汽车承运商管理办法

汽车承运商管理办法一、总则（一）目的为加强公司汽车承运商管理，规范承运商行为，确保货物运输安全、及时、准确，保障公司及客户利益，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于与公司合作的所有汽车承运商，包括但不限于长期合作的签约承运商以及临时承接运输任务的承运商。（三）基本原则1.合法合规原则承运商必须遵守国家法律法规以及行业相关标准，合法经营，诚信服务。2.安全第一原则将货物运输安全放在首位，采取有效措施确保运输过程中货物不受损坏、人员及车辆安全无事故。3.服务至上原则以优质的服务满足公司及客户需求，不断提高运输服务质量和效率。4.公平公正原则在承运商选择、考核、合作等环节坚持公平公正，营造良好的合作环境。二、承运商资质管理（一）资质要求1.具有合法有效的营业执照、道路运输经营许可证等相关证照。2.车辆具备合法上路行驶手续，定期进行安全技术检验，确保车辆性能良好。3.驾驶员持有相应准驾车型驾驶证，具备从业资格证，且无重大交通违法记录。（二）资质审核1.新承运商申请时，需提交完整的资质证明文件，包括但不限于营业执照副本、道路运输经营许可证副本、车辆行驶证、驾驶员驾驶证及从业资格证复印件等。2.公司对申请资料进行严格审核，必要时可实地考察承运商的经营场所、车辆状况、人员配备等情况。3.审核通过的承运商，由公司颁发合格资质证书，有效期为[X]年。资质证书到期前[X]个月，承运商需重新申请审核。（三）资质变更1.承运商如发生公司名称、法定代表人、经营范围、车辆及驾驶员等相关信息变更，应在变更后[X]个工作日内书面通知公司，并提交变更后的资质证明文件。2.公司对变更事项进行审核，审核通过后更新承运商资质档案。三、承运商选择与准入（一）选择标准1.信誉良好，在行业内无不良记录，无拖欠货款、违规经营等行为。2.具备与公司运输业务相匹配的运输能力，包括车辆数量、车型、运输路线覆盖范围等。3.具有完善的管理制度，包括安全管理制度、车辆维护制度、驾驶员培训制度等。4.服务质量高，能够按照公司要求及时、准确地完成运输任务，客户投诉率低。（二）选择流程1.市场调研通过行业推荐、网络搜索、客户反馈等方式收集潜在承运商信息，建立承运商信息库。2.初步筛选根据选择标准对信息库中的承运商进行初步筛选，确定符合基本条件的候选承运商名单。3.实地考察对候选承运商进行实地考察，了解其实际经营情况、管理水平、车辆及人员状况等。4.综合评估结合实地考察情况，对候选承运商进行综合评估，包括运输能力、服务质量、价格水平、信誉等方面。5.合同签订根据综合评估结果，选择合适的承运商签订运输合作合同，明确双方权利义务。（三）准入管理1.新承运商签订合同后，需经过试用期[X]个月。试用期内，公司对其运输服务质量进行跟踪考核。2.试用期考核合格的承运商，正式纳入公司承运商体系；考核不合格的，取消合作资格。四、运输业务管理（一）运输任务分配1.公司根据客户订单及货物情况，结合承运商的运输能力、运输路线等因素，合理分配运输任务。2.运输任务下达后，应及时通知承运商，明确运输货物的名称、数量、起运地、目的地、运输时间要求等信息。（二）运输计划制定1.承运商接到运输任务后，应根据货物性质、运输距离、车辆状况等制定详细的运输计划，包括运输路线、运输时间安排、中途停靠站点等。2.运输计划应提前提交公司审核，经公司同意后方可实施。如因特殊情况需要变更运输计划，应提前[X]小时通知公司，并说明变更原因及预计影响。（三）运输过程监控1.公司通过安装在车辆上的GPS定位系统等手段，对运输过程进行实时监控，掌握车辆行驶轨迹、速度、位置等信息。2.承运商应确保车辆GPS定位系统正常运行，不得擅自拆除或损坏。如发现车辆GPS定位系统故障，应及时维修并向公司报告。3.运输过程中，如发生异常情况（如交通事故、车辆故障、货物损坏等），承运商应立即采取措施进行处理，并及时向公司报告。（四）货物交接1.货物起运前，承运商应与公司指定人员共同对货物进行清点、检查，确保货物数量准确、包装完好。如发现货物存在问题，应做好记录并由双方签字确认。2.货物到达目的地后，承运商应及时通知公司收货人，并与收货人共同对货物进行验收。如货物出现短缺、损坏等情况，承运商应承担相应责任，并按照合同约定进行赔偿。五、安全管理（一）安全制度建设1.承运商应建立健全安全管理制度，明确安全管理职责，制定安全操作规程。2.安全管理制度应包括但不限于车辆安全检查制度、驾驶员安全教育培训制度、安全事故应急预案等。（二）车辆安全管理1.承运商应定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，符合安全行驶要求。车辆维护保养记录应完整、准确。2.车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、防滑链、警示标志等，并确保其处于有效状态。3.严禁车辆超载、超速、疲劳驾驶等违规行为。（三）驾驶员安全管理1.承运商应加强驾驶员安全教育培训，提高驾驶员安全意识和操作技能。驾驶员安全教育培训记录应存档保存。2.驾驶员应严格遵守交通法规，文明驾驶，不得酒后驾车、无证驾车等。3.公司有权对承运商驾驶员的违规行为进行监督和处理，如发现驾驶员存在严重违规行为，公司有权要求承运商更换驾驶员。（四）安全事故处理1.运输过程中发生安全事故，承运商应立即启动应急预案，积极采取措施进行救援和处理，减少事故损失。2.事故发生后，承运商应在[X]小时内报告公司，并在事故处理完毕后[X]个工作日内提交事故报告，详细说明事故原因、经过、损失情况及处理结果等。3.安全事故责任由承运商承担，如因事故给公司及客户造成损失的，承运商应按照合同约定进行赔偿。六、服务质量管理（一）服务标准制定1.公司制定明确的汽车运输服务标准，包括运输时效、货物完好率、信息反馈及时性等方面的要求。2.服务标准应向承运商进行详细说明，并要求承运商严格按照标准执行。（二）服务质量考核1.公司建立服务质量考核机制，定期对承运商的服务质量进行考核评价。考核方式包括客户满意度调查、运输任务完成情况统计、投诉处理情况等。2.服务质量考核结果与承运商的运费结算、合作续签等挂钩。对于服务质量优秀的承运商，给予适当奖励；对于服务质量不达标的承运商，采取警告、罚款、暂停合作等措施。（三）客户投诉处理1.承运商应及时处理客户投诉，对于客户反馈的问题，应在[X]个工作日内给予答复，并采取有效措施进行整改。2.公司对客户投诉进行跟踪监督，确保承运商妥善处理投诉问题。如因承运商原因导致客户投诉较多，影响公司声誉的，公司有权终止合作。七、费用结算与支付（一）运费标准制定1.公司根据市场行情、运输成本等因素制定合理的运费标准，并定期进行调整。2.运费标准应在运输合作合同中明确约定，包括运费单价、计费方式、结算周期等内容。（二）费用结算1.承运商完成运输任务后，应在规定时间内提交运输费用结算申请，包括运输任务清单、运费计算明细等资料。2.公司对承运商提交的结算申请进行审核，审核无误后按照合同约定的结算周期支付运费。3.如因特殊情况需要延迟支付运费，公司应提前通知承运商，并说明原因及预计支付时间。（三）费用支付方式1.运费支付方式可根据双方协商确定，一般采用银行转账方式。2.承运商应提供准确的银行账户信息，确保运费支付顺利进行。八、合同管理（一）合同签订1.公司与承运商签订的运输合作合同应明确双方的权利义务、运输任务、服务标准、安全责任、费用结算、违约责任等内容。2.合同签订前，应进行严格的审核，确保合同条款合法合规、公平合理。（二）合同履行1.双方应严格按照合同约定履行各自的义务，确保运输业务顺利进行。2.在合同履行过程中，如一方需要变更合同条款，应提前与对方协商一致，并签订书面补充协议。（三）合同变更与终止1.如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因需要变更或终止合同，双方应协商解决，并按照法律法规及合同约定办理相关手续。2.合同期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。如需终止合同，应提前[X]个月书面通知对方。九、监督与检查（一）定期检查1.公司定期对承运商进行检查，检查内容包括资质情况、运输业务执行情况、安全管理情况、服务质量情况等。2.定期检查可采取实地检查、资料审查、数据分析等方式进行。（二）不定期抽查1.公司不定期对承运商进行抽查，及时发现和解决运输过程中存在的问题。2.抽查内容可根据实际情况确定，重点检查运输任务执行情况