城区网格化管理办法

城区网格化管理办法一、总则（一）目的为了提升城区管理的精细化、科学化水平，提高公共服务效能，及时发现、解决城区管理中的各类问题，营造整洁、有序、安全、宜居的城区环境，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于城区范围内的所有区域，包括但不限于街道、社区、商业区、住宅区、公共活动场所等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足城区居民的需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与城区管理的积极性和主动性。2.属地管理原则：按照行政区划，明确各街道、社区在城区网格化管理中的主体责任，实行属地化管理。3.条块结合原则：加强部门之间的协调配合，形成条块联动、齐抓共管的工作格局。4.信息化支撑原则：充分运用现代信息技术，建立城区网格化管理信息平台，实现信息共享和业务协同。（四）管理职责1.城区网格化管理领导小组成立城区网格化管理领导小组，由城区政府主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调城区网格化管理工作，研究解决重大问题。2.城区网格化管理中心设立城区网格化管理中心，作为城区网格化管理的指挥调度机构。负责城区网格化管理信息平台的建设、运行和维护，受理、派遣、处置各类问题，对各责任单位的工作进行监督考核。3.街道办事处街道办事处是城区网格化管理的具体实施主体。负责组织本辖区内的网格化管理工作，明确网格员职责，落实工作任务，协调解决各类问题。4.社区居委会社区居委会协助街道办事处开展网格化管理工作。负责组织居民参与城区管理，收集居民意见和建议，协助网格员开展信息采集、问题排查等工作。5.网格员网格员是城区网格化管理的具体执行者。负责本网格内的信息采集、问题巡查、上报处置、服务居民等工作。二、网格划分与设置（一）网格划分原则1.规模适度原则：根据城区面积、人口数量、管理难度等因素，合理划分网格规模，确保网格员能够及时、准确地掌握网格内的情况。2.界限清晰原则：网格边界应明确清晰，便于管理和责任落实。3.无缝覆盖原则：网格划分应实现城区全覆盖，不留管理空白。（二）网格设置1.一级网格：以城区为单位，划分若干个一级网格。2.二级网格：在一级网格内，以街道办事处为单位，划分若干个二级网格。3.三级网格：在二级网格内，以社区居委会为单位，划分若干个三级网格。4.四级网格：在三级网格内，根据实际情况，划分若干个四级网格。（三）网格编码为每个网格赋予唯一的编码，编码应包含网格级别、所属区域等信息，便于信息管理和查询。三、网格员管理（一）网格员配备根据网格规模和工作需要，合理配备网格员。网格员应具备较强的责任心、沟通能力和问题解决能力。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集本网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，并及时更新维护。2.问题巡查：定期对本网格进行巡查，及时发现环境卫生、市容市貌、安全隐患、公共设施损坏等问题。3.问题上报：对巡查中发现的问题，及时通过城区网格化管理信息平台上报至城区网格化管理中心。4.问题处置：协助相关部门对上报的问题进行处置，跟踪处置进度，反馈处置结果。5.服务居民：为网格内居民提供政策咨询、便民服务等，收集居民的意见和建议，及时反馈给相关部门。（三）网格员培训定期组织网格员培训，培训内容包括业务知识、工作技能、法律法规等，提高网格员的综合素质和工作能力。（四）网格员考核建立网格员考核制度，对网格员的工作业绩、工作态度、居民满意度等进行考核。考核结果与网格员的绩效工资、评先评优等挂钩。四、信息采集与管理（一）信息采集内容1.人口信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、户籍地址、现居住地址等。2.房屋信息：包括房屋地址、产权人、面积、用途、房屋状态等。3.单位信息：包括单位名称、地址、法定代表人、经营范围、联系方式等。4.事件信息：包括事件发生时间、地点、内容、处理情况等。（二）信息采集方式1.实地走访：网格员通过实地走访，采集网格内的各类信息。2.问卷调查：针对特定的信息采集需求，设计调查问卷，由网格员发放给居民或单位填写。3.数据共享：与相关部门建立数据共享机制，获取人口、房屋、单位等基础数据。（三）信息录入与更新网格员采集的信息应及时录入城区网格化管理信息平台，并定期进行更新维护，确保信息的准确性和时效性。（四）信息安全管理加强城区网格化管理信息平台的信息安全管理，采取加密存储、访问控制、数据备份等措施，防止信息泄露和丢失。五、问题发现与处置（一）问题发现1.网格员巡查发现：网格员在日常巡查中，及时发现各类问题，并上报至城区网格化管理中心。2.居民举报：居民可通过电话、短信、微信公众号等方式，向城区网格化管理中心举报问题。3.视频监控发现：利用城区内的视频监控系统，对重点区域进行实时监控，及时发现问题。（二）问题分类根据问题的性质和责任主体，将问题分为环境卫生、市容市貌、市政设施、公共安全、社区服务等类别。（三）问题派遣城区网格化管理中心对上报的问题进行审核、分类后，按照属地管理和部门职责，将问题派遣至相关责任单位。（四）问题处置1.责任单位接到问题派遣后，应及时组织人员进行处置，并在规定时间内将处置结果反馈给城区网格化管理中心。2.对于复杂问题，城区网格化管理中心应组织相关部门进行联合处置。3.在问题处置过程中，网格员应协助责任单位做好相关工作，跟踪处置进度，及时反馈居民意见。（五）问题跟踪与反馈城区网格化管理中心对问题处置情况进行跟踪，对未按时完成处置或处置不到位的问题，及时督促责任单位整改。同时，将问题处置结果反馈给居民，接受居民监督。六、监督考核（一）监督考核主体成立城区网格化管理监督考核小组，由城区政府督查室、城区网格化管理中心等部门组成，负责对各责任单位的城区网格化管理工作进行监督考核。（二）监督考核内容1.工作任务完成情况：包括信息采集、问题处置、服务居民等工作任务的完成情况。2.工作质量：包括信息准确性、问题处置效果、居民满意度等。3.工作效率：包括问题上报及时率、处置及时率等。（三）监督考核方式1.日常检查：监督考核小组定期对各责任单位的工作进行日常检查，发现问题及时督促整改。2.专项督查：针对城区网格化管理中的重点、难点问题，开展专项督查，推动问题解决。3.居民满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解居民对城区网格化管理工作的满意度。（四）考核结果运用1.将考核结果与责任单位的绩效考核挂钩，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励。2.对考核不合格的单位，进行通报批评，并责令限期整改。整改仍不到位的，追究相关责任人的责任。七、保障措施（一）组织保障加强城区网格化管理工作的组织领导，明确各部门的职责分工，建立健全工作协调机制，确保城区网格化管理工作顺利推进。（二）人员保障充实城区网格化管理工作力量，加强网格员队伍建设，提高网格员的待遇水平，吸引和留住优秀人才。（三）经费保障将城区网格化管理工作经费纳入财政预算，保障信息采集、平台建设、人员培训、考核奖励