威县网格员管理办法

威县网格员管理办法总则目的与依据为进一步加强威县网格化服务管理工作，规范网格员队伍建设与管理，提升社会治理精细化、科学化、智能化水平，依据国家相关法律法规、政策文件以及地方有关规定，结合威县实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于威县行政区域内从事网格化服务管理工作的网格员，以及对网格员进行管理、指导、监督的相关部门和单位。定义本办法所称网格员，是指在威县网格化服务管理工作中，按照一定的网格划分，负责采集基础信息、排查安全隐患、化解矛盾纠纷、宣传政策法规、服务居民群众等工作的人员。基本原则1.统一管理原则：坚持在县委、县政府的统一领导下，由县网格化服务管理主管部门统筹协调，各相关部门密切配合，对网格员进行统一管理。2.规范运行原则：建立健全网格员管理的各项规章制度，明确网格员的工作职责、工作流程、工作标准和考核奖惩办法，确保网格化服务管理工作规范有序运行。3.注重实效原则：以解决实际问题、提升服务质量、增强群众满意度为目标，注重网格员工作的实际效果，切实发挥网格化服务管理在社会治理中的重要作用。4.激励保障原则：建立合理的薪酬待遇、职业发展和激励保障机制，充分调动网格员的工作积极性和主动性，为网格员开展工作创造良好的条件。网格员的配备与招聘网格划分根据威县的人口分布、地域面积、社会治理需求等因素，科学合理地划分网格。原则上，城市社区以住宅小区、楼院为基本单元划分网格；农村以村民小组、自然村为基本单元划分网格。每个网格的管理服务对象一般控制在[X]户左右。配备标准按照“一格一员”或“一格多员”的原则，为每个网格配备相应数量的网格员。具体配备标准根据网格的实际情况和工作任务确定。招聘条件1.具有威县户籍或在威县长期居住，年龄在[X]周岁至[X]周岁之间，身体健康。2.具有高中（中专）及以上文化程度，具备一定的计算机操作能力和沟通协调能力。3.政治素质好，责任心强，热心社会公益事业，能够认真履行网格员工作职责。4.无违法犯罪记录，未受到党纪政纪处分。招聘程序1.发布公告：县网格化服务管理主管部门通过政府网站、报纸、微信公众号等渠道发布网格员招聘公告，明确招聘岗位、招聘条件、招聘程序等相关信息。2.报名与资格审查：符合招聘条件的人员可通过网上报名或现场报名的方式进行报名，并提交相关证明材料。县网格化服务管理主管部门对报名人员进行资格审查，确定参加考试的人员名单。3.考试：考试分为笔试和面试两部分。笔试主要考察应聘人员的综合素质和专业知识；面试主要考察应聘人员的沟通协调能力、应变能力和解决实际问题的能力。4.体检与考察：根据考试成绩，按照招聘岗位人数[X]：[X]的比例确定体检和考察人员名单。体检标准参照公务员录用体检通用标准执行；考察主要了解应聘人员的政治素质、道德品质、工作表现等情况。5.公示与聘用：对体检和考察合格的人员进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议的，由县网格化服务管理主管部门与网格员签订聘用合同，明确双方的权利和义务。网格员的工作职责基础信息采集1.定期采集、更新网格内的人口、房屋、单位、设施等基础信息，确保信息的准确性和时效性。2.及时发现并上报网格内新增、变更、注销的基础信息，协助相关部门做好信息录入和维护工作。安全隐患排查1.定期巡查网格内的安全生产、消防安全、食品药品安全、环境保护等方面的隐患，及时发现并上报各类安全隐患问题。2.协助相关部门对安全隐患进行整改，跟踪整改情况，确保隐患得到及时消除。矛盾纠纷化解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，积极主动地进行调解，做到小事不出网格。2.对于无法在网格内化解的矛盾纠纷，及时上报相关部门，并协助做好调解工作。政策法规宣传1.向网格内的居民群众宣传党和国家的方针政策、法律法规以及地方政府的有关规定，提高居民群众的政策法规知晓率。2.开展平安建设、扫黑除恶、反邪教等宣传活动，增强居民群众的安全防范意识和自我保护能力。服务居民群众1.了解居民群众的需求和诉求，及时为居民群众提供帮助和服务，解决居民群众的实际困难。2.协助相关部门做好社会保障、医疗卫生、教育文化等公共服务工作，提高居民群众的生活质量。其他工作完成县网格化服务管理主管部门和相关部门交办的其他工作任务。网格员的工作规范与流程工作规范1.网格员应严格遵守国家法律法规和工作纪律，保守工作秘密，不得泄露居民群众的个人信息。2.网格员应着装整齐，佩戴统一的工作证件，文明礼貌地开展工作，树立良好的形象。3.网格员应按时上下班，不得擅自离岗、串岗，严格遵守请销假制度。4.网格员应积极主动地开展工作，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。工作流程1.巡查走访：网格员每天应按照规定的时间和路线对网格进行巡查走访，及时发现和处理各类问题。2.信息采集与上报：网格员在巡查走访过程中，应及时采集、记录相关信息，并通过手机终端或其他信息平台将信息上报至县网格化服务管理信息系统。3.问题处理与反馈：县网格化服务管理信息系统对网格员上报的问题进行分类、交办，相关部门应在规定的时间内对问题进行处理，并将处理结果反馈至县网格化服务管理信息系统。网格员应及时了解问题的处理情况，并将处理结果反馈给居民群众。4.工作记录与总结：网格员应每天对工作情况进行记录，包括巡查走访情况、信息采集情况、问题处理情况等。每周应进行一次工作小结，每月应进行一次工作总结，不断提高工作水平和工作效率。网格员的培训与考核培训1.入职培训：新招聘的网格员在上岗前应参加不少于[X]天的入职培训，培训内容包括网格化服务管理工作的基本知识、网格员的工作职责、工作流程、工作规范等。2.定期培训：县网格化服务管理主管部门应定期组织网格员参加业务培训，培训内容根据工作需要和形势发展确定，每年培训时间不少于[X]天。3.专项培训：根据工作需要，县网格化服务管理主管部门可组织网格员参加专项培训，如安全生产、消防安全、矛盾纠纷调解等方面的培训。考核1.考核主体：县网格化服务管理主管部门负责对网格员的工作进行考核，各乡（镇）、社区（村）应协助做好考核工作。2.考核内容：考核内容包括网格员的工作业绩、工作态度、工作能力、工作纪律等方面。具体考核指标和评分标准由县网格化服务管理主管部门制定。3.考核方式：考核采取日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核主要通过网格员的工作记录、信息上报情况、问题处理情况等进行；定期考核主要通过实地走访、问卷调查、居民评价等方式进行。4.考核结果运用：考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次。对考核优秀的网格员给予表彰和奖励；对考核合格的网格员发放全额薪酬；对考核基本合格的网格员进行诫勉谈话，限期整改；对考核不合格的网格员予以解聘。网格员的薪酬待遇与激励保障薪酬待遇1.网格员的薪酬由基本工资、绩效工资和奖励工资三部分组成。基本工资按照当地最低工资标准确定；绩效工资根据网格员的工作考核结果发放；奖励工资根据网格员的工作表现和贡献大小发放。2.县财政部门应将网格员的薪酬纳入财政预算，确保网格员的薪酬按时足额发放。激励保障1.建立网格员职业发展通道，对表现优秀、工作业绩突出的网格员，可优先推荐参加社区（村）“两委”换届选举，或纳入社区（村）后备干部培养。2.为网格员购买意外伤害保险，保障网格员在工作过程中的人身安全。3.定期组织网格员进行健康体检，关心网格员的身体健康。4.对在网格化服务管理工作中做出突出贡献的网格员，给予表彰和奖励。监督与管理监督主体县网格化服务管理主管部门负责对网格员的工作进行监督管理，各乡（镇）、社区（村）应协助做好监督管理工作。监督内容1.网格员的工作纪律执行情况，包括是否按时上下班、是否擅自离岗、串岗等。2.网格员的工作任务完成情况，包括信息采集、隐患排查、矛盾纠纷化解等工作的完成情况。3.网格员的服务质量和服务态度，包括是否文明礼貌、是否认真负责、是否及时解决居民群众的问题等。监督方式1.日常巡查：县网格化服务管理主管部门和各乡（镇）、社区（村）应定期对网格员的工作进行巡查，及时发现和解决问题。2.群众监督：设立举报电话、举报邮箱等，接受居民群众对网格员工作的监督和举报。对居民群众反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给居民群众。3.信息化监督：利用网格化服务管理信息系统对网格员的工作进行实时监控和管理，及时