哲交付工具自动化了流程、任务和活动，例如：

测量并报告项目绩效和关键指标业务流程建模关键流程自动化

工作量及进度绩效管理缺陷追踪及管理

需求及范围管理配置管理自动化测试和测试管理自动化部署（上线）管理

Accenture

DeliveryMethods

(withestimatorsandprocedures)Accenture

DeliveryToolsAccenture

DeliveryArchitectureAccenture

DeliveryMetricsAccentureDeliverySuite埃森哲交付套件埃森哲实施工具埃森哲实施工具：

项目全生命周期的高质量和高绩效保障在项目中应用ADM会在以下几方面使项目群及单个项目的项目经理、客户及项目交付团队得益：一套方法：它为项目经理及项目团队计划，启动，监督和控制项目提供了一致且合理的方法一套标准：它有利于在各项目间实施标准化的项目管理措施，从而使各单位项目的进度及风险在整体项目层面仍然清晰可见，便于控制。一套语言：由于它在项目管理语言及方式的一致性，促使项目团队保持了一种共通的特定工作模式，从而降低了项目团队的学习曲线。通过以下几种途径，ADM提高了项目成功的可能性：提供了端到端的流程框架，强调实现项目交付目标及各种干系人的期望。对于识别，监督，控制影响项目成功因素提供了全面合理的框架及流程。定义了明确的框架用以计划项目管理及交付服务中的所有活动。使用埃森哲交付方法（ADM）的好处埃森哲交付方法

——支持PMI的9大知识领域和5大管理过程（1）埃森哲交付方法

——支持PMI的9大知识领域和5大管理过程（2）项目组合管理的目标是要使项目投资方向与企业战略保持一致。我是不是挑选了正确的项目来投资？投资项目是不是和企业战略目标相符？我是否有足够的资源来完成挑选的投资项目？投资项目是否能按时在预算内完成？我的投资项目是否带来了预期收益？项目组合管理要回答的问题做正确的事用正确的方式做事获得收益执行承诺业务战略规划项目执行CEO议程CIO议程确保业务需求的高绩效实现的执行能力，同时展现可支撑和拓展组织业务的技术能力制定合理的IT投资组合来符合组织的战略需求，同时执行实时的计划来确保最大化使用有限的IT资源对项目设定优先级选择正确的投资来符合组织的战略估算未来需求的影响，制定正确的解决方案来确保业务价值的最大化

制定正确的资源使用规划，最大化资源使用性，最终确保项目实施符合预先制定的方案、时间和预算确保项目组合投资真正的获得业务价值项目组合管理需要考虑项目整个生命周期内所有的因素。埃森哲项目组合管理框架规划执行资源工作变革战略业务变革服务变革需求传递服务引入战略更新投资规划做正确的事情资源规划供需平衡正确地做事变革管理效益实现获得收益资源安排交付管理执行承诺埃森哲的投资组合管理框架动态地将相互依赖的业务和IT规划能力连接起来。埃森哲项目组合管理框架项目组合管理的生命周期6.统计和分析项目价值收益状况7.项目组合的整体评估和调整1.设置组织的战略和项目评估的标准2.分析和评估提议方案3.制定项目的执行计划4.调配资源5.项目群/项目执行项目组合管理主要的业务流程项目组合高层管理团队项目组合经理项目组合评估委员会项目经理PMO项目团队项目群经理其他功能性部门财务经理运营经理供应商和合作伙伴客户项目组合和项目管理体系不同之处管理目标不同：项目群和项目管理的目标是实现按时按预算按质量完成项目组合管理的目标是制定符合战略目标的项目组合并实时获取绩效指标数据以及时地调整项目组合来符合战略的变化服务对象不同：项目群和项目管理是服务于项目经理和项目团队项目组合管理是服务于组织的高层管理团队所处阶段不同：项目群和项目管理处于项目得到批准之后，项目组合管理处于立项之前项目群管理关联之处项目组合管理制定的项目业务价值是项目群和项目管理的根本目标项目群管理在项目执行过程中采集的绩效指标数据是测量项目业务价值实现的基础项目组合管理与项目群/项目管理的关系埃森哲项目群/项目管理方法建立项目群是为了将一些相关的项目进行协作管理来获取个别管理所得不到的益处。它通过集中化管理模式来确保各相关项目能为整体战略目标服务。PMIOPM3CMMI®eSCM-SPISO/IEC27001集成及遵循标准

范围及目标项目群/项目管理——管控与治理常用工具ExcelWordPowerPoint定义:

是指维护管控结构，角色，职责的流程，还包括支持项目决策的流程。管控结构管理的目的在于通过高效决策，解决问题，降低风险的方式促使项目产出与预设商业运营。主要的活动ADM流程:

/core_prog_proj_mgt/

;模版及样本:管控治理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;益处：定义并确保各方能够理解项目将如何进行管控管理。明确了组织层面项目决策流程。各个职能权责落实明确。建立项目管控结构监控并支持各项管控活动管理管控中存在的风险和问题维护并执行管控结构管理项目群/项目管理——范围和需求管理常用工具RequisiteProExcel定义:

范围管理包括如何收集并设定范围及需求，如何执行改变控制管理，如何维护追踪记录，如何界定并维持范围一致性等各个流程。主要的活动ADM流程:范围和需求管理

;模版及样本:范围和需求管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandReporting益处:正式的范围管理及变更控制流程能够有效控制范围扩大并有利于对所提出的改变进行分析和评估。标准化的流程能够降低不断变更对项目造成的不利影响。变更控制流程能够更有效的修改工作计划及交付时间表，迅速生成变更报告。有利于将范围的变更及时的反映在交付过程所需文档（需求，设计，测试案例）以及商业合同、财务预测报告中。确立项目范围及需求审核项目范围变更申请并执行变更控制更新项目范围及需求监控业务目标和需求的一致性识别并解决不符合业务目标的需求项目群/项目管理——范围和需求管理（续1）未能有效和简洁地定义、沟通和验证业务需求是大多数软件项目延误、超支和失败的根本性原因。

-Gartner,StandishGroup&SEIReports由于需求问题导致的延误每年耗费美国商业界300亿美元。

-NationalInstituteofStandards&Technology埃森哲系统集成项目中82%的返工（质量成本CostofPoorQuality）是由于需求缺陷造成的

-AccentureTechnologyLabs项目群/项目管理——发布管理常用工具ExcelPortfolioManagementTools定义:

该流程负责前期计划，进度安排和成功的部署变更，包括用合理的方法减小由于客户业务流程变更而对业务运行产生负面影响。主要的活动ADM流程:发布管理

;模版及样本:发布管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandReporting益处确保项目组人员配置完善切已做好准备执行发布计划后的角色及责任转换。确定关键路径和设别项目间的依存关系。制定标准的集成的发布途径包括沟通、部署计划和明确人责关系。确定项目发布内容管理发布渠道支持发布演示评估发布结果更新发布计划管理主要发布途径负责与相关干系人进行沟通管理发布风险及问题项目群/项目管理——工作计划和时间管理常用工具MSProjectAccentureCostandScheduleMacroAccentureT-Doc(Excel)定义:

是创建及管理工作计划的流程，包括设定工作计划基准，追踪实际工时，产生成本及进度数据，分析绩效指标偏差，根据实际需要修改工作计划。主要的活动ADM流程:工作计划和时间管理

;模版及样本:工作计划和时间管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandReporting益处正式的工作计划能使该组织更积极有效的识别跨项目团队的任务关系，进行恰当的人员配置及使用。确立项目基准有利于项目管理办公室追踪及报告里程碑完成情况。在项目开始，项目计划与最优实践标准一同被创建，贯穿整个项目周期，利于从任务层面追踪项目状况，及时发现重大变化波动。成本及进度的相关数据、挣值数据都能得到及时追踪和报告。已设定基准的工作计划审核成本及进度数据分析处理数据波动记录工作计划中的风险及问题追踪改进措施执行情况，结束该流程项目群/项目管理——绩效管理常用工具MSProjectPortfolioManagementToolExcel,Word,Powerpoint定义:绩效管理是收集项目绩效状态、编制项目管理报告及与相关干系人沟通的过程。主要的活动ADM流程:绩效和报告管理;模版及样本:绩效报告管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandreporting益处：实时的偏差报告能提供潜在问题早期预警，协助制定风险规避计划。

针对性报告能够提供项目财务及实施状况报告。执行沟通结果邀请相关干系人一同开展项目状态会议定稿并发布报告验证并分析项目绩效数据，制定改进措施收集项目状态绩效信息项目群/项目管理——绩效管理（续）埃森哲关注的7个核心指标:成本绩效指标CostPerformanceIndex进度绩效指标SchedulePerformanceIndex成本进度差异CostandScheduleVariance需求稳定性RequirementsVolatility变更影响ChangeRequestImpact交付品准时率DeliverableTimeliness同行评审效率PeerReviewEfficiency项目群/项目管理——问题管理常用工具ClearQuest,CrystalReportsExcel定义:

问题管理涉及到识别，分析，解决，报告，和升级与项目群相关的项目问题。主要的活动ADM流程:问题管理;模版及样本:问题管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandreporting益处：清晰的定义了问题升级报告及解决步骤，有利于提升管理

意识及决定参与度。责任集中制在个别项目及群组项目级别都简化了报告的步骤。有效的通知，确定优先级，追踪及升级程序有利于即使解决问题，创建准确的期望管理，改善项目最终交付物的整体质量。识别项目问题分析问题并收集更多相关信息评估影响及优先级评估风险制定解决措施在决定解决措施时达成一致与相关方沟通决定结果及执行措施解决/延期解决问题结束该问题管理流程审核升级报告上来的项目问题项目群/项目管理——风险管理常用工具ClearQuest,CrystalReportsExcel定义:

风险管理是识别，评估，监控不确定性因素（风险）的流程，这些风险包括可能导致进度延后，成本超支，不良绩效或其他可能不利结果的各种风险。主要的活动ADM流程:RiskManagement

;模版及样本:RiskManagementPlan埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandReporting益处：积极的、持续的风险管理能够通过识别，评估，降低风险的流程减少项目实施的进度延迟。识别并记录风险触发条件应诉能够在风险变成问题前提供预警。风险报告制度能够增加项目实施透明度和鼓励管理层参与解决方案的制定。识别项目风险分析项目风险分配任务监控项目风险执行意外发生的特定备用应急计划计划规避措施审核项目风险防范意外发生项目群/项目管理——质量管理常用工具ClearQuest,CrystalReportsExcel定义:

质量管理的流程包括确认干系人的期望，创建质量监控计划及绩效指标，执行并评估质量管理行为，从而确保达到预期目标。主要的活动ADM流程:质量管理

;模版及样本:质量管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization益处:项目设置交付件质量标准可以降低实施成本和避免交付延期，例如缺陷在早期被发现从而避免在实施后期的造成成本放大。项目环境支持质量可持续性改进，可以培养项目团队变得更为成熟。可降低变更申请次数和生产环境中的维护频率，达到超出预计期望。引导质量及期望管理分析质量问题确立改进措施为改进措施设置优先级实施改进措施监控改进措施实施结果项目群/项目管理——干系人预期管理常用工具WordExcel定义:

该流程定义了项目干系人、目标及期望几个要素，确保这些要素与项目本身的实施及目标相符。主要的活动ADM流程:干系人管理

;模版及样本:干系人管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandReporting益处着重处理干系人不断提升的期望值。记录并尽力促成预先未声明的期望内容。处理干系人的期望，目标及满意度的同时，也是对如何改进项目实施的最佳导向。明确干系人列表明确目标及期望监控干系人介入程度更新目标及期望更新干系人期望管理计划开展干系人期望审核会议项目群/项目管理——供应商管理常用工具ExcelWordARIBA定义:该流程用于管理项目团队以外的资源，包括供应商、合作伙伴、合同工等。主要的活动ADM流程:供应商管理

;模版及样本:供应商管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandReporting益处为获取项目外支持及服务提供了简便高效的流程。获取项目外支持及服务前需得到官方批准，这有利于了项目整体人力资源的协作。流程中包含的交付物协议证书及协议避免了了相关商业信息的外泄。确定项目采购需求监控主要供应商及合作伙伴流程选择供应商及合作伙伴监控供应商及合作伙伴的状况建立供应商及合作伙伴协议监控接受度及相关调动项目群/项目管理——资源管理常用工具MSProjectPortfolioManagementToolsExcel定义:

资源管理是确保项目在特定时间可以获得具有正确技能资源的流程。包括资源需求的预测，资源分配，资源需求的变更和绩效管理主要的活动ADM流程:资源管理;模版及样本:资源管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandReporting益处:提供了简单高效的人员配置流程确保项目所需资源及时到位。人力资源集中化管理有利于更好的将职位所需与员工能力相匹配，优化人员配置。使项目领导能将精力集中在项目的实施，而PMO则会负责所有的人力资源事宜，包括人员使用及预期调动，人力资源配置的结构。人力资源管理（包括配置结构，员工绩效管理）流程更加标准化。确立项目人力资源计划确保资源到位监控资源的出任，卸任及调动监控团队整合及培训维护人力资源配置的结构监控项目团队工作效率监控项目人力资源需求项目群/项目管理——配置管理常用工具MSProjectClearCaseClearQuestWordMSSharepoint定义:追踪配置项，控制变更，从而有效的维护项目工作产品或服务的完整性的流程。主要的活动ADM流程:配置管理

;模版及样本:配置管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandReporting益处：标准化的交付物文档能节约项目团队自己设计文档样式的时间，确保了整体流程的一体化及一致性。定义版本管理、配置项的基准及编码的标准有助于维护交付物的完整度。责任集中制能使项目团队更好的将之前经验及教训应用到其它类似的项目工作中。建立配置管理计划建立配置管理审计制度项目群/项目管理——工作环境管理常用工具MSProjectClearCaseClearQuestWordMSSharepoint定义:

建立和管理技术和工作环境的流程。技术包括沟通、联系等工具、网络、安全访问权限和相关支持。工作环境包括和工作相关设备设施、工作空间等等。主要的活动ADM流程:工作环境管理

;模版及样本:工作环境管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandReporting益处：科学合理的工作环境管理，解除项目工作人员的后顾之忧，提高项目团队的工作效率。评估工作环境变更申请工作环境设计落实和管理办公室监控安全落实和管理办公设备管理绩效项目群/项目管理——合同管理常用工具ExcelWord定义:

监控及管理合同合规性的流程包括确保合同一致性的变更管理，对公司执行合同的质量情况预测进行管理。主要的活动ADM流程:合同管理模版及样本:合同管理计划

益处：管理并解决了合同中与项目交付内容不符的问题。管理并有效降低了长期合同潜在的复杂风险。允行必要的合同内容变更。确保合同各签约方都能遵守合约内容。管理合同潜在风险及问题管理合同条款监管合同签约方管理承包人及三方合约管理并保护管理合同内容变更及更新项目群/项目管理——财务管理常用工具ExcelPortfolioManagementTools定义:财务管理流程系统地高效监控并管理着项目财务收支状况以确保符合项目预期及企业业务利益。主要的活动ADM流程:财务管理

;模版及样本:财务管理计划

埃森哲其它服务:SIMobilization;PCSMonitoringandTrackingandReporting益处:标准化的项目财务预报能使项目团队更准确的估算整个项目周期的财务收支状况。配合工时填报系统的应用能为计帐及收支提供更专业的保障。详细的项目成本基准能是管理者更积极有效的监控财务波动，管理整个项目周期的成本控制。月度项目成本审核能够是管理者即使发现并处理超支问题。管理项目账户结构负责财务方面的各项收支管理项目收支及费用管理项目成本及预期报告财务收支状况项目群/项目管理——价值管理常用工具ExcelWordPortfolioManagementTools定义：定义如何识别或定义价值、通过跟踪项目的投资成本、花费及获得的财务和非财务的收益来确保项目的投资回报率是符合战略期望的。主要的活动ADM流程:

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