学校维修群管理办法

学校维修群管理办法总则目的为加强学校维修工作的高效沟通与协调，规范学校维修群的使用和管理，确保维修信息及时、准确传递，保障学校各类设施设备的正常运行，为广大师生创造良好的学习和生活环境，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于学校维修群的所有成员，包括学校后勤维修部门工作人员、各部门负责报修的人员以及学校指定的相关维修合作单位人员。管理原则1.统一管理原则：学校后勤部门对维修群进行统一管理，确保群内信息的有序性和一致性。2.信息真实原则：群内发布的所有维修信息必须真实、准确，不得发布虚假信息。3.及时响应原则：对于群内发布的维修信息，相关人员应及时响应和处理，确保维修工作的时效性。4.保密原则：群内涉及的学校机密信息、师生个人信息等应严格保密，不得泄露。维修群的建立与成员管理维修群的建立学校后勤部门根据维修工作的实际需要，建立学校维修群。群名称统一规范为“[学校名称]维修群”。成员加入1.学校后勤维修部门工作人员、各部门负责报修的人员由后勤部门统一邀请加入维修群。2.学校指定的相关维修合作单位人员，在签订合作协议后，由后勤部门审核其身份信息无误后邀请加入。成员职责1.后勤维修部门工作人员负责接收、整理和分配群内的维修信息。对维修工作进行跟踪和监督，及时反馈维修进度和结果。解答群内成员关于维修工作的疑问和咨询。2.各部门负责报修的人员及时准确地在群内发布本部门的维修需求信息，包括维修地点、维修内容、紧急程度等。配合后勤维修部门和维修人员进行现场勘查和维修工作。对维修结果进行验收，并在群内反馈验收意见。3.维修合作单位人员及时查看群内的维修信息，根据要求在规定时间内到达维修现场进行维修工作。向后勤维修部门和报修人员反馈维修情况和预计完成时间。严格遵守学校的相关规定和维修操作规程，确保维修质量和安全。成员退出1.成员因工作调动、离职等原因不再参与学校维修工作的，由后勤部门将其移出维修群。2.成员违反本管理办法相关规定，经教育仍不改正的，后勤部门有权将其移出维修群，并禁止其再次加入。信息发布与管理信息发布内容1.报修信息：各部门负责报修的人员应详细描述维修地点、维修内容、出现问题的时间、是否影响正常使用等情况。如“[教学楼X层X教室]门锁损坏，无法正常开关，自今日上午发现，已影响正常教学使用”。2.维修进度信息：维修人员应及时在群内反馈维修工作的进展情况，包括到达现场时间、维修中发现的问题、预计完成时间等。例如“已到达[图书馆阅览室]，经检查是电路短路问题，预计1小时内修复”。3.维修结果信息：维修工作完成后，维修人员应在群内说明维修结果，是否解决问题、是否需要后续观察等。如“[学生宿舍3栋201]水管漏水问题已修复，经测试无漏水情况，可正常使用”。4.通知公告：后勤部门可发布与维修工作相关的通知、规定、培训信息等。如“因维修材料采购问题，下周部分维修工作将推迟，具体时间另行通知”。信息发布要求1.发布信息应使用文明、规范的语言，不得发布带有侮辱、诽谤、色情、暴力等不良内容的信息。2.信息应简洁明了、准确清晰，避免使用模糊、歧义的表述。3.禁止在群内发布与维修工作无关的信息，如广告、闲聊、娱乐等内容。信息审核与处理1.后勤部门对群内发布的信息进行审核和监督，发现不符合规定的信息应及时提醒发布者进行修改或删除。2.对于紧急维修信息，后勤部门应立即进行处理，安排维修人员尽快到达现场。对于一般维修信息，应在规定时间内进行分配和安排。维修工作流程与协调报修流程1.各部门发现设施设备需要维修时，负责报修的人员应立即在维修群内发布报修信息。2.后勤部门工作人员在收到报修信息后，应在10分钟内进行回复，确认收到信息，并根据维修内容和紧急程度进行分类和分配。维修实施流程1.维修人员收到分配的维修任务后，应在规定时间内到达维修现场。紧急维修任务应在30分钟内到达，一般维修任务应在2小时内到达。2.维修人员到达现场后，应先对维修情况进行勘查，确定维修方案，并在群内反馈勘查结果和预计维修时间。3.维修人员按照维修方案进行维修工作，在维修过程中遇到问题或需要变更维修方案的，应及时在群内与后勤部门和报修人员沟通。维修验收流程1.维修工作完成后，维修人员应通知报修人员进行验收。2.报修人员应在接到通知后的1小时内到现场进行验收，并在群内反馈验收意见。如验收合格，应明确表示；如验收不合格，应说明存在的问题和整改要求。3.对于验收不合格的维修项目，维修人员应在规定时间内进行整改，并重新通知验收。协调机制1.当维修工作涉及多个部门或多个维修人员时，后勤部门应负责协调各方工作，确保维修工作顺利进行。2.群内成员在维修工作中出现意见分歧或矛盾时，应通过友好协商解决；协商不成的，由后勤部门进行调解和裁决。监督与考核监督内容1.后勤部门对维修群成员的信息发布、响应时间、维修质量等情况进行监督。2.对维修工作的流程执行情况进行监督，确保各项维修工作按照规定的流程和时间节点进行。考核方式1.建立维修工作考核制度，对维修人员的工作表现进行量化考核。考核指标包括响应时间、维修质量、客户满意度等。2.定期对各部门负责报修的人员进行考核，考核内容包括报修信息的准确性、及时性、配合程度等。奖惩措施1.对于在维修工作中表现优秀的成员，如响应及时、维修质量高、客户满意度高的维修人员和积极配合维修工作的报修人员，给予表彰和奖励。2.对于违反本管理办法相关规定的成员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。对于严重违反规定，给学校造成重大损失的，依法追究其法律责任。安全与保密安全要求1.维修人员在维修工作中应严格遵守安全操作规程，佩戴必要的安全防护用品，确保自身安全和学校设施设备的安全。2.禁止在群内发布涉及学校安全隐患的敏感信息，如消防设施故障、电气安全隐患等，应通过正式渠道向相关部门报告。保密要求1.群内成员应严格遵守保密制度，不