无锡网格员管理办法

无锡网格员管理办法一、总则（一）目的为加强无锡网格员队伍建设，规范网格员管理，提升网格化服务管理水平，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于无锡行政区域内从事网格化服务管理工作的网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为出发点和落脚点，及时了解群众需求，解决群众困难，维护群众合法权益。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责，规范工作流程。3.整合资源原则：整合各类资源，形成工作合力，提高网格化服务管理效能。4.创新发展原则：积极探索创新工作方式方法，不断提升网格化服务管理水平。二、网格员职责（一）信息采集1.负责网格内人、地、事、物、组织等基础信息的采集、更新和录入，确保信息准确、完整。2.及时发现网格内的各类问题和隐患，如安全隐患、矛盾纠纷等，并上报相关部门。（二）社情民意收集1.倾听群众意见和建议，了解群众需求，及时反馈群众关心的热点难点问题。2.协助社区（村）做好政策宣传和解释工作，提高群众对政策的知晓率和满意度。（三）矛盾纠纷排查化解1.定期开展网格内矛盾纠纷排查工作，及时发现并化解各类矛盾纠纷，做到小事不出网格，大事不出社区（村）。2.对于复杂矛盾纠纷，协助相关部门进行调处，跟踪反馈调处结果。（四）安全隐患排查整治1.协助相关部门开展网格内安全生产、消防安全等隐患排查工作，督促隐患整改。2.加强对网格内重点场所、重点部位的巡查，确保安全稳定。（五）公共服务代办1.为群众提供政策咨询、证件办理等代办服务，方便群众办事。2.协助社区（村）做好社会保障、社会救助、医疗卫生等公共服务工作。（六）其他工作1.完成上级交办的其他临时性工作任务。2.积极参与社区（村）组织的各项活动，维护社区（村）和谐稳定。三、网格员队伍建设（一）人员配备1.根据网格规模和工作需要，合理配备网格员。原则上每个网格配备1名网格员，人口较多、面积较大的网格可适当增加网格员数量。2.网格员应具备以下条件：政治素质高，责任心强，热爱基层工作。具有一定的沟通协调能力和计算机操作技能。身体健康，能够胜任工作。（二）选拔任用1.网格员选拔采取公开招聘、择优录取的方式进行。招聘信息应在无锡相关媒体、社区（村）公告栏等渠道发布。2.招聘程序包括报名、资格审查、笔试、面试、体检、考察等环节。3.新录用的网格员试用期为[X]个月，试用期考核合格的，正式聘用；考核不合格的，取消聘用资格。（三）培训管理1.建立网格员培训制度，定期组织网格员参加业务培训。培训内容包括法律法规、政策业务、工作技能等方面。2.培训方式可采用集中培训、网络培训、实地观摩等多种形式，提高培训效果。3.鼓励网格员参加各类学历教育和职业技能培训，提升自身综合素质。（四）考核评价1.建立网格员考核评价机制，制定科学合理的考核评价指标体系。考核评价内容包括工作业绩、工作态度、群众满意度等方面。2.考核评价方式采取日常考核与年度考核相结合的方式进行。日常考核由社区（村）负责组织实施，年度考核由街道（乡镇）负责组织实施。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。考核结果与网格员的薪酬待遇、奖励表彰、岗位调整等挂钩。四、网格员工作流程（一）巡查走访1.网格员按照规定的巡查路线和时间，定期对网格进行巡查走访。巡查走访过程中，要认真观察网格内的情况，及时发现问题。2.巡查走访内容包括：基础信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查、安全隐患排查、环境卫生检查等。（二）问题上报1.网格员发现问题后，应及时通过网格化服务管理信息系统或其他指定方式上报相关部门。上报内容应包括问题描述、位置信息、照片等。2.对于紧急问题，网格员应立即上报，并采取相应的应急措施，确保问题得到及时处理。（三）任务派遣1.相关部门收到网格员上报的问题后，应及时进行审核。审核通过的，按照职责分工将任务派遣给具体的承办单位或人员。2.任务派遣应明确任务内容、承办单位、办理期限等要求。（四）任务办理1.承办单位或人员接到任务后，应按照要求及时办理。办理过程中，要与网格员保持沟通联系，反馈办理进展情况。2.对于复杂问题，承办单位或人员应组织相关部门进行联合办理，确保问题得到妥善解决。（五）结果反馈1.承办单位或人员办理完成任务后，应及时将办理结果反馈给网格员。反馈内容应包括办理情况、处理结果等。2.网格员对办理结果进行核实，如对结果不满意，可要求承办单位或人员重新办理，并将情况上报相关部门。（六）结案归档1.相关部门对办理结果进行审核，审核通过的予以结案。结案后，应将相关资料整理归档，纳入网格化服务管理信息系统。2.对已结案的问题进行定期回访，了解群众满意度，巩固办理成果。五、网格员工作保障（一）工作经费1.市、区（县）财政应将网格员工作经费纳入年度财政预算，保障网格员工作的正常开展。2.工作经费主要用于网格员的薪酬待遇、培训费用、办公设备购置等方面。（二）办公场所及设备1.为网格员提供必要的办公场所，配备办公桌椅、电脑、打印机等办公设备。2.办公场所应悬挂网格员工作职责、工作流程等相关制度牌，方便群众办事。（三）信息系统支持1.建立完善的网格化服务管理信息系统，为网格员提供便捷的信息采集、上报、查询等功能。2.加强信息系统的维护和管理，确保系统安全稳定运行。（四）表彰奖励1.对在网格化服务管理工作中表现突出的网格员，给予表彰奖励。表彰奖励方式包括荣誉称号、物质奖励等。2.鼓励社会各界对网格员工作进行监督和评价，对提出合理意见和建议的给予适当奖励。六、监督与问责（一）监督检查1.建立健全网格员监督检查机制，加强对网格员工作的日常监督检查。监督检查内容包括工作任务完成情况、工作纪律执行情况等方面。2.街道（乡镇）、社区（村）应定期对网格员工作进行检查，及时发现问题并督促整改。（二）投诉举报处理1.设立网格员投诉举报电话、邮箱等渠道，接受群众对网格员工作的投诉举报。2.对群众投诉举报的问题，要及时进行调查核实，依法依规处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（三）问责情形网格员有下列情形之一的，视情节轻重给予批评教育、警告、辞退等问责处理：1.未按照规定履行职责，导致工作出现失误或造成不良影