商铺网格化管理办法

商铺网格化管理办法一、总则（一）目的为加强商铺管理，规范商铺经营行为，维护市场秩序，保障公共安全，提升城市管理水平，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本辖区内所有商铺的网格化管理。（三）基本原则1.属地管理原则：按照行政区划，将商铺管理责任落实到具体的网格，由各网格管理部门负责日常监管。2.条块结合原则：各职能部门按照职责分工，加强对商铺的业务指导和监督检查，与网格管理部门密切配合，形成工作合力。3.分类管理原则：根据商铺的行业类型、规模大小、经营特点等，实施分类管理，提高管理的针对性和实效性。4.动态管理原则：对商铺的管理信息进行实时更新，及时掌握商铺的经营变化情况，确保管理工作的及时性和准确性。二、网格划分（一）网格划分依据根据辖区面积、人口数量、商铺分布等情况，将辖区划分为若干个网格，每个网格明确一名网格管理员。（二）网格职责1.信息采集：负责采集网格内商铺的基本信息、经营状况、安全隐患等情况，并及时更新维护。2.巡查监管：定期对网格内商铺进行巡查，及时发现和处理各类问题，包括环境卫生、经营秩序、安全隐患等。3.宣传引导：向商铺业主宣传相关法律法规和政策，引导其合法经营、规范经营。4.协调服务：协调解决商铺经营过程中遇到的困难和问题，为商铺提供必要的服务。三、商铺信息管理（一）信息采集内容1.基本信息：包括商铺名称、地址、经营范围、业主姓名、联系方式等。2.经营信息：包括开业时间、营业时间、员工数量、经营状况等。3.安全信息：包括消防设施配备、电气安全、燃气安全等情况。4.信用信息：包括是否存在违法违规行为、是否受到行政处罚等情况。（二）信息录入与更新1.网格管理员负责将采集到的商铺信息录入到网格化管理系统中，并确保信息的准确性和完整性。2.商铺信息发生变化时，网格管理员应及时进行更新，确保系统信息与实际情况一致。（三）信息共享与应用1.网格化管理系统与各职能部门的业务系统实现互联互通，实现信息共享。2.各职能部门根据工作需要，可随时查询和使用商铺信息，为管理决策提供依据。四、巡查监管（一）巡查频次1.网格管理员每周至少对网格内商铺进行一次全面巡查。2.对重点区域、重点行业的商铺，应增加巡查频次。（二）巡查内容1.环境卫生：检查商铺内外环境卫生状况，是否存在垃圾堆积、污水横流等问题。2.经营秩序：检查商铺是否存在占道经营、乱摆摊点、店外经营等行为。3.安全隐患：检查商铺消防设施是否完好有效，电气设备是否符合安全要求，燃气使用是否规范等。4.证照办理：检查商铺是否办理营业执照、税务登记证、食品经营许可证等相关证照。5.其他问题：检查商铺是否存在其他违法违规行为或影响城市管理的问题。（三）问题处理1.网格管理员在巡查过程中发现问题，应及时进行处理。2.对于能够当场解决的问题，应立即督促商铺业主进行整改。3.对于不能当场解决的问题，应填写问题交办单，及时交办给相关职能部门，并跟踪督促处理结果。4.相关职能部门应在规定时间内对交办的问题进行处理，并将处理结果反馈给网格管理员。五、分类管理（一）商业类商铺1.管理要求：重点加强对商场、超市、商业街等商业类商铺的经营秩序管理，规范促销活动，确保消费者权益。2.监管措施：定期检查商铺的商品质量、价格明码标价等情况，加强对促销活动的备案管理。（二）餐饮类商铺1.管理要求：严格落实食品安全管理制度，加强对餐饮具消毒、食品添加剂使用等环节的监管。2.监管措施：定期开展食品安全检查，督促商铺业主落实食品安全主体责任，对不符合食品安全标准的商铺依法进行查处。（三）娱乐类商铺1.管理要求：加强对娱乐场所的治安管理，规范经营行为，防止黄赌毒等违法犯罪活动。2.监管措施：定期检查娱乐场所的消防设施、安全通道等情况，加强对从业人员的培训和管理。（四）其他类商铺1.管理要求：根据不同行业特点，制定相应的管理措施，确保商铺合法经营。2.监管措施：加强对商铺的日常巡查，及时发现和处理各类问题。六、安全管理（一）消防安全1.商铺应按照规定配备消防设施和器材，并保持完好有效。2.商铺应设置明显的疏散指示标志和应急照明设施，确保疏散通道畅通。3.网格管理员应定期检查商铺的消防安全情况，督促商铺业主落实消防安全责任。（二）电气安全1.商铺应按照规定使用电气设备，不得私拉乱接电线。2.电气设备应定期进行检查和维护，确保安全运行。3.网格管理员应加强对商铺电气安全的检查，及时发现和消除电气安全隐患。（三）燃气安全1.商铺使用燃气应符合相关规定，安装燃气泄漏报警装置。2.燃气管道和设施应定期进行检查和维护，确保安全使用。3.网格管理员应加强对商铺燃气安全的检查，督促商铺业主落实燃气安全责任。七、投诉举报处理（一）投诉举报渠道1.设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受公众对商铺违法违规行为的投诉举报。2.在辖区内显著位置公布投诉举报渠道信息，方便公众投诉举报。（二）投诉举报受理1.对公众的投诉举报，应及时受理，并做好记录。2.对属于本部门职责范围内的投诉举报，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.对不属于本部门职责范围内的投诉举报，应及时转交给相关职能部门，并跟踪督促处理结果。（三）投诉举报反馈1.处理投诉举报的部门应在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人。2.对投诉举报人的个人信息应严格保密，不得泄露。八、考核评价（一）考核对象网格管理员、各职能部门。（二）考核内容1.商铺信息采集的准确性和完整性。2.巡查监管工作的落实情况。3.问题处理的及时性和有效性。4.投诉举报处理的满意度。（三）考核方式1.定期考核：每月对网格管理员和各职能部门进行一次考核。2.不定期抽查：对网格管理员和各职能部门的工作进行不定期抽查。（四）考核结果应用1.将考核结果与绩效挂钩，