医院考核分管理办法

医院考核分管理办法一、总则（一）目的为加强医院管理，提高医疗服务质量和效率，建立科学合理的考核评价体系，充分调动医院全体员工的积极性和主动性，特制定本医院考核分管理办法。（二）适用范围本办法适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保考核结果真实反映员工的工作表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励和激励，对存在问题的员工进行督促和约束，促进员工不断提高工作水平。4.动态管理原则：根据医院发展和管理需要，适时调整考核内容和标准，确保考核工作的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）医疗质量考核1.医疗文书书写：包括病历、处方、检查报告等，要求书写规范、准确、及时。考核标准为甲级病历率、处方合格率等。2.医疗技术操作：考核员工的医疗技术水平和操作规范性，如手术操作、护理操作等。考核指标包括手术成功率、护理差错发生率等。3.医疗安全管理：关注医疗安全事件的发生情况，如医疗事故、差错、纠纷等。考核指标为医疗安全事故发生率、纠纷投诉处理满意度等。（二）服务质量考核1.患者满意度调查：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价。考核指标为患者满意度得分。2.服务态度：考核员工对待患者的态度，包括热情、耐心、细心等方面。考核方式为患者投诉及表扬情况统计。3.服务效率：考察员工在为患者提供服务过程中的效率，如挂号、就诊、检查、取药等环节的时间。考核指标为平均住院日、门诊患者平均候诊时间等。（三）工作纪律考核1.出勤情况：考核员工的出勤记录，包括迟到、早退、旷工等情况。考核指标为出勤率。2.工作纪律执行：考察员工遵守医院规章制度的情况，如请假制度、值班制度、廉洁自律规定等。考核方式为违规违纪行为记录。（四）工作业绩考核1.业务工作量：根据员工的岗位性质，考核其完成的业务工作量，如门诊人次、住院人次、手术例数等。2.工作成果：评估员工在工作中取得的成果，如科研成果、新技术新项目开展情况、教学工作成绩等。（五）团队协作考核1.与同事协作配合情况：考察员工在工作中与同事之间的协作能力和配合程度，包括相互支持、沟通顺畅等方面。考核方式为同事评价。2.对团队建设的贡献：评估员工在团队建设中所发挥的作用，如参与团队活动、提出合理化建议等。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室员工进行日常考核，记录员工的工作表现、出勤情况、工作任务完成情况等。2.定期考核：医院定期组织对员工进行全面考核，一般每季度或每半年进行一次。定期考核采用自评、上级评价、同事评价、患者评价相结合的方式进行。3.专项考核：针对医院的重点工作、专项任务或突发事件，对相关员工进行专项考核，以确保工作任务的顺利完成。（二）考核周期1.日常考核：每周或每月进行一次小结，每季度进行一次汇总。2.定期考核：每季度或每半年进行一次全面考核。3.年度考核：每年年底进行一次年度综合考核，考核结果作为员工年度评优、晋升、奖励等的重要依据。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核得分计算：根据各项考核内容的标准和权重，计算员工的考核得分。考核得分=日常考核得分×权重+定期考核得分×权重+专项考核得分×权重。2.考核等级划分：考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：考核得分≥90分；良好：80分≤考核得分＜90分；合格：60分≤考核得分＜80分；不合格：考核得分＜60分。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的员工绩效奖金系数适当提高，不合格等级的员工绩效奖金系数相应降低或不发放。2.评优评先：考核结果作为医院评选优秀员工、先进工作者、优秀科室等的重要依据。3.岗位晋升：在同等条件下，优先考虑考核结果优秀的员工晋升岗位。4.培训与发展：针对考核结果不合格或存在不足的员工，医院将提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力。5.解聘辞退：连续两次考核结果不合格的员工，医院将视情况予以解聘或辞退。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向医院考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理医院考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。如情况属实，将对考核结果进行调整，并将处理结果反馈给申诉人。如情况不属实，将维持原考核结果，并向申诉人说明理由。六、附则（一）解释权本办法由医院[具体部门]负责解释。（二）修订与完善本办法将根据医院发展和管理需要，适时进行修订和完善。修订后的办法将及时向全体员工公布并组织学习。[医